Cum gestionarea reputației vă poate îmbunătăți ratele de conversie pentru comerțul electronic

Când cineva caută compania dvs. online, ce vede? Prezența ta pe web dă o imagine măgulitoare a afacerii tale sau este timpul să te uiți la managementul reputației online?

Nenumărate studii au dovedit dincolo de orice îndoială că reputația ta online afectează în mod direct vânzările companiei tale și, la rândul lor, rezultatul acesteia.

Un sondaj afirmă că, după recomandările prietenilor sau familiei, recenziile online sunt a doua cea mai de încredere sursă de informații despre mărci, 70% dintre consumatori spunând că au încredere în ei. În schimb, doar 58 la sută au avut încredere în informațiile venite direct de pe site-ul companiei.

După cum puteți vedea, există un motiv pentru care serviciile de reputație devin atât de populare în aceste zile. Este nevoie doar de o singură recenzie acru pentru a reduce profiturile companiei dvs., făcând gestionarea reputației online o investiție solidă în viitorul afacerii dvs.

Ce este managementul reputației?

Deci, ce este managementul reputației? Pentru a spune simplu, este o modalitate de a te asigura că marca ta arată cel mai bine în ochii consumatorilor tăi. Există multe metode de gestionare a reputației online, cum ar fi implementarea strategiilor SEO pentru a ajuta recenziile pozitive să ajungă în prim-planul paginilor de rezultate Google sau ștergerea conținutului vechi și învechit din rețelele sociale.

Există nenumărate modalități prin care serviciile de management al reputației vă pot ridica marca. Abordarea variază în funcție de tipurile de conținut online negativ care vă rețin. Gestionarea reputației nu este un efort unic – este un proces în curs de desfășurare care protejează numele companiei dvs. de a fi pătat de recenzii și discuții mai puțin favorabile.

Cum afectează dovada socială ratele de conversie

Reputația companiei dumneavoastră și vânzările acesteia merg mână în mână. Consumatorii de astăzi știu că au opțiuni și chiar și o grevă minoră împotriva ta îi poate determina să meargă cu concurența ta. Când oamenii văd că alți oameni au avut experiențe negative cu compania ta, se vor îngrijora în mod justificat că li se va întâmpla o situație similară.

Gestionarea reputației online elimină ezitarea care apare adesea înaintea unei conversii. De exemplu, dacă cineva se gândește să se înscrie pentru lista dvs. de e-mail și apoi vede o recenzie care se plânge de spam, nu veți primi acea conversie. Alternativ, dacă cineva a comandat un produs și acesta a apărut deteriorat, nu va plasa o comandă. Opusul este și adevărat – dacă văd rapoarte covârșitoare de pozitive, vor fi încrezători în acțiunile care vă susțin afacerea.

Cum să-ți faci reputația online de încredere

Online sau offline, reputația este totul în lumea afacerilor. La urma urmei, dacă un potențial clienți găsește informații care îi fac să-și piardă încrederea în marca ta, nu vei face vânzarea. Asta e bunul simț. Primul pas în managementul reputației online este să aflați ce spun oamenii despre marca dvs., unde o spun și de ce o spun. De acolo, puteți lua măsuri pentru a remedia problema.

Iată câteva dintre cele mai critice metode pe care le pot folosi serviciile de management al reputației pentru a rezolva problemele restante care vă afectează marca:

• Solicitați eliminarea pretențiilor false. Dacă ați primit o recenzie negativă pe Yelp, Facebook sau pe o altă platformă de recenzii reputată, este posibil să puteți lua măsuri dacă informațiile din recenzie sunt false sau interpretate greșit. Contactează platforma și explică partea ta a poveștii.
• Stabiliți-vă marca ca o autoritate pe rețelele sociale. Menținerea unor conturi de rețele sociale stabile și actualizate în mod regulat este una dintre cele mai puternice forme de gestionare a reputației online. Este extrem de obișnuit ca potențialii clienți să verifice conturile dvs. de rețele sociale pentru a se asigura că compania dvs. este legitimă înainte de a plasa o comandă. Completați-vă paginile cu conținut de înaltă calitate care arată că vă cunoașteți lucrurile. Acest lucru va insufla în mod firesc încredere publicului dvs.
• Încurajați-vă clienții să lase feedback pozitiv cu privire la compania dvs. și la produsele/serviciile acesteia. De obicei, nu doriți să le cereți clienților să vă lase direct recenzii pozitive. Cu toate acestea, dacă știți că au avut o interacțiune pozitivă, le puteți cere să lase o recenzie sinceră. Puteți chiar să îi stimulați să lase feedback, oferind un cupon pentru următoarea lor comandă.
• Fii sincer și direct atunci când răspunzi la recenzii negative. Chiar și cele mai de încredere companii au adesea nevoie de managementul reputației online. La urma urmei, este practic imposibil să păstrezi fiecare client încântat în orice moment. Uneori se întâmplă greșeli sincere și de aceea serviciile de management al reputației sunt necesare pentru toate companiile – nu numai pentru cele care au făcut erori flagrante. Dacă primești recenzii negative, fii amabil, politicos și înțelegător, dar și recunoașteți greșeala și ceea ce faceți pentru a o remedia. Transparența este cheia.

Ce sunt serviciile online de gestionare a reputației?

După cum sugerează și numele, managementul reputației online gestionează reputația online a companiei dvs. Asta poate însemna multe lucruri, în funcție de natura companiei și de situația dvs. Menținerea reputației dvs. online necesită vigilență continuă și, de obicei, nu este fezabil, practic sau economic pentru dvs. sau pentru angajații dvs. să încercați să vă gestionați eficient sarcinile pe cont propriu.

Angajarea serviciilor de management al reputației vă permite să vă gestionați cu liniște conducerea companiei. Specialiștii în managementul reputației folosesc adesea metode tehnice care vă pot fi străine și vă oferă asistență rapidă atunci când aveți cea mai mare nevoie. În plus, specialiștii în managementul reputației sunt familiarizați cu dezavantajele internetului, asigurându-se că tot conținutul negativ este tratat - nu doar porțiunea mică pe care o vedeți.

Specialiști de încredere în managementul reputației

După cum puteți vedea, gestionarea reputației online este vitală pentru succesul afacerii dvs. Chiar dacă nu ai nevoie de el în acest moment, a avea o echipă calificată de gardă va face lucrurile mult mai ușoare dacă ar avea loc un incident în viitor. Coalition Technologies oferă soluții complete de gestionare a reputației care vă ajută compania de comerț electronic să-și atingă întregul potențial.

Pentru o consultație gratuită despre modul în care experții de la Coalition Technologies vă pot ajuta să vă mențineți o reputație online fără imperfecțiuni și să vă creșteți rentabilitatea investiției, vă rugăm să ne sunați la (310) 827-3890 sau să ne trimiteți un mesaj online acum. Serviciile potrivite de management al reputației sunt un aliat puternic pentru afacerea dvs. Colaborați cu profesioniștii calificați de la Coalition Technologies pentru cele mai bune servicii SEO online de reputație din industrie.