Top-Verlage und Technologieunternehmen erklären den Schutz der Privatsphäre der Verbraucher weiterhin zu einer dringenden Priorität, aber die Schritte, die zum Schutz der Verbraucher unternommen werden, bereiten vielen unvorbereiteten Vermarktern Kopfschmerzen und Herausforderungen.

Beispielsweise hat Google die Verwendung von Cookies durch Werbetreibende in seinem Chrome-Browser eingeschränkt und die Messlatte „für Transparenz, Wahlmöglichkeiten und Kontrolle in der digitalen Werbung“ höher gelegt, indem es den Verbrauchern verbesserte Datenschutzfunktionen angeboten hat.

Während die Änderungen von Google an seinem Chrome-Browser die Werbeherausforderung auf die Verbrauchermassen ausdehnen, ist dies nur ein weiteres Beispiel dafür, dass ein Technologieriese das Tracking einschränkt, das den Erfolg bei Retargeting, programmatischer und anderen Arten digitaler Werbung fördert. Schließlich blockieren Apples Safari und Mozillas Firefox bereits standardmäßig Tracker von Drittanbietern.

Die meiste digitale Werbung beruht auf der Nachverfolgung von Verbrauchern von Website zu Website, aber da die Nachverfolgung und die Verwendung von Cookies durch Werbetreibende immer weniger praktikabel sind, müssen sich Werbetreibende weniger auf diese Daten von Drittanbietern verlassen und nach anderen erprobten Zielmethoden suchen.

Während diese Datenschutzstandards offensichtlich den Verbrauchern dienen, kommen sie auch Walled Gardens wie Facebook und Google zugute. Facebook stellt Werbetreibenden, die Anzeigen basierend auf Interessen, Zugehörigkeiten und mehr auf Verbraucher ausrichten möchten, eine Fülle von Benutzerdaten zur Verfügung. Google verbindet weiterhin Werbetreibende mit Verbrauchern basierend auf der ausgedrückten Absicht über Suchanfragen. Diese Tech-Giganten verlassen sich nicht auf Tracker von Drittanbietern, um Werbetreibenden Targeting und Skalierung zu bieten – daher werden sie Werbetreibenden weiterhin dabei helfen, in dieser weniger nachverfolgbaren Ära erfolgreich zu sein.

Werbetreibende, die in der Ausrichtung von Anzeigen mit Erst- und Zweitparteiendaten bewandert sind, sollten diese neue Datenschutzhürde ebenfalls leichter überwinden. Sie werden mit größerer Wahrscheinlichkeit die von Walled Gardens angebotenen Targeting-Daten von Drittanbietern nutzen und einen umfassenden Ansatz für das Mining und die Anwendung aller ihnen zur Verfügung stehenden First-Party-Daten verfolgen.

Da Tracker und Cookies immer weniger funktionieren, müssen sich Werbetreibende weniger auf Daten von Drittanbietern verlassen und sich auf eine wachsende Quelle von Daten aus erster Hand konzentrieren: Telefonanrufe von Verbrauchern. Telefonanrufe sind eine leistungsstarke – und oft ungenutzte – Quelle wertvoller Erstanbieterdaten, die Unternehmen nutzen können, um Informationen über Kunden zu erhalten, fundierte Marketingoptimierungen vorzunehmen und letztendlich die Datenlücke zu füllen.

Warum sind First-Party-Daten so wichtig?

Während First-Party-Daten Werbetreibenden jetzt helfen, diese neuen bahnbrechenden Datenschutzbestimmungen einzuhalten, verwenden viele sie seit Jahren mit großem Erfolg, um Anzeigen gezielt auszurichten.

Es liefert Ergebnisse, weil es die individuelle Situation, Bedürfnisse und Interessen jedes Kunden widerspiegelt. Außerdem kann es verwendet werden, um personalisiertere, mikrozielgerichtete Werbekampagnen zu erstellen, und lässt sich auch gut mit Daten von Drittanbietern wie Custom Audiences auf Facebook und Instagram kombinieren. First-Party-Daten helfen Werbetreibenden auch dabei, Kunden über alle Kanäle hinweg zu erkennen und an jedem Berührungspunkt ein personalisierteres Erlebnis zu bieten.

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Laut einer Studie von MightyHive und eMarketer erschlossen digitale Vermarkter nur 47 % des First-Party-Datenpotenzials ihres Unternehmens. Da Datentracker von Drittanbietern immer begrenzter werden, ist es von entscheidender Bedeutung, die verbleibenden 53 % der Daten von Erstanbietern zu nutzen. Und das ist keine Überraschung für Vermarkter. Eine Studie aus dem Jahr 2018 ergab, dass 85 % der Markenvermarkter angaben, dass die verstärkte Nutzung von Erstanbietern eine hohe Priorität habe.

Und warum nicht? Für viele Unternehmen gibt es noch viele ungenutzte First-Party-Daten, insbesondere für diejenigen, die First-Party-Daten übereilt durch Third-Party-Daten ergänzt haben, anstatt sich gründlich auf First-Party-Daten zu konzentrieren.

Marken möchten dieses personalisierte Erlebnis in allen Phasen einer Marketingkampagne bieten. Wenn Sie einer dieser Vermarkter sind, die bereit sind, Ihre Nutzung von First-Party-Daten zu steigern, stellen Sie sicher, dass Telefonanrufe auf Ihrem Radar sind.

Verbrauchertelefonate nehmen zu

Verbraucher wenden sich im Rahmen ihrer Kaufreise zunehmend Telefongesprächen zu. Im Jahr 2019 wurden für 2019 voraussichtlich 162 Milliarden Telefonanrufe von Smartphones zu Unternehmen getätigt.

Unser Kaufverhalten ändert sich. Menschen recherchieren auf ihren Smartphones nach Produkten und Dienstleistungen, und wenn sie sich entscheiden, ein Unternehmen anzurufen, suchen sie nach weiteren Informationen, um eine Entscheidung zu treffen, mit einer echten Person in Kontakt zu treten und personalisierte Unterstützung zu erhalten. Dies gilt insbesondere für komplexe, teure oder dringende Einkäufe. Zu diesen Branchen gehören häufig Versicherungen, Autoreparaturen, Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Haushaltsdienstleistungen und andere.

Da sich die Verbraucher weiterhin online weiterbilden, konzentrieren sich eingehende Telefonanrufe mehr auf „Wie kaufe ich“-Fragen als auf „Was kaufe ich“-Fragen. Diese Gespräche sind eine unschätzbare Informationsquelle für Vermarkter. Ihr Kundenstamm teilt Ihnen am Telefon mit, welche Informationen er möchte, einschließlich Erstanbieterdaten zu Kundenabsicht, Produkt- und Serviceinteresse, Kaufdringlichkeit und dem Ergebnis des Anrufs.

Was können Marketer eigentlich mit diesen First-Party-Daten aus Verbraucheranrufen anfangen?

Da immer mehr Datenschutzbestimmungen in Kraft treten, sehen wir eine konzertierte Veränderung in der Art und Weise, wie Marketingspezialisten Daten nutzen. Anstatt sich auf Drittanbieter-Broker zu verlassen, die möglicherweise gegen Datenvorschriften verstoßen, nutzen Vermarkter mehr ihrer Erstanbieterdaten.

Wenn Sie Telefongespräche mit einer Conversation Intelligence-Plattform in strukturierte First-Party-Daten umwandeln, können Sie Ihr Marketing über alle Kanäle hinweg optimieren, um mehr hochwertige Verkaufsgespräche zu führen, personalisiertere Online- und Offline-Erlebnisse zu bieten und mehr Anrufer in Kunden umzuwandeln.

Eine Conversation-Intelligence-Plattform nutzt die Leistungsfähigkeit von KI und maschinellem Lernen, um diese Verbraucheranrufe zu digitalisieren und Erkenntnisse in großem Maßstab zu gewinnen, die Marketingexperten dabei helfen, die Werbung über alle Werbekanäle hinweg zu optimieren, das Omnichannel-Erlebnis zu verbessern und sogar das Anruferlebnis selbst zu verbessern.

Die First-Party-Daten aus diesen Gesprächen werden in wertvolle Erkenntnisse über die Absicht des Anrufers, die Lead-Qualität, die Dringlichkeit, das Produkt-/Dienstleistungsinteresse, die Leistung des Vertriebsmitarbeiters und das Ergebnis des Anrufs umgewandelt.

Vermarkter können diese Erkenntnisse dann nutzen, um:

Letztendlich können Marketingspezialisten die Erkenntnisse, die sie aus Verbraucheranrufen gewinnen können, an ihren spezifischen Bedürfnissen ausrichten, die je nach Branche, Marketingzielen und vorhandenem Technologie-Stack unterschiedlich sein können. Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie sich mit Anrufanalysen befassen und die First-Party-Daten aus Kundengesprächen nutzen können, um die Wirkung Ihres Marketings auf den ROI zu steigern?

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Fazit

Da sich die Datenlandschaft verändert und Daten von Drittanbietern immer schwerer zu bekommen sind, ist es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, die Vorteile der First-Party-Daten zu nutzen, die ihnen zur Verfügung stehen. Verbraucheranrufe bieten eine Fundgrube an wertvollen Informationen für Ihr Unternehmen. Jetzt ist es mehr denn je an der Zeit, zuzuhören.

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