Los principales editores y empresas de tecnología continúan declarando que la protección de la privacidad del consumidor es una prioridad apremiante, pero los pasos que se están tomando para proteger a los consumidores traen dolores de cabeza y desafíos a muchos especialistas en marketing que no están preparados.

Por ejemplo, Google limitó el uso de cookies por parte de los anunciantes en su navegador Chrome y elevó el listón “sobre transparencia, opciones y control en la publicidad digital” al ofrecer a los consumidores funciones de privacidad mejoradas.

Si bien los cambios de Google en su navegador Chrome amplían el desafío de la publicidad a las masas de consumidores, es solo otro ejemplo de un gigante tecnológico que limita el seguimiento que impulsa el éxito en la reorientación, la programación y otros tipos de publicidad digital. Después de todo, Safari de Apple y Firefox de Mozilla ya bloquean los rastreadores de terceros de forma predeterminada.

La mayoría de la publicidad digital se basa en el seguimiento de los consumidores de un sitio a otro, pero a medida que el seguimiento y el uso de cookies por parte de los anunciantes se vuelven menos viables, los anunciantes deben depender menos de estos datos de terceros y buscar otras formas comprobadas de orientación.

Si bien estos estándares de privacidad obviamente sirven a los consumidores, también benefician a jardines amurallados como Facebook y Google. Facebook pone a disposición de los anunciantes una gran cantidad de datos de usuarios que desean orientar los anuncios a los consumidores en función de sus intereses, afiliaciones y más. Google continúa conectando a los anunciantes con los consumidores en función de la intención expresada a través de consultas de búsqueda. Estos gigantes tecnológicos no dependen de rastreadores de terceros para proporcionar a los anunciantes orientación y escala, por lo que continuarán ayudando a los anunciantes a tener éxito en esta era menos rastreable.

Los anunciantes expertos en orientar anuncios con datos propios y de terceros también deberían superar este nuevo obstáculo de privacidad con mayor facilidad. Es más probable que aprovechen los datos de orientación de terceros que ofrecen los jardines amurallados y adopten un enfoque integral para extraer y aplicar todos los datos de origen disponibles para ellos.

Sobre todo, a medida que los rastreadores y las cookies se vuelven menos funcionales, los anunciantes deben depender menos de los datos de terceros y cambiar el enfoque a una fuente creciente de datos propios: las llamadas telefónicas de los consumidores. Las llamadas telefónicas son una fuente poderosa, y a menudo sin explotar, de valiosos datos propios que las empresas pueden aprovechar para obtener información sobre los clientes, realizar optimizaciones de marketing informadas y, en última instancia, llenar el vacío de datos.

¿Por qué son tan importantes los datos propios?

Si bien los datos propios ahora ayudan a los anunciantes a cumplir con estas nuevas regulaciones de privacidad que cambian el juego, muchos los han estado usando para orientar anuncios con gran éxito durante años.

Ofrece resultados porque refleja la situación, las necesidades y los intereses únicos de cada cliente. Además, se puede usar para crear campañas publicitarias más personalizadas y microdirigidas y también se combina bien con datos de terceros, como audiencias personalizadas en Facebook e Instagram. Los datos propios también ayudan a los anunciantes a reconocer a los clientes en todos los canales y ofrecer una experiencia más personalizada en cada punto de contacto.

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Según un estudio de MightyHive y eMarketer, los especialistas en marketing digital estaban aprovechando solo el 47 % del potencial de datos propios de su empresa. Dado que los rastreadores de datos de terceros son cada vez más limitados, es crucial aprovechar el 53% restante de los datos de origen. Y esto no es una sorpresa para los especialistas en marketing. Un estudio de 2018 reveló que el 85 % de los especialistas en marketing de marca dijeron que aumentar el uso de la publicidad propia era una alta prioridad.

¿Y por qué no? Todavía existe una gran cantidad de datos propios sin explotar para muchas empresas, especialmente aquellas que se apresuraron a complementar los datos propios con datos de terceros en lugar de aumentar completamente su enfoque en los datos propios.

Las marcas quieren ofrecer esa experiencia personalizada en todas las etapas de una campaña de marketing. Si usted es uno de estos especialistas en marketing listo para aumentar el uso de datos propios, asegúrese de que las llamadas telefónicas estén en su radar.

Las llamadas telefónicas de los consumidores están en aumento

Los consumidores recurren cada vez más a las conversaciones telefónicas como parte de su proceso de compra. En 2019, se proyectó que se realizarían 162 mil millones de llamadas telefónicas desde teléfonos inteligentes a empresas en 2019.

Nuestro comportamiento de compra está cambiando. Las personas buscan productos y servicios en sus teléfonos inteligentes, y cuando eligen llamar a una empresa, buscan más información para tomar una decisión, conectarse con una persona real y obtener asistencia personalizada. Esto es especialmente cierto para compras complejas, costosas o urgentes. Estas industrias a menudo incluyen seguros, reparación de automóviles, atención médica, servicios financieros, servicios para el hogar y otros.

A medida que los consumidores continúan informándose en línea, las llamadas telefónicas entrantes se han vuelto más centradas en las consultas de "cómo comprar" en lugar de las preguntas de "qué comprar". Estas conversaciones son una fuente invaluable de información para los especialistas en marketing. Su base de clientes le indica qué información desean por teléfono, incluidos datos propios sobre la intención del cliente, el interés en productos y servicios, la urgencia de compra y el resultado de la llamada.

¿Qué pueden hacer realmente los especialistas en marketing con estos datos propios de las llamadas de los consumidores?

A medida que entra en vigencia un número cada vez mayor de regulaciones de privacidad de datos, estamos viendo un cambio concertado en la forma en que los especialistas en marketing aprovechan los datos. En lugar de depender de intermediarios externos que pueden estar infringiendo las normas de datos, los especialistas en marketing están aprovechando más sus datos propios.

Cuando convierte las conversaciones telefónicas en datos propios estructurados con una plataforma de inteligencia de conversaciones, puede optimizar su marketing en todos los canales para impulsar más llamadas de ventas de alto valor, brindar experiencias en línea y fuera de línea más personalizadas y convertir a más personas que llaman en clientes.

Una plataforma de inteligencia de conversación utiliza el poder de la IA y el aprendizaje automático para digitalizar estas llamadas de consumidores y obtener información a escala que ayuda a los especialistas en marketing a optimizar la publicidad en todos los canales publicitarios, mejorar la experiencia omnicanal e incluso mejorar las propias experiencias de llamadas.

Los datos propios de estas conversaciones se transforman en información valiosa sobre la intención de la persona que llama, la calidad del cliente potencial, la urgencia, el interés por el producto/servicio, el desempeño del agente de ventas y el resultado de la llamada.

Los especialistas en marketing pueden usar estos conocimientos para:

En última instancia, los especialistas en marketing pueden alinear los conocimientos que pueden obtener de las llamadas de los consumidores con sus necesidades específicas, que pueden diferir según su industria, sus objetivos de marketing y la pila tecnológica que tienen. ¿Está interesado en obtener más información sobre cómo puede profundizar en el análisis de llamadas y aprovechar los datos propios de las conversaciones de los clientes para aumentar el impacto de su marketing en el ROI?

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Conclusión

A medida que el panorama de los datos está cambiando y los datos de terceros son cada vez más difíciles de obtener, es fundamental que las empresas aprovechen los datos de origen que tienen al alcance de la mano. Las llamadas telefónicas de los consumidores proporcionan un tesoro de información valiosa para su empresa. Ahora más que nunca, es momento de escuchar.

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