يواصل كبار الناشرين وشركات التكنولوجيا إعلان حماية خصوصية المستهلك كأولوية ملحة ، لكن الخطوات التي يتم اتخاذها لحماية المستهلكين تجلب الصداع والتحديات لكثير من المسوقين غير المستعدين.

على سبيل المثال ، حدت Google من استخدام المعلنين لملفات تعريف الارتباط في متصفح Chrome الخاص بها ورفعت مستوى "الشفافية والاختيار والتحكم في الإعلانات الرقمية" من خلال تقديم ميزات خصوصية محسنة للمستهلكين.

على الرغم من أن التغييرات التي أجرتها Google على متصفح Chrome الخاص بها توسع نطاق التحدي الإعلاني ليشمل جماهير المستهلكين ، إلا أنها مجرد مثال آخر لعملاق تقني يحد من التتبع الذي يغذي النجاح في إعادة الاستهداف والبرمجة وأنواع أخرى من الإعلانات الرقمية. بعد كل شيء ، يحظر Safari من Apple و Mozilla's Firefox بالفعل متتبعات الطرف الثالث افتراضيًا.

تعتمد معظم الإعلانات الرقمية على تتبع المستهلكين من موقع إلى آخر ، ولكن نظرًا لأن التتبع واستخدام المعلنين لملفات تعريف الارتباط يصبح أقل قابلية للتطبيق ، يجب على المعلنين الاعتماد بشكل أقل على بيانات الطرف الثالث والبحث عن طرق أخرى مثبتة للاستهداف.

بينما من الواضح أن معايير الخصوصية هذه تخدم المستهلكين ، إلا أنها تفيد أيضًا الحدائق المسورة مثل Facebook و Google. يوفر Facebook مجموعة كبيرة من بيانات المستخدم للمعلنين الذين يرغبون في استهداف الإعلانات للمستهلكين بناءً على الاهتمامات والانتماءات والمزيد. تواصل Google ربط المعلنين بالمستهلكين بناءً على النية المعلنة عبر استعلامات البحث. لا تعتمد هذه الشركات التقنية العملاقة على أدوات التتبع التابعة لجهات خارجية لتزويد المعلنين بالاستهداف والنطاق - لذلك سيستمرون في مساعدة المعلنين على الأداء الجيد في هذا العصر الذي يصعب تتبعه.

يجب على المعلنين المهرة في استهداف الإعلانات ببيانات الطرف الأول والثاني أيضًا إزالة عقبة الخصوصية الجديدة هذه بسهولة أكبر. سيكونون أكثر عرضة للاستفادة من بيانات استهداف الطرف الثاني التي تقدمها الحدائق المسورة واتخاذ نهج شامل للتعدين وتطبيق جميع بيانات الطرف الأول المتاحة لهم.

قبل كل شيء ، نظرًا لأن أدوات التتبع وملفات تعريف الارتباط أصبحت أقل فاعلية ، يجب على المعلنين الاعتماد بشكل أقل على بيانات الطرف الثالث وتحويل التركيز إلى مصدر متزايد لبيانات الطرف الأول: المكالمات الهاتفية للمستهلكين. تعد المكالمات الهاتفية مصدرًا قويًا - وغالبًا غير مستغل - لبيانات الطرف الأول القيمة التي يمكن للشركات الاستفادة منها للحصول على معلومات حول العملاء ، وإجراء تحسينات تسويقية مستنيرة ، وفي النهاية ملء فراغ البيانات.

لماذا تعتبر بيانات الطرف الأول مهمة جدًا؟

بينما تساعد بيانات الطرف الأول المعلنين الآن على الامتثال للوائح الخصوصية الجديدة المتغيرة للعبة ، فقد استخدمها الكثيرون لاستهداف الإعلانات بنجاح كبير لسنوات.

يقدم نتائج لأنه يعكس الوضع والاحتياجات والمصالح الفريدة لكل عميل. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن استخدامه لإنشاء حملات إعلانية أكثر تخصيصًا واستهدافًا دقيقًا ، كما يمكن دمجه جيدًا مع بيانات الطرف الثاني مثل Custom Audiences على Facebook و Instagram. تساعد بيانات الطرف الأول المعلنين أيضًا في التعرف على العملاء عبر القنوات وتقديم تجربة أكثر تخصيصًا في كل نقطة اتصال.

ذات صلة: تعرف على المزيد حول كيفية اختلاف بيانات الطرف الأول عن بيانات الطرف الثاني والثالث - وأين يمكن أن يلعب كل منهما دوره في إستراتيجيتك التسويقية.

وفقًا لدراسة MightyHive و eMarketer ، كان المسوقون الرقميون يستغلون 47٪ فقط من إمكانات بيانات الطرف الأول لشركتهم. نظرًا لأن أدوات تعقب بيانات الطرف الثالث أصبحت محدودة أكثر فأكثر ، فإن الاستفادة من نسبة 53٪ المتبقية من بيانات الطرف الأول أمر بالغ الأهمية. وهذه ليست مفاجأة للمسوقين. كشفت دراسة أجريت عام 2018 أن 85٪ من مسوقي العلامات التجارية قالوا إن زيادة استخدامهم للطرف الأول يمثل أولوية قصوى.

ولما لا؟ لا يزال هناك الكثير من بيانات الطرف الأول غير المستغلة للعديد من الشركات ، خاصة تلك التي سارعت لتكملة بيانات الطرف الأول ببيانات الطرف الثالث بدلاً من تكثيف تركيزها تمامًا على بيانات الطرف الأول.

تريد العلامات التجارية تقديم تلك التجربة الشخصية عبر جميع مراحل الحملة التسويقية. إذا كنت أحد هؤلاء المسوقين المستعدين لزيادة استخدامك لبيانات الطرف الأول ، فتأكد من وجود مكالمات هاتفية على رادارك.

المكالمات الهاتفية للمستهلكين آخذة في الارتفاع

يتجه المستهلكون بشكل متزايد إلى المحادثات الهاتفية كجزء من رحلة المشتري. في عام 2019 ، كان من المتوقع أن يكون هناك 162 مليار مكالمة هاتفية تم إجراؤها من الهواتف الذكية للشركات في عام 2019.

سلوك الشراء لدينا يتغير. يبحث الأشخاص عن المنتجات والخدمات على هواتفهم الذكية ، وعندما يختارون الاتصال بشركة ما ، فإنهم يبحثون عن مزيد من المعلومات لاتخاذ قرار والتواصل مع شخص حقيقي والحصول على مساعدة مخصصة. هذا ينطبق بشكل خاص على عمليات الشراء المعقدة أو باهظة الثمن أو العاجلة. غالبًا ما تشمل هذه الصناعات التأمين وإصلاح السيارات والرعاية الصحية والخدمات المالية والخدمات المنزلية وغيرها.

مع استمرار المستهلكين في تثقيف أنفسهم عبر الإنترنت ، أصبحت المكالمات الهاتفية الواردة أكثر تركيزًا على استفسارات "كيفية الشراء" مقابل أسئلة "ماذا تشتري". هذه المحادثات هي مصدر لا يقدر بثمن للمعلومات للمسوقين. تخبرك قاعدة عملائك بالمعلومات التي يريدونها عبر الهاتف ، بما في ذلك بيانات الطرف الأول حول نية العميل ، والاهتمام بالمنتج والخدمة ، وإلحاح الشراء ، ونتائج المكالمة.

ما الذي يمكن أن يفعله المسوقون فعلاً ببيانات الطرف الأول من مكالمات المستهلكين؟

مع دخول عدد متزايد من لوائح خصوصية البيانات حيز التنفيذ ، نشهد تحولًا منسقًا في كيفية استفادة جهات التسويق من البيانات. بدلاً من الاعتماد على وسطاء الطرف الثالث الذين قد ينتهكون لوائح البيانات ، يقوم المسوقون بالاستفادة من المزيد من بيانات الطرف الأول الخاصة بهم.

عند تحويل المحادثات الهاتفية إلى بيانات منظمة للطرف الأول باستخدام نظام أساسي لذكاء المحادثة ، يمكنك تحسين التسويق عبر القنوات لجذب المزيد من مكالمات المبيعات عالية القيمة ، وتقديم تجارب أكثر تخصيصًا عبر الإنترنت وغير متصل بالإنترنت ، وتحويل المزيد من المتصلين إلى العملاء.

تستخدم منصة ذكاء المحادثة قوة الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لرقمنة مكالمات المستهلكين هذه واكتساب رؤى على نطاق واسع تساعد المسوقين على تحسين الإعلان عبر جميع القنوات الإعلانية ، وتحسين تجربة القناة الشاملة ، وحتى تحسين تجارب المكالمات بأنفسهم.

يتم تحويل بيانات الطرف الأول من هذه المحادثات إلى رؤى قيمة حول نية المتصل ، وجودة العملاء المحتملين ، والإلحاح ، والاهتمام بالمنتج / الخدمة ، وأداء وكيل المبيعات ، ونتائج المكالمة.

يمكن للمسوقين بعد ذلك استخدام هذه الأفكار من أجل:

في النهاية ، يمكن للمسوقين مواءمة الرؤى التي يمكنهم الحصول عليها من مكالمات المستهلكين مع احتياجاتهم المحددة ، والتي يمكن أن تختلف اعتمادًا على صناعتهم وأهدافهم التسويقية ومجموعة التكنولوجيا التي لديهم. هل أنت مهتم بمعرفة المزيد حول كيفية البحث في تحليلات المكالمات والاستفادة من بيانات الطرف الأول من محادثات العملاء لزيادة تأثير التسويق الخاص بك على عائد الاستثمار؟

ذات صلة: حفر في 10 تقارير تحليلات المكالمات التي ستغير التسويق الخاص بك

استنتاج

نظرًا لأن مشهد البيانات يتغير وصعوبة الحصول على بيانات الجهات الخارجية ، فمن الضروري للشركات الاستفادة من بيانات الطرف الأول في متناول يدهم. توفر المكالمات الهاتفية للمستهلكين كنزًا من المعلومات القيمة لعملك. حان الوقت الآن للاستماع أكثر من أي وقت مضى.

استمر في تعلم كيفية تتبع البيانات والمزيد حول المشهد العام للبيانات من خلال مركز تحليلات البيانات في G2 - وهو مليء بـ 45 موردًا لتعزيز معرفتك.