A transição para o Answer Engine do Google

Publicados: 2018-05-15

Como usar o recurso de perguntas e respostas do Google

A transição para o Google Answer Engine : As pessoas que usam a Internet querem encontrar respostas para suas perguntas o mais rápido possível . Ao tentar vender seus produtos, é fundamental se preparar para perguntas de compradores em potencial.

A otimização do mecanismo de resposta do Google está revolucionando a pesquisa. Os usuários querem a resposta, não bilhões de páginas da web, não anúncios insistentes. Assim, os sistemas de classificação do Google nascidos de muitas “patentes de resposta” classificam as centenas de bilhões de páginas da Web que se aglomeram no índice de pesquisa para fornecer aos usuários as melhores respostas.

Para facilitar a obtenção de soluções, o Google Maps lançou o Perguntas e respostas diretamente na listagem do Google de uma empresa. Isso ajuda os clientes em potencial a fazer perguntas à empresa e oferece ao proprietário da empresa outra maneira de fornecer uma resposta rápida. Quando introduzido pela primeira vez em agosto de 2017, era utilizável no Android com outras opções sendo lançadas no final do ano e rapidamente se tornou um aspecto essencial do SEO eficaz. O Google Answer Engine agora é essencial para a maioria, senão todos os aspectos da pesquisa.

O mecanismo de resposta do Google é executado em cima da Wikipedia e de outras fontes confiáveis. Uma chave para obter mais do seu conteúdo originado nas Respostas Rápidas é aumentar o fator de confiança do seu site. Esses cartões de resposta altamente visíveis estão oferecendo aos usuários uma nova maneira de obter respostas rápidas às suas perguntas. Colocar seu conteúdo em snippets em destaque pode aumentar o tráfego relevante em seu site. I Esta postagem ajudará você a aprender como criar conteúdo no estilo de pergunta e resposta que o usuário parece preferir e que seja compatível com o Google com a intenção de obter snippets em destaque segmentados.

Perguntas e respostas do Google

Uma patente do Google concedida em 11 de maio de 2021 envolve a execução de tarefas de processamento de linguagem natural, como respostas a perguntas.

As empresas que demonstram qualidades relacionais dentro de sua missão e alinhamento de valor, inovação e colaboração estão preparadas para receber as consultas dos consumidores. Uma demonstração de fornecer um atendimento excepcional ao cliente é deixar seus clientes saberem que nenhuma pergunta é grande ou pequena demais para ser feita. IA conversacional que aproveita os chatbots e é uma maneira moderna de ajudá-los a alcançar seus negócios a qualquer hora e em qualquer lugar. Aparecer com as respostas de consulta necessárias é uma estratégia de marketing poderosa para peças de conteúdo permanentes.

A criação dos melhores produtos e serviços começa investigando as perguntas feitas por centenas de compradores em pesquisas e seminários, permitindo que eles descrevam sua experiência ideal e, em seguida, transformando essa pesquisa em comunicações de construção de relacionamento. Esta postagem pode ajudar você a entender melhor como editar seu esquema para adicionar frases para que as perguntas e respostas do Google possam responder a mais perguntas sobre sua experiência no setor a partir de seus dados. Se essas implementações de código não forem precisas, suas respostas podem não ser exibidas com tanta frequência.

Ganhar cliques no celular é difícil. No celular, o foco do Google é ser um “mecanismo de resposta” mais do que uma “lista de resultados de busca”.

Agora que o Google está monetizando fortemente os SERPs, há menos vencedores do que costumava haver. Para vencer, você deve se alinhar com o que os usuários estão procurando. As empresas locais podem ganhar visibilidade e oferecer mais valor adicionando uma seção de respostas às páginas principais. O aplicativo do Google Maps também é um palácio com respostas.

O que é o Perguntas e respostas do Google?

O Google Perguntas e respostas tornou-se de conhecimento geral em agosto de 2017, quando foi introduzido como um recurso de resultados de perguntas frequentes de origem coletiva e voltado para o consumidor. É muito parecido com o recurso Pergunte à comunidade no Yelp, TripAdvisor e outros fóruns, que ajuda os consumidores (e empresas) tornando mais fácil fazer e responder perguntas sobre uma determinada empresa em seu Painel de conhecimento local. Esses resultados também podem ser exibidos diretamente nos resultados de pesquisa tradicionais.

Os espectadores podem indicar rapidamente a utilidade da resposta com um rápido voto positivo ou negativo nas perguntas e respostas. O Google usa isso para determinar melhor a ordem, onde eles podem aparecer e resultados de respostas futuras. As pessoas estão fazendo perguntas, muitas perguntas, principalmente antes de comprar em um site de comércio eletrônico.

A intenção do Google para seu recurso local de perguntas e respostas é fornecer a esses consumidores detalhes rápidos, concisos e aprimorados sobre uma empresa. Esses trechos informativos ajudarão os compradores em potencial a encontrar respostas significativas e imediatas às perguntas, tornando possível o processo de tomada de decisão diretamente no Painel de conhecimento. É uma técnica de SEO líder que pode ajudar sua empresa a fornecer ao usuário conteúdo mais valioso.

A preferência do usuário móvel interrompeu completamente o cenário do comércio eletrônico, criando mudanças no comportamento do comprador e avanços nas compras ativadas por voz, como as empresas podem aproveitar o Google Assistant e a inteligência artificial para fornecer soluções. Embora a mudança crie desafios, ela também forneceu oportunidades para se conectar com seus clientes ideais de maneiras mais personalizadas. Fornecer respostas é um meio fundamental para conquistar novos clientes. Questionar é a arte de aprender. Aprender a fazer perguntas importantes é a melhor evidência de compreensão que existe, superando em muito as endorfinas temporárias de uma “resposta” correta.

Por que fornecer respostas diretas é tão importante?

Questionar é a arte de aprender. escolher o produto certo, resolver um problema ou encontrar o melhor provedor de serviços. Aprender a fazer perguntas importantes é a melhor evidência de interesse genuíno que existe, superando em muito as endorfinas temporárias de encontrar a “resposta” mais correta. A menos que estejamos falando de pesquisa. Então é muito gratificante dar as respostas que alguém precisa. E hoje eles estão sendo atendidos com mais frequência por meio de pesquisa visual.

Com respostas diretas, a intenção do Google é fornecer ao usuário a melhor experiência de usuário possível, respondendo a perguntas nas pesquisas o mais rápido possível. O Google enfatizou repetidamente o valor das respostas diretas, como dizemos em um relatório anual de 2014 que apresentou à Comissão de Valores Mobiliários dos EUA:

“Costumávamos mostrar apenas dez links azuis em nossos resultados (de pesquisa). Você tinha que clicar em diferentes sites para obter suas respostas, o que levou tempo. Agora somos cada vez mais capazes de fornecer respostas diretas – mesmo se você estiver falando sua pergunta usando a Pesquisa por voz – o que torna mais rápido, fácil e natural encontrar o que você está procurando.”

O que é um cartão de resposta do Google?

Um “cartão de respostas do Google” é um recurso SERP, geralmente exibido em uma caixa cinza claro, que ocorre acima dos resultados orgânicos e busca responder diretamente a uma pergunta específica.

A partir de março de 2018, o Google vem removendo os resultados de pesquisa de consultas específicas onde eles acreditam que é possível responder a uma consulta de consumidores, sem enviar esse tráfego para um site de terceiros.

Glen Gabe forneceu o exemplo acima no Twitter em 5 de dezembro de 2017*. A intenção é melhorar a velocidade dos resultados retornados aos usuários. O Google nunca pula uma batida ao colocar “Usuários em primeiro lugar”, como podemos ver na posição de SERPs de resultado zero dada a esses cartões de resposta.

Os resultados de pesquisa do Google agora mostram a melhor resposta em seus cartões de resposta que normalmente ganham uma posição acima de tudo. Desde sua aparição em dezembro de 2017, as pessoas estão ansiosas para aprender como alcançar esse resultado estelar. A verificação da documentação do desenvolvedor do Google oferece apenas dicas de marcação de esquema de pergunta e resposta.

Os leitores parecem adorar uma resposta que foi designada como a melhor resposta, normalmente em um site de perguntas/respostas. Alguns sites apoiam-se na opinião da comunidade e/ou na opinião do autor da pergunta. Não podemos encontrar nenhuma prova disponível de que os trechos em destaque devem ter Schema Markup e, no entanto, examinando o código, muitas vezes encontramos o destaque da “melhor resposta” no cartão de resposta acompanhado por acceptedAnswer e upvoteCount (uma propriedade que mostra quantos indivíduos votaram nessa resposta , como muitas vezes é usado em um fórum ou comunidade).

Se uma pergunta comum tiver várias respostas, elas poderão ser exibidas na forma de um carrossel com a resposta mais votada indicada como a "Melhor resposta".

Agora, vamos ver como o conteúdo de vídeo QandA funciona no Google Knowledge Graph.

Quais perguntas na pesquisa são respondidas com conteúdo de vídeo?

Você pode encontrar as perguntas dos usuários juntando-se ao coro de perguntas encontradas no preenchimento automático do Google.

Perguntas e respostas no Google Maps ou diretamente em suas páginas da web permitem que os proprietários de empresas forneçam respostas específicas a perguntas específicas diretamente. Sua listagem de empresas do Google é mais importante do que nunca para ajudar você a alcançar clientes em potencial. Os profissionais de marketing digital agora podem antecipar as perguntas frequentes adicionando perguntas frequentes e suas respectivas respostas sempre que possível online. Como o Google oferece novas maneiras de fazer isso tanto no local quanto fora do local, é uma tarefa de SEO ideal para ser concluída.

Tanto os varejistas quanto os usuários da Internet podem classificar o conteúdo para aumentar seu posicionamento de perguntas e respostas e sinalizar o conteúdo incorreto, enganoso ou spam. As avaliações de pacientes da área de saúde podem responder a perguntas importantes que outras pessoas estão fazendo.

SEOs que estão observando seus dados de perto estão vendo e o conteúdo que responde às perguntas do consumidor está florescendo hoje. Não é surpreendente, dado o índice mobile-first, o número crescente de assistentes de voz e os avanços de aprendizado de máquina. Com atenção, a Inteligência Artificial está levando os profissionais de marketing de volta ao básico de ter relacionamentos individuais com os clientes. Os clientes estão fazendo novas perguntas todos os dias que nos dizem o que eles precisam. Você pode diminuir o tempo deles para obter esse resultado de você, preparando-se agora para responder às perguntas-chave. O conteúdo de vídeo pode ser um conteúdo de formato longo muito eficaz e alcançar novos mercados digitais.

É melhor criar conteúdo que fortaleça a biblioteca de respostas da sua organização para se tornar um melhor solucionador de problemas e estar presente quando seus clientes esperam. Hoje, isso é em SERPs móveis. É aí que está a atual e a próxima vantagem competitiva. Os usuários deixaram um rastro de perguntas de histórico das quais você pode obter a intenção. Suas respostas podem ganhar cliques SERP para seu site.

O que são Rich Answers em SERPs do Google?

As respostas ricas são semelhantes ao Gráfico de conhecimento, fornecendo às pessoas informações diretas sobre suas consultas, em vez de forçá-las a procurar em sites. No entanto, eles têm uma diferença crucial: eles são coletados de sites existentes, em vez de virem dos arquivos de conhecimento do Google. Isso pode incluir um trecho de texto confiável para responder diretamente a uma pergunta digitada por um usuário ou um carrossel de vários caracteres históricos ou estatísticas associadas a um determinado momento da história.

Faça uma auditoria de marcação de esquema para descobrir mais maneiras de suas respostas ricas aparecerem e alcançarem os consumidores que precisam delas.

Por que o impulso para respostas mais rápidas em SERPs imediatos?

Assim como o Google está comprometido em construir um banco de dados de conhecimento do mundo, o que melhorará a capacidade do Google de responder a perguntas feitas por seus usuários, para que você possa tornar seu site rico em respostas.

Você pode poupar sua equipe de atendimento telefônico de responder à mesma pergunta repetida ou às perguntas mais difíceis, colocando-as para imprimir. Seu site pode fornecer essas respostas a qualquer hora do dia, e os clientes em potencial com dilemas e dúvidas apreciarão a capacidade de aprender o que precisam com facilidade. Todos nós, de empresas a consumidores e fornecedores, podemos encontrar respostas com mais facilidade do que nunca. Os robôs estão conectando a intenção do usuário por trás das consultas de pesquisa ao material certo em um ritmo que ultrapassa a capacidade humana.

Google lançou seu Knowledge Graph para fornecer respostas do usuário mais rapidamente; é menos sobre o fornecimento de links. O Google Posts aparece bem ali e também não na parte inferior. Sempre deixe seus detalhes de contato para que os compradores possam entrar em contato com você, mesmo que o Google forneça respostas do seu conteúdo sem que eles precisem acessar seu site. Facilite para alguns simplesmente ligar para você ou obter direções.

O aprendizado de máquina tornou-se tão humano que suas qualidades de máquina estão se tornando mais difíceis de detectar.

Legend é uma nova voz para o Google Duplex, um experimento que foi revelado no Google I/O 2018 que permite que o programa Assistant em um Android faça chamadas telefônicas em nome de uma pessoa. Ele pode fazer perguntas e fornecer respostas sem necessariamente ser detectado como um robô.

Pronto ou não: o Google está fornecendo respostas diretas mais imediatas

Acima está um exemplo de como é uma caixa de resposta direta.

As caixas de resposta direta geralmente fornecem informações suficientes para dispensar completamente a necessidade de resultados de pesquisa orgânica tradicionais. Com o Google pode estar se cansando de todos os sites que dão pouca atenção às suas diretrizes e desejam simplesmente ter mais controle sobre o conteúdo de resposta que os usuários procuram. Dessa forma, ele pode se encarregar da satisfação do usuário, bem como dos tipos de conteúdo listados nos resultados de pesquisa do Google. Isso pode limitar a responsabilidade em alguns casos, pois vimos o Google sendo criticado por fornecer respostas erradas. Provavelmente todos faríamos o mesmo se fôssemos os pés no lugar de um motor de resposta.

O Google parece estar retornando respostas mais diretas nos resultados de pesquisa visual, com “10% dos SERPs móveis agora contendo uma caixa de resposta direta”, de acordo com o RankRanger. É o relatório mais recente sobre recursos de SERP móveis nos EUA.

Novos dados: estamos vendo menos snippets em destaque no celular e mais respostas diretas! – RankRanger

Isso representa um aumento de 1,4% mais respostas diretas em relação ao mês passado. Esse é um dos maiores aumentos mensais de todos os recursos de pesquisa que aparecem no topo da página. O relatório do RankRanger sobre respostas diretas em SERPs é fundamental porque ilustra que o Google está se esforçando mais para fornecer respostas imediatas às consultas.

Vale a pena pesar os benefícios para os pesquisadores. Enquanto alguns podem considerar isso um desserviço aos editores. Se os pesquisadores estiverem satisfeitos com seus resultados nas SERPs, eles encontrarão o que estão procurando e terão menos probabilidade de passar para outro site. Adicione o serviço de um Assistente Digital para IA conversacional, mas primeiro você precisa do seu SEO técnico correto.

Faça do seu site uma rica fonte de respostas

Como profissionais de marketing de busca, sempre nos esforçamos para melhorar: ajudar as empresas a responder a perguntas sobre serviços, consultas sobre produtos e comunicações de acompanhamento que forneçam clareza etc. Conteúdo útil sempre será um pino mestre no mundo do SEO. São necessárias etapas técnicas para implementar a marcação de seu conteúdo rico em respostas, mas combine isso com avaliações positivas agregadas e você estará solidamente preparado para ser uma resposta importante na pesquisa por voz hoje.

Projetar seu site e conteúdo para seus clientes é tão importante quanto seus produtos – para que as pessoas os encontrem e comprem. Para web designers, desenvolvedores e gerentes de produto, isso geralmente requer uma mudança de mentalidade. Se você se concentrar mais em fornecer as respostas que as pessoas estão procurando, é mais provável que elas venham. O Knowledge Graph do Google está continuamente expandindo seu tamanho, uso e capacidade de responder a mais consultas de usuários com declarações de resposta curtas e detalhadas.

Você precisará resolver quaisquer erros de marcação do produto para ganhar nos snippets em destaque do gráfico.

Principais insights atuais do Mobile SERP Features Report (4.8.2018)

Em 18 de abril de 2018, Matt Southern, do Search Engine Journal, informou que o Google está retornando respostas mais diretas nos resultados de pesquisa, com 10% dos SERPs móveis agora contendo uma caixa de resposta direta.

23,54% das SERPs da primeira página incluem pelo menos 1 resultado AMP.
4,01% de todos os resultados orgânicos são AMP (dos SERPs com pelo menos um AMP).
64,14% de todos os resultados do News Box são AMP.
Os anúncios aparecem em 33,24% das SERPs da primeira página.
Rich Cards aparecem em 20,89% dos SERPs, um aumento de 5,64% em relação ao mês passado.
45,75% dos SERPs incluem links secundários, um aumento de 13,61% em relação ao mês passado.

As patentes do Google apontam para a enorme demanda por conteúdo de resposta

Patentes do Google revelam intenção inicial de ser um mecanismo de resposta

As patentes do Google revelam a dedicação da empresa em rastrear fatos na web a partir dos quais ela pode responder melhor às strings de consulta. Isso ajuda na montagem de ontologias em um repositório de tópicos na Web que eles podem obter para responder a perguntas ao veicular resultados para pesquisas de resposta a perguntas e se acharem melhor mostrar trechos em destaque. O Google conta com processamento de linguagem natural para “Answer SEO”. Pode-se ver como a web está se desenvolvendo em um banco de dados expansivo, de acordo com o resumo de 2014 do Google chamado Biperpedia******.

“Um produto e método de programa de computador fornece um serviço de perguntas e respostas que aceita uma primeira pergunta inicial de um usuário e analisa a pergunta por um subsistema de primeira geração para gerar uma primeira resposta. Um subsistema de segunda geração do serviço de perguntas e respostas é configurado para gerar uma segunda pergunta com base, pelo menos em parte, nas palavras-chave da primeira pergunta e da primeira resposta”, de acordo com o pedido de patente do Google US9471668B1.

Outro pedido de resposta reivindica prioridade para o Pedido de Patente Provisório dos EUA Ser. No. 61/159.959, depositado em 13 de março de 2009, intitulado “Sistema de resposta a perguntas e método baseado em rotulagem semântica de documentos de texto e perguntas do usuário” e para o pedido de patente provisório dos EUA ser. Nº 61/159.972, depositado em 13 de março de 2009*******.

Lembre-se de que o conteúdo da resposta é apenas uma forma de conteúdo que você precisa fornecer. O conteúdo evergreen educa o público. Estudos de caso sobre conteúdo tópico, conteúdo informativo, conteúdo sazonal, estatísticas, orientações, análises de produtos, guias de instruções, guias de inicialização, listas informativas, resumos do setor, práticas recomendadas, listas de verificação, tutoriais, podcasts, história de fracasso e sucesso, profissionais e contras artigos – todos têm seu lugar.

O conteúdo da resposta se concentra em soluções de problemas comuns.

O Google está inquestionavelmente investindo na reestruturação de seus SERPs com foco na facilidade de uso e conveniência, e parte disso pode incluir esmagar resultados orgânicos em favor de respostas novas e mais intuitivas, especialmente se os sites continuarem a se autopromover.

“Alguns desses trabalhos são simples – se técnicos – enquanto outros elementos são mais difíceis de mover a agulha, e alguns até estão além do controle direto de uma empresa. Por exemplo, incluir marcação de dados estruturados em sua página pode ajudar (e www.schema.org é um ótimo ponto de partida para isso). Esse é um item técnico que você pode alterar diretamente.” – Duane Forrester, especialista em marketing de busca e vice-presidente de insights do setor na Yext

Quais são os principais benefícios do conteúdo de perguntas e respostas?

O verdadeiro consumidor do Google são os usuários que confiam em seus produtos para atender às suas necessidades. A pessoa comum que usa a pesquisa pode não estar pensando no Google, mas sua empresa pode estar pensando nela.

* Você se torna mais valioso . Se o seu negócio se concentrar em questões atuais que estão sem resposta, você pode preencher uma necessidade real. O conteúdo da sua resposta se torna mais valioso. Ao fornecer um meio pelo qual o proprietário da empresa e o consumidor podem se reunir para as disposições de perguntas e respostas, a intenção do Google é ajudar os usuários a tomar decisões mais rapidamente sobre com quem se envolver para negócios.

* Revela idéias . Depois de saber o que seu consumidor ideal está pedindo, você pode descobrir padrões com base em regiões, categorias de produtos e implementar esses insights no design de sua loja virtual para fornecer melhores comunicações ao longo da jornada de compra dos clientes.

* Atinge um público global . A segmentação de um nível de leitura de nível inferior torna seu conteúdo mais facilmente compreendido por um público global. O conteúdo escrito usando jargões legais excessivamente técnicos, específicos da empresa ou intensos pode resultar em clientes que abandonam sua página de perguntas frequentes de autoatendimento.

* Fortalece sua base de conhecimento da biblioteca . Estar em contato com as perguntas do consumidor ajuda você a alinhar seu conteúdo de resposta de suporte com seus produtos e serviços para evitar lacunas de conteúdo ou sobreposições em sua base de conhecimento.

* É um caminho para conteúdo de qualidade . Se você documentar as alterações a serem feitas em suas respostas ao longo do tempo, isso o ajudará a gerenciar com mais eficiência e fornecer conteúdo de qualidade.

Devo me preocupar com o algoritmo de perguntas e respostas de spam?

Foi um grande negócio para as empresas no ano passado, quando as perguntas e respostas do Google apareceram nas notícias. Não temos conhecimento de um algoritmo confiável que atualmente lide com perguntas e respostas de spam adequadamente. Ninguém faz fila rapidamente para a tarefa de classificar as avaliações de spam em nossa experiência. Ao mesmo tempo, é importante responder a todas as perguntas e respostas de negócios, especialmente se alguém sinalizar isso. Um algoritmo de spam confiável está presente porque o Google está observando para encontrar respostas que valham a pena pesquisar.

Antes do lançamento, um grupo de TCs do Google expressou preocupação em relação à porta aberta que isso pode criar para o Spam, juntamente com a luta que os empresários podem enfrentar para moderar as perguntas e respostas por conta própria. Quem quer enfrentar ter uma “bandeira vermelha” uma pergunta ou resposta errada ou spam e ser atribuída a eles.

Os revisores do Google são verificados quanto à precisão; você também deveria. Um Guias Locais do Google pode ser útil.

MANEIRAS DE APROVEITAR O MOTOR DE RESPOSTA DO GOOGLE

* Forneça respostas concisas e úteis

Escrever para pesquisas ativadas por voz significa ter um tom de escrita que se adapta à linguagem natural.

Seus redatores de conteúdo podem apresentar a página mais bem escrita em um tópico de pesquisa, mas deve ser relevante para a consulta de pesquisa de alguém – ou esses esforços podem ser desperdiçados. O conteúdo que pode ser rapidamente combinado para responder à intenção de um usuário móvel será o preferido para fornecer uma resposta. É menos sobre publicar muito conteúdo e mais sobre a qualidade do conteúdo. As melhores e mais rápidas vitórias vêm de melhorar seu conteúdo existente e adicionar o material que alguém está procurando. Hoje, precisamos otimizar para 'tecnologia sem olhos', ou pesquisa por voz; é quando o pesquisador pula nossas telas tradicionais ao buscar uma resposta.

O aprendizado de máquina e os algoritmos do Google são atualizados continuamente para fornecer respostas de voz e respostas que sejam concisas, gramaticalmente perfeitas, usem linguagem natural e sejam explícitas para a consulta. Isso não equivale a conteúdo fino ou curto – a menos que seja uma simples consulta de fatos. Exemplo de pergunta: “quem era o presidente quando a Whtie House desenvolveu seu primeiro site? A resposta simples é Clinton, de acordo com a Associação Histórica da Casa Branca*****.

O Google convida os avaliadores e abre o feedback para garantir que as respostas fornecidas sejam aceitáveis e úteis em várias dimensões. Isso significa escrever respostas para as principais perguntas que as pessoas fazem, como se você estivesse falando com elas pessoalmente.

Use este estilo ao escrever novo conteúdo. Você verá melhores resultados se puder entregar a mensagem em sua página da Web dessa maneira conversacional. Vá direto ao ponto. Evite ser vendedor ou corporativo aqui. Quanto mais simples a resposta, melhor para espaços curtos como no Google Maps. Mas o melhor conteúdo de resposta investiga dados de suporte e responde a perguntas secundárias.

O Dr. Peter Meyers do Moz afirma que “as perguntas que podem ser respondidas com muita facilidade devem ser evitadas. Responda a perguntas de instruções e perguntas com contexto rico”****. Ele sugere uma abordagem de pirâmide.

Escritores de conteúdo brilhantes podem manter uma leitura longa e envolvente durante todo o tempo. No entanto, a realidade do dia-a-dia para a maioria dos escritores é que os períodos de atenção do leitor são curtos. Se for multitarefa ou se deparar com muitas respostas, use legendas H2 e H3 para que seja fácil acessar diretamente as informações de que precisam. Na maioria dos dias, isso significa dar às pessoas uma estrutura familiar e clara sem exigir que elas leiam todas as páginas da Web para encontrar a resposta.

* Configure o Google Chat para que as pessoas possam perguntar diretamente

Em 2017, o Google adicionou um recurso de bate-papo para permitir que as empresas conversem diretamente com os usuários. Esse recurso já foi usado nos EUA e nos sistemas operacionais iOS, bem como no Android.

Como configuro as mensagens de bate-papo para minha empresa?

(1) Crie uma comunicação de boas-vindas

(2) Mude “Mensagens” para “Ligado”

(3) Digite seu número de telefone

(4) Depois de começar a usar mensagens de teste para responder a perguntas, você receberá um tempo médio de resposta.

O Hill Web Markerting pode ajudá-lo com isso.

* Use páginas paginadas e perguntas frequentes

Para melhorar suas chances de aparecer nos Gráficos de conhecimento, é essencial planejar a intenção do usuário ao estruturar seu site e selecionar novos conteúdos. Uma maneira ideal de conseguir isso é responder preventivamente às principais perguntas que os usuários fazem. Isso pode significar a criação de uma série de páginas, cada uma sobre um tópico específico, fornecendo respostas breves e significativas no estilo de perguntas frequentes para as principais perguntas que seu público provavelmente fará.

Responda às perguntas que as pessoas fazem enquanto você está conectado ao painel do Google Meu Negócio. Isso ajuda outras pessoas, bem como a pessoa que fez a pergunta, a ver a resposta vinda de você, o proprietário da listagem do GMB.

* Prepare-se para pesquisas ativadas por voz

Prepare suas respostas para pesquisas por voz, mesmo para clientes B2B. Implemente dados estruturados de microformatação para ajudar o Google em seu processo de SEO à medida que eles desenvolvem seus algoritmos. Dados estruturados e conteúdo de conversação são duas maneiras principais de ajudar a garantir que, quando as pessoas perguntarem ao Google Home, Siri ou Amazon Echo e disserem algo como "Ei, Google, quem é o melhor dentista de implantes em Plymouth, MN", o assistente de voz ofereça o melhor o negócio.

* Valorize suas perguntas e respostas do Google como uma conta de mídia social

Monitore-o regularmente. Não comece e esqueça. Descubra o motivo por trás da consulta e o que eles esperam que a resposta resolva. O Google funcionou por um tempo como se eles soubessem que as pessoas querem usar o Maps por outros motivos além de simplesmente ir de um lugar para outro destino. Também inicia conversas. Alguns até se perguntam se é um tipo de “rede de resposta”.

O Google sabe que as pessoas preferem o imediatismo. Aproveite esse recurso para exibir seu conhecimento sobre tópicos importantes quando pessoas de fora da cidade vierem visitar e fazer compras.

* Mantenha suas respostas atualizadas

Se você for fornecer uma resposta de valor agregado a um tópico que muda no dia-a-dia, como SEO, é melhor estar bem informado. Conhecer as nuances de um tópico pode fazer toda a diferença respondendo de forma inadequada. Avance para o prato se você for um especialista em tópicos que pode abordar o que está em alta. Marque-o com os Dados Estruturados do Google e mantenha-o atualizado para obter os melhores resultados. Considere especialmente renovar páginas finas com respostas desatualizadas. Dessa forma, você pode construir confiança como um especialista do setor que se mantém informado e lidera com novas soluções.

Se a consulta realmente se aplicar apenas a um público segmentado, use palavras-chave específicas de nicho que geralmente pertencem a esse público. Ou seja, conhecendo os principais pontos problemáticos em tópicos ou gêneros comuns dentro de um nicho, sua página pode ser a melhor resposta. Respostas ricas em palavras-chave informativas de formato longo podem produzir uma sequência que esse conteúdo bastante fraco não pode fazer.

“Se o Google está mostrando mais respostas diretas em dispositivos móveis do que em snippets em destaque, isso significa que seus sites estão tendo menos participação na pesquisa móvel e nas respostas de voz.” – Barry Schwartz

Google afirma que 15% de todas as consultas ainda nunca foram vistas antes

O Google informou que 15% das consultas diárias são novas e nunca vistas antes por seu bot de busca. Em 2007, era de 25% das consultas de pesquisa, mas a parte interessante, essa estatística de 15% foi publicada pela primeira vez em 2013 e agora, cinco anos depois, continua tão alta.

John Mueller e Mariya Moeva, do Google, compartilharam uma sessão no I/O e disseram: "servimos trilhões de pesquisas todos os anos e, dessas, isso é bastante surpreendente para mim toda vez que vejo cerca de 15% das consultas todos os dias são completamente novas coisas que nunca vimos antes.”

Isso implica que eles verificaram a estatística e a encontraram inalterada. Considere quanto tempo você leva para criar uma nova página que responda completamente a uma pergunta específica. Considere quantas vezes os pais se cansam das inúmeras perguntas de uma criança antes de se cansar de fazê-las. As respostas são uma parte fundamental da vida e muito menos a pesquisa. Para acompanhar, o Google e sua empresa precisam encontrar maneiras melhores de obter essas respostas para as pessoas que fazem as perguntas.

A ascensão da otimização do mecanismo de resposta (AEO)

Os mecanismos de pesquisa agora são mais sofisticados para descobrir o que um usuário realmente espera encontrar a resposta. A intenção original dos motores de busca era fornecer resultados com base nas palavras-chave usadas. Dada a ascensão dos assistentes de voz e a popularidade deles entre os usuários da Internet, mecanismos de pesquisa como Google, Bing e Yahoo melhoraram seu algoritmo para AEO. O que significa que não são apenas as pessoas, mas os bots de busca que favorecem sites ricamente otimizados para pesquisa por voz, o que significa ter conteúdo que responda a perguntas frequentes.

Como aprender quais perguntas as pessoas estão fazendo

1. Quora

Você terá que resolver algumas das perguntas inusitadas feitas no Quora. Deixe de lado as frustrações devido a muitas das respostas fornecidas pelos chamados “especialistas” que oferecem soluções antigas ou divergentes. O processo ainda é perspicaz porque oferece uma compreensão dos processos de pensamento dos pesquisadores que procuram respostas sobre um tópico específico. Crie um processo para coletar dados do Quora sobre tantas dessas “perguntas que as pessoas fazem” quanto você quiser, para que sua empresa possa ganhar uma vantagem competitiva sendo relevante para as necessidades do usuário.

2. Pesquisa de usuários com protótipos: faça as perguntas certas

Uma regra constante da pesquisa do usuário é não fazer perguntas de sim ou não, como “Você está satisfeito com nosso produto?”. Minha construção favorita para isso é “O que você mais gosta em nosso ____?” Atualize a memória deles em suas comunicações de acompanhamento sobre o que eles disseram anteriormente para refrescar a memória e fazê-los falar. Ao perguntar como é diferente de suas experiências anteriores, você pode incentivá-los a anotar o que eles realmente precisam e se perguntam.

3. Pesquisas de usuários

Depois que os participantes fornecerem as principais respostas e explicações, crie uma grande abertura para investigar mais. Deixe um espaço para eles oferecerem o porquê. Ou para fornecer suas idéias para melhoria. Você pode aprender muito se as perguntas da sua pesquisa forem estratégicas e você não as utilizar em excesso.

Aumento do número de respostas diretas às pesquisas por voz

Uma pesquisa recente de mais de 850.000 consultas de pesquisa revela que “o Google forneceu alguma forma de resposta direta em 19,5% das vezes”, de acordo com Eric Enge, CEO da Stone Temple Consulting e Perficient Digital.

Enge foi citado por James A. Martin no cio.com por ter dito: “Um ano atrás, os usuários do Google teriam recebido respostas diretas em cerca de 4% das vezes, de acordo com Enge. O artigo de 6 de maio de 2015 intitulado Como a pesquisa por voz e as 'respostas diretas' do Google estão mudando o SEO, contrastou como o mecanismo de busca Bing da Microsoft atualmente fornece respostas diretas apenas 1,1% das vezes”.

As empresas precisam primeiro determinar se a pergunta de um consumidor pode ser suficientemente respondida – muitas perguntas fazem suposições falsas ou são muito ambíguas para serem respondidas de forma concisa. Você deseja fornecer respostas confiáveis e factuais. E você precisa saber exatamente quais perguntas os compradores estão fazendo.

Como fornecer respostas que convertem clientes em vendas?

Reavalie suas metas de marketing e KPIs de negócios para determinar como alinhar melhor seus esforços para deixar seus clientes satisfeitos respondendo às perguntas deles. Desenvolva uma cultura de obter o feedback necessário para manter os clientes satisfeitos e transformá-los em defensores.

O profissional de marketing habilidoso converte o fluxo das principais perguntas dos usuários em oportunidades para fornecer respostas e ganhos:

Principais insights sobre quais são suas perguntas mais frequentes
Melhor conteúdo personalizado
Atribuição de dados aprimorada
Estratégias de marketing mais focadas

All of these are ways in which you can improve your buying journey and make your customers happy. Prospective buyers base their quality-of-shopping experience on how fast they can find answers to their questions. Give your customers the reliable, relevant, personalized communications that they crave, and you'll reap the rewards of a trusted relationship that produces repeat customers and lifelong brand advocates.

But remember: No two businesses are exactly alike. While you can learn from competitive research, find what works for yours. Take the time to clearly define where you excel at offering solutions that your customers are asking for and where you currently have a content gap that misses providing remedies and responses that empower shoppers to make better decisions. Determine where you'll see the biggest ROI and then focus your efforts on answering user questions in those areas.

Craft your marketing messages to teach and inform your leads as much as possible so that they can confidently pulling the trigger on a sale. This means answering all key questions before you ask for their money. The closer you get to addressing buyers' questions and concerns in advance the better. Your content can show them you know what they need, emphasize their concerns, and are prepared to be the best solution via Google's Answer Engine. By providing social proof, simplifying your solutions, and building curiosity, you can convert leads into customers.

We anticipate that Google will continue to incorporate structured data in SERPs and push the limits of “knowledgeable answers” displayed on Google results, moving the search engine ever deeper and better and providing what users are looking for.

Will I lose the chance to build my brand if I don't focus on consumer questions?

If you don't answer the user's questions, someone else will.

The truth of the matter is that Google is often providing responses to user questions that aren't from the company itself that is trying to reach people. In fact, Google Local Guides are doing most of the answering. These people are offered points, badges, and other incentives to try get answers out there. They are notified by the Search Giant every time there is a question asked that Google wants a better answer for and they get encouragement to go about answering those questions.

They may not know how to answer as correctly as you do. And their answer probably won't help your business like the best answer on your own site can. That is why you will do bet to be answering these top user questions directly yourself! Read how Google seeks a QA system that learns how Google seeks to reformulate questions to elicit the best possible answers.

So, yes. You will lose out in QandA SERPs if you don't use the QandA format. A huge volume of organic search is answering People Also Ask questions.

Google Natural Questions by Google AI

More recent indications of how important providing answers is to Google were posted on the Google Blog Wednesday, January 23, 2019. An article titled Natural Questions: a New Corpus and Challenge for Question Answering Research by Tom Kwiatkowski and Michael Collins. We learn that “NQ is large, consisting of 300,000 naturally occurring questions, along with human annotated answers from Wikipedia pages, to be used in training QA systems.”

Google also explains how it's dataset is used to for naturally occurring queries and focus on finding answers by reading an entire page, rather than extracting answers from a short paragraph. In my opinion, this aligns with contextual search. while establishing NQ, the Search Giant begin with “real, anonymized, aggregated queries that users have posed to Google's search engine”.

RESUMO

The Google Answer Engine is sure to be tested in multiple ways and may have a formal title one day from the company itself.

What remains the same is that people ask a lot of questions. That said, customer expectations for answers and the customer evolutionary cycle toward purchasing are definitely going through a steep change. A return to providing what users want takes us back to the essentials of those one-on-one conversations with people – online. New innovative ways to help them find your answers are like magic connections. Prepare great answers in advance by anticipating frequently asked questions. Focus on uncovering your users' state of mind. And remain humble and open as you provide answers vs a “know it all” attitude.

Don't forget that technical SEO can make or break the functionality of your pages. As you invest work and money into solution-rich online content, it's important to remain balanced by embracing SEO, user's demands for transparency, and eliminating critical barriers to user engagement. Content is great, but the more you have, the more you may be creating a need to provide those answers on a page whose performance is sound and can ensure your presence in the Google Local Pack.

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* https://twitter.com/glenngabe

** https://www.quora.com/Why-is-user-centered-design-important

*** https://webmarketingschool.com/rip-google-search-engine-1998-2018/

**** https://moz.com/blog/content-for-answers-inverted-pyramid

***** https://www.whitehousehistory.org/questions/what-are-some-interesting-facts-about-presidents-first-ladies

****** https://research.google.com/pubs/pub41894.html

******* https://www.google.com/patents/US8666730