In che modo la gestione della reputazione può migliorare i tassi di conversione dell'e-commerce

Quando qualcuno cerca la tua azienda online, cosa vede? La tua presenza sul web sta dipingendo un quadro lusinghiero della tua attività o è ora di esaminare la gestione della reputazione online?

Innumerevoli studi hanno dimostrato senza ombra di dubbio che la tua reputazione online influisce direttamente sulle vendite della tua azienda e, a sua volta, sui suoi profitti.

Un sondaggio afferma che, dopo i consigli di amici o familiari, le recensioni online sono la seconda fonte più affidabile di informazioni sul marchio, con il 70% dei consumatori che afferma di fidarsi di loro. Al contrario, solo il 58% delle informazioni attendibili proviene direttamente dal sito Web dell'azienda.

Come puoi vedere, c'è un motivo per cui i servizi di reputazione stanno diventando così popolari in questi giorni. Basta una sola recensione aspra per tagliare i profitti della tua azienda, rendendo la gestione della reputazione online un solido investimento per il futuro della tua attività.

Che cos'è la gestione della reputazione?

Allora, cos'è la gestione della reputazione? Per dirla semplicemente, è un modo per assicurarsi che il tuo marchio appaia al meglio agli occhi dei tuoi consumatori. Esistono molti metodi di gestione della reputazione online, come l'implementazione di strategie SEO per aiutare le recensioni positive a venire in primo piano nelle pagine dei risultati di Google o l'eliminazione di contenuti di social media vecchi e obsoleti.

Esistono innumerevoli modi in cui i servizi di gestione della reputazione possono elevare il tuo marchio. L'approccio varia a seconda dei tipi di contenuti online negativi che ti stanno trattenendo. La gestione della reputazione non è un'impresa una tantum: è un processo continuo che protegge il buon nome della tua azienda dall'essere offuscato da recensioni e chiacchiere poco favorevoli.

In che modo la prova sociale influisce sui tassi di conversione

La reputazione della tua azienda e le sue vendite vanno di pari passo. I consumatori di oggi sanno di avere opzioni e anche un piccolo sciopero contro di te può farli andare con la concorrenza. Quando le persone vedono che altre persone hanno avuto esperienze negative con la tua azienda, sono giustamente preoccupate che una situazione simile possa accadere a loro.

La gestione della reputazione online elimina le esitazioni che spesso si verificano prima di una conversione. Ad esempio, se qualcuno sta valutando la possibilità di iscriversi alla tua lista e-mail e poi vede una recensione che si lamenta dello spam, non otterrai quella conversione. In alternativa, se qualcuno ha ordinato un prodotto e si è presentato danneggiato, non effettuerà un ordine. È vero anche il contrario: se vedono rapporti estremamente positivi, saranno sicuri di intraprendere azioni a sostegno della tua attività.

Come rendere affidabile la tua reputazione online

Online o offline, la reputazione è tutto nel mondo degli affari. Dopotutto, se un potenziale cliente trova informazioni che gli fanno perdere fiducia nel tuo marchio, non effettuerai la vendita. Questo è buon senso. Il primo passo nella gestione della reputazione online è scoprire cosa dicono le persone sul tuo marchio, dove lo dicono e perché lo dicono. Da lì, puoi intraprendere azioni per risolvere il problema.

Ecco alcuni dei metodi più critici che i servizi di gestione della reputazione possono utilizzare per risolvere problemi in sospeso che stanno danneggiando il tuo marchio:

• Richiedere la rimozione delle affermazioni false. Se hai ricevuto una recensione negativa su Yelp, Facebook o un'altra piattaforma di recensioni rispettabile, potresti essere in grado di agire se le informazioni nella recensione sono false o fraintese. Contatta la piattaforma e spiega la tua versione della storia.
• Stabilisci il tuo marchio come un'autorità sui social media. Mantenere account di social media stabili e regolarmente aggiornati è una delle forme più potenti di gestione della reputazione online. È estremamente comune per i potenziali clienti controllare i tuoi account sui social media per assicurarsi che la tua azienda sia legittima prima di effettuare un ordine. Popola le tue pagine con contenuti di alta qualità che dimostrino che conosci le tue cose. Questo naturalmente instillerà fiducia nel tuo pubblico.
• Incoraggia i tuoi clienti a lasciare un feedback positivo sulla tua azienda e sui suoi prodotti/servizi. In genere, non vuoi chiedere ai clienti di lasciarti direttamente recensioni positive. Tuttavia, se sai che hanno avuto un'interazione positiva, potresti chiedere loro di lasciare una recensione onesta. Puoi persino incentivarli a lasciare un feedback offrendo un coupon per il loro prossimo ordine.
• Sii onesto e diretto quando rispondi alle recensioni negative. Anche le aziende più affidabili hanno spesso bisogno di una gestione della reputazione online. Dopotutto, è praticamente impossibile accontentare ogni cliente in ogni momento. A volte si verificano errori onesti, ed è per questo che i servizi di gestione della reputazione sono necessari per tutte le aziende, non solo per quelle che hanno commesso errori gravi. Se ricevi recensioni negative, sii gentile, educato e comprensivo, ma riconosci anche l'errore e ciò che stai facendo per correggerlo. La trasparenza è la chiave.

Cosa sono i servizi di gestione della reputazione online?

Come suggerisce il nome, la gestione della reputazione online gestisce la reputazione online della tua azienda. Ciò può significare molte cose, a seconda della natura della tua azienda e della tua situazione. Mantenere la tua reputazione online richiede una vigilanza continua e di solito non è fattibile, pratico o economico per te o per i tuoi dipendenti tentare di gestire i compiti in modo efficace da soli.

L'assunzione di servizi di gestione della reputazione ti consente di gestire la tua azienda in tutta tranquillità. Gli specialisti della gestione della reputazione utilizzano spesso metodi tecnici che potrebbero esserti estranei e forniscono un supporto rapido quando ne hai più bisogno. Inoltre, gli specialisti della gestione della reputazione hanno familiarità con i dettagli di Internet, garantendo che tutti i contenuti negativi vengano gestiti, non solo la piccola parte che vedi.

Specialisti di gestione della reputazione di fiducia

Come puoi vedere, la gestione della reputazione online è fondamentale per il successo della tua attività. Anche se non ne hai bisogno in questo momento, avere un team qualificato a disposizione renderà le cose molto più facili se si dovesse verificare un incidente in futuro. Coalition Technologies offre soluzioni complete di gestione della reputazione che aiutano la tua azienda di e-commerce a raggiungere il suo pieno potenziale.

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