Les principaux éditeurs et entreprises technologiques continuent de déclarer la protection de la vie privée des consommateurs comme une priorité urgente, mais les mesures prises pour protéger les consommateurs posent des maux de tête et des défis à de nombreux spécialistes du marketing non préparés.

Par exemple, Google a limité l'utilisation des cookies par les annonceurs dans son navigateur Chrome et a relevé la barre "de la transparence, du choix et du contrôle dans la publicité numérique" en offrant aux consommateurs des fonctionnalités de confidentialité améliorées.

Alors que les modifications apportées par Google à son navigateur Chrome étendent le défi publicitaire aux masses de consommateurs, ce n'est qu'un autre exemple d'un géant de la technologie limitant le suivi qui alimente le succès du reciblage, de la programmation et d'autres types de publicité numérique. Après tout, Safari d'Apple et Firefox de Mozilla bloquent déjà par défaut les trackers tiers.

La plupart des publicités numériques reposent sur le suivi des consommateurs d'un site à l'autre, mais à mesure que le suivi et l'utilisation des cookies par les annonceurs deviennent moins viables, les annonceurs doivent moins s'appuyer sur ces données tierces et rechercher d'autres moyens éprouvés de cibler.

Bien que ces normes de confidentialité servent évidemment les consommateurs, elles profitent également aux jardins clos comme Facebook et Google. Facebook met des trésors de données utilisateur à la disposition des annonceurs qui souhaitent cibler les publicités sur les consommateurs en fonction de leurs intérêts, de leurs affiliations, etc. Google continue de connecter les annonceurs aux consommateurs en fonction de l'intention exprimée via les requêtes de recherche. Ces géants de la technologie ne s'appuient pas sur des trackers tiers pour fournir aux annonceurs un ciblage et une échelle - ils continueront donc à aider les annonceurs à bien réussir dans cette ère moins traçable.

Les annonceurs habiles à cibler les publicités avec des données de première et de seconde partie devraient également surmonter plus facilement ce nouvel obstacle à la confidentialité. Ils seront plus susceptibles d'exploiter les données de ciblage de seconde partie offertes par les jardins clos et d'adopter une approche globale de l'extraction et de l'application de toutes les données de première partie à leur disposition.

Surtout, à mesure que les traceurs et les cookies deviennent moins fonctionnels, les annonceurs doivent moins s'appuyer sur des données tierces et se concentrer sur une source croissante de données de première partie : les appels téléphoniques des consommateurs. Les appels téléphoniques sont une source puissante – et souvent inexploitée – de précieuses données de première partie que les entreprises peuvent exploiter pour obtenir des informations sur les clients, effectuer des optimisations marketing éclairées et, finalement, combler le vide de données.

Pourquoi les données de première partie sont-elles si importantes ?

Alors que les données de première partie aident désormais les annonceurs à se conformer à ces nouvelles réglementations révolutionnaires en matière de confidentialité, beaucoup les utilisent pour cibler les publicités avec beaucoup de succès depuis des années.

Il produit des résultats parce qu'il reflète la situation, les besoins et les intérêts uniques de chaque client. De plus, il peut être utilisé pour créer des campagnes publicitaires plus personnalisées et micro-ciblées et se combine également bien avec des données tierces telles que les audiences personnalisées sur Facebook et Instagram. Les données de première partie aident également les annonceurs à reconnaître les clients sur tous les canaux et à offrir une expérience plus personnalisée à chaque point de contact.

CONNEXION : En savoir plus sur la façon dont les données de première partie diffèrent des données de seconde et de tierce partie - et où chacune peut entrer en jeu dans votre stratégie marketing.

Selon une étude de MightyHive et eMarketer, les spécialistes du marketing numérique n'exploitaient que 47 % du potentiel de données de première partie de leur entreprise. Étant donné que les trackers de données tiers sont de plus en plus limités, il est crucial de tirer parti des 53 % de données propriétaires restantes. Et ce n'est pas une surprise pour les spécialistes du marketing. Une étude de 2018 a révélé que 85% des spécialistes du marketing de marque ont déclaré que l'augmentation de leur utilisation de la première partie était une priorité élevée.

Et pourquoi pas? De nombreuses données de première partie inexploitées existent encore pour de nombreuses entreprises, en particulier celles qui se sont précipitées pour compléter les données de première partie avec des données de tiers au lieu de se concentrer davantage sur les données de première partie.

Les marques souhaitent offrir cette expérience personnalisée à toutes les étapes d'une campagne marketing. Si vous êtes l'un de ces spécialistes du marketing prêt à augmenter votre utilisation des données de première partie, assurez-vous que les appels téléphoniques sont sur votre radar.

Les appels téléphoniques des consommateurs sont en hausse

Les consommateurs se tournent de plus en plus vers les conversations téléphoniques dans le cadre de leur parcours d'achat. En 2019, il était prévu que 162 milliards d'appels téléphoniques soient passés depuis des smartphones vers des entreprises en 2019.

Notre comportement d'achat évolue. Les gens recherchent des produits et des services sur leurs smartphones, et lorsqu'ils choisissent d'appeler une entreprise, ils recherchent plus d'informations pour prendre une décision, entrer en contact avec une personne réelle et obtenir une assistance personnalisée. Cela est particulièrement vrai pour les achats complexes, coûteux ou urgents. Ces industries comprennent souvent l'assurance, la réparation automobile, la santé, les services financiers, les services à domicile et autres.

Alors que les consommateurs continuent de se renseigner en ligne, les appels téléphoniques entrants sont devenus plus centrés sur les requêtes « comment acheter » que sur les questions « quoi acheter ». Ces conversations sont une source inestimable d'informations pour les spécialistes du marketing. Votre clientèle vous indique les informations qu'elle souhaite par téléphone, y compris des données de première partie sur l'intention du client, l'intérêt pour les produits et services, l'urgence de l'achat et le résultat de l'appel.

Que peuvent réellement faire les spécialistes du marketing avec ces données de première partie provenant des appels des consommateurs ?

Alors qu'un nombre croissant de réglementations sur la confidentialité des données entrent en vigueur, nous assistons à un changement concerté dans la manière dont les spécialistes du marketing exploitent les données. Plutôt que de s'appuyer sur des courtiers tiers susceptibles d'enfreindre les réglementations sur les données, les spécialistes du marketing exploitent davantage leurs données de première partie.

Lorsque vous transformez les conversations téléphoniques en données de première partie structurées avec une plate-forme d'intelligence de conversation, vous pouvez optimiser votre marketing sur tous les canaux pour générer davantage d'appels commerciaux à forte valeur ajoutée, offrir des expériences en ligne et hors ligne plus personnalisées et convertir davantage d'appelants en clients.

Une plate-forme d'intelligence de conversation utilise la puissance de l'IA et de l'apprentissage automatique pour numériser ces appels de consommateurs et obtenir des informations à grande échelle. Elle aide les spécialistes du marketing à optimiser la publicité sur tous les canaux publicitaires, à améliorer l'expérience omnicanale et même à améliorer les expériences d'appel elles-mêmes.

Les données de première partie de ces conversations sont transformées en informations précieuses sur l'intention de l'appelant, la qualité du prospect, l'urgence, l'intérêt pour le produit/service, les performances des agents commerciaux et le résultat de l'appel.

Les spécialistes du marketing peuvent ensuite utiliser ces informations pour :

En fin de compte, les spécialistes du marketing peuvent aligner les informations qu'ils peuvent obtenir des appels des consommateurs sur leurs besoins spécifiques, qui peuvent différer en fonction de leur secteur, de leurs objectifs marketing et de la pile technologique qu'ils ont en place. Vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont vous pouvez approfondir l'analyse des appels et exploiter les données de première partie des conversations avec les clients pour augmenter l'impact de votre marketing sur le retour sur investissement ?

CONNEXION: Creusez dans les 10 rapports d'analyse des appels qui changeront votre marketing

Conclusion

Alors que le paysage des données évolue et que les données tierces sont de plus en plus difficiles à obtenir, il est vital pour les entreprises de tirer parti des données de première partie à portée de main. Les appels téléphoniques des consommateurs fournissent un trésor d'informations précieuses pour votre entreprise. Maintenant plus que jamais, il est temps d'écouter.

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