レピュテーション管理がeコマースのコンバージョン率をどのように改善できるか

公開: 2018-09-21

誰かがあなたの会社をオンラインで検索すると、彼らは何を見ますか？あなたのウェブプレゼンスはあなたのビジネスの魅力的な絵を描いていますか、それともオンライン評判管理を調べる時が来ましたか？

数え切れないほどの研究が、あなたのオンライン評判があなたの会社の売上に直接影響を及ぼし、ひいてはその収益に直接影響を与えることを疑いの余地なく証明しています。

ある調査によると、友人や家族からの推薦に続いて、オンラインレビューはブランド情報の2番目に信頼できる情報源であり、消費者の70％が信頼していると答えています。対照的に、会社のWebサイトから直接提供される信頼できる情報は58％にすぎません。

ご覧のとおり、最近レピュテーションサービスが人気を博しているのには理由があります。あなたの会社の利益を削減するのにたった1つの酸っぱいレビューが必要であり、オンライン評判管理をあなたのビジネスの将来への確かな投資にします。

レピュテーション管理とは何ですか？

では、レピュテーション管理とは何ですか？簡単に言えば、それはあなたのブランドがあなたの消費者の目に最もよく見えることを確実にする方法です。肯定的なレビューがGoogleの結果ページの最前線に来るのを助けるためのSEO戦略の実装や、古くて時代遅れのソーシャルメディアコンテンツの削除など、多くのオンライン評判管理方法があります。

評判管理サービスがあなたのブランドを高めるための無数の方法があります。アプローチは、どのタイプのネガティブなオンラインコンテンツがあなたを妨げているかによって異なります。評判管理は1回限りの取り組みではありません。これは、会社の名声が不利なレビューや雑談によって傷つけられるのを防ぐための継続的なプロセスです。

社会的証明がコンバージョン率にどのように影響するか

あなたの会社の評判とその売上高は密接に関係しています。今日の消費者は自分たちに選択肢があることを知っており、あなたに対するわずかなストライキでさえ、彼らがあなたの競争に参加する原因となる可能性があります。他の人があなたの会社でネガティブな経験をしたことを人々が見たとき、彼らは当然のことながら彼らにも同様の状況が起こるのではないかと心配するでしょう。

オンラインレピュテーション管理は、変換前に頻繁に発生するためらいを排除します。たとえば、誰かがあなたの電子メールリストにサインアップすることを検討していて、スパムについて不平を言っているレビューを彼らが見た場合、あなたはその変換を得るつもりはありません。あるいは、誰かが製品を注文し、それが破損しているように見えた場合、彼らは注文するつもりはありません。逆もまた真です。彼らが圧倒的に前向きな報告を見れば、彼らはあなたのビジネスをサポートする行動をとることに自信を持つでしょう。

あなたのオンライン評判を信頼できるものにする方法

オンラインでもオフラインでも、評判はビジネスの世界のすべてです。結局のところ、潜在的な顧客があなたのブランドへの信頼を失う原因となる情報を見つけた場合、あなたは販売をするつもりはありません。それは常識です。オンライン評判管理の最初のステップは、人々があなたのブランドについて何を言っているのか、どこで言っているのか、そしてなぜ彼らがそれを言っているのかを知ることです。そこから、問題を解決するためのアクションステップを実行できます。

レピュテーション管理サービスがブランドに損害を与えている未解決の問題を解決するために使用する可能性のある最も重要な方法のいくつかを次に示します。

虚偽の申し立ての削除をリクエストします。 Yelp、Facebook、またはその他の評判の良いレビュープラットフォームで否定的なレビューを受け取った場合、レビューの情報が虚偽または誤解されていれば、措置を講じることができる場合があります。プラットフォームに連絡して、ストーリーのあなたの側を説明してください。
ソーシャルメディアの権威としてあなたのブランドを確立します。 安定した定期的に更新されるソーシャルメディアアカウントを維持することは、オンラインレピュテーション管理の最も強力な形式の1つです。潜在的な顧客が注文する前にあなたの会社が合法であることを確認するためにあなたのソーシャルメディアアカウントをチェックすることは非常に一般的です。あなたが自分のことを知っていることを示す高品質のコンテンツをページに入力します。これは当然あなたの聴衆に自信を植え付けるでしょう。
あなたの会社とその製品/サービスに肯定的なフィードバックを残すようにあなたの顧客を奨励してください。 通常、肯定的なレビューを直接残すように顧客に依頼することは望ましくありません。ただし、彼らが前向きなやり取りをしていることがわかっている場合は、正直なレビューを残すように依頼することができます。次の注文のクーポンを提供することで、フィードバックを残すように促すこともできます。
否定的なレビューに返信するときは、正直で率直に言ってください。 最も信頼できる企業でさえ、オンラインの評判管理を必要とすることがよくあります。結局のところ、すべての顧客を常に喜ばせることは事実上不可能です。正直な間違いが起こることもあります。そのため、ひどい間違いを犯した企業だけでなく、すべての企業に評判管理サービスが必要です。否定的なレビューを受け取った場合は、親切で礼儀正しく、理解しているだけでなく、間違いとそれを修正するために何をしているのかを認めてください。透明性が鍵です。

オンライン評判管理サービスとは何ですか？

名前が示すように、オンライン評判管理はあなたの会社のオンライン評判を管理します。それはあなたの会社の性質や状況に応じて、多くのことを意味する可能性があります。オンラインでの評判を維持するには継続的な警戒が必要であり、通常、あなたやあなたの従業員が自分で職務を効果的に処理しようとすることは、実行可能、実用的、または経済的ではありません。

評判管理サービスを採用することで、安心して会社を運営することができます。レピュテーション管理スペシャリストは、多くの場合、あなたにとって異質な技術的手法を使用し、最も必要なときに迅速なサポートを提供します。さらに、レピュテーション管理スペシャリストはインターネットの内外に精通しており、目にするごく一部だけでなく、すべてのネガティブなコンテンツが確実に処理されるようにします。

信頼できる評判管理スペシャリスト

ご覧のとおり、オンラインの評判管理はビジネスの成功に不可欠です。現時点では必要ない場合でも、資格のあるチームを呼んでおくと、将来インシデントが発生した場合に非常に簡単になります。 Coalition Technologiesは、eコマース企業がその潜在能力を最大限に発揮するのに役立つ包括的な評判管理ソリューションを提供します。

Coalition Technologiesの専門家が、傷のないオンライン評判を維持し、ROIを向上させる方法についての無料相談については、（310）827-3890までお電話いただくか、今すぐオンラインでメッセージをお送りください。適切な評判管理サービスは、ビジネスの強力な味方です。業界で最高のオンライン評判SEOサービスについては、CoalitionTechnologiesの資格のある専門家と提携してください。