Penerbit dan perusahaan teknologi terkemuka terus menyatakan perlindungan privasi konsumen sebagai prioritas mendesak, tetapi langkah-langkah yang diambil untuk melindungi konsumen membawa sakit kepala dan tantangan bagi banyak pemasar yang tidak siap.

Misalnya, Google membatasi penggunaan cookie oleh pengiklan di browser Chrome-nya dan meningkatkan standar “tentang transparansi, pilihan, dan kontrol dalam iklan digital” dengan menawarkan fitur privasi yang ditingkatkan kepada konsumen.

Sementara perubahan Google pada browser Chrome-nya memperluas tantangan periklanan ke massa konsumen, itu hanyalah contoh lain dari raksasa teknologi yang membatasi pelacakan yang mendorong keberhasilan dalam penargetan ulang, terprogram, dan jenis iklan digital lainnya. Lagi pula, Safari Apple dan Firefox Mozilla sudah memblokir pelacak pihak ketiga secara default.

Sebagian besar periklanan digital bergantung pada pelacakan konsumen dari situs ke situs, tetapi karena pelacakan dan penggunaan cookie pengiklan menjadi kurang layak, pengiklan harus mengurangi ketergantungan pada data pihak ketiga ini dan mencari cara lain yang terbukti untuk menargetkan.

Sementara standar privasi ini jelas melayani konsumen, mereka juga menguntungkan taman bertembok seperti Facebook dan Google. Facebook menyediakan sejumlah besar data pengguna bagi pengiklan yang ingin menargetkan iklan kepada konsumen berdasarkan minat, afiliasi, dan lainnya. Google terus menghubungkan pengiklan dengan konsumen berdasarkan maksud yang diungkapkan melalui kueri penelusuran. Raksasa teknologi ini tidak bergantung pada pelacak pihak ketiga untuk memberi pengiklan penargetan dan skala — sehingga mereka akan terus membantu pengiklan melakukannya dengan baik di era yang kurang dapat dilacak ini.

Pengiklan yang ahli dalam menargetkan iklan dengan data pihak pertama dan kedua juga harus menyelesaikan rintangan privasi baru ini dengan lebih mudah. Mereka akan lebih cenderung memanfaatkan data penargetan pihak kedua yang ditawarkan oleh taman bertembok dan mengambil pendekatan komprehensif untuk menambang dan menerapkan semua data pihak pertama yang tersedia untuk mereka.

Di atas segalanya, karena pelacak dan cookie menjadi kurang berfungsi, pengiklan harus lebih sedikit mengandalkan data pihak ketiga dan mengalihkan fokus ke sumber data pihak pertama yang terus berkembang: panggilan telepon konsumen. Panggilan telepon adalah sumber data pihak pertama yang kuat – dan sering kali belum dimanfaatkan – yang dapat dimanfaatkan oleh bisnis untuk mendapatkan informasi tentang pelanggan, melakukan pengoptimalan pemasaran yang terinformasi, dan pada akhirnya mengisi kekosongan data.

Mengapa data pihak pertama sangat penting?

Sementara data pihak pertama sekarang membantu pengiklan mematuhi peraturan privasi baru yang mengubah permainan ini, banyak yang telah menggunakannya untuk menargetkan iklan dengan sukses besar selama bertahun-tahun.

Ini memberikan hasil karena mencerminkan situasi, kebutuhan, dan minat unik setiap pelanggan. Plus, ini dapat digunakan untuk membuat kampanye iklan bertarget mikro yang lebih dipersonalisasi dan juga digabungkan dengan baik dengan data pihak kedua seperti Pemirsa Khusus di Facebook dan Instagram. Data pihak pertama juga membantu pengiklan mengenali pelanggan di seluruh saluran dan memberikan pengalaman yang lebih dipersonalisasi di setiap titik kontak.

TERKAIT: Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana data pihak pertama berbeda dari data pihak kedua dan ketiga – dan di mana masing-masing dapat berperan dalam strategi pemasaran Anda.

Menurut studi MightyHive dan eMarketer, pemasar digital memanfaatkan hanya 47% dari potensi data pihak pertama perusahaan mereka. Karena pelacak data pihak ketiga semakin terbatas, memanfaatkan sisa 53% data pihak pertama sangat penting. Dan ini bukan kejutan bagi pemasar. Sebuah studi tahun 2018 mengungkapkan bahwa 85% pemasar merek mengatakan bahwa meningkatkan penggunaan pihak pertama adalah prioritas tinggi.

Dan kenapa tidak? Banyak data pihak pertama yang belum dimanfaatkan masih ada untuk banyak bisnis, terutama bisnis yang terburu-buru melengkapi data pihak pertama dengan data pihak ketiga alih-alih secara menyeluruh meningkatkan fokus mereka pada data pihak pertama.

Merek ingin memberikan pengalaman yang dipersonalisasi di semua tahap kampanye pemasaran. Jika Anda salah satu dari pemasar ini yang siap meningkatkan penggunaan data pihak pertama, pastikan panggilan telepon ada di radar Anda.

Panggilan telepon konsumen sedang meningkat

Konsumen semakin beralih ke percakapan telepon sebagai bagian dari perjalanan pembeli mereka. Pada 2019, diproyeksikan ada 162 miliar panggilan telepon yang dilakukan dari smartphone ke bisnis pada 2019.

Perilaku pembelian kami berubah. Orang-orang meneliti produk dan layanan di ponsel cerdas mereka, dan ketika mereka memilih untuk menelepon bisnis, mereka mencari lebih banyak informasi untuk membuat keputusan, terhubung dengan orang sungguhan, dan mendapatkan bantuan yang dipersonalisasi. Ini terutama berlaku untuk pembelian yang rumit, mahal, atau mendesak. Industri ini sering mencakup asuransi, perbaikan mobil, perawatan kesehatan, layanan keuangan, layanan rumah, dan lain-lain.

Karena konsumen terus mendidik diri mereka sendiri secara online, panggilan telepon masuk menjadi lebih terpusat pada pertanyaan "cara membeli" versus pertanyaan "apa yang harus dibeli". Percakapan ini merupakan sumber informasi yang sangat berharga bagi pemasar. Basis pelanggan Anda memberi tahu Anda informasi apa yang mereka inginkan melalui telepon, termasuk data pihak pertama tentang niat pelanggan, minat produk dan layanan, urgensi pembelian, dan hasil panggilan.

Apa yang sebenarnya dapat dilakukan pemasar dengan data pihak pertama dari panggilan konsumen ini?

Seiring dengan semakin banyaknya peraturan privasi data yang mulai berlaku, kami melihat perubahan terpadu dalam cara pemasar memanfaatkan data. Daripada mengandalkan broker pihak ketiga yang mungkin melanggar peraturan data, pemasar memanfaatkan lebih banyak data pihak pertama mereka.

Saat Anda mengubah percakapan telepon menjadi data pihak pertama yang terstruktur dengan platform intelijen percakapan, Anda dapat mengoptimalkan pemasaran Anda di seluruh saluran untuk mendorong lebih banyak panggilan penjualan bernilai tinggi, memberikan pengalaman online dan offline yang lebih dipersonalisasi, dan mengonversi lebih banyak penelepon menjadi pelanggan.

Platform intelijen percakapan menggunakan kekuatan AI dan pembelajaran mesin untuk mendigitalkan panggilan konsumen ini dan mendapatkan wawasan dalam skala besar membantu pemasar mengoptimalkan iklan di semua saluran periklanan, meningkatkan pengalaman omnichannel, dan bahkan meningkatkan pengalaman panggilan itu sendiri.

Data pihak pertama dari percakapan ini diubah menjadi wawasan berharga tentang maksud penelepon, kualitas prospek, urgensi, minat produk/layanan, kinerja agen penjualan, dan hasil panggilan.

Pemasar kemudian dapat menggunakan wawasan ini untuk:

Pada akhirnya, pemasar dapat menyelaraskan wawasan apa yang dapat mereka peroleh dari panggilan konsumen dengan kebutuhan spesifik mereka, yang dapat berbeda tergantung pada industri mereka, tujuan pemasaran mereka, dan tumpukan teknologi yang mereka miliki. Tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat menggali analitik panggilan dan memanfaatkan data pihak pertama dari percakapan pelanggan untuk meningkatkan dampak pemasaran Anda terhadap ROI?

TERKAIT: Gali 10 Laporan Analisis Panggilan yang Akan Mengubah Pemasaran Anda

Kesimpulan

Karena lanskap data berubah dan data pihak ketiga semakin sulit didapat, sangat penting bagi bisnis untuk memanfaatkan data pihak pertama di ujung jari mereka. Panggilan telepon konsumen memberikan harta karun berupa informasi berharga untuk bisnis Anda. Sekarang lebih dari sebelumnya, saatnya untuk mendengarkan.

Terus pelajari cara melacak data dan lebih banyak lagi tentang lanskap data secara keseluruhan dengan hub analitik data G2 – penuh dengan 45 sumber daya untuk meningkatkan pengetahuan Anda.