Citações de experiência do cliente para inspirar toda a sua organização
Publicados: 2020-08-25As melhores citações de experiência do cliente podem inspirar toda a sua organização. Ele pode despertar sua equipe para ouvir de empresas bem-sucedidas centradas no cliente e ler citações sobre a experiência do cliente de quem realmente a entende.
Mais do que nunca, os consumidores procuram mais opções, preços mais justos e melhores interações em toda a jornada do cliente. Isso obrigou as empresas a adotar uma abordagem mais centrada no cliente.
- 86% dos compradores estão dispostos a pagar mais por uma ótima experiência do cliente.
- 76% dos clientes esperam que as empresas entendam suas necessidades.
- As empresas que ganham US$ 1 bilhão anualmente podem esperar ganhar US$ 700 milhões adicionais dentro de 3 anos de investimento na gestão da experiência do cliente.
- As empresas centradas no cliente são 60% mais lucrativas do que as empresas que não focam nos clientes.
Não se trata mais apenas de produto, preço, promoções ou local. Para alcançar a diferenciação competitiva e impulsionar o crescimento, as empresas devem encantar os clientes, superar as expectativas, promover a confiança e a fidelidade do consumidor e oferecer experiências que os clientes adoram.
As melhores citações de experiência do cliente
Para inspirar a liderança de sua empresa e o resto de sua equipe, aqui está uma lista de citações de experiência do cliente (e outros pedaços de sabedoria) para pensar e talvez até pendurar em sua casa e escritório. 
“Faça um cliente, não uma venda.”
Esse velho ditado de negócios é uma das melhores citações de experiência do cliente para qualquer empresa. Algumas empresas estão muito focadas em fazer a venda, mas não prestam atenção suficiente para satisfazer os desejos e necessidades dos clientes. Para realmente impulsionar o crescimento, as empresas devem gerenciar toda a experiência do cliente e oferecer suporte de nível superior, inclusive em pontos de contato após a compra ou transação.
“Clientes que amam você farão marketing para você de forma mais poderosa do que você pode comercializar a si mesmo.”
Esta citação de Jeanne Bliss sobre a experiência do cliente captura o benefício de poder transformar os clientes em defensores da marca. Quando você oferece experiências que os clientes adoram, eles não hesitarão em atestar você.
Seja por meio de avaliações positivas on -line , depoimentos de clientes ou recomendações pessoais a amigos e familiares, clientes satisfeitos podem falar mais alto do que anúncios e conteúdo promocional.
“O tratamento cortês fará do cliente uma propaganda ambulante.”
A experiência do cliente não é apenas a maneira como você desenvolve seus produtos e entrega seus serviços. É também sobre a maneira como você trata seus clientes.
Se seus funcionários da linha de frente são indelicados, indiferentes e indiferentes, não há como os clientes se envolverem com sua empresa além da interação inicial. Tratar bem os clientes, por outro lado, gera lealdade e gera um boca a boca positivo.
“Preste atenção na maneira como você fala sobre o trabalho que está fazendo. Se você projeta para as pessoas, use a linguagem das pessoas.”
Uma parte importante de melhorar a experiência do cliente é adaptar suas mensagens e comunicações para que a voz de sua marca fale a língua de seus clientes. Essa é uma maneira infalível de construir uma marca que ressoe com seu público.
“Nós vemos nossos clientes como convidados para uma festa e nós somos os anfitriões. É nosso trabalho todos os dias tornar cada aspecto importante da experiência do cliente um pouco melhor.”
Agora, mais do que nunca, os consumidores avaliam e julgam as empresas não pela qualidade ou preço de seus produtos e serviços, mas pela experiência que a empresa constrói em torno desses produtos e serviços. Uma vez que toda a sua organização entenda e aja de acordo com isso, você estará em uma ótima posição para atrair clientes e mantê-los voltando.
“Quanto mais defensores você tem, menos anúncios você precisa comprar.”
Segundo a pesquisa , 59% dos clientes trocam de marca devido à má experiência. Portanto, embora você possa capturar o interesse de seu público com uma cópia cativante e recursos visuais dignos de clique, o principal diferencial e motivador de fidelidade é a experiência do cliente. Faça isso direito - e você terá uma comunidade de defensores criando hype para o seu negócio.
“Leva 20 anos para construir uma reputação e cinco minutos para arruiná-la. Se você pensar sobre isso, fará as coisas de forma diferente.”
Essa citação de experiência do cliente captura como o conteúdo gerado pelo usuário (como avaliações on -line , postagens de blog e comentários de mídia social) pode fazer ou quebrar um negócio.
Com os consumidores não mais dependentes do conteúdo de marca para orientar suas decisões de compra, você deve monitorar, responder e acompanhar o feedback dos clientes enquanto se envolve positivamente em conversas em que a reputação da sua marca está em jogo.
“Faça do cliente o herói da sua história.”
Para que sua marca se destaque, você deve priorizar a experiência do cliente – não as vendas. Isso torna o foco no cliente uma das habilidades de gerenciamento de marca mais importantes atualmente. Aqueles que ouvem o feedback dos clientes e mantêm os dedos no pulso das demandas e expectativas em evolução são os mais preparados para o sucesso.
"Eu gosto de ouvir. Aprendi muito ouvindo com atenção. A maioria das pessoas nunca ouve.”
Muitas empresas desenvolvem suas estratégias de marketing em torno de maneiras de divulgar conteúdo de marca, mensagens de vendas e missivas autopromocionais para os consumidores.
Mas o gerenciamento bem-sucedido da experiência do cliente é baseado na capacidade da empresa de ouvir. Não permita que sua marca se torne apenas um falastrão. Quer saber como fidelizar o cliente ? Aprenda com Hemingway: ouça a voz do cliente . Você ficará surpreso com a qualidade e o valor dos insights que eles têm para compartilhar com sua empresa.
“Seus clientes mais insatisfeitos são sua maior fonte de aprendizado.”
Bill Gates compartilhou uma das citações de feedback de clientes mais simples e úteis. Sempre que sua empresa recebe críticas negativas, classificações de uma estrela e comentários de críticos on-line severos, é tentador revidar, censurar o feedback dos clientes ou desconsiderar inteiramente o que os detratores estão dizendo.
Empresas bem-sucedidas centradas no cliente, no entanto, fazem o oposto. Eles consideram o feedback negativo como uma informação valiosa e ouvem atentamente seus clientes insatisfeitos para entender melhor e melhorar a experiência do cliente.
“Agradeça ao seu cliente por reclamar e seja sincero. A maioria nunca se incomodará em reclamar. Eles simplesmente vão embora.”
Este leva a citação de Bill Gates mais longe, incentivando as empresas a apreciar e mostrar gratidão aos clientes que reclamam.
Não guarde todo o seu amor para as pessoas que escrevem avaliações de 5 estrelas sobre o seu negócio. Os clientes que deixarem algum tipo de feedback devem ser reconhecidos individualmente e abordados pessoalmente. Faça com que se sintam importantes. No mínimo, agradeça, mesmo (ou especialmente) quando os clientes não tiverem exatamente grandes coisas a dizer sobre sua experiência.
Leia nosso guia para obter dicas sobre como responder a avaliações negativas .
“Meu conselho é responder a todos os clientes, em todos os canais, sempre. Isso é diferente de como a maioria das empresas interage com os clientes, principalmente online, que é para responder algumas reclamações, em alguns canais, algumas vezes.”
A responsividade seletiva não é realmente responsividade. No cenário multicanal de hoje, as empresas que são bem-sucedidas e as que não são são separadas por sua capacidade de se envolver e responder a conversas direcionadas ao cliente — onde quer que essas conversas ocorram.
“Até que você entenda seus clientes, profunda e genuinamente, você não pode realmente atendê-los.”
Você não pode gerenciar e otimizar efetivamente a experiência do cliente sem primeiro obter uma compreensão completa e precisa de seus clientes. o que eles realmente querem? Como eles realmente se sentem? O que eles realmente pensam de seus produtos e serviços?
Existem vários métodos pelos quais você pode entender profundamente e genuinamente os clientes, como monitorar avaliações on -line e mídias sociais, ficar por dentro dos principais pontos de contato do cliente, implementar um sistema de feedback do cliente , coletar dados do cliente e assim por diante. Somente quando você conhece seus clientes de dentro para fora, você será capaz de cativar e encantá-los.
“Não desperdice o tempo dos clientes fazendo perguntas a menos que você esteja preparado para agir de acordo com o que eles dizem.”
Dados sem insights não serão de muita utilidade para sua organização. Insights sem ação também não são práticos.
Depois de analisar o feedback do cliente e descobrir problemas e tendências de alto impacto que afetam a experiência do cliente, é hora de criar um plano de ação. Use o que você encontra para promover melhorias operacionais e de serviço e aproveite o feedback valioso para criar experiências incríveis para o cliente.
Aja de acordo com essas citações sobre a experiência do cliente
Gerenciar a experiência do cliente é uma decisão executiva e requer um compromisso de toda a organização. Felizmente, essas citações de experiência do cliente fazem mais do que fornecer material de pôster de escritório. Onde há uma ótima experiência do cliente, há margem. Ao manter as necessidades dos clientes em primeiro plano, sua empresa pode construir uma comunidade de clientes fiéis e acelerar o crescimento de seus negócios.