평판 관리가 전자 상거래 전환율을 향상시키는 방법

누군가 온라인에서 귀하의 회사를 검색할 때 무엇을 볼 수 있습니까? 귀하의 웹 존재가 귀하의 비즈니스에 대한 아첨하는 그림을 그리는 것입니까, 아니면 온라인 평판 관리를 살펴볼 때입니까?

수많은 연구에서 온라인 평판이 회사의 매출과 수익에 직접적인 영향을 미친다는 사실이 의심의 여지 없이 입증되었습니다.

한 설문조사에 따르면 온라인 리뷰는 친구나 가족의 추천에 이어 두 번째로 가장 신뢰할 수 있는 브랜드 정보 출처이며 소비자의 70%가 이를 신뢰한다고 말했습니다. 대조적으로, 58%만이 회사 웹사이트에서 직접 오는 정보를 신뢰했습니다.

보시다시피 요즘 평판 서비스가 인기를 얻는 데는 이유가 있습니다. 회사의 이익을 줄이는 데는 단 한 번의 신랄한 검토만 필요하므로 온라인 평판 관리를 비즈니스의 미래에 대한 확실한 투자로 만들 수 있습니다.

평판 관리란 무엇입니까?

그렇다면 평판 관리란 무엇일까요? 간단히 말해서, 브랜드가 소비자의 눈에 가장 잘 보이도록 하는 방법입니다. 긍정적인 리뷰가 Google 결과 페이지의 전면에 오도록 하는 SEO 전략을 구현하거나 오래되고 오래된 소셜 미디어 콘텐츠를 삭제하는 것과 같은 온라인 평판 관리 방법에는 여러 가지가 있습니다.

평판 관리 서비스를 통해 브랜드를 높일 수 있는 방법은 무수히 많습니다. 접근 방식은 부정적인 온라인 콘텐츠 유형에 따라 달라집니다. 평판 관리는 일회성 노력이 아닙니다. 평판 관리는 좋지 않은 리뷰와 잡담으로 인해 회사의 명성이 훼손되는 것을 방지하기 위한 지속적인 프로세스입니다.

사회적 증거가 전환율에 미치는 영향

회사의 명성과 매출은 함께합니다. 오늘날의 소비자는 자신에게 선택권이 있다는 것을 알고 있으며, 귀하에 대한 사소한 공격으로도 경쟁자가 될 수 있습니다. 사람들은 다른 사람들이 당신의 회사에 대해 부정적인 경험을 한 것을 볼 때 비슷한 상황이 그들에게 일어날 것이라고 당연히 걱정하게 될 것입니다.

온라인 평판 관리는 전환 전에 자주 발생하는 망설임을 없애줍니다. 예를 들어 누군가가 귀하의 이메일 목록에 등록을 고려하고 있는데 스팸에 대해 불평하는 리뷰를 본다면 귀하는 해당 전환을 얻지 못할 것입니다. 또는 누군가 제품을 주문했는데 손상된 것으로 나타나면 주문을 하지 않을 것입니다. 반대의 경우도 마찬가지입니다. 압도적으로 긍정적인 보고서를 보면 자신 있게 귀하의 비즈니스를 지원하는 조치를 취할 것입니다.

온라인 평판을 신뢰할 수 있게 만드는 방법

온라인이든 오프라인이든 평판은 비즈니스 세계의 모든 것입니다. 결국 잠재 고객이 귀하의 브랜드에 대한 신뢰를 잃게 만드는 정보를 찾으면 판매를 하지 않을 것입니다. 그건 상식입니다. 온라인 평판 관리의 첫 번째 단계는 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 무엇을 말하는지, 어디에서 말하는지, 왜 말하는지 알아내는 것입니다. 여기에서 문제를 해결하기 위한 조치를 취할 수 있습니다.

다음은 평판 관리 서비스에서 브랜드를 손상시키는 미해결 문제를 해결하는 데 사용할 수 있는 가장 중요한 방법 중 일부입니다.

• 허위 주장의 삭제를 요청합니다. Yelp, Facebook 또는 기타 평판이 좋은 리뷰 플랫폼에서 부정적인 리뷰를 받은 경우 리뷰의 정보가 거짓이거나 잘못 해석된 경우 조치를 취할 수 있습니다. 플랫폼에 연락하여 이야기의 측면을 설명하십시오.
• 소셜 미디어의 권위자로 브랜드를 확립하십시오. 안정적이고 정기적으로 업데이트되는 소셜 미디어 계정을 유지 관리하는 것은 온라인 평판 관리의 가장 강력한 형태 중 하나입니다. 잠재 고객이 주문하기 전에 소셜 미디어 계정을 확인하여 회사가 합법적인지 확인하는 것은 매우 일반적입니다. 귀하가 귀하의 내용을 알고 있음을 보여주는 고품질 콘텐츠로 페이지를 채우십시오. 이것은 자연스럽게 청중에게 자신감을 심어줄 것입니다.
• 고객이 회사와 제품/서비스에 대해 긍정적인 피드백을 남기도록 격려하십시오. 일반적으로 고객에게 긍정적인 리뷰를 직접 남겨달라고 요청하고 싶지는 않습니다. 그러나 긍정적인 상호 작용이 있었다는 것을 안다면 솔직한 리뷰를 남겨달라고 요청할 수 있습니다. 다음 주문에 대한 쿠폰을 제공하여 피드백을 남기도록 장려할 수도 있습니다.
• 부정적인 리뷰에 응답할 때 정직하고 직접적입니다. 가장 신뢰할 수 있는 회사라도 종종 온라인 평판 관리가 필요합니다. 결국 모든 고객을 항상 기쁘게 하는 것은 사실상 불가능합니다. 때로는 정직한 실수가 발생하기 때문에 심각한 오류를 범한 기업뿐만 아니라 모든 기업에 평판 관리 서비스가 필요합니다. 부정적인 평가를 받으면 친절하고 예의 바르고 이해심이 많으며 실수를 인정하고 그것을 바로잡기 위해 무엇을 하고 있는지 인정하십시오. 투명성이 핵심입니다.

온라인 평판 관리 서비스란 무엇입니까?

이름에서 알 수 있듯이 온라인 평판 관리는 회사의 온라인 평판을 관리합니다. 이는 회사의 특성과 상황에 따라 많은 것을 의미할 수 있습니다. 온라인 평판을 유지하려면 지속적인 주의가 필요하며 일반적으로 귀하 또는 귀하의 직원이 스스로 업무를 효과적으로 처리하려고 시도하는 것은 실현 가능하거나 실용적이거나 경제적이지 않습니다.

평판 관리 서비스를 고용하면 안심하고 회사를 운영할 수 있습니다. 평판 관리 전문가는 종종 생소할 수 있는 기술적 방법을 사용하며 가장 필요할 때 빠른 지원을 제공합니다. 또한 평판 관리 전문가는 인터넷의 모든 부분에 대해 잘 알고 있으므로 귀하가 보는 작은 부분뿐만 아니라 모든 부정적인 콘텐츠가 처리되도록 합니다.

신뢰할 수 있는 평판 관리 전문가

보시다시피 온라인 평판 관리는 비즈니스 성공에 매우 중요합니다. 지금 당장은 필요하지 않더라도 자격을 갖춘 팀이 대기하고 있으면 향후 사고가 발생할 경우 상황이 훨씬 수월해질 것입니다. Coalition Technologies는 전자 상거래 회사가 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 지원하는 포괄적인 평판 관리 솔루션을 제공합니다.

Coalition Technologies의 전문가가 흠 없는 온라인 평판을 유지하고 ROI를 높이는 데 어떻게 도움이 되는지에 대한 무료 상담을 원하시면 (310) 827-3890으로 전화하거나 지금 온라인으로 메시지를 보내주십시오. 올바른 평판 관리 서비스는 비즈니스의 강력한 동맹자입니다. 업계 최고의 온라인 평판 SEO 서비스를 위해 Coalition Technologies의 자격을 갖춘 전문가와 협력하십시오.