İtibar Yönetimi, e-Ticaret Dönüşüm Oranlarınızı Nasıl Artırabilir?

Birisi internette şirketinizi aradığında ne görüyor? Web varlığınız, işletmenizin gurur verici bir resmini mi çiziyor, yoksa çevrimiçi itibar yönetimine bakmanın zamanı geldi mi?

Sayısız araştırma, çevrimiçi itibarınızın şirketinizin satışlarını ve dolayısıyla kârlılığını doğrudan etkilediğini hiçbir şüpheye yer bırakmayacak şekilde kanıtlamıştır.

Bir ankete göre, arkadaşlardan veya aileden gelen tavsiyelerden sonra çevrimiçi incelemeler, marka bilgisinin en güvenilir ikinci kaynağı ve tüketicilerin yüzde 70'i onlara güvendiğini söylüyor. Buna karşılık, doğrudan şirketin web sitesinden gelen güvenilir bilgilerin yalnızca yüzde 58'i.

Gördüğünüz gibi, itibar hizmetlerinin bu günlerde bu kadar popüler hale gelmesinin bir nedeni var. Şirketinizin kârını azaltmak için yalnızca olumsuz bir inceleme yapmak yeterlidir, bu da çevrimiçi itibar yönetimini işinizin geleceği için sağlam bir yatırım haline getirir.

İtibar Yönetimi Nedir?

Peki itibar yönetimi nedir? Basitçe söylemek gerekirse, markanızın tüketicilerinizin gözünde en iyi şekilde görünmesini sağlamanın bir yoludur. Olumlu yorumların Google sonuç sayfalarında ön plana çıkmasına yardımcı olmak için SEO stratejileri uygulamak veya eski, modası geçmiş sosyal medya içeriğini silmek gibi birçok çevrimiçi itibar yönetimi yöntemi vardır.

Markanızı yükseltmek için itibar yönetimi hizmetlerinin sayısız yolu vardır. Yaklaşım, sizi ne tür olumsuz çevrimiçi içeriğin engellediğine bağlı olarak değişir. İtibar yönetimi tek seferlik bir çaba değildir – şirketinizin itibarını, olumlu olmayan incelemeler ve sohbetler tarafından lekelenmekten koruyan devam eden bir süreçtir.

Sosyal Kanıt Dönüşüm Oranlarını Nasıl Etkiler?

Şirketinizin itibarı ve satışları el ele gider. Günümüzün tüketicileri seçenekleri olduğunu biliyorlar ve size karşı yapılan küçük bir saldırı bile rakiplerinize katılmalarına neden olabilir. İnsanlar, diğer insanların şirketinizle olumsuz deneyimler yaşadığını gördüklerinde, benzer bir durumun kendilerine de olacağından haklı olarak endişeleneceklerdir.

Çevrimiçi itibar yönetimi, genellikle bir dönüşümden önce oluşan tereddütleri ortadan kaldırır. Örneğin, biri e-posta listenize kaydolmayı düşünüyorsa ve ardından spam'den şikayet eden bir inceleme görürse, bu dönüşümü alamazsınız. Alternatif olarak, birisi bir ürün sipariş ettiyse ve ürün hasarlı çıktıysa, sipariş vermeyecektir. Bunun tersi de doğrudur - ezici bir çoğunlukla olumlu raporlar görürlerse, işinizi destekleyen eylemlerde bulunmaktan emin olacaklardır.

Çevrimiçi İtibarınızı Nasıl Güvenilir Hale Getirirsiniz?

Çevrimiçi veya çevrimdışı, itibar iş dünyasında her şeydir. Sonuçta, potansiyel müşteriler markanıza olan güvenlerini kaybetmelerine neden olacak bilgiler bulursa, satışı yapmayacaksınız. Bu sağduyu. Çevrimiçi itibar yönetiminde ilk adım, insanların markanız hakkında ne söylediğini, nerede söylediğini ve neden söylediğini bulmaktır. Oradan, sorunu çözmek için eylem adımları atabilirsiniz.

Markanıza zarar veren önemli sorunları ortadan kaldırmak için itibar yönetimi hizmetlerinin kullanabileceği en kritik yöntemlerden bazıları şunlardır:

• Asılsız iddiaların kaldırılmasını talep edin. Yelp, Facebook veya başka bir saygın inceleme platformunda olumsuz bir inceleme aldıysanız, incelemedeki bilgiler yanlışsa veya yanlış yorumlanmışsa harekete geçebilirsiniz. Platformla iletişime geçin ve hikayenin kendi tarafını açıklayın.
• Markanızı sosyal medyada otorite olarak kurun. İstikrarlı ve düzenli olarak güncellenen sosyal medya hesaplarını sürdürmek, çevrimiçi itibar yönetiminin en güçlü biçimlerinden biridir. Potansiyel müşterilerin, sipariş vermeden önce şirketinizin yasal olduğundan emin olmak için sosyal medya hesaplarınızı kontrol etmeleri son derece yaygındır. Sayfalarınızı, işlerinizi bildiğinizi gösteren yüksek kaliteli içerikle doldurun. Bu doğal olarak izleyicilerinize güven aşılayacaktır.
• Müşterilerinizi şirketiniz ve ürünleri/hizmetleri hakkında olumlu geri bildirimler bırakmaya teşvik edin. Tipik olarak, müşterilerden size doğrudan olumlu yorumlar bırakmalarını istemezsiniz. Bununla birlikte, olumlu bir etkileşimleri olduğunu biliyorsanız, onlardan dürüst bir inceleme bırakmalarını isteyebilirsiniz. Hatta bir sonraki siparişleri için bir kupon sunarak onları geri bildirim bırakmaya teşvik edebilirsiniz.
• Olumsuz yorumlara yanıt verirken dürüst ve doğrudan olun. En güvenilir şirketler bile çoğu zaman çevrimiçi itibar yönetimine ihtiyaç duyar. Sonuçta, her müşteriyi her zaman memnun etmek neredeyse imkansız. Bazen dürüst hatalar olur ve bu nedenle itibar yönetimi hizmetleri tüm işletmeler için gereklidir - yalnızca korkunç hatalar yapanlar için değil. Olumsuz eleştiriler alırsanız, nazik, kibar ve anlayışlı olun, ancak aynı zamanda hatayı ve düzeltmek için ne yaptığınızı da kabul edin. Şeffaflık anahtardır.

Çevrimiçi İtibar Yönetimi Hizmetleri Nelerdir?

Adından da anlaşılacağı gibi, çevrimiçi itibar yönetimi, şirketinizin çevrimiçi itibarını yönetir. Bu, şirketinizin doğasına ve durumunuza bağlı olarak birçok anlama gelebilir. Çevrimiçi itibarınızı korumak sürekli uyanık olmayı gerektirir ve sizin veya çalışanlarınızın görevleri kendi başınıza etkin bir şekilde yerine getirmeye çalışması genellikle mümkün, pratik veya ekonomik değildir.

İtibar yönetimi hizmetlerini işe almak, şirketinizi gönül rahatlığıyla yönetmenizi sağlar. İtibar yönetimi uzmanları çoğu zaman size yabancı olabilecek teknik yöntemler kullanır ve en çok ihtiyacınız olduğu anda hızlı destek sağlarlar. Ek olarak, itibar yönetimi uzmanları internetin giriş ve çıkışlarına aşinadır ve yalnızca gördüğünüz küçük kısmın değil, tüm olumsuz içeriğin ele alınmasını sağlar.

Güvenilir İtibar Yönetimi Uzmanları

Gördüğünüz gibi, çevrimiçi itibar yönetimi, işletmenizin başarısı için hayati önem taşımaktadır. Şu anda ihtiyacınız olmasa bile, nitelikli bir ekibin görev başında olması, gelecekte bir olay olması durumunda işleri çok daha kolaylaştıracaktır. Coalition Technologies, e-ticaret şirketinizin tam potansiyeline ulaşmasına yardımcı olan kapsamlı itibar yönetimi çözümleri sunar.

Coalition Technologies uzmanlarının kusursuz bir çevrimiçi itibarı korumanıza ve yatırım getirinizi artırmanıza nasıl yardımcı olabileceğine ilişkin ücretsiz danışmanlık için lütfen bizi (310) 827-3890 numaralı telefondan arayın veya şimdi çevrimiçi mesaj gönderin. Doğru itibar yönetimi hizmetleri, işletmeniz için güçlü bir müttefiktir. Sektördeki en iyi çevrimiçi itibar SEO hizmetleri için Coalition Technologies'deki nitelikli profesyonellerle ortak olun.