Cómo la gestión de la reputación puede mejorar sus tasas de conversión de comercio electrónico

Cuando alguien busca su empresa en línea, ¿qué ve? ¿Tu presencia en la web pinta una imagen halagadora de tu negocio o es hora de analizar la gestión de la reputación en línea?

Innumerables estudios han demostrado sin lugar a dudas que su reputación en línea afecta directamente las ventas de su empresa y, a su vez, su resultado final.

Una encuesta indica que, después de las recomendaciones de amigos o familiares, las reseñas en línea son la segunda fuente de información de marca más confiable, con el 70 por ciento de los consumidores diciendo que confían en ellas. En contraste, solo el 58 por ciento confiaba en la información proveniente directamente del sitio web de la empresa.

Como puede ver, hay una razón por la cual los servicios de reputación se están volviendo tan populares en estos días. Solo se necesita una crítica amarga para reducir las ganancias de su empresa, lo que hace que la gestión de la reputación en línea sea una inversión sólida en el futuro de su negocio.

¿Qué es la gestión de la reputación?

Entonces, ¿qué es la gestión de la reputación? En pocas palabras, es una forma de asegurarse de que su marca se vea mejor a los ojos de sus consumidores. Existen muchos métodos de gestión de la reputación en línea, como la implementación de estrategias de SEO para ayudar a que las reseñas positivas pasen a primer plano en las páginas de resultados de Google, o la eliminación del contenido antiguo y desactualizado de las redes sociales.

Existen innumerables formas en que los servicios de gestión de la reputación pueden elevar su marca. El enfoque varía según los tipos de contenido negativo en línea que lo están frenando. La gestión de la reputación no es un esfuerzo de una sola vez: es un proceso continuo que protege el buen nombre de su empresa para que no se vea empañado por comentarios y charlas menos que favorables.

Cómo afecta la prueba social a las tasas de conversión

La reputación de su empresa y sus ventas van de la mano. Los consumidores de hoy saben que tienen opciones, e incluso un pequeño golpe en su contra puede hacer que se vayan con su competencia. Cuando las personas vean que otras personas han tenido experiencias negativas con su empresa, se preocuparán justificadamente de que les suceda una situación similar.

La gestión de la reputación online elimina las dudas que a menudo se producen antes de una conversión. Por ejemplo, si alguien está considerando registrarse en su lista de correo electrónico y luego ve una reseña quejándose de spam, no obtendrá esa conversión. Alternativamente, si alguien ordenó un producto y apareció dañado, no realizará un pedido. Lo contrario también es cierto: si ven informes abrumadoramente positivos, se sentirán seguros de tomar medidas que respalden su negocio.

Cómo hacer que su reputación en línea sea confiable

En línea o fuera de línea, la reputación lo es todo en el mundo de los negocios. Después de todo, si un cliente potencial encuentra información que le hace perder la confianza en tu marca, no vas a concretar la venta. Eso es sentido común. El primer paso en la gestión de la reputación en línea es descubrir qué dice la gente sobre su marca, dónde lo dice y por qué lo dice. A partir de ahí, puede tomar medidas para solucionar el problema.

Estos son algunos de los métodos más críticos que los servicios de gestión de la reputación pueden utilizar para solucionar los problemas pendientes que están dañando su marca:

• Solicitar la eliminación de afirmaciones falsas. Si recibió una reseña negativa en Yelp, Facebook u otra plataforma de reseñas acreditada, es posible que pueda tomar medidas si la información de la reseña es falsa o malinterpretada. Póngase en contacto con la plataforma y explique su versión de la historia.
• Establece tu marca como una autoridad en las redes sociales. Mantener cuentas de redes sociales estables y actualizadas periódicamente es una de las formas más poderosas de gestión de la reputación en línea. Es extremadamente común que los clientes potenciales revisen sus cuentas de redes sociales para asegurarse de que su empresa sea legítima antes de realizar un pedido. Complete sus páginas con contenido de alta calidad que demuestre que sabe lo que hace. Esto, naturalmente, va a infundir confianza en su audiencia.
• Anime a sus clientes a dejar comentarios positivos sobre su empresa y sus productos/servicios. Por lo general, no desea pedirles a los clientes que le dejen comentarios positivos directamente. Sin embargo, si sabe que tuvieron una interacción positiva, puede pedirles que dejen una reseña honesta. Incluso puede incentivarlos a dejar comentarios ofreciéndoles un cupón para su próximo pedido.
• Sea honesto y directo al responder a las críticas negativas. Incluso las empresas más confiables a menudo necesitan una gestión de la reputación en línea. Después de todo, es prácticamente imposible mantener satisfechos a todos los clientes en todo momento. A veces ocurren errores honestos, y es por eso que los servicios de gestión de la reputación son necesarios para todas las empresas, no solo para aquellas que han cometido errores atroces. Si recibe críticas negativas, sea amable, cortés y comprensivo, pero también reconozca el error y lo que está haciendo para corregirlo. La transparencia es la clave.

¿Qué son los servicios de gestión de la reputación en línea?

Como su nombre lo indica, la gestión de la reputación en línea administra la reputación en línea de su empresa. Eso puede significar muchas cosas, dependiendo de la naturaleza de su empresa y situación. Mantener su reputación en línea requiere una vigilancia constante y, por lo general, no es factible, práctico o económico para usted o sus empleados tratar de manejar las tareas de manera efectiva por su cuenta.

La contratación de servicios de gestión de la reputación le permite manejar la gestión de su empresa con tranquilidad. Los especialistas en gestión de la reputación a menudo utilizan métodos técnicos que pueden ser desconocidos para usted y brindan soporte rápido cuando más lo necesita. Además, los especialistas en gestión de la reputación están familiarizados con los entresijos de Internet, lo que garantiza que se maneje todo el contenido negativo, no solo la pequeña parte que ve.

Especialistas en gestión de la reputación de confianza

Como puede ver, la gestión de la reputación online es vital para el éxito de su negocio. Incluso si no lo necesita en este momento, tener un equipo calificado de guardia hará que las cosas sean mucho más fáciles si ocurriera un incidente en el futuro. Coalition Technologies ofrece soluciones integrales de gestión de la reputación que ayudan a su empresa de comercio electrónico a alcanzar su máximo potencial.

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