大手パブリッシャーやテクノロジー企業は、消費者のプライバシーを保護することが差し迫った優先事項であると宣言し続けていますが、消費者を保護するために講じられている措置は、準備ができていない多くのマーケティング担当者に頭痛と課題をもたらします.

たとえば、Google は広告主による Chrome ブラウザでの Cookie の使用を制限し、消費者に改善されたプライバシー機能を提供することで、「デジタル広告における透明性、選択、および管理」の基準を引き上げました。

Google の Chrome ブラウザーへの変更により、広告の課題が消費者に拡大されましたが、これは、リターゲティング、プログラマティック、およびその他の種類のデジタル広告の成功を後押しするトラッキングを制限するテクノロジの巨人のもう 1 つの例にすぎません。 結局のところ、Apple の Safari と Mozilla の Firefox は、サードパーティのトラッカーをデフォルトで既にブロックしています。

ほとんどのデジタル広告は、サイトからサイトへの消費者の追跡に依存していますが、追跡と広告主による Cookie の使用が現実的ではなくなっているため、広告主はこのサードパーティ データへの依存を減らし、他の実績のあるターゲティング方法に目を向ける必要があります。

これらのプライバシー基準は明らかに消費者に役立つものですが、Facebook や Google のようなウォールド ガーデンにも役立ちます。 Facebook は、関心や所属などに基づいて消費者に広告をターゲティングしたい広告主が、大量のユーザー データを利用できるようにしています。 Google は、検索クエリを通じて表明された意図に基づいて、引き続き広告主と消費者を結びつけます。 これらのテクノロジーの巨人は、広告主にターゲティングとスケールを提供するためにサードパーティのトラッカーに依存していません。

ファースト パーティとセカンド パーティのデータを使用して広告をターゲティングすることに熟練した広告主は、この新しいプライバシーのハードルもより簡単にクリアする必要があります。 ウォールド ガーデンが提供するセカンド パーティのターゲティング データを活用し、利用可能なすべてのファースト パーティ データをマイニングして適用するための包括的なアプローチを取る可能性が高くなります。

何よりも、トラッカーと Cookie の機能が低下するにつれて、広告主はサードパーティ データへの依存を減らし、増大するファーストパーティ データのソースである消費者の電話に焦点を移す必要があります。 通話は、企業が顧客に関する情報を取得し、情報に基づいたマーケティングの最適化を行い、最終的にデータの空白を埋めるために活用できる、貴重なファースト パーティ データの強力な (そして多くの場合未利用の) ソースです。

ファースト パーティ データが重要な理由

ファースト パーティ データは現在、広告主がこれらの新しい革新的なプライバシー規制に準拠するのに役立ちますが、多くの企業はそれを使用して広告をターゲティングし、何年にもわたって大きな成功を収めています。

それぞれの顧客の固有の状況、ニーズ、および関心を反映しているため、結果が得られます。 さらに、よりパーソナライズされたマイクロターゲティング広告キャンペーンを構築するために使用でき、Facebook や Instagram のカスタム オーディエンスなどのセカンド パーティ データとうまく組み合わせることができます。 自社データは、広告主がチャネル全体で顧客を認識し、すべてのタッチポイントでよりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するのにも役立ちます。

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MightyHive と eMarketer の調査によると、デジタル マーケターは自社のファースト パーティ データの可能性のうち 47% しか利用していませんでした。 サードパーティのデータ トラッカーはますます制限されているため、残りの 53% のファーストパーティ データを活用することが重要です。 これはマーケティング担当者にとって驚くべきことではありません。 2018 年の調査では、ブランド マーケティング担当者の 85% が、ファースト パーティの使用を増やすことが最優先事項であると述べていることが明らかになりました。

そして、なぜですか？ 多くの企業、特にファーストパーティ データへの注力を徹底的に強化するのではなく、サードパーティ データでファーストパーティ データを補完することを急いだ企業には、未開発のファーストパーティ データが依然として多数存在します。

ブランドは、マーケティング キャンペーンのすべての段階で、そのパーソナライズされたエクスペリエンスを提供したいと考えています。 あなたがファースト パーティ データの使用を促進する準備ができているこれらのマーケターの 1 人である場合は、電話がレーダーにかかっていることを確認してください。

消費者からの電話が増加

消費者は、バイヤー ジャーニーの一環として、ますます電話での会話に目を向けるようになっています。 2019 年には、スマートフォンから企業への通話が 1,620 億件になると予測されています。

私たちの購買行動は変化しています。 人々はスマートフォンで製品やサービスを調べており、会社に電話するときは、決定を下し、実際の人とつながり、パーソナライズされた支援を受けるために、より多くの情報を探しています。 これは、複雑な、高価な、または緊急の購入に特に当てはまります。 これらの業界には、多くの場合、保険、自動車修理、ヘルスケア、金融サービス、ホーム サービスなどが含まれます。

消費者がオンラインでの学習を続けているため、インバウンドの電話は、「何を買うか」という質問ではなく、「どのように購入するか」という質問に集中するようになっています。 これらの会話は、マーケティング担当者にとって非常に貴重な情報源です。 顧客ベースは、顧客の意図、製品やサービスへの関心、購入の緊急性、通話の結果に関するファースト パーティ データなど、電話で必要な情報を伝えています。

マーケターは、消費者の電話から得たファーストパーティ データを使って実際に何ができるでしょうか?

ますます多くのデータ プライバシー規制が施行されるにつれて、マーケティング担当者がデータを活用する方法に協調的な変化が見られます。 マーケティング担当者は、データ規制に違反している可能性のあるサードパーティのブローカーに頼るのではなく、より多くの自社データを活用しています。

会話インテリジェンス プラットフォームを使用して、電話での会話を構造化された自社データに変換すると、チャネル全体でマーケティングを最適化して、より価値の高いセールス コールを促進し、よりパーソナライズされたオンラインおよびオフライン エクスペリエンスを提供し、より多くの発信者を顧客に変えることができます。

会話インテリジェンス プラットフォームは、AI と機械学習の力を利用してこれらの消費者の通話をデジタル化し、大規模な洞察を得ることができます。これにより、マーケターはすべての広告チャネルで広告を最適化し、オムニチャネル エクスペリエンスを改善し、通話エクスペリエンス自体を改善することさえできます。

これらの会話からのファースト パーティ データは、発信者の意図、見込み客の質、緊急性、製品/サービスへの関心、販売代理店のパフォーマンス、通話の結果に関する貴重な洞察に変換されます。

マーケティング担当者は、これらのインサイトを使用して次のことができます。

最終的に、マーケティング担当者は、消費者の電話から得られる洞察を特定のニーズに合わせることができます。これは、業界、マーケティングの目的、および配置されている技術スタックによって異なります。 通話分析を掘り下げ、顧客の会話からファースト パーティ データを活用して、ROI に対するマーケティングの効果を高める方法について詳しく知りたいですか?

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結論

データの状況が変化し、サードパーティのデータを入手するのがますます困難になっているため、企業がファーストパーティのデータをすぐに活用できるようにすることが不可欠です。 消費者からの電話は、ビジネスにとって貴重な情報の宝庫です。 今こそ、これまで以上に耳を傾ける時です。

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