Wie Reputation Management Ihre E-Commerce-Conversion-Raten verbessern kann

Was sieht jemand, der online nach Ihrem Unternehmen sucht? Zeichnet Ihre Webpräsenz ein schmeichelhaftes Bild Ihres Unternehmens oder ist es an der Zeit, sich mit Online-Reputationsmanagement zu befassen?

Unzählige Studien haben zweifelsfrei bewiesen, dass sich Ihr Online-Ruf direkt auf den Umsatz Ihres Unternehmens und damit auf das Endergebnis auswirkt.

Eine Umfrage besagt, dass Online-Bewertungen nach Empfehlungen von Freunden oder Familie die zweithäufigste Quelle für Markeninformationen sind, wobei 70 Prozent der Verbraucher angeben, dass sie ihnen vertrauen. Im Gegensatz dazu vertrauen nur 58 Prozent Informationen, die direkt von der Website des Unternehmens stammen.

Wie Sie sehen, gibt es einen Grund, warum Reputationsdienste heutzutage so beliebt werden. Es braucht nur eine schlechte Bewertung, um die Gewinne Ihres Unternehmens zu schmälern, was das Online-Reputationsmanagement zu einer soliden Investition in die Zukunft Ihres Unternehmens macht.

Was ist Reputationsmanagement?

Was ist also Reputationsmanagement? Einfach gesagt, es ist eine Möglichkeit sicherzustellen, dass Ihre Marke in den Augen Ihrer Verbraucher optimal aussieht. Es gibt viele Online-Reputationsmanagement-Methoden, z. B. die Implementierung von SEO-Strategien, die dazu beitragen, dass positive Bewertungen auf den Google-Ergebnisseiten in den Vordergrund rücken, oder das Löschen alter, veralteter Social-Media-Inhalte.

Es gibt unzählige Möglichkeiten für Reputationsmanagement-Dienste, Ihre Marke aufzuwerten. Der Ansatz variiert je nachdem, welche Arten von negativen Online-Inhalten Sie zurückhalten. Reputationsmanagement ist kein einmaliges Unterfangen – es ist ein kontinuierlicher Prozess, der den guten Ruf Ihres Unternehmens davor schützt, durch weniger positive Bewertungen und Geplauder getrübt zu werden.

Wie sich Social Proof auf die Konversionsraten auswirkt

Der Ruf Ihres Unternehmens und sein Umsatz gehen Hand in Hand. Die Verbraucher von heute wissen, dass sie Optionen haben, und selbst ein kleiner Schlag gegen Sie kann dazu führen, dass sie mit Ihrer Konkurrenz gehen. Wenn Menschen sehen, dass andere Menschen negative Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen gemacht haben, machen sie sich zu Recht Sorgen, dass ihnen eine ähnliche Situation passieren wird.

Das Online-Reputationsmanagement eliminiert das häufig auftretende Zögern vor einer Conversion. Wenn beispielsweise jemand erwägt, sich für Ihre E-Mail-Liste anzumelden, und dann eine Bewertung sieht, in der sich über Spam beschwert wird, werden Sie diese Conversion nicht erzielen. Alternativ, wenn jemand ein Produkt bestellt hat und es beschädigt auftaucht, wird er keine Bestellung aufgeben. Das Gegenteil ist auch der Fall – wenn sie überwältigend positive Berichte sehen, werden sie zuversichtlich sein, Maßnahmen zu ergreifen, die Ihr Unternehmen unterstützen.

So machen Sie Ihren Online-Ruf vertrauenswürdig

Online oder offline, Reputation ist alles in der Geschäftswelt. Wenn potenzielle Kunden Informationen finden, die dazu führen, dass sie das Vertrauen in Ihre Marke verlieren, werden Sie den Verkauf schließlich nicht tätigen. Das ist gesunder Menschenverstand. Der erste Schritt beim Online-Reputationsmanagement besteht darin, herauszufinden, was die Leute über Ihre Marke sagen, wo sie es sagen und warum sie es sagen. Von dort aus können Sie Maßnahmen ergreifen, um das Problem zu beheben.

Hier sind einige der kritischsten Methoden, die Reputationsmanagement-Dienste anwenden können, um offene Probleme zu lösen, die Ihrer Marke schaden:

• Fordern Sie die Entfernung falscher Behauptungen an. Wenn Sie eine negative Bewertung auf Yelp, Facebook oder einer anderen seriösen Bewertungsplattform erhalten haben, können Sie möglicherweise Maßnahmen ergreifen, wenn die Informationen in der Bewertung falsch oder missverstanden sind. Kontaktieren Sie die Plattform und erklären Sie Ihre Seite der Geschichte.
• Etablieren Sie Ihre Marke als Autorität in den sozialen Medien. Die Aufrechterhaltung stabiler und regelmäßig aktualisierter Social-Media-Konten ist eine der leistungsstärksten Formen des Online-Reputationsmanagements. Es ist sehr üblich, dass potenzielle Kunden Ihre Social-Media-Konten überprüfen, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen legitim ist, bevor sie eine Bestellung aufgeben. Füllen Sie Ihre Seiten mit hochwertigen Inhalten, die zeigen, dass Sie sich auskennen. Dies wird natürlich Vertrauen bei Ihrem Publikum wecken.
• Ermutigen Sie Ihre Kunden, positives Feedback zu Ihrem Unternehmen und seinen Produkten/Dienstleistungen zu hinterlassen. Normalerweise möchten Sie Kunden nicht direkt bitten, Ihnen positive Bewertungen zu hinterlassen. Wenn Sie jedoch wissen, dass sie eine positive Interaktion hatten, können Sie sie bitten, eine ehrliche Bewertung abzugeben. Sie können sie sogar dazu anregen, Feedback zu hinterlassen, indem Sie einen Gutschein für ihre nächste Bestellung anbieten.
• Seien Sie ehrlich und direkt, wenn Sie auf negative Bewertungen antworten. Selbst die zuverlässigsten Unternehmen benötigen häufig ein Online-Reputationsmanagement. Schließlich ist es praktisch unmöglich, jeden Kunden jederzeit zufrieden zu stellen. Manchmal passieren ehrliche Fehler, und deshalb sind Reputationsmanagementdienste für alle Unternehmen notwendig – nicht nur für diejenigen, die schwerwiegende Fehler gemacht haben. Wenn Sie negative Bewertungen erhalten, seien Sie freundlich, höflich und verständnisvoll, aber erkennen Sie auch den Fehler an und was Sie tun, um ihn zu korrigieren. Transparenz ist der Schlüssel.

Was sind Online-Reputation-Management-Dienste?

Wie der Name schon sagt, verwaltet das Online-Reputationsmanagement die Online-Reputation Ihres Unternehmens. Das kann je nach Art Ihres Unternehmens und Ihrer Situation vieles bedeuten. Die Aufrechterhaltung Ihres Online-Rufs erfordert ständige Wachsamkeit, und es ist für Sie oder Ihre Mitarbeiter normalerweise nicht machbar, praktisch oder wirtschaftlich, zu versuchen, die Aufgaben effektiv alleine zu erledigen.

Die Einstellung von Reputationsmanagementdiensten ermöglicht es Ihnen, Ihr Unternehmen beruhigt zu führen. Spezialisten für Reputationsmanagement verwenden oft technische Methoden, die Ihnen vielleicht fremd sind, und bieten schnelle Unterstützung, wenn Sie sie am dringendsten benötigen. Darüber hinaus sind Reputationsmanagement-Spezialisten mit den Besonderheiten des Internets vertraut und stellen sicher, dass alle negativen Inhalte behandelt werden – nicht nur der kleine Teil, den Sie sehen.

Zuverlässige Spezialisten für Reputationsmanagement

Wie Sie sehen können, ist das Online-Reputationsmanagement für den Erfolg Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Auch wenn Sie es im Moment nicht brauchen, ein qualifiziertes Team auf Abruf wird die Dinge viel einfacher machen, wenn in Zukunft ein Vorfall auftreten sollte. Coalition Technologies bietet umfassende Reputationsmanagementlösungen, die Ihrem E-Commerce-Unternehmen helfen, sein volles Potenzial auszuschöpfen.

Für eine kostenlose Beratung darüber, wie die Experten von Coalition Technologies Ihnen helfen können, einen makellosen Online-Ruf zu wahren und Ihren ROI zu steigern, rufen Sie uns bitte unter (310) 827-3890 an oder senden Sie uns jetzt online eine Nachricht. Die richtigen Reputationsmanagement-Services sind ein starker Verbündeter für Ihr Unternehmen. Arbeiten Sie mit den qualifizierten Fachleuten von Coalition Technologies zusammen, um die branchenweit besten Online-Reputations-SEO-Services zu erhalten.