كيف يمكن لإدارة السمعة تحسين معدلات تحويل التجارة الإلكترونية

عندما يبحث شخص ما عن شركتك عبر الإنترنت ، ماذا يرى؟ هل يرسم وجودك على الويب صورة رائعة لعملك ، أم أنه حان الوقت للنظر في إدارة السمعة عبر الإنترنت؟

لقد أثبتت دراسات لا حصر لها بما لا يدع مجالاً للشك أن سمعتك على الإنترنت تؤثر بشكل مباشر على مبيعات شركتك ، وبالتالي على أرباحها النهائية.

تشير إحدى الدراسات الاستقصائية إلى أنه بعد توصيات الأصدقاء أو العائلة ، تعد المراجعات عبر الإنترنت ثاني أكثر مصدر موثوق به لمعلومات العلامة التجارية ، حيث قال 70 بالمائة من المستهلكين إنهم يثقون بها. في المقابل ، 58 في المائة فقط من المعلومات الموثوقة تأتي مباشرة من موقع الشركة على الإنترنت.

كما ترى ، هناك سبب يجعل خدمات السمعة تحظى بشعبية كبيرة هذه الأيام. لا يتطلب الأمر سوى مراجعة واحدة لخفض أرباح شركتك ، مما يجعل إدارة السمعة عبر الإنترنت استثمارًا قويًا في مستقبل عملك.

ما هي إدارة السمعة؟

إذن ما هي إدارة السمعة؟ ببساطة ، إنها طريقة للتأكد من أن علامتك التجارية تبدو في أفضل حالاتها في أعين المستهلكين. هناك العديد من طرق إدارة السمعة عبر الإنترنت ، مثل تنفيذ إستراتيجيات تحسين محركات البحث (SEO) للمساعدة في ظهور التقييمات الإيجابية في صدارة صفحات نتائج Google ، أو حذف محتوى الوسائط الاجتماعية القديم والقديم.

هناك طرق لا حصر لها لخدمات إدارة السمعة لرفع علامتك التجارية. يختلف النهج اعتمادًا على أنواع المحتوى السلبي عبر الإنترنت الذي يعيقك. إدارة السمعة ليست مسعى لمرة واحدة - إنها عملية مستمرة تحمي الاسم الجيد لشركتك من التشويه من خلال المراجعات والدردشة غير المرغوبة.

كيف يؤثر الدليل الاجتماعي على معدلات التحويل

تسير سمعة شركتك ومبيعاتها جنبًا إلى جنب. يعرف المستهلكون اليوم أن لديهم خيارات ، وحتى ضربة واحدة بسيطة ضدك يمكن أن تجعلهم ينسجمون مع منافسيك. عندما يرى الناس أن أشخاصًا آخرين قد مروا بتجارب سلبية مع شركتك ، فإنهم سيكونون قلقين بشكل مبرر من حدوث موقف مماثل لهم.

تقضي إدارة السمعة عبر الإنترنت على التردد الذي يحدث غالبًا قبل التحويل. على سبيل المثال ، إذا كان شخص ما يفكر في الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، ثم رأى مراجعة تشكو من البريد العشوائي ، فلن تحصل على هذا التحويل. بدلاً من ذلك ، إذا طلب شخص ما منتجًا وظهر تالفًا ، فلن يقوم بتقديم طلب. والعكس صحيح أيضًا - إذا رأوا تقارير إيجابية بشكل ساحق ، فسيكونون واثقين من اتخاذ الإجراءات التي تدعم عملك.

كيف تجعل سمعتك على الإنترنت جديرة بالثقة

سواء كنت متصلًا أو غير متصل بالإنترنت ، فإن السمعة هي كل شيء في عالم الأعمال. بعد كل شيء ، إذا وجد العملاء المحتملون معلومات تجعلهم يفقدون الثقة في علامتك التجارية ، فلن تقوم بعملية البيع. هذا هو الفطرة السليمة. تتمثل الخطوة الأولى في إدارة السمعة عبر الإنترنت في معرفة ما يقوله الناس عن علامتك التجارية ، وأين يقولونها ، ولماذا يقولون ذلك. من هناك ، يمكنك اتخاذ خطوات العمل لإصلاح المشكلة.

فيما يلي بعض الطرق الأكثر أهمية التي قد تستخدمها خدمات إدارة السمعة للتبرئة من المشكلات المعلقة التي تضر بعلامتك التجارية:

• طلب إزالة الادعاءات الكاذبة. إذا تلقيت تعليقًا سلبيًا على Yelp أو Facebook أو أي منصة مراجعة أخرى حسنة السمعة ، فقد تتمكن من اتخاذ إجراء إذا كانت المعلومات الواردة في المراجعة خاطئة أو تمت إساءة فهمها. اتصل بالمنصة واشرح وجهة نظرك في القصة.
• أنشئ علامتك التجارية كسلطة على وسائل التواصل الاجتماعي. يعد الاحتفاظ بحسابات وسائط اجتماعية مستقرة ومحدثة بانتظام أحد أقوى أشكال إدارة السمعة عبر الإنترنت. من الشائع جدًا أن يقوم العملاء المحتملون بفحص حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك للتأكد من أن شركتك شرعية قبل تقديم طلب. املأ صفحاتك بمحتوى عالي الجودة يُظهر أنك تعرف أشياءك. سيؤدي هذا بطبيعة الحال إلى غرس الثقة في جمهورك.
• شجع عملائك على ترك تعليقات إيجابية حول شركتك ومنتجاتها / خدماتها. عادةً ، لا تريد أن تطلب من العملاء ترك تعليقات إيجابية لك مباشرةً. ومع ذلك ، إذا كنت تعلم أن لديهم تفاعلًا إيجابيًا ، فيمكنك أن تطلب منهم ترك مراجعة صادقة. يمكنك حتى تحفيزهم على ترك ملاحظات من خلال تقديم قسيمة لطلبهم التالي.
• كن صريحًا ومباشرًا عند الرد على التعليقات السلبية. غالبًا ما تحتاج حتى الشركات التي يمكن الاعتماد عليها إلى إدارة سمعتها عبر الإنترنت. بعد كل شيء ، يكاد يكون من المستحيل إرضاء كل عميل في جميع الأوقات. تحدث أخطاء صادقة أحيانًا ، ولهذا تعد خدمات إدارة السمعة ضرورية لجميع الشركات - وليس فقط أولئك الذين ارتكبوا أخطاء فادحة. إذا تلقيت مراجعات سلبية ، فكن لطيفًا ومهذبًا ومتفهمًا ، ولكن اعترف أيضًا بالخطأ وما تفعله لتصحيحه. الشفافية هي المفتاح.

ما هي خدمات إدارة السمعة عبر الإنترنت؟

كما يوحي الاسم ، فإن إدارة السمعة عبر الإنترنت تدير سمعة شركتك على الإنترنت. يمكن أن يعني ذلك أشياء كثيرة ، اعتمادًا على طبيعة شركتك ووضعك. يتطلب الحفاظ على سمعتك عبر الإنترنت يقظة مستمرة ، وليس من المجدي أو العملي أو الاقتصادي عادةً أن تحاول أنت أو موظفيك التعامل مع الواجبات بفعالية بمفردك.

تتيح لك خدمات إدارة سمعة التوظيف التعامل مع إدارة شركتك براحة البال. غالبًا ما يستخدم المتخصصون في إدارة السمعة طرقًا تقنية قد تكون غريبة عليك ، ويقدمون دعمًا سريعًا عندما تكون في أمس الحاجة إليه. بالإضافة إلى ذلك ، فإن متخصصي إدارة السمعة على دراية بخصائص ومخارج الإنترنت ، مما يضمن التعامل مع كل المحتوى السلبي - وليس فقط الجزء الصغير الذي تراه.

متخصصون موثوقون في إدارة السمعة

كما ترى ، تعد إدارة السمعة عبر الإنترنت أمرًا حيويًا لنجاح عملك. حتى لو لم تكن بحاجة إليه في هذه اللحظة ، فإن وجود فريق مؤهل تحت الطلب سيجعل الأمور أسهل كثيرًا في حالة وقوع حادث في المستقبل. تقدم Coalition Technologies حلولاً شاملة لإدارة السمعة تساعد شركة التجارة الإلكترونية الخاصة بك على الوصول إلى إمكاناتها الكاملة.

للحصول على استشارة مجانية حول كيف يمكن للخبراء في Coalition Technologies مساعدتك في الحفاظ على سمعة خالية من العيوب على الإنترنت وتعزيز عائد الاستثمار ، يرجى الاتصال بنا على (310) 827-3890 أو مراسلتنا عبر الإنترنت الآن. تعد خدمات إدارة السمعة الصحيحة حليفًا قويًا لعملك. شارك مع المهنيين المؤهلين في Coalition Technologies للحصول على أفضل خدمات تحسين محركات البحث (SEO) على الإنترنت في الصناعة.