La transition vers le moteur de réponse de Google

Publié: 2018-05-15

Comment utiliser la fonctionnalité de questions et réponses de Google

La transition vers l'Answer Engine de Google : Les utilisateurs d'Internet veulent trouver des réponses à leurs questions le plus rapidement possible . Lorsque vous essayez de vendre vos produits, il est essentiel de vous préparer aux questions des acheteurs potentiels.

L'optimisation du moteur de réponse de Google révolutionne la recherche. Les utilisateurs veulent la réponse, pas des milliards de pages Web, pas des publicités insistantes. Ainsi, les systèmes de classement Google nés de nombreux "brevets de réponse" trient les centaines de milliards de pages Web qui se pressent dans l'index de recherche pour donner aux utilisateurs les meilleures réponses.

Pour faciliter l'obtention de solutions, Google Maps a lancé Questions et réponses directement dans la fiche Google d'une entreprise. Cela aide les clients potentiels à poser leurs questions à l'entreprise et donne au propriétaire de l'entreprise un autre moyen de fournir une réponse rapide. Lors de son introduction en août 2017, il était utilisable sur Android avec d'autres options déployées plus tard dans l'année et est rapidement devenu un aspect essentiel d'un référencement efficace. Le moteur de réponse de Google est désormais au cœur de la plupart sinon de tous les aspects de la recherche.

Le moteur de réponse de Google fonctionne au-dessus de Wikipedia et d'autres sources fiables. L'une des clés pour obtenir une plus grande partie de votre contenu dans Quick Answers est d'augmenter le facteur de confiance de votre site Web. Ces cartes-réponses très visibles offrent aux utilisateurs une nouvelle façon d'obtenir des réponses rapides à leurs questions. Obtenir votre contenu dans des extraits en vedette peut entraîner une augmentation du trafic pertinent sur votre site Web. Cet article vous aidera à apprendre à créer un contenu de style question-réponse que l'utilisateur semble préférer et qui est compatible avec Google dans le but de cibler les extraits en vedette.

Questions et réponses Google

Un brevet Google accordé le 11 mai 2021 implique l'exécution de tâches de traitement du langage naturel telles que la réponse aux questions.

Les entreprises qui font preuve de qualités relationnelles dans le cadre de leur mission et de l'alignement des valeurs, de l'innovation et de la collaboration sont prêtes à accueillir les requêtes des consommateurs. Une démonstration de la prestation d'un service client exceptionnel consiste à faire savoir à vos clients qu'aucune question n'est trop grande ou trop petite pour être posée. L'IA conversationnelle qui exploite les chatbots et est un moyen tendance de les aider à atteindre votre entreprise à tout moment et n'importe où. Se présenter avec les réponses aux questions nécessaires est une stratégie marketing puissante pour les éléments de contenu à feuilles persistantes.

Créer les meilleurs produits et services commence par enquêter sur les questions posées par des centaines d'acheteurs lors d'enquêtes et de séminaires leur permettant de décrire leur expérience idéale, puis de transformer cette recherche en communications de création de relations. Cet article peut vous aider à mieux comprendre comment modifier votre schéma pour ajouter des formulations afin que les questions et réponses de Google puissent répondre à plus de questions sur votre expertise du secteur à partir de vos données. Si ces implémentations de code ne sont pas exactes, vos réponses peuvent ne pas être affichées aussi souvent.

Gagner des clics sur mobile est difficile. Sur mobile, l'objectif de Google est d'être un "moteur de réponse" plus qu'une "liste de résultats de recherche".

Maintenant que Google monétise fortement les SERP, il y a moins de gagnants qu'auparavant. Pour gagner, vous devez vous aligner sur ce que les utilisateurs recherchent. Les entreprises locales peuvent gagner en visibilité et offrir plus de valeur en ajoutant une section de réponses aux pages clés. L'application Google Maps est également une présentation de palais avec des réponses.

Qu'est-ce que Google Q&R ?

Google Q&A est devenu une notoriété publique en août 2017 lorsqu'il a été introduit en tant que fonctionnalité de résultats de FAQ destinée aux consommateurs et provenant de la foule. C'est un peu comme la fonction Demandez à la communauté sur Yelp, TripAdvisor et d'autres forums, qui aide les consommateurs (et les entreprises) en facilitant la pose de questions et les réponses à propos d'une entreprise particulière au sein de leur panneau de connaissances local. Ces résultats peuvent également apparaître directement dans les résultats de recherche traditionnels.

Les téléspectateurs peuvent rapidement indiquer l'utilité de la réponse avec un vote rapide positif ou négatif aux questions et réponses. Google l'utilise pour déterminer davantage leur ordre, et où ils pourraient apparaître, et les résultats des réponses futures. Les gens se posent des questions, beaucoup de questions, surtout avant d'acheter sur un site e-Commerce.

L'intention de Google pour sa fonctionnalité de questions-réponses locales est de fournir à ces consommateurs des détails rapides, concis et améliorés sur une entreprise. Ces extraits informatifs aideront les acheteurs potentiels à trouver des réponses significatives et instantanées aux questions, rendant leur processus de prise de décision possible directement à partir du panneau de connaissances. Il s'agit d'une technique de référencement de premier plan qui peut aider votre entreprise à fournir aux utilisateurs un contenu plus précieux.

La préférence des utilisateurs mobiles a complètement bouleversé le paysage du commerce électronique, créant des changements dans le comportement des acheteurs et des progrès dans les achats activés par la voix, comment les entreprises peuvent tirer parti de l'assistant Google et de l'intelligence artificielle pour fournir des solutions. Bien que le changement crée des défis, il offre également des opportunités de se connecter avec vos clients idéaux de manière plus personnalisée. Apporter des réponses est un moyen clé pour conquérir une nouvelle clientèle. Le questionnement est l'art d'apprendre. Apprendre à poser des questions importantes est la meilleure preuve de compréhension qui soit, dépassant de loin les endorphines temporaires d'une « réponse » correcte.

Pourquoi est-il si important de fournir des réponses directes ?

Le questionnement est l'art d'apprendre. que ce soit pour choisir le bon produit, résoudre un problème ou trouver le meilleur fournisseur de services. Apprendre à poser des questions importantes est la meilleure preuve d'un véritable intérêt qui existe, dépassant de loin les endorphines temporaires de trouver la "réponse" la plus correcte. Sauf si nous parlons de recherche. Il est alors très gratifiant de fournir les réponses dont quelqu'un a besoin. Et aujourd'hui, ils sont entretenus plus souvent grâce à la recherche visuelle.

Avec des réponses directes, l'intention de Google est de fournir à un chercheur la meilleure expérience utilisateur possible en répondant aux questions dans les recherches aussi rapidement que possible. Google a souligné à plusieurs reprises la valeur des réponses directes, comme nous le disons dans un rapport annuel de 2014 qu'il a déposé auprès de la Securities and Exchange Commission des États-Unis :

« Avant, nous n'affichions que dix liens bleus dans nos résultats (de recherche). Vous deviez cliquer sur différents sites Web pour obtenir vos réponses, ce qui prenait du temps. Désormais, nous sommes de plus en plus en mesure de fournir des réponses directes, même si vous posez votre question à l'aide de la recherche vocale, ce qui permet de trouver plus rapidement, plus facilement et plus naturellement ce que vous cherchez. »

Qu'est-ce qu'une carte de réponse Google ?

Une "carte de réponse Google" est une fonctionnalité SERP, généralement affichée dans une boîte gris clair, qui apparaît au-dessus des résultats organiques et cherche à répondre directement à une question spécifique.

Depuis mars 2018, Google supprime les résultats de recherche de requêtes spécifiques lorsqu'il pense qu'il est possible de répondre à une requête de consommateur, sans envoyer ce trafic vers un site tiers.

Glen Gabe a fourni l'exemple ci-dessus sur Twitter le 5 décembre 2017*. L'intention est d'améliorer la vitesse des résultats renvoyés aux utilisateurs. Google ne saute jamais un instant pour le mettre "Les utilisateurs d'abord", comme nous pouvons le voir dans la position des SERPs Zero Result donnée à ces cartes de réponse.

Les résultats de recherche Google privilégient désormais l'affichage de la meilleure réponse dans leurs cartes de réponse qui occupent généralement une place au-dessus de tout le reste. Depuis leur apparition en décembre 2017, les gens ont hâte d'apprendre comment obtenir ce résultat stellaire. L'analyse de la documentation du développeur Google n'offre que des indices de balisage de schéma question-réponse.

Les lecteurs semblent aimer une réponse qui a été désignée comme la meilleure réponse, généralement sur un site de questions/réponses. Certains sites s'appuient sur l'opinion de la communauté et/ou l'opinion de l'auteur de la question. Nous ne pouvons trouver aucune preuve disponible que les extraits de code doivent avoir un balisage de schéma, et pourtant, en examinant le code, nous trouvons souvent que la surbrillance de la « meilleure réponse » dans la carte de réponse est accompagnée de acceptedAnswer et upvoteCount (une propriété indiquant combien de personnes ont voté pour cette réponse , comme cela est souvent utilisé dans un forum ou une communauté).

Si une question commune a plusieurs réponses, elles peuvent être affichées sous la forme d'un carrousel avec la réponse la plus votée indiquée comme la "Meilleure réponse".

Passons maintenant au fonctionnement du contenu vidéo QandA dans le Google Knowledge Graph.

À quelles questions de recherche sont répondues le contenu vidéo ?

Vous pouvez trouver les questions des utilisateurs en rejoignant le chœur des demandes trouvées dans la saisie semi-automatique de Google.

Les questions et réponses sur Google Maps ou directement sur vos pages Web permettent aux propriétaires d'entreprise de fournir directement des réponses spécifiques à des questions spécifiques. Votre fiche d'entreprise Google est plus importante que jamais pour vous aider à atteindre des clients potentiels. Les spécialistes du marketing numérique peuvent désormais anticiper les FAQ en ajoutant les questions fréquemment posées et leurs réponses respectives dans la mesure du possible en ligne. Comme Google propose de nouvelles façons de le faire à la fois sur site et hors site, il s'agit d'une tâche de référencement idéale à accomplir.

Les détaillants et les internautes peuvent à la fois évaluer le contenu pour renforcer son positionnement Q & A et signaler le contenu incorrect, trompeur ou spam. Les avis de patients sur les soins de santé peuvent répondre aux questions clés que d'autres personnes se posent.

Les référenceurs qui surveillent de près leurs données voient et le contenu qui répond aux questions des consommateurs est florissant aujourd'hui. Ce n'est pas surprenant compte tenu de l'index mobile-first, du nombre croissant d'assistants vocaux et des progrès de l'apprentissage automatique. Avec une attention particulière, l'intelligence artificielle ramène les spécialistes du marketing à l'essentiel des relations individuelles avec les clients. Les clients posent chaque jour de nouvelles questions qui nous disent ce dont ils ont besoin. Vous pouvez réduire leur temps pour obtenir ce résultat en vous préparant maintenant à répondre à leurs questions clés. Le contenu vidéo peut être un contenu de longue durée très efficace et atteindre de nouveaux marchés numériques.

Il est préférable de créer un contenu qui renforce la bibliothèque de réponses de votre organisation pour devenir de meilleurs résolveurs de problèmes et être là lorsque vos clients l'attendent. Aujourd'hui, c'est sur les SERP mobiles. C'est là que se trouve l'avantage concurrentiel actuel et futur. Les utilisateurs ont laissé une trace de questions historiques dont vous pouvez glaner l'intention. Vos réponses peuvent gagner des clics SERP vers votre site Web.

Que sont les réponses enrichies dans les SERP Google ?

Les réponses riches sont similaires au Knowledge Graph, donnant aux gens des informations directes sur leurs requêtes plutôt que de les forcer à rechercher sur des sites Web. Cependant, ils ont une différence cruciale : ils sont glanés sur des sites Web existants, plutôt que sur les archives de connaissances de Google. Ceux-ci peuvent inclure un extrait de texte de confiance pour répondre directement à une question tapée par un utilisateur, ou un carrousel de personnages historiques variés ou de statistiques associées à un certain moment de l'histoire.

Organisez un audit de balisage de schéma pour découvrir d'autres moyens d'afficher vos réponses riches et d'atteindre les consommateurs qui en ont besoin.

Pourquoi pousser pour des réponses plus rapides dans les SERPs immédiats ?

Tout comme Google s'est engagé à créer une base de données des connaissances mondiales, ce qui améliorera la capacité de Google à répondre aux questions posées par ses utilisateurs, vous pouvez donc rendre votre site Web riche en réponses.

Vous pouvez épargner à votre répondeur téléphonique de répondre à la même question répétée ou aux questions les plus difficiles en les imprimant. Votre site peut fournir ces réponses à tout moment de la journée, et les clients potentiels qui ont des dilemmes et des doutes à surmonter apprécieront d'avoir la possibilité d'apprendre facilement ce dont ils ont besoin. Nous tous, des entreprises aux consommateurs en passant par les fournisseurs, pouvons trouver des réponses plus facilement que jamais. Les robots connectent l'intention de l'utilisateur derrière les requêtes de recherche au bon matériel à un rythme qui dépasse la capacité humaine.

Google a lancé son Knowledge Graph pour fournir plus rapidement les réponses des utilisateurs ; il s'agit moins de fournir des liens. Google Posts s'affiche juste là et pas en bas non plus. Laissez toujours vos coordonnées afin que les acheteurs puissent vous joindre même si Google leur donne des réponses à partir de votre contenu sans qu'ils aient besoin d'aller sur votre site Web. Faites en sorte qu'il soit facile pour certains de simplement vous appeler ou d'obtenir des directions.

L'apprentissage automatique est devenu si humain que ses qualités de machine sont de plus en plus difficiles à détecter.

Legend est une nouvelle voix pour Google Duplex, une expérience qui a été dévoilée lors de Google I/O 2018 qui permet au programme Assistant sur un Android de passer des appels téléphoniques au nom d'une personne. Il peut poser des questions et apporter des réponses sans nécessairement être détecté comme un robot.

Prêt ou pas : Google fournit des réponses directes plus immédiates

Ci-dessus, un exemple de ce à quoi ressemble une boîte de réponse directe.

Les boîtes de réponse directe fournissent souvent suffisamment d'informations pour renoncer complètement au besoin de résultats de recherche organiques traditionnels. Avec Google, on peut se lasser de tous les sites qui ne tiennent pas compte de ses directives et souhaitent simplement prendre plus de contrôle sur le contenu des réponses que les utilisateurs recherchent. De cette façon, il peut prendre en charge la satisfaction des utilisateurs, ainsi que les types de contenu répertoriés dans ses résultats de recherche Google. Cela peut limiter la responsabilité dans certains cas, car nous avons vu Google sous le feu pour avoir fourni les mauvaises réponses. Nous ferions probablement tous la même chose si nous étions les pieds dans la peau d'un moteur de réponse.

Google semble renvoyer des réponses plus directes dans les résultats de recherche visuels, avec "10 % des SERP mobiles contenant désormais une boîte de réponse directe", selon RankRanger. C'est le dernier rapport sur les fonctionnalités SERP mobiles aux États-Unis.

Nouvelles données : nous voyons moins d'extraits optimisés sur mobile et plus de réponses directes ! – Rank Ranger

Cela représente une augmentation de 1,4 % de réponses directes supplémentaires par rapport au mois dernier. C'est l'une des plus fortes augmentations d'un mois à l'autre de toutes les fonctionnalités de recherche qui apparaissent en haut de la page. Le rapport de RankRanger sur les réponses directes dans les SERP est essentiel car il montre que Google déploie plus d'efforts pour fournir des réponses immédiates aux requêtes.

Il est avantageux de peser les avantages pour les chercheurs. Alors que certains peuvent considérer cela comme un mauvais service aux éditeurs. Si les internautes sont satisfaits de leurs résultats dans les SERP, ils trouveront ce qu'ils recherchent et seront moins susceptibles de passer à un autre site. Ajoutez le service d'un assistant numérique pour l'IA conversationnelle, mais vous devez d'abord avoir un référencement technique correct.

Faites de votre site Web une riche source de réponses

En tant que spécialistes du marketing de recherche, nous nous efforçons toujours de faire mieux : aider les entreprises à répondre aux questions de service, aux demandes de produits et aux communications de suivi qui apportent de la clarté, etc. Le contenu utile sera toujours une cheville ouvrière dans le monde du référencement. Il faut des étapes techniques pour mettre en œuvre le balisage de votre contenu riche en réponses, mais combinez cela avec des critiques positives agrégées et vous êtes solidement préparé à être une réponse clé dans la recherche vocale aujourd'hui.

La conception de votre site Web et de son contenu pour vos clients est aussi importante que vos produits, afin que les gens les trouvent et les achètent. Pour les concepteurs Web, les développeurs et les chefs de produit, cela nécessite souvent un changement d'état d'esprit. Si vous vous concentrez davantage sur les réponses que les gens recherchent, ils viendront plus probablement. Le Knowledge Graph de Google étend continuellement sa taille, son utilisation et sa capacité à répondre à davantage de requêtes d'utilisateurs avec des énoncés de réponse courts et riches.

Vous devrez résoudre toutes les erreurs de balisage de produit pour gagner dans les extraits de graphique présentés.

Informations clés actuelles du rapport sur les fonctionnalités du SERP mobile (4.8.2018)

Le 18 avril 2018, Matt Southern du Search Engine Journal a rapporté que Google renvoyait des réponses plus directes dans les résultats de recherche, 10 % des SERP mobiles contenant désormais une boîte de réponse directe.

23,54% des SERP de la première page incluent au moins 1 résultat AMP.
4,01 % de tous les résultats organiques sont AMP (des SERP avec au moins un AMP.)
64,14 % de tous les résultats de News Box sont AMP.
Les publicités apparaissent sur 33,24 % des SERP de la première page.
Les cartes riches apparaissent sur 20,89 % des SERP, soit une augmentation de 5,64 % par rapport au mois dernier.
45,75 % des SERP incluent des liens secondaires, soit une augmentation de 13,61 % par rapport au mois dernier.

Les brevets de Google indiquent l'énorme demande de contenu de réponse

Les brevets de Google révèlent l'intention précoce d'être un moteur de réponse

Les brevets de Google révèlent l'engagement de l'entreprise à explorer des faits sur le Web à partir desquels elle peut mieux répondre aux chaînes de requête. Cela aide à assembler des ontologies dans un entrepôt de sujets sur le Web qu'ils peuvent trouver pour répondre aux questions lors de la diffusion des résultats pour les recherches de questions-réponses et s'ils jugent préférable d'afficher des extraits en vedette. Google s'appuie sur le traitement du langage naturel pour "Answer SEO". On peut voir comment le web se développe dans une vaste base de données, selon l'abrégé de Google de 2014 appelé Biperpedia******.

« Un produit et un procédé de programme informatique fournissent un service de questions et réponses qui accepte une première question initiale d'un utilisateur et analyse la question par un sous-système de première génération pour générer une première réponse. Un sous-système de deuxième génération du service de questions et réponses est configuré pour générer une deuxième question basée au moins en partie sur des mots-clés de la première question et de la première réponse », selon le dépôt de brevet Google US9471668B1.

Une autre demande de réponse revendique la priorité à la demande de brevet provisoire des États-Unis n°. n° 61/159 959, déposé le 13 mars 2009, intitulé « Système et méthode de réponse aux questions basés sur l'étiquetage sémantique des documents texte et des questions de l'utilisateur » et à la demande de brevet provisoire des États-Unis n° ser. N° 61/159972, déposée le 13 mars 2009******.

N'oubliez pas que le contenu de la réponse n'est qu'une forme de contenu que vous devez fournir. Le contenu Evergreen éduque le public. Études de cas sur le contenu d'actualité, le contenu informatif, le contenu saisonnier, les statistiques, les procédures pas à pas, les critiques de produits, les guides pratiques, les guides de démarrage, les listes d'informations, les résumés de l'industrie, les meilleures pratiques, les listes de contrôle, les didacticiels, les podcasts, les échecs et les réussites, les pros et contre les articles - tous ont leur place.

Le contenu des réponses se concentre sur les solutions aux problèmes courants.

Google investit sans aucun doute dans la restructuration de ses SERP en mettant l'accent sur la convivialité et la commodité, et une partie de cela peut inclure l'écrasement des résultats organiques en faveur de nouvelles réponses plus intuitives, surtout si les sites continuent à s'auto-promouvoir fortement.

« Une partie de ce travail est simple — bien que technique — tandis que d'autres éléments sont plus difficiles à déplacer, et certains échappent même au contrôle direct de l'entreprise. Par exemple, inclure un balisage de données structurées sur votre page peut aider (et www.schema.org est un excellent point de départ pour cela). C'est un élément technique que vous pouvez modifier directement. – Duane Forrester, expert en marketing de recherche et vice-président des informations sectorielles chez Yext

Quels sont les principaux avantages du contenu Questions & Réponses ?

Le véritable consommateur de Google, ce sont les utilisateurs qui comptent sur leurs produits pour répondre à leurs besoins. La personne moyenne qui utilise la recherche ne pense peut-être pas à Google, mais votre entreprise peut penser à eux.

* Vous devenez plus précieux . Si votre entreprise se concentre sur des questions actuelles qui restent sans réponse, vous pouvez répondre à un réel besoin. Le contenu de votre réponse devient plus précieux. En fournissant un moyen que le propriétaire de l'entreprise et le consommateur peuvent rencontrer pour les questions et réponses, l'intention de Google est d'aider les utilisateurs à prendre des décisions plus rapidement sur les personnes avec lesquelles s'engager pour les affaires.

* Découvre des idées . Une fois que vous savez ce que votre consommateur idéal demande, vous pouvez découvrir des modèles basés sur les régions, les catégories de produits et mettre en œuvre ces informations dans la conception de votre boutique en ligne pour fournir de meilleures communications tout au long du parcours d'achat des clients.

* Atteint un public mondial . Cibler un niveau de lecture inférieur rend votre contenu plus facilement compris par un public mondial. Le contenu rédigé dans un jargon juridique trop technique, spécifique à l'entreprise ou intense peut amener les clients à abandonner votre page FAQ en libre-service.

* Renforce la base de connaissances de votre bibliothèque . Être en contact avec les questions des consommateurs vous aide à aligner votre contenu de réponse de soutien avec vos produits et services afin d'éviter les lacunes ou les chevauchements de contenu dans votre base de connaissances.

* C'est une route vers un contenu de qualité . Si vous documentez les modifications à apporter à vos réponses au fil du temps, cela vous aidera à gérer plus efficacement et à fournir un nouveau contenu de qualité.

Dois-je m'inquiéter de l'algorithme Spam Q and A ?

C'était un gros problème pour les entreprises l'année dernière lorsque les questions et réponses de Google ont fait la une des journaux. Nous ne connaissons pas d'algorithme crédible qui gère actuellement les questions et réponses de spam de manière adéquate. D'après notre expérience, personne ne fait rapidement la queue pour trier les avis de spam. Dans le même temps, il est important de répondre à toutes les questions et réponses de l'entreprise, surtout si quelqu'un le signale. Un algorithme de spam crédible est présent car Google surveille pour trouver des réponses dignes d'intérêt.

Avant le lancement, un groupe de Google TC a exprimé sa préoccupation concernant la porte ouverte que cela pourrait créer pour le spam ainsi que la lutte que les propriétaires d'entreprise peuvent rencontrer pour modérer eux-mêmes les questions et réponses. Qui veut faire face à un «drapeau rouge» avec une question ou une réponse erronée ou spammée et leur être attribué.

Les examinateurs de Google vérifient l'exactitude ; alors devriez-vous. Un guide local de Google peut être utile.

FAÇONS DE PROFITER DU MOTEUR DE RÉPONSE DE GOOGLE

* Fournir des réponses concises et utiles

Écrire pour les recherches vocales signifie avoir un ton d'écriture qui correspond au langage naturel.

Vos rédacteurs de contenu peuvent proposer la page la mieux rédigée sur un sujet de recherche, mais elle doit être pertinente pour la requête de recherche de quelqu'un - ou ces efforts peuvent être vains. Le contenu qui peut être rapidement mis en correspondance pour répondre à l'intention d'un utilisateur mobile sera privilégié pour fournir une réponse. Il s'agit moins de publier beaucoup de contenu que de la qualité du contenu. Les gains les meilleurs et les plus rapides proviennent de l'amélioration de votre contenu existant et de l'ajout du matériel que quelqu'un recherche. Aujourd'hui, nous devons optimiser la « technologie sans yeux » ou la recherche vocale ; c'est à ce moment-là que le chercheur saute nos écrans traditionnels lorsqu'il cherche une réponse.

L'apprentissage automatique et les algorithmes de Google sont continuellement mis à jour pour fournir des réponses vocales et des réponses concises, grammaticalement parfaites, utilisant un langage naturel et explicites à la requête. Cela n'équivaut pas à un contenu mince ou court - à moins qu'il ne s'agisse d'une simple requête factuelle. Exemple de question : "qui était le président lorsque la Maison Whtie a développé son premier site Web ? La réponse simple est Clinton, selon la White House Historical Association*****.

Google invite les évaluateurs et ouvre les commentaires pour s'assurer que les réponses qu'il fournit sont acceptables et utiles dans plusieurs dimensions. Cela signifie écrire les réponses aux principales questions que les gens posent comme si vous leur parliez en personne.

Utilisez ce style lors de la rédaction de nouveaux contenus. Vous obtiendrez de meilleurs résultats si vous pouvez transmettre le message sur votre page Web de cette manière conversationnelle. Allez droit au but. Évitez d'être commercial ou corporatif ici. Plus la réponse est simple, mieux c'est pour les espaces courts comme sur Google Maps. Mais le meilleur contenu de réponse plonge dans les données de soutien et répond aux questions secondaires.

Le Dr Peter Meyers de Moz soutient que «les questions auxquelles il est très facile de répondre doivent être évitées. Répondez aux questions pratiques et aux questions avec un contexte riche à la place "****. Il propose une approche pyramidale.

Les rédacteurs de contenu brillants peuvent garder une longue lecture engageante tout au long. Pourtant, la réalité quotidienne pour la plupart des écrivains est que la durée d'attention du lecteur est courte. Si vous êtes multitâche ou confronté à de nombreuses réponses, utilisez les sous-titres H2 et H3 afin qu'il soit facile de parcourir directement les informations dont ils ont besoin. La plupart du temps, cela signifie donner aux gens une structure familière et claire sans exiger qu'ils lisent l'intégralité d'une page Web pour trouver la réponse.

* Configurez Google Chat pour que les gens puissent demander directement

En 2017, Google a ajouté une fonctionnalité de chat pour permettre aux entreprises de discuter directement avec les utilisateurs. Cette fonctionnalité a déjà été utilisée aux États-Unis et via les systèmes d'exploitation iOS ainsi qu'Android.

Comment configurer la messagerie instantanée pour mon entreprise ?

(1) Créer une communication de bienvenue

(2) Basculez "Messagerie" sur "Activé"

(3) Entrez votre numéro de téléphone

(4) Une fois que vous commencez à utiliser la messagerie test pour répondre aux questions, vous recevrez un temps de réponse moyen.

Hill Web Markerting peut vous y aider.

* Utilisez les pages paginées et les FAQ

Pour améliorer vos chances d'apparaître dans les Knowledge Graphs, il est essentiel de planifier en fonction de l'intention de l'utilisateur lors de la structuration de votre site et de la conservation de nouveaux contenus. Un moyen optimal d'y parvenir est de répondre de manière préventive aux principales questions posées par les utilisateurs. Cela peut signifier créer une série de pages, chacune sur un sujet particulier en fournissant des réponses brèves et significatives de type FAQ aux questions clés que votre public est susceptible de poser.

Répondez aux questions que les gens posent lorsque vous êtes connecté à votre tableau de bord Google My Business. Cela aide les autres ainsi que la personne qui a posé la question à voir la réponse venant de vous, le propriétaire de la liste GMB.

* Préparez-vous pour les recherches activées par la voix

Préparez vos réponses pour les recherches vocales, même pour les clients B2B. Mettez en œuvre des données structurées de micro-formatage pour aider Google dans son processus de référencement à mesure qu'il développe ses algorithmes. Les données structurées et le contenu conversationnel sont deux moyens majeurs de s'assurer que lorsque les gens demandent à Google Home, Siri ou Amazon Echo et disent quelque chose comme "Hé, Google, qui est le meilleur dentiste implantaire à Plymouth, MN", l'assistant vocal sert le meilleur affaires.

* Valorisez vos Google QandA comme un compte de médias sociaux

Surveillez-le régulièrement. Ne commencez pas et oubliez-le. Découvrez la raison de la requête et ce qu'ils espèrent que la réponse résoudra. Google a fonctionné pendant un certain temps comme s'il savait que les gens veulent utiliser Maps pour des raisons autres que simplement se rendre d'un endroit à une autre destination. Cela lance aussi des conversations. Certains se demandent même s'il s'agit d'une sorte de « réseau de réponse ».

Google sait que les gens préfèrent l'immédiateté. Tirez parti de cette fonctionnalité pour afficher vos connaissances sur des sujets d'actualité lorsque des étrangers viennent visiter et magasiner.

* Gardez vos réponses à jour

Si vous souhaitez apporter une réponse à valeur ajoutée à un sujet qui change d'un jour à l'autre, comme le référencement, il est préférable d'être bien informé. Connaître les nuances d'un sujet peut faire toute la différence en répondant de manière inadéquate. Passez à l'action si vous êtes un expert du sujet qui peut aborder les tendances. Balisez-le avec Google Structured Data et maintenez-le à jour pour obtenir les meilleurs résultats. Envisagez en particulier de réorganiser les pages minces avec des réponses obsolètes. De cette manière, vous pouvez établir la confiance en tant qu'expert de l'industrie qui reste au courant et propose de nouvelles solutions.

Si la requête ne s'applique vraiment qu'à un public segmenté, utilisez des mots-clés spécifiques à un créneau qui font généralement partie de ce public. Autrement dit, en connaissant les principaux points faibles sur des sujets ou des genres communs au sein d'un créneau, votre page peut être la meilleure réponse. Les réponses riches en mots-clés informatifs de forme longue peuvent produire un suivi que ce contenu assez faible ne peut pas faire.

"Si Google affiche des réponses plus directes sur mobile par rapport aux extraits en vedette, cela signifie que vos sites Web sont moins lus sur la recherche mobile et les réponses vocales." – Barry Schwartz

Google affirme que 15 % de toutes les requêtes sont encore inédites

Google a signalé que 15 % des requêtes quotidiennes sont nouvelles et jamais vues auparavant par son robot de recherche. En 2007, il s'élevait à 25 % des requêtes de recherche, mais la partie intéressante, cette statistique de 15 % a été publiée pour la première fois en 2013 et maintenant, cinq ans plus tard, elle reste aussi élevée.

John Mueller et Mariya Moeva de Google ont partagé une session à I/O et ont déclaré : « nous servons des billions de recherches chaque année et parmi celles-ci, c'est assez surprenant pour moi chaque fois que je le regarde, environ 15 % des requêtes quotidiennes sont complètement nouvelles. des choses que nous n'avons jamais vues auparavant.

Cela implique qu'ils ont vérifié la statistique et la trouvent inchangée. Considérez combien de temps il vous faut pour créer une nouvelle page qui répond de manière approfondie à une question spécifique. Considérez combien de fois les parents se lassent des nombreuses questions d'un enfant avant qu'ils ne se lassent de les poser. Les réponses sont un élément clé de la vie, sans parler de la recherche. Pour suivre le rythme, Google et votre entreprise doivent trouver de meilleurs moyens de fournir ces réponses aux personnes qui posent les questions.

L'essor de l'optimisation des moteurs de réponse (AEO)

Les moteurs de recherche sont désormais plus sophistiqués pour faire apparaître ce à quoi un utilisateur espère vraiment trouver la réponse. L'intention initiale des moteurs de recherche était de fournir des résultats basés sur les mots-clés utilisés. Compte tenu de l'essor des assistants vocaux et de leur popularité auprès des internautes, les moteurs de recherche comme Google, Bing et Yahoo ont amélioré leur algorithme pour l'AEO. Ce qui signifie que ce ne sont pas seulement les gens mais les robots de recherche qui privilégient les sites Web richement optimisés pour la recherche vocale, ce qui signifie avoir un contenu qui répond aux questions fréquemment posées.

Comment savoir quelles questions les gens posent

1. Quora

Vous devrez trier certaines des questions décalées posées sur le Quora. Mettez de côté les frustrations dues aux nombreuses réponses apportées par les soi-disant « experts » qui proposent des solutions anciennes ou différentes. Le processus est toujours perspicace car il offre une compréhension des processus de pensée des chercheurs qui recherchent des réponses sur un sujet particulier. Créez un processus pour collecter des données à partir de Quora sur autant de ces "questions que les gens posent" que vous le souhaitez afin que votre entreprise puisse acquérir un avantage concurrentiel en étant adaptée aux besoins des utilisateurs.

2. Recherche d'utilisateurs avec des prototypes : posez les bonnes questions

Une règle constante de la recherche d'utilisateurs est de ne pas poser de questions oui-non, comme "Êtes-vous satisfait de notre produit?". Ma construction préférée pour cela est "Qu'est-ce que vous aimez le plus dans notre ____ ?" Rafraîchissez leur mémoire dans vos communications de suivi sur ce qu'ils ont dit plus tôt pour rafraîchir leur mémoire et les faire parler. En leur demandant en quoi cela diffère de leurs expériences précédentes, vous pouvez les encourager à noter ce dont ils ont vraiment besoin et à se poser des questions.

3. Enquêtes auprès des utilisateurs

Une fois que les participants ont fourni des réponses et des explications essentielles, créez une excellente ouverture pour approfondir. Laissez-leur un espace pour expliquer pourquoi. Ou pour apporter leurs idées d'amélioration. Vous pouvez en apprendre beaucoup si vos questions d'enquête sont stratégiques et que vous ne les utilisez pas trop.

Augmentation du nombre de réponses directes aux recherches vocales

Des recherches récentes portant sur plus de 850 000 requêtes de recherche révèlent que "Google a fourni une forme de réponse directe 19,5% du temps", selon Eric Enge, PDG de Stone Temple Consulting et Perficient Digital.

Enge a été cité par James A. Martin sur cio.com pour avoir déclaré : « Il y a un an, les utilisateurs de Google auraient reçu des réponses directes environ 4 % du temps, selon Enge. L'article du 6 mai 2015 intitulé Comment la recherche vocale et les "réponses directes" de Google changent le référencement, mettait en contraste la façon dont le moteur de recherche Bing de Microsoft ne fournit actuellement des réponses directes que 1,1 % du temps".

Les entreprises doivent d'abord déterminer s'il est possible de répondre suffisamment à la question d'un consommateur - de nombreuses questions font de fausses hypothèses ou sont tout simplement trop ambiguës pour recevoir une réponse concise. Vous souhaitez fournir des réponses fiables et factuelles. Et vous devez savoir exactement quelles questions les acheteurs se posent.

Comment puis-je fournir des réponses qui convertissent les clients en ventes ?

Réévaluez vos objectifs marketing et vos KPI commerciaux pour déterminer comment mieux aligner vos efforts sur la satisfaction de vos clients en répondant à leurs questions. Développez une culture d'obtention des commentaires dont vous avez besoin pour satisfaire les clients et les transformer en défenseurs.

Le spécialiste du marketing convertit le flux de questions des principaux utilisateurs en opportunités pour fournir des réponses et des gains :

Des informations clés sur les questions les plus fréquemment posées
Meilleur contenu personnalisé
Attribution de données améliorée
Des stratégies marketing plus ciblées

All of these are ways in which you can improve your buying journey and make your customers happy. Prospective buyers base their quality-of-shopping experience on how fast they can find answers to their questions. Give your customers the reliable, relevant, personalized communications that they crave, and you'll reap the rewards of a trusted relationship that produces repeat customers and lifelong brand advocates.

But remember: No two businesses are exactly alike. While you can learn from competitive research, find what works for yours. Take the time to clearly define where you excel at offering solutions that your customers are asking for and where you currently have a content gap that misses providing remedies and responses that empower shoppers to make better decisions. Determine where you'll see the biggest ROI and then focus your efforts on answering user questions in those areas.

Craft your marketing messages to teach and inform your leads as much as possible so that they can confidently pulling the trigger on a sale. This means answering all key questions before you ask for their money. The closer you get to addressing buyers' questions and concerns in advance the better. Your content can show them you know what they need, emphasize their concerns, and are prepared to be the best solution via Google's Answer Engine. By providing social proof, simplifying your solutions, and building curiosity, you can convert leads into customers.

We anticipate that Google will continue to incorporate structured data in SERPs and push the limits of “knowledgeable answers” displayed on Google results, moving the search engine ever deeper and better and providing what users are looking for.

Will I lose the chance to build my brand if I don't focus on consumer questions?

If you don't answer the user's questions, someone else will.

The truth of the matter is that Google is often providing responses to user questions that aren't from the company itself that is trying to reach people. In fact, Google Local Guides are doing most of the answering. These people are offered points, badges, and other incentives to try get answers out there. They are notified by the Search Giant every time there is a question asked that Google wants a better answer for and they get encouragement to go about answering those questions.

They may not know how to answer as correctly as you do. And their answer probably won't help your business like the best answer on your own site can. That is why you will do bet to be answering these top user questions directly yourself! Read how Google seeks a QA system that learns how Google seeks to reformulate questions to elicit the best possible answers.

So, yes. You will lose out in QandA SERPs if you don't use the QandA format. A huge volume of organic search is answering People Also Ask questions.

Google Natural Questions by Google AI

More recent indications of how important providing answers is to Google were posted on the Google Blog Wednesday, January 23, 2019. An article titled Natural Questions: a New Corpus and Challenge for Question Answering Research by Tom Kwiatkowski and Michael Collins. We learn that “NQ is large, consisting of 300,000 naturally occurring questions, along with human annotated answers from Wikipedia pages, to be used in training QA systems.”

Google also explains how it's dataset is used to for naturally occurring queries and focus on finding answers by reading an entire page, rather than extracting answers from a short paragraph. In my opinion, this aligns with contextual search. while establishing NQ, the Search Giant begin with “real, anonymized, aggregated queries that users have posed to Google's search engine”.

SOMMAIRE

The Google Answer Engine is sure to be tested in multiple ways and may have a formal title one day from the company itself.

What remains the same is that people ask a lot of questions. That said, customer expectations for answers and the customer evolutionary cycle toward purchasing are definitely going through a steep change. A return to providing what users want takes us back to the essentials of those one-on-one conversations with people – online. New innovative ways to help them find your answers are like magic connections. Prepare great answers in advance by anticipating frequently asked questions. Focus on uncovering your users' state of mind. And remain humble and open as you provide answers vs a “know it all” attitude.

Don't forget that technical SEO can make or break the functionality of your pages. As you invest work and money into solution-rich online content, it's important to remain balanced by embracing SEO, user's demands for transparency, and eliminating critical barriers to user engagement. Content is great, but the more you have, the more you may be creating a need to provide those answers on a page whose performance is sound and can ensure your presence in the Google Local Pack.

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* https://twitter.com/glenngabe

** https://www.quora.com/Why-is-user-centered-design-important

*** https://webmarketingschool.com/rip-google-search-engine-1998-2018/

**** https://moz.com/blog/content-for-answers-inverted-pyramid

***** https://www.whitehousehistory.org/questions/what-are-some-interesting-facts-about-presidents-first-ladies

****** https://research.google.com/pubs/pub41894.html

******* https://www.google.com/patents/US8666730