10 lições de marketing de voz da conferência Voice22

Essas dicas de marketing de voz do Voice22 melhorarão seu marketing.

Voice22 (também conhecido como Voice Summit) está na vanguarda da tecnologia emergente de Voice AI desde 2017.

Como membro ativo desta comunidade de Voice AI desde meados de 2019, ultrapassei o estágio de novato em um ritmo acelerado. Consegui isso participando extensivamente das reuniões virtuais globais, especialidades de voz e focos.

Durante a pandemia, a comunidade global de voz estava ativa e produtiva devido a bloqueios em todo o mundo. Como resultado, coletivamente, aceleramos nosso aprendizado e trabalho por meio da cooperação.

Como a maioria dos profissionais de marketing ainda não adicionou voz ao seu mix, você ainda tem tempo para se juntar a esse elemento empolgante que estará no coração da Web 3.0 e do Metaverso.

Para se familiarizar com o marketing de voz, use estes 10 principais tópicos de marketing de voz da Voice22.

1. Construa uma comunidade de voz forte, aberta e compartilhada em todas as regiões e especialidades

Para apreciar a diversidade e a profundidade do conhecimento em toda a comunidade de voz, alguns membros pesquisaram e contribuíram ativamente para esse campo desde antes da Apple apresentar a Siri, a Amazon apresentar a Alexa e o Google apresentar seu Assistente.

Muitos dos OG trabalharam em IVRs e tecnologias relacionadas na década de 1990 e anteriores, como Wally Brill (atualmente no Google). Participando do Project Voice 2020 em Chattanooga em janeiro de 2020, conheci muitos membros da comunidade vibrante.

Quando o mundo fechou devido à pandemia, os membros da comunidade de voz continuaram comprometidos em permanecer conectados uns aos outros. Entre os principais fóruns de voz em diversas especialidades de voz estavam:

Fundação VoiceLunch

Michal Stanislawek e Karol Stryja iniciaram esta comunidade como um Encontro Global semanal às terças-feiras e se expandiu por uma ampla variedade de especialidades e geografias durante toda a semana.

Realizadas no Zoom, as reuniões tinham uma regra básica: “O que é dito no VoiceLunch permanece no VoiceLunch”. Gravações e capturas de tela de apresentações foram proibidas. O poder dessas regras criou um profundo sentimento de confiança entre os membros. Como resultado, eles se sentiram abertos a fazer perguntas sobre seu trabalho quando, de outra forma, teriam permanecido em silêncio.

Além disso, esses encontros tiveram um bate-papo ativo e deixaram tempo para os espectadores tirarem dúvidas.

No início deste ano, o VoicLunch Global entrou em hiato. No entanto, o US/Canada Voice Lunch, dirigido por Alan Firstenberg e Michael Novak, continuou forte às sextas-feiras às 13h, horário de Nova York.

Atualmente, VoiceLunch está no meio de um relançamento.

Mundo VUX

Liderado por Kane Simms, o VUX World oferece um podcast/videocast semanal. Ao assistir ao vivo, você pode fazer perguntas em tempo real. Eles transmitem ao vivo no LinkedIn e no YouTube todas as quintas-feiras às 18h GMT O VUX World publica os videocasts em seu site e no YouTube.

O VUX World reúne as mentes mais brilhantes que estão ultrapassando os limites das tecnologias de voz e IA de conversação e PNL. Eles compartilham seus insights, aprendizados e orientações para ajudar a criar o futuro da experiência do cliente orientada por IA.

Covil de Voz

A Dra. canadense Teri Fisher dirigia o Voice Den mensal. Esses encontros atraíram o Who's Who of Voice.

De acordo com o Dr. Fisher:

“Percebi que VOICE é o próximo e mais natural sistema operacional conhecido por nós humanos, como animais sociais. Estamos entrando em uma era em que falaremos com computadores e eu queria ajudar a educar a comunidade sobre o potencial da voz. “

Além de um show gamifado com 3 a 4 convidados, o público fez perguntas que foram votadas. Teri também brincou com NFTs (dica de chapéu: Ian Utilie do Attn.Live) e organizou uma festa virtual no Spacialweb.net onde os participantes podiam se movimentar em um bar perto da água e conversar uns com os outros usando sua voz real. Incluiu a marca sonora personalizada da Audiobrain de Audrey Arbeeny.

Infelizmente, esses eventos pararam abruptamente no final de 2021.

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• 30 principais influenciadores de voz: o que você precisa para acelerar

Dicas de marketing de voz acionáveis

• Construa uma comunidade aparecendo consistentemente em uma programação regular. Escolha um horário regular para ajudar os membros a aparecer.
• Fornecer generosamente valor e suporte para sua comunidade sem esperar reciprocidade.

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• Como construir relacionamentos na vida real que farão você feliz através da comunidade?

2. Crie eventos imperdíveis para atrair quem é quem do marketing de voz

Apesar de ser pós-pandemia quando as pessoas estão voltando lentamente aos eventos presenciais, o Voice22 atraiu pessoas de todos os EUA e Europa.

Embora muitas conferências de marketing dependam do poder de palestrantes influenciadores para atrair participantes pagantes, o Voice22 atraiu o Quem é Quem da Voz de todo o mundo e exigiu planejamento cuidadoso e experiência em rede.

Para Voice22, Pete Erickson aproveitou a diva da rede bem conectada, Janice Mandel. Se houver alguém na voz ou em campos emergentes relacionados, Janice encontrará uma maneira de se conectar com eles e persuadi-los a trabalhar com ela. Além disso, Pete tinha uma ótima equipe nos bastidores, incluindo Jaimey Walking Bear e outros, para manter os palestrantes e expositores informados.

Reunir o melhor de um campo específico em um evento ou conferência requer mais do que dar a um especialista ou influenciador um espaço no seu palco, seja gratuito ou pago. Caso contrário, eles vão embora assim que fizerem sua apresentação e se encontrarem com as pessoas em sua agenda pessoal.

Por outro lado, o Who's Who aparece para passar um tempo de qualidade e apoiar uns aos outros. Eles não trataram esse show como uma aparição passageira.

A prova:

Heidi Culbertson, especializada em uso da voz por adultos mais velhos, veio apesar de lidar com a destruição do furacão Ian em suas duas casas . Fale sobre dedicação!

Entre os Quem é Quem da Voz estavam:

• Deborah Dahl – Tecnologias de conversação
• Lisa Falkson – Amazon Alexa
• Alan Firstenberg que sempre usa seus óculos Google (Ex-Google)
• Colleen Fahey da Sixieme Six e autora de Audio Branding
• Rupal Patel – Veritone (ex-VocalID)
• Shyamala Prayaga – Nvidia (ex-Ford Motor Company)
• Noelle Silver – Microsoft
• Otto Söderlund – Falando
• Michal Stanislawek – UtterOne (ex-VoiceLunch)
• Jon Stine – Rede de Voz Aberta

Dicas de marketing de voz acionáveis

• Faça com que as pessoas certas participem da sua conferência . Além das conexões pessoais, isso geralmente requer a ajuda de um recurso bem conectado e que se destaca em redes.

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• Como construir sua rede: a única coisa fácil que você precisa fazer

3. Localização, Localização, Localização

Embora localização se traduza em lugar, um dos 4Ps do marketing, é surpreendente quantos organizadores de conferências e eventos ignoram esse fator crucial.

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• 4Ps do mix de marketing: o melhor guia para mostrar como triunfar

Certos locais de eventos são caros e difíceis de trabalhar.

Como nova-iorquino, sei que todo evento ou conferência enfrenta altos preços de aluguel combinados com o trabalho sindical necessário para adicionar um plugue extra. Além disso, os participantes pagam preços exorbitantes por acomodações para dormir, alimentação e transporte de e para o aeroporto.

A Voice22 escolheu realizar seu evento no Hyatt Regency Crystal City, nos arredores de Washington, DC. Ele ofereceu um serviço de transporte gratuito para o Aeroporto Reagan , um dos aeroportos que servem DC. Isso tornou mais fácil para os viajantes europeus e da costa oeste chegarem à conferência.

Ainda melhor, o hotel tinha preços razoáveis ​​para os padrões de DC. (Era menos do que Nova York, Boston e São Francisco.)

Como resultado, a conferência incentivou as pessoas a trazerem suas equipes, além de atrair novatos.

Dicas de marketing de voz acionáveis

• Considere a localização do seu próximo evento. Uma vez que os participantes e seus negócios consideram o preço totalmente carregado para cada participante.

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• Localização e branding: experiência do cliente no seu melhor

4. O marketing de voz ultrapassa a Web 2.0

Na minha palestra do Voice22, “Voice Marketing Made Easy: How To Attract, Nurture and Grow Your Audience” , eu não apenas defendi a inclusão do marketing de voz em suas estratégias de marketing, mas também mostrei aos participantes como fazer isso usando meu Voice Marketing ABC Método.

Para ser claro, o Voice Marketing NÃO é uma extensão do Marketing de Conteúdo.

A mudança sísmica no marketing tornou possível o surgimento do marketing de voz. Os profissionais de marketing que adotam o Marketing de Voz migrarão para a Web 3.0.

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• Marketing de mudança sísmica: o que você precisa fazer agora

► A significa Audiência

Estes são os prospects, clientes, influenciadores de compra, usuários finais e comunidade local que você deseja alcançar com o marketing de voz. Essas pessoas usam uma variedade de dispositivos habilitados para voz, conforme mostrado pela NPR/Edison Research 2022.

Eles veem a experiência de voz em toda a sua organização como perfeita. Isso inclui seu site, bate-papo na web, representante de vendas na vida real, conferência na web e 800# ou IVA (também conhecido como Intelligent Voice Assistant .)

Mais importante ainda, sua vida diária e hábitos mudaram. Como resultado, seus hábitos e padrões de consumo de conteúdo mudaram. Agora você deve encontrar clientes e prospects onde eles estão e fornecer ajuda quando, onde e como eles precisarem.

Leitura recomendada

• Consumo de conteúdo: como consumimos conteúdo agora (e o que isso significa para o seu marketing!)

Take-Away de marketing de voz acionável

• Entenda as necessidades e desejos atuais do seu público e o que eles esperam de você em termos de serviços habilitados para voz. Isso inclui quando, onde e como eles usam dispositivos de voz, não apenas assistentes de voz.

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• Definição de Persona: 10 Atributos Essenciais de Persona de Marketing

► B é para branding

Estenda sua marca além de texto e recursos visuais para incluir elementos sonoros de maneira consistente em toda a sua organização . Seu objetivo é aumentar a memorização de sua marca e aumentar seu valor para o Balanço Patrimonial do seu negócio. Também adicione-os às diretrizes da sua marca.

Entre as perguntas de marca sônica para responder :

• Quem vai representar a sua marca?
• Você usará vozes sintéticas?
• O que seu público espera da sua marca de voz?
• Como você estende sua persona de marketing?
• Como você pensa em voz/áudio de forma holística em sua empresa?

Até o momento, o estudo de caso de marca sônica mais aprofundado é o Mastercard. Eles viram sua marca sônica como parte de uma iniciativa maior para criar um relacionamento mais holístico com os consumidores.

De acordo com Raja Rajamannar, Diretor de Marketing e Comunicações:

“Começamos a trabalhar em nossa jornada de DNA sônico há três anos. Começou com uma melodia, um logotipo sônico e um som de transação.”

► C é para contexto

O contexto muda a voz de outras formas de marketing, como marketing de conteúdo. Ele adiciona um terceiro vetor ao seu negócio.

O contexto define onde, quando e como um usuário deseja e/ou precisa usar a voz . Muitas vezes, as expectativas do usuário são definidas pelo dispositivo utilizado.

Portanto, a pergunta que você deve responder para o seu negócio é:
“Sua marca está disponível e localizável e em um formato que seu público pode usar?”

Dada a diferença entre os dispositivos e seus jardins murados de localização, você precisa expandir sua definição de pesquisa e pesquisa por voz em particular. Você deve considerar os dispositivos e várias plataformas usadas com base no contexto do usuário no momento.

Take-Away de marketing de voz acionável

• No mínimo, certifique-se de usar o “Google Meu Negócio” para ajudar a encontrar o Google e seus dispositivos.

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• Marketing de voz ABC: como alcançar o sucesso nos negócios

5. Estenda a oferta do seu evento além das apresentações

Enquanto muitas conferências e eventos oferecem uma programação completa de apresentações combinada com um salão de exposições e pelo menos uma festa de abertura e encerramento, o Voice22 foi além.

► Conferência dentro de uma conferência

Eles ofereceram uma conferência dentro de uma conferência. Durante o Voice22, Kane Simms da VUX World e sua equipe agendaram um programa completo adaptado ao call center conversacional de IA.

A Agenda Mundial VUX incluiu uma combinação de tecnologia e marcas para mostrar aos participantes como as marcas usam essas ferramentas de marketing de voz com inteligência artificial no call center com resultados fortes e mensuráveis.

Para colocar a marca VUX na frente e no centro, Kane e sua equipe vestiram camisetas e moletons amarelos brilhantes. Além disso, eles deram aos participantes sacolas amarelas da marca VUX.

Painel VUX na Voice22 com público engajado. Nota: Marca amarela da VUX!

Nota: Nenhum serviço tradicional de atendimento ao cliente, IVR e empresas de bate-papo na web estavam presentes!

► Treinamento relevante

Antes do início do Voice22, a equipe programou uma série de ofertas educacionais. Este treinamento entrou nos detalhes de voz, IA de conversação e tecnologia de voz.

Por exemplo:

• “ Operador suave: as chaves não tão secretas, mas esquecidas para o sucesso da conversação”
• “Indo além do Hello World: construindo uma habilidade personalizada do Alexa”

Por outro lado, muitas conferências cobram taxas por esse tipo de apresentação educacional.

Take-Away de marketing de voz acionável

• Adicione educação à sua oferta de conferência. Isso traz os participantes atualizados e lhes dá outro motivo para participar.

6. Pesquisa de mercado necessária além da prova de conceito

Em sua palestra intitulada “ Humanizing Speech Technologies ”, Shyamala Prayaga, autora de Emotionally Engaged Digital Assistant: Humanizing Design and Technology , falou sobre a necessidade da tecnologia ir além da necessidade de “Prova de Conceito”.

Depois de conseguir a “Prova de Conceito”, você ainda não sabe se conseguirá encontrar um público para o seu produto.

Shyamala Prayaga destacando seu novo livro

Por exemplo, na Voice22, conversei com um participante que criou um produto de “Prova de Conceito” que foi extremamente bem-sucedido.

Tradução:
Produziu resultados mensuráveis ​​surpreendentes . Em vez de vender ou monetizar o produto, eles o liberam.

Take-away de marketing acionável

• Faça uma pesquisa de clientes em potencial (também conhecido como marketing) antes de concluir sua prova de conceito. Tendo assistido a muitas apresentações de voz, sempre me surpreendo com a quantidade de tecnólogos que ignoram essa etapa fundamental. Eles não precisavam terminar a pesquisa de mercado, pois a empresa de pesquisa de mercado tinha dificuldade em encontrar um mercado de teste confiável. Resultado: Não faça o produto!

7. Grandes Marcas Utilizam o Voice Marketing; Não é apenas um projeto paralelo

Pete Erickson e Janice Mandel trabalharam nos bastidores para garantir que uma ampla gama de marcas e empresas não tecnológicas mostrassem como colocam a voz em ação para diferentes tipos de negócios.

O produtor de IA de conversação e a comunidade de IA de voz, Davar Ardalan, mostrou como o som pode fazer parte da icônica marca National Geographic como sua fotografia e cinematografia. Felizmente, a National Geographic acredita que voz e automação também devem disseminar conhecimento sobre nosso planeta, oceanos, florestas e céus noturnos.

Para capturar um som da Terra de cada vez, a National Geographic criou o Soundbank, um banco de dados piloto de áudio reunido por seus exploradores e fotógrafos em missão ao redor do mundo. Até o momento, Soundbank inclui o som de morcegos da Colômbia, pássaros e florestas tropicais restauradas na Índia, e cenas a bordo da expedição que descobriu o navio Endurance, de Ernest Shackleton, na costa da Antártida.

Além disso, a National Geographic colabora com Dolby Atmos e Ott House Audio para criar episódios de áudio 3D. Seu objetivo é aprimorar o futuro da narrativa em áudio, adotando o áudio espacial.

Toda a equipe de marketing de voz da National Geographic

Take-Away de marketing de voz acionável

• Comece com um pequeno teste de marketing de voz para apresentar o caso à sua equipe de gerenciamento.

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• Caso de negócios de marketing de voz: o que você precisa saber para fazer sua gerência concordar

8. Salão de exposições atrai participantes interessados ​​em mais do que brindes

Os salões de exposição criam tensão nas conferências porque:

• Os produtores da conferência veem o salão de exposições como uma importante fonte de receita da conferência;
• Os expositores veem o salão de exposições como um investimento que deve gerar leads de vendas de qualidade; e
• Os participantes percorrem o salão de exposições em busca dos melhores brindes.

A chave para o sucesso do swag:
Selecione os itens que as pessoas desejam e usarão ao longo do tempo para que permaneçam visíveis em seus escritórios.

No Voice22, o vencedor claro dos ganhos foi o mais recente Amazon Alexa Echo Dot.

Sendo um esnobe de café, OneReach.ai ganhou meu voto trazendo seu próprio barista de café, Spencer. Ele trabalhava no saguão de seu prédio de escritórios. Além de preparar um café com leite incrível, ele tinha uma qualidade zen que acalmava os visitantes que esperavam na fila.

Heidi Cohen e Barista da OneReach.ai, Spencer

Além disso, a OneReach.ai deu aos visitantes de seu estande uma seleção de canecas para viagem e camisetas de manga comprida. Além disso, os especialistas em IA conversacionais desmaiaram em suas pastas de trabalho de alta qualidade para projetar conversas. Peguei dois para mim.

Os profissionais de marketing tomem nota:
Para atrair as pessoas para o Exhibit Hall After Party, Emily Banzhaf, do WillowTree, tocou música clássica em seu violino.

Emily Banzhaf toca violino clássico na Voice22 Exhibit Hall Party
(Foto de Janice Mandel)

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• Melhore o marketing de feiras: como gerar leads que farão você ganhar dinheiro

Dicas de marketing acionáveis

• Faça uma festa no Salão de Exposições para atrair participantes. Ofereça bebidas alcoólicas gratuitas para atrair as pessoas para participar.
• Tire fotos do estande e dos visitantes do seu salão de exposições. Publique-os nas mídias sociais e mídias próprias com a hashtag do programa. Use seu estande como plano de fundo para suas fotos e vídeos. Na Voice22, mostrei aos expositores da Appen como destacar seu estande.
  

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9. Use a Conferência para Criar Marketing de Conteúdo

Vários palestrantes e participantes aproveitaram a oportunidade para criar marketing de conteúdo para distribuição posterior.

► Transmita sua conferência ao vivo

Além da participação ao vivo, Modev transmitiu ao vivo e gravou muitas sessões da conferência. Isso permitiu que o Modev criasse um evento virtual em tempo real ao mesmo tempo que a conferência presencial. Além disso, eles coletaram imagens que podem ser convertidas em webinars e outras formas de conteúdo de vídeo e voz.

Dica de marketing acionável

• Transmita ao vivo todo o conteúdo da conferência para uso futuro. Mesmo que você não ofereça uma transmissão ao vivo em tempo real de sua conferência, seja gratuita ou paga, crie um registro de seu evento com metadados relevantes para uso futuro em qualquer formato.

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• Recicle o marketing de conteúdo: mais de 100 maneiras de reutilizar, reaproveitar e promover novamente

► Entrevista Quem é Quem

O experiente entrevistador, Ian Utile, entrevistou o Who's Who of Voice em um palco em frente ao centro de check-in. Ian trouxe sua própria equipe para lidar com a gravação e logística. Todas as entrevistas de Ian foram pré-agendadas.

Take-away de marketing acionável

• Aproveite a presença de OG e especialistas em sua área para criar conteúdo de qualidade. As entrevistas são uma forma muito procurada de conteúdo de vídeo e voz, pois mantêm os ouvintes engajados.

► Podcasts ao vivo

Notavelmente Alan Firstenberg, ex-Google e visível por seus Google Glasses, e Mark Tucker do “Two Voice Devs Podcast” realizaram uma sessão ao vivo no Voice22. Isso permitiu que eles respondessem a perguntas em tempo real.

Alan Firstenberg e Mark Tucker de Two Voice Devs Podcast
(Foto: Janice Mandel)

Outros especialistas em voz em podcasting, como Brett Kinsella do Voicebot.ai, aproveitaram a oportunidade para gravar segmentos futuros de seu podcast enquanto estava no Voice22.

Brett Kinsella entrevista Rupal Patel da Veritone (Foto de Janice Mandel)

Take-away de marketing acionável

• Reúna a entrada de podcast em conferências para futuros episódios do seu podcast.

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• Podcasts: 10 táticas de alcance de marketing de áudio

► Outras Formas de Conteúdo da Conferência

A SapientX gravou vídeos de visitantes em seu estande interagindo com seu avatar, Fern.

Muitos participantes tiraram fotos uns dos outros para relembrar o encontro na vida real e compartilhar nas mídias sociais. (Dica de chapéu: Janice Mandel!)

Take-away de marketing acionável

• Incentive os participantes a compartilhar suas fotos nas mídias sociais para expandir seu alcance. Inclua a hashtag do seu evento.

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• Como criar conteúdo divertido gerado pelo usuário em uma conferência [estudo de caso]

10. A organização auto-reguladora do setor ocupa o centro do palco: rede de voz aberta

Começando pequeno como uma reunião pós-Projeto Voz em um local que não era de conferência, Jon Stine trabalhou para construir essa organização não governamental sob a Organização Lotus. Ele recebeu ajuda de pessoas com profunda experiência em vários aspectos de voz, IA de conversação e tecnologia,

À frente da Open Voice Network, Jon liderou o grupo a publicar vários white papers importantes sobre tópicos centrados em voz durante a pandemia.

No Voice22, a Open Voice Network passou para o evento principal. Eles criaram uma apresentação educacional de 4 horas em toda a amplitude de seus principais pilares. Chamado de “Voice Bootcamp”, o objetivo foi ajudar os participantes a se atualizarem usando a voz em seus negócios de uma maneira que funcione bem com outras empresas e organizações regulatórias.

Além disso, a Open Voice Network marcou presença no Pavilhão de Exposições para atrair novos membros e patrocinadores.

Janice Mandel e Jon Stine no estande da Open Voice Network

10 lições de marketing de voz da Voice22 Conclusão

Para os profissionais de marketing, a maior e mais clara mensagem do Voice22:
O marketing de voz atingiu a maioridade e é o caminho para a Web 3.0.

Não pense no marketing de voz como uma extensão do seu marketing de conteúdo ou outro esforço de marketing ou você correrá o risco de ficar para trás.

Ao contrário de muitos outros tipos de marketing que evoluíram desde a introdução da Internet, o marketing de voz tem uma forte comunidade de tecnologia, IA conversacional e outros por trás deles dispostos a fornecer suporte, amizade e diversão.

Acesse sua comunidade para ajudá-lo a adicionar marketing de voz ao seu negócio. Melhor ainda, a comunidade é um elemento chave para estabelecer as bases para o seu negócio evoluir para a Web 3.0.

Heidi Cohen com os amigos da comunidade de voz Larry Aronson, Michal Stanislawek, Emily Troutner e Janice Mandel

Feliz mercado,
Heidi Cohen

Heidi Cohen é a presidente da Riverside Marketing Strategies.
Você pode encontrar Heidi no Facebook, Twitter e LinkedIn.

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