Os principais editores e empresas de tecnologia continuam a declarar que a proteção da privacidade do consumidor é uma prioridade urgente, mas as medidas tomadas para proteger os consumidores trazem dores de cabeça e desafios para muitos profissionais de marketing despreparados.

Por exemplo, o Google limitou o uso de cookies pelos anunciantes em seu navegador Chrome e elevou o padrão “na transparência, escolha e controle na publicidade digital”, oferecendo aos consumidores recursos de privacidade aprimorados.

Embora as mudanças do Google em seu navegador Chrome estendam o desafio da publicidade para as massas de consumidores, é apenas mais um exemplo de uma gigante da tecnologia que limita o rastreamento que alimenta o sucesso no retargeting, programático e outros tipos de publicidade digital. Afinal, o Safari da Apple e o Firefox da Mozilla já bloqueiam rastreadores de terceiros por padrão.

A maior parte da publicidade digital depende do rastreamento dos consumidores de um site para outro, mas como o rastreamento e o uso de cookies pelos anunciantes se tornam menos viáveis, os anunciantes devem confiar menos nesses dados de terceiros e procurar outras formas comprovadas de segmentação.

Embora esses padrões de privacidade obviamente sirvam aos consumidores, eles também beneficiam jardins murados como o Facebook e o Google. O Facebook disponibiliza dados de usuários para anunciantes que desejam direcionar anúncios para consumidores com base em interesses, afiliações e muito mais. O Google continua a conectar anunciantes com consumidores com base na intenção expressa por meio de consultas de pesquisa. Esses gigantes da tecnologia não dependem de rastreadores de terceiros para fornecer aos anunciantes segmentação e escala - então eles continuarão ajudando os anunciantes a se sair bem nesta era menos rastreável.

Os anunciantes especializados em segmentar anúncios com dados primários e secundários também devem superar esse novo obstáculo de privacidade com maior facilidade. Eles estarão mais propensos a usar os dados de segmentação de terceiros oferecidos pelos jardins murados e adotar uma abordagem abrangente para mineração e aplicação de todos os dados de terceiros disponíveis para eles.

Acima de tudo, à medida que rastreadores e cookies se tornam menos funcionais, os anunciantes devem confiar menos em dados de terceiros e mudar o foco para uma fonte crescente de dados primários: chamadas telefônicas de consumidores. As chamadas telefônicas são uma fonte poderosa – e muitas vezes inexplorada – de valiosos dados primários que as empresas podem aproveitar para obter informações sobre os clientes, fazer otimizações de marketing informadas e, finalmente, preencher o vazio de dados.

Por que os dados primários são tão importantes?

Embora os dados primários agora ajudem os anunciantes a cumprir esses novos regulamentos de privacidade revolucionários, muitos os usam para segmentar anúncios com grande sucesso há anos.

Ele entrega resultados porque reflete a situação, as necessidades e os interesses exclusivos de cada cliente. Além disso, ele pode ser usado para criar campanhas publicitárias mais personalizadas e microdirecionadas e também combina bem com dados de terceiros, como Públicos Personalizados no Facebook e Instagram. Os dados primários também ajudam os anunciantes a reconhecer os clientes em todos os canais e oferecer uma experiência mais personalizada em cada ponto de contato.

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De acordo com um estudo da MightyHive e da eMarketer, os profissionais de marketing digital estavam aproveitando apenas 47% do potencial de dados primários de sua empresa. Como os rastreadores de dados de terceiros são cada vez mais limitados, é crucial aproveitar os 53% restantes dos dados primários. E isso não é uma surpresa para os profissionais de marketing. Um estudo de 2018 revelou que 85% dos profissionais de marketing de marca disseram que aumentar o uso de first-party era uma alta prioridade.

E porque não? Ainda existem muitos dados primários inexplorados para muitas empresas, especialmente aquelas que se apressaram em complementar os dados primários com dados de terceiros, em vez de aumentar completamente seu foco nos dados primários.

As marcas querem entregar essa experiência personalizada em todos os estágios de uma campanha de marketing. Se você é um desses profissionais de marketing prontos para aumentar o uso de dados primários, certifique-se de que as chamadas telefônicas estejam no seu radar.

As ligações telefônicas dos consumidores estão aumentando

Os consumidores estão cada vez mais recorrendo a conversas telefônicas como parte de sua jornada de compra. Em 2019, foram projetadas 162 bilhões de chamadas telefônicas feitas de smartphones para empresas em 2019.

Nosso comportamento de compra está mudando. As pessoas estão pesquisando produtos e serviços em seus smartphones e, quando optam por ligar para uma empresa, procuram mais informações para tomar uma decisão, conectar-se com uma pessoa real e obter assistência personalizada. Isso é especialmente verdadeiro para compras complexas, caras ou urgentes. Esses setores geralmente incluem seguros, reparos automotivos, assistência médica, serviços financeiros, serviços domésticos e outros.

À medida que os consumidores continuam a se educar on-line, as chamadas telefônicas recebidas tornaram-se mais centradas em perguntas “como comprar” do que em perguntas “o que comprar”. Essas conversas são uma fonte inestimável de informações para os profissionais de marketing. Sua base de clientes está informando quais informações eles desejam por telefone, incluindo dados primários sobre a intenção do cliente, interesse em produtos e serviços, urgência de compra e o resultado da chamada.

O que os profissionais de marketing podem realmente fazer com esses dados primários de chamadas de consumidores?

À medida que um número crescente de regulamentações de privacidade de dados entra em vigor, estamos vendo uma mudança conjunta na forma como os profissionais de marketing aproveitam os dados. Em vez de confiar em corretores terceirizados que podem estar violando os regulamentos de dados, os profissionais de marketing estão aproveitando mais seus dados primários.

Ao transformar conversas telefônicas em dados primários estruturados com uma plataforma de inteligência de conversa, você pode otimizar seu marketing em todos os canais para gerar mais chamadas de vendas de alto valor, oferecer experiências online e offline mais personalizadas e converter mais chamadores em clientes.

Uma plataforma de inteligência de conversa usa o poder da IA ​​e do aprendizado de máquina para digitalizar essas chamadas de consumidores e obter insights em escala, ajudando os profissionais de marketing a otimizar a publicidade em todos os canais de publicidade, melhorar a experiência omnicanal e até mesmo melhorar as próprias experiências de chamada.

Os dados primários dessas conversas são transformados em informações valiosas sobre a intenção do chamador, qualidade do lead, urgência, interesse no produto/serviço, desempenho do agente de vendas e resultado da chamada.

Os profissionais de marketing podem usar esses insights para:

Em última análise, os profissionais de marketing podem alinhar os insights que podem obter das chamadas dos consumidores às suas necessidades específicas, que podem diferir dependendo do setor, dos objetivos de marketing e da pilha de tecnologia que possuem. Interessado em saber mais sobre como você pode se aprofundar na análise de chamadas e aproveitar os dados primários das conversas com os clientes para aumentar o impacto do seu marketing no ROI?

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Conclusão

À medida que o cenário de dados está mudando e os dados de terceiros são cada vez mais difíceis de obter, é vital que as empresas aproveitem os dados de terceiros na ponta dos dedos. As chamadas telefônicas dos consumidores fornecem um tesouro de informações valiosas para o seu negócio. Agora, mais do que nunca, é hora de ouvir.

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