Ведущие издатели и технологические компании продолжают заявлять о защите конфиденциальности потребителей как о неотложном приоритете, но шаги, предпринимаемые для защиты потребителей, приносят головную боль и проблемы многим неподготовленным маркетологам.

Например, Google ограничил использование рекламодателями файлов cookie в своем браузере Chrome и поднял планку «прозрачности, выбора и контроля в цифровой рекламе», предложив потребителям улучшенные функции конфиденциальности.

В то время как изменения Google в своем браузере Chrome расширяют рекламную задачу для потребительских масс, это всего лишь еще один пример того, как технический гигант ограничивает отслеживание, которое способствует успеху в ретаргетинге, программатик и других типах цифровой рекламы. В конце концов, Safari от Apple и Firefox от Mozilla уже по умолчанию блокируют сторонние трекеры.

Большая часть цифровой рекламы основана на отслеживании потребителей с сайта на сайт, но поскольку отслеживание и использование рекламодателями файлов cookie становится менее жизнеспособным, рекламодатели должны меньше полагаться на эти сторонние данные и искать другие проверенные способы таргетинга.

Хотя эти стандарты конфиденциальности, очевидно, служат потребителям, они также приносят пользу закрытым садам, таким как Facebook и Google. Facebook предоставляет множество пользовательских данных рекламодателям, которые хотят нацеливать рекламу на потребителей на основе интересов, принадлежности и многого другого. Google продолжает связывать рекламодателей с потребителями на основе выраженных намерений с помощью поисковых запросов. Эти технологические гиганты не полагаются на сторонние трекеры для предоставления рекламодателям таргетинга и масштабирования, поэтому они будут продолжать помогать рекламодателям преуспевать в эту менее отслеживаемую эпоху.

Рекламодатели, умеющие таргетировать рекламу с использованием первых и сторонних данных, также должны с большей легкостью преодолевать это новое препятствие конфиденциальности. Они с большей вероятностью будут использовать сторонние данные для таргетинга, предлагаемые обнесенными стеной садами, и применять комплексный подход к добыче и применению всех доступных им первичных данных.

Прежде всего, поскольку трекеры и файлы cookie становятся менее функциональными, рекламодатели должны меньше полагаться на сторонние данные и переключать внимание на растущий источник первых данных: телефонные звонки потребителей. Телефонные звонки являются мощным — и часто неиспользованным — источником ценных данных из первых рук, которые предприятия могут использовать для получения информации о клиентах, проведения обоснованной маркетинговой оптимизации и, в конечном итоге, заполнения пробелов в данных.

Почему собственные данные так важны?

В то время как собственные данные теперь помогают рекламодателям соблюдать эти новые правила конфиденциальности, которые меняют правила игры, многие с большим успехом используют их для таргетинга рекламы в течение многих лет.

Он дает результаты, потому что отражает уникальную ситуацию, потребности и интересы каждого клиента. Кроме того, его можно использовать для создания более персонализированных рекламных кампаний с микротаргетингом, а также он хорошо сочетается со сторонними данными, такими как пользовательские аудитории в Facebook и Instagram. Собственные данные также помогают рекламодателям распознавать клиентов по каналам и предоставлять более персонализированный опыт в каждой точке взаимодействия.

СВЯЗАННЫЕ: Узнайте больше о том, чем собственные данные отличаются от сторонних и сторонних данных, и где каждый из них может сыграть роль в вашей маркетинговой стратегии.

Согласно исследованию MightyHive и eMarketer, специалисты по цифровому маркетингу использовали только 47% потенциала собственных данных своей компании. Поскольку сторонние средства отслеживания данных становятся все более и более ограниченными, использование оставшихся 53% сторонних данных имеет решающее значение. И это не сюрприз для маркетологов. Исследование, проведенное в 2018 году, показало, что 85 % маркетологов заявили, что расширение использования ими собственной продукции является приоритетной задачей.

И почему бы нет? Для многих компаний все еще существует множество неиспользованных собственных данных, особенно для тех, которые поспешили дополнить собственные данные сторонними данными вместо того, чтобы полностью сосредоточить свое внимание на собственных данных.

Бренды хотят предоставлять персонализированный опыт на всех этапах маркетинговой кампании. Если вы один из этих маркетологов, готовых увеличить использование собственных данных, убедитесь, что телефонные звонки находятся в вашем поле зрения.

Потребительские телефонные звонки растут

Потребители все чаще обращаются к телефонным разговорам как к части пути своего покупателя. В 2019 году прогнозируется, что в 2019 году со смартфонов на предприятия будет совершено 162 миллиарда телефонных звонков.

Наше покупательское поведение меняется. Люди исследуют продукты и услуги на своих смартфонах, и когда они решают позвонить в компанию, они ищут дополнительную информацию, чтобы принять решение, связаться с реальным человеком и получить индивидуальную помощь. Особенно это касается сложных, дорогих или срочных покупок. Эти отрасли часто включают страхование, ремонт автомобилей, здравоохранение, финансовые услуги, бытовые услуги и другие.

По мере того, как потребители продолжают обучаться в Интернете, входящие телефонные звонки стали больше сосредотачиваться на вопросах «как купить», а не на вопросах «что купить». Эти разговоры являются бесценным источником информации для маркетологов. Ваша клиентская база сообщает вам, какую информацию они хотят получить по телефону, включая данные из первых рук о намерениях клиентов, интересе к продуктам и услугам, срочности покупки и результатах звонка.

Что на самом деле могут сделать маркетологи с этими первичными данными о звонках потребителей?

По мере того, как вступает в силу все больше правил о конфиденциальности данных, мы наблюдаем согласованный сдвиг в том, как маркетологи используют данные. Вместо того, чтобы полагаться на сторонних брокеров, которые могут нарушать правила использования данных, маркетологи используют больше собственных данных.

Когда вы превращаете телефонные разговоры в структурированные собственные данные с помощью платформы аналитики разговоров, вы можете оптимизировать свой маркетинг по каналам, чтобы увеличить количество ценных коммерческих звонков, обеспечить более персонализированный онлайн и офлайн опыт и превратить больше звонящих в клиентов.

Платформа анализа разговоров использует возможности искусственного интеллекта и машинного обучения для оцифровки этих звонков потребителей и получения информации в масштабе, помогая маркетологам оптимизировать рекламу по всем рекламным каналам, улучшать многоканальный опыт и даже улучшать качество звонков.

Первичные данные из этих разговоров преобразуются в ценную информацию о намерениях звонящего, качестве потенциальных клиентов, срочности, интересе к продукту / услуге, производительности торгового агента и результатах звонка.

Затем маркетологи могут использовать эти идеи для:

В конечном счете, маркетологи могут сопоставить то, что они могут получить от звонков потребителей, со своими конкретными потребностями, которые могут различаться в зависимости от их отрасли, их маркетинговых целей и имеющегося у них стека технологий. Хотите узнать больше о том, как вы можете углубиться в аналитику звонков и использовать собственные данные из разговоров с клиентами, чтобы повысить влияние вашего маркетинга на рентабельность инвестиций?

СВЯЗАННЫЕ: Изучите 10 отчетов по аналитике звонков, которые изменят ваш маркетинг

Вывод

Поскольку ландшафт данных меняется, а сторонние данные становится все труднее и труднее получить, для предприятий жизненно важно использовать в своих интересах первичные данные, находящиеся у них под рукой. Потребительские телефонные звонки — это кладезь ценной информации для вашего бизнеса. Сейчас, как никогда, пришло время слушать.

Продолжайте узнавать, как отслеживать данные, и узнавайте больше об общем ландшафте данных с помощью центра аналитики данных G2, где есть 45 ресурсов, которые помогут расширить ваши знания.