Concorrentes da Amazon - Como vencer a Amazon e diversificar as vendas

Se você deseja ter sucesso no comércio eletrônico, competir com a Amazon é uma realidade inevitável. Veja como você pode alavancar os concorrentes da Amazon para criar um negócio de comércio eletrônico diversificado e bem-sucedido.

Ao longo dos anos, a Amazon dominou o mercado e é uma das maiores marcas do mundo em termos de receita e alcance. Em 2019, o varejista eletrônico líder ganhou US $ 280,5 bilhões em vendas líquidas .

E em 2020, eles devem ganhar bem mais de $ 343 bilhões!

Mas como a Amazon se sai apenas no mercado de comércio eletrônico?

Em 2019, a Amazon atingiu uma participação de mercado impressionante de 49% nas vendas de comércio eletrônico dos EUA , representando 5% de todas as vendas no varejo em todo o país.

Além do mais, a participação de mercado da Amazon superou os três principais concorrentes da Amazon combinados , com o eBay com apenas 6,6%, a Apple com 3,9% e o Walmart com 3,7%.

A Amazon oferece uma ampla gama de serviços de varejo online a assinaturas. Mas isso não impediu que concorrentes como eBay, Netflix e milhões de lojas online alcançassem o sucesso financeiro.

Quer você tenha um pequeno ou grande negócio de comércio eletrônico, é possível competir com a Amazon , atrair seus próprios clientes e ter sucesso nas vendas.

Mas como você vai contra um gigante global do comércio eletrônico? E, mais especificamente, como você pode direcionar clientes ao seu site, apesar da Amazon ser a plataforma de comércio eletrônico mais lembrada?

Estarei examinando os principais concorrentes da Amazon e compartilhando dicas práticas que você pode aplicar para construir um negócio de comércio eletrônico diversificado e bem-sucedido.

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Por que se preocupar em competir com a Amazon?

A primeira pergunta que sempre me perguntam é por que se preocupar em competir com a Amazon? Se a Amazon detém mais de 50% das vendas gerais de comércio eletrônico, por que não se concentrar apenas nas vendas na Amazon?

Por que não entrar na plataforma vencedora e apostar tudo?

Em primeiro lugar, a Amazon é facilmente a plataforma mais agressiva para vender e está cheia de vendedores sujos esperando para sabotar você.

• Vendedores inescrupulosos copiarão seus produtos e suas imagens.
• Os vendedores do mal vão sequestrar suas listagens com produtos de qualidade inferior.
• Vendedores dissimulados irão orquestrar uma série de avaliações negativas para derrubar suas listagens.
• Concorrentes implacáveis vão comprar todo o seu estoque e devolvê-lo

O que é pior é que a Amazon realmente não se importa e eles podem proibir todo o seu negócio por fatores além do seu controle.

A Amazon dá todas as decisões e pode alterar as regras a qualquer momento.

Por exemplo, durante o susto do Coronavirus, eles evitaram que os vendedores despachassem mercadorias não essenciais para seus depósitos.

E essa mudança de política foi suficiente para destruir muitos negócios de comércio eletrônico da noite para o dia .

Não só isso, mas a Amazon foi recentemente pega pelo Wall Street Journal por aproveitar dados de vendedores terceirizados para lançar produtos concorrentes.

Resumindo, se você confiar na Amazon para uma parte significativa de suas vendas, seu negócio acabará se deteriorando. É só uma questão de tempo.

Se você quiser saber mais sobre as táticas malignas de vendedor da Amazon, leia minha postagem sobre os perigos de vender na Amazon

Principais concorrentes de comércio eletrônico da Amazon

A Amazon é a líder atual no espaço de comércio eletrônico. E graças ao Coronavirus, suas receitas devem crescer ainda mais rápido do que o projetado anteriormente.

Pela primeira vez em 2020, as compras online ultrapassaram as vendas no varejo. E por causa da Covid-19, o comércio eletrônico como porcentagem das vendas no varejo agora está projetado para ser de 18 a 20%!

Vamos dar uma olhada nos maiores concorrentes da Amazon no espaço de comércio eletrônico.

Concorrente nº 1 da Amazon: Lojas online de nicho

Aproximadamente 24 milhões de lojas vendem online. Mas existe apenas uma Amazon.

A Amazon pode ser um gigante do comércio eletrônico, mas ainda precisa enfrentar milhões de concorrentes .

Plataformas de carrinho de compras totalmente hospedadas, como Big Commerce e Shopify, tornaram mais fácil do que nunca lançar sua própria loja de comércio eletrônico.

Na verdade, você pode literalmente lançar uma loja online com todos os recursos em um único dia, sem nenhum conhecimento técnico!

Recentemente, o Shopify lançou um novo aplicativo móvel chamado “Shop” que acredito que se tornará o principal concorrente da Amazon nos próximos anos.

Basicamente, o Shop é um aplicativo de compras para o consumidor que permite aos compradores navegar em um feed de produtos recomendados e fazer compras com um processo de checkout de um clique.

Soa familiar?

O Shopify está basicamente fazendo um clone da Amazon composto por lojas de comércio eletrônico em sua plataforma.

Como o Shopify também possui uma rede de atendimento de produtos , eles podem, em teoria, oferecer a mesma experiência de compra do tipo “Amazon Prime” para todos.

Mas a principal diferença é que o App Shop fornecerá uma experiência de compra de marca distinta, em vez das listagens simples da Amazon, que têm a mesma aparência.

Além disso, o Google também entrou na briga ao anunciar um nível gratuito para sua rede do Google Shopping.

Estima-se que a indústria de comércio eletrônico fature US $ 6,54 trilhões em todo o mundo até 2022 , deixando muito espaço para as lojas online ganharem uma fatia do bolo.

Concorrente 2 da Amazon: Walmart

No momento, o Walmart é significativamente maior do que a Amazon em termos de vendas gerais. Em 2019, o Walmart gerou US $ 514 bilhões em receita, o que é mais de 2 vezes o que a Amazon alcançou .

A força do Walmart está em sua rede de milhares de lojas físicas em todo o mundo. Nos últimos anos, o Walmart tem aumentado suas vendas online e crescendo mais de 40% ano após ano.

Eles também têm uma forte presença internacional que rivaliza com a Amazon e estão aumentando rapidamente seus serviços de atendimento para criar uma alternativa viável à Amazon.

Se você está procurando outro mercado online para diversificar fora da Amazon, o Walmart deve ser sua segunda ou terceira opção depois de sua própria loja de comércio eletrônico.

Concorrente Amazon nº 3: Ebay

Em termos de vendas de comércio eletrônico, a Amazon é significativamente maior do que o Ebay.

Em 2019, a receita anual da Amazon foi de US $ 280 bilhões, enquanto o Ebay fez apenas US $ 10,8 bilhões . Enquanto isso, a Amazon tem cerca de 310 milhões de clientes, enquanto o Ebay tem apenas 167 milhões.

Mas, embora o Ebay seja um mercado muito menor do que a Amazon, você ainda pode fazer vendas significativas vendendo em sua plataforma.

A principal vantagem de vender no Ebay é que você pode marcar seus produtos com mais eficácia . O Ebay oferece mais oportunidades para projetar uma vitrine de marca e criar listas de produtos exclusivas para fazer você se destacar na multidão.

Além disso, enquanto a Amazon esconde quase todas as informações dos clientes de você, o Ebay é muito menos rigoroso quanto às suas comunicações com os clientes.

Como resultado, é mais fácil obter endereços de e -mail reais e informações de contato.

Finalmente, você pode vender praticamente o que quiser no Ebay, incluindo itens usados. Se o seu objetivo é se livrar de produtos usados ​​ou excedentes, o Ebay é a sua plataforma.

Também é muito mais fácil começar a vender no Ebay. Você não precisa de códigos UPC ou qualquer infraestrutura real para vender na plataforma. É rápido e fácil.

Para uma análise mais detalhada, leia minha postagem sobre Venda na Amazon Vs Ebay

Concorrente Amazon nº 4: Rakuten

A Rakuten é uma empresa japonesa de comércio eletrônico que está crescendo rapidamente sua presença em todo o mundo.

Em 2019, a Rakuten gerou mais de 12 bilhões de dólares em vendas de comércio eletrônico e controla uma parcela significativa do mercado global de comércio eletrônico.

Semelhante à Amazon , a Rakuten cobra US $ 39 / mês para vender em seu marketplace e leva entre 8-15% de sua receita como uma comissão.

Se você deseja expandir para além da Amazon , Ebay e Walmart, experimente a Rakuten.

Concorrente nº 5 da Amazon: nicho de mercado

Além do Walmart, Ebay e Rakuten, existem vários outros mercados de nicho que você pode usar para comercializar seus produtos, dependendo do que você vende.

Por exemplo, NewEgg é o líder global na venda de produtos eletrônicos, como laptops, computadores, TVs, smartphones e câmeras com mais de 2 bilhões em receitas em 2019.

Se você vende um produto eletrônico, definitivamente deveria dar uma olhada no NewEgg.

A Wayfair é líder na venda de produtos domésticos online e gerou US $ 9,1 bilhões em receita líquida em 2019. Se você vende produtos domésticos, deve considerar listar seus produtos lá.

Houzz é outro mercado que também oferece produtos domésticos.

A Etsy se concentra em itens feitos à mão e suprimentos artesanais e faturou US $ 818,79 milhões em 2019.

Se você vende principalmente suprimentos feitos à mão ou artesanais , deve procurar listar seus itens no Etsy.

Embora o mercado da Etsy não seja enorme, os clientes que você obtém serão muito mais leais e propícios a compras repetidas.

Além dos mercados globais listados acima, você geralmente pode encontrar centenas de mercados de nicho menores em seu país para vender seus produtos online.

Como competir com a Amazon

Agora que você sabe que é possível competir com a Amazon e construir um negócio de comércio eletrônico de sucesso, a próxima etapa é entender como fazer isso.

As dicas abaixo funcionaram para inúmeros negócios online e podem orientá-lo à medida que você constrói sua própria loja. Continue lendo para descobrir como sobreviver e prosperar no mundo do comércio eletrônico.

Construir a fidelidade do cliente

Reter seus clientes existentes é tão importante quanto adquirir novos clientes ao expandir seus negócios.

Afinal, é mais fácil convencer alguém a continuar comprando seus produtos se essa pessoa reconhecer e confiar em sua marca .

Com base na experiência, nossos clientes habituais geram mais de 36% de nossas receitas todos os anos. Além disso, nossos melhores clientes geralmente compram mais do que o dobro do nosso AOV típico .

Um programa de fidelidade do cliente é uma ótima maneira de obter vendas repetidas. Quando você incentiva compras com recompensas e descontos, seus clientes continuarão voltando.

Os números dizem tudo: 77% dos consumidores são mais propensos a ficar com marcas que têm programas de fidelidade. Além disso, os clientes estão dispostos a gastar 37% a mais com uma marca se forem membros do programa de fidelidade.

Infelizmente, apenas algumas pequenas lojas de comércio eletrônico oferecem programas de fidelidade, uma vez que sua implementação costuma ser cara.

Mas a boa notícia é que existem alternativas simples e baratas .

Por exemplo, usei o ManyChat e o Facebook Messenger Chatbots para implementar um programa de fidelidade do cliente. O trabalho inicial pode ser tedioso, mas vale a pena.

Conquiste a confiança de seus clientes com excelente atendimento ao cliente e produtos de alta qualidade, e eles sempre voltarão.

Leia também: Como aumentar sua taxa de compra repetida

Limite seu nicho e domine

A Amazon vende de tudo. Por um lado, essa é a força da empresa de tecnologia. Os clientes sabem que podem encontrar quase tudo em seu mercado.

Por outro lado, isso limita a capacidade da Amazon de ser especialista em todos os nichos. A Amazon simplesmente não pode competir com pequenas lojas online especializadas em um determinado setor.

Além disso, a Amazon é grande demais para oferecer atendimento personalizado ao cliente.

É aqui que entra o seu negócio de comércio eletrônico.

Identifique o seu nicho e domine-o com um excelente serviço de atendimento ao cliente e marketing de conteúdo.

Ao estreitar nosso nicho para roupas de cama para ocasiões especiais, conseguimos entregar produtos de grande qualidade e serviços de personalização aos nossos clientes.

Você não pode vencer a Amazon em tudo, mas pode vencê-los em uma coisa.

Impulsione o SEO do seu site

Dê uma olhada nestes números para ter uma perspectiva: 49% dos consumidores americanos vão primeiro à Amazon quando compram novos produtos. 36% vão direto para um mecanismo de pesquisa. E apenas 15% vão diretamente para as marcas.

A Amazon pode ser o primeiro destino para muitos consumidores, mas os motores de busca também geram grande tráfego.

E como um vendedor online, você deve se esforçar seriamente para se classificar nos principais resultados de pesquisa do Google (também conhecido como aumentar o SEO do seu site). Esta é a sua oportunidade de direcionar tráfego para seu site e vendas potenciais.

A seguir estão duas maneiras viáveis ​​de impulsionar o SEO do seu site:

• Otimização de palavras-chave - para classificar em mecanismos de pesquisa, escolha as palavras-chave certas para seus produtos. Long Tail Pro é uma ferramenta útil que permite descobrir quais palavras-chave as pessoas usam para encontrar o seu tipo de produto.

  Depois de identificar suas palavras-chave, coloque-as em tags de título e meta descrições de páginas relevantes em seu site

• Publique conteúdo de qualidade - o Google sempre priorizará a qualidade sobre a quantidade. Na verdade, depois de fazer uma auditoria no site MyWifeQuitHerJob.com e remover um terço do meu conteúdo, meu tráfego de pesquisa do Google aumentou mais de 40%! A lição: concentre-se em fornecer o melhor conteúdo em seu site.

Algumas maneiras de melhorar o SEO do seu site incluem:

• Eliminando conteúdo de baixa qualidade
• Remoção de postagens de baixo desempenho em termos de tráfego ou backlinks
• Corrigindo problemas técnicos de SEO
• Melhorar o conteúdo restante

Na minha lista de verificação de auditoria de site, você encontrará modelos e ferramentas que podem ajudá-lo a impulsionar o SEO.

Além disso, ferramentas úteis de SEO como Ahrefs e Google Analytics podem fornecer informações valiosas sobre seu site, bem como sobre seus concorrentes, para que você possa aumentar seu tráfego de pesquisa e vencer sua concorrência.

Aumente sua lista de e-mail

Apesar do crescimento de novos canais de comunicação, como aplicativos de bate-papo e mensageiros móveis, você pode esperar que o e-mail permaneça relevante para a vida online diária.

Havia 3,9 bilhões de usuários de e-mail global em 2019 , e o número deve crescer para 4,48 bilhões de usuários em 2024 . Isso mostra o vasto potencial do e-mail como ferramenta de marketing.

As empresas reconhecem essa oportunidade, e é por isso que 81% das pequenas empresas usam principalmente o e-mail para adquirir clientes, enquanto 80% usam o e-mail para retenção de clientes . O marketing por email é relativamente barato, enquanto o retorno sobre o investimento é enorme.

Posso atestar os benefícios do marketing por e-mail, que provou ser minha maior fonte de receita na minha loja de comércio eletrônico em BumblebeeLinens.com.

Consegui vender muitos lenços e roupas de cama por meio da minha lista de e-mail e o e-mail representa aproximadamente 30% de minhas vendas totais.

Aumentar sua lista de e-mail permite que você espalhe a palavra sobre seus produtos, construa relacionamentos com clientes e gere vendas.

O ímã de leads e o formulário de inscrição são elementos vitais para a construção de sua lista de e-mail. Como definição básica, um lead magnet é uma maneira de atrair clientes em potencial para se inscrever em sua lista de e-mail, geralmente por meio de ofertas gratuitas ou recursos valiosos.

Enquanto isso, um formulário de opt-in é o seu meio de obter as informações do cliente potencial para adicioná-lo à sua lista.

Neste post, explico em detalhes 7 autoresponders de e-mail que utilizo em minha loja de comércio eletrônico que geram vendas no piloto automático.

Você pode encontrar centenas de regras e dicas sobre marketing por email, mas tudo se resume a tratar seus assinantes como humanos.

Ofereça valor aos seus assinantes de forma consistente e as taxas de conversão irão naturalmente seguir.

Oferecer frete grátis

Os compradores online estão bem cientes da opção de frete grátis da Amazon , então seus clientes provavelmente pensarão duas vezes se virem uma taxa de frete em sua página de finalização da compra.

Em 2017, nossa loja online estava tendo uma taxa de abandono de carrinho excepcionalmente alta. Depois de ligar para os clientes abandonados do carrinho, descobri que eles não pagavam pelos custos de envio.

Compreensivelmente, os clientes não gostam de ser obrigados a pagar custos extras. 63 por cento dos abandonos de carrinhos acontecem devido a custos extras de envio.

Como solução, introduzimos um limite inferior de frete grátis e novos níveis de compras para melhorar nossas taxas de checkout sem perder dinheiro com o frete grátis.

A ideia é oferecer compensações: os clientes podem obter frete grátis se quiserem esperar pelo pedido por um período significativamente maior, mas podem pagar a mais se quiserem agilizar a entrega.

Simplesmente fornecendo opções, você pode conquistar seus clientes e aumentar suas vendas.

Leia também: 5 maneiras imediatas de aumentar o valor médio do pedido

Fornece uma boa experiência do usuário

O design do site é mais do que estético. É uma questão de função. Na verdade, os clientes valorizam a usabilidade muito mais do que o design visual.

Com esses dados em mente, certifique-se de que seus clientes possam navegar facilmente em seu site e comprar seu produto. Para criar um site de alta conversão, coloque-se no lugar do cliente.

Em última análise, seu site deve fornecer uma experiência de usuário confortável desde o primeiro ponto de contato até a finalização da compra.

Aqui está uma lista de dicas que você pode aplicar para otimizar seu site para conversões:

• Menos é mais. Evite gráficos, widgets e botões desnecessários que podem distrair o usuário e desencorajá-lo de permanecer no seu site.
• É como sua credibilidade. Exibindo fatores de confiança, como suas informações de contato, horário de funcionamento da loja, depoimentos e menções à imprensa, você pode ganhar a confiança de seu cliente.
• Teste seu site. Ao se colocar no lugar do cliente, você poderá detectar problemas do site, como erros gramaticais, imagens corrompidas, pop-ups irritantes e páginas de carregamento lento que você pode corrigir rapidamente.

Esses descuidos podem prejudicar sua credibilidade e afastar facilmente seus clientes.

Leia também: Meu novo design de site de baixo custo que aumentou as taxas de conversão em 42% em 7 semanas

Preço estrategicamente

Cortar os preços pode parecer uma forma de competir com a Amazon, mas essa estratégia não vai lhe fazer bem a longo prazo.

A força da Amazon em números permite que ela ofereça preços baixos e, ao mesmo tempo, tenha um bom lucro. Se você dirige uma pequena empresa, não pode esperar aplicar a mesma estratégia e obter uma renda razoável.

No entanto, a vantagem que você tem sobre a Amazon é se especializar em um nicho e cobrar um prêmio por seus produtos.

Caso em questão: 73% dos millennials estão dispostos a gastar mais dinheiro em produtos sustentáveis. Além dessa estratégia, você também pode criar uma margem de lucro realista e definir o preço estrategicamente com seu objetivo em mente.

O preço de seus produtos costuma ser um processo de tentativa e erro . Tudo se resume a encontrar um preço que funcione para o seu negócio.

Liste seus produtos em mercados online

Para aumentar suas chances de sucesso, não coloque todos os ovos na mesma cesta. Você pode expandir o alcance do cliente listando seus produtos em mercados on-line relevantes.

A Amazon pode ser uma escolha óbvia de plataforma devido ao seu amplo alcance, mas também apresenta muitos riscos além do seu controle.

Como alternativa, tente explorar outros mercados online adequados ao seu nicho .

Por exemplo, Ruby Lane é conhecido como o melhor site de venda online de itens vintage.

Etsy é uma plataforma de referência para produtos feitos à mão, e Chairish é onde as pessoas compram móveis de alta qualidade.

Ao listar seus produtos em nichos de mercado , você se torna visível para os compradores que estão ativamente interessados ​​em seu tipo de produto. Imagine o potencial de ter todos os seus consumidores-alvo em um só lugar.

Corrija pontos de acesso em seu funil de vendas

Gerenciar um negócio de comércio eletrônico requer testes consistentes e sempre há mudanças a serem feitas. Cada página em seu site deve ter um único propósito : direcionar seu cliente para mais perto de uma compra.

Um funil de vendas é a jornada de seus clientes desde a descoberta de sua marca até clicar no botão “comprar”.

Geralmente, o funil pode ser delineado em quatro estágios:

• Conscientização - Quando um cliente em potencial encontra sua empresa
• Interesse - quando um cliente em potencial explora seus produtos ou serviços
• Decisão - Quando um cliente em potencial decide comprar ou não seu produto
• Ação - quando um cliente compra seu produto

Como o nome indica, o número de clientes que você alcança fica menor à medida que você avança no funil .

E, à medida que os clientes vazam, você deve avaliar os resultados de forma consistente e fazer alterações para corrigir seu funil.

Por exemplo, você pode notar uma queda significativa no número de clientes em potencial durante o processo de checkout . Isso pode solicitar que você modifique seus esforços para ajudar os usuários na fase de decisão.

Talvez você precise adicionar uma seção de perguntas frequentes ou exibir comentários de clientes para garantir a seus clientes em potencial. Esses esforços podem fazer toda a diferença no aumento das taxas de conversão.

Um funil de vendas permite que você visualize seus resultados da perspectiva de seu cliente para que você possa solucionar problemas de pontos críticos em sua empresa.

Crie uma política de devolução fácil

Uma política de devolução é um ato de equilíbrio. Se não estiver claro ou muito complicado, você pode desligar um cliente em potencial. Por outro lado, se você for muito generoso, os clientes podem abusar de sua política de devolução, custando-lhe dinheiro.

As devoluções são uma preocupação comum entre os compradores. Em 2018, os itens devolvidos somaram US $ 369 bilhões ou 10% de todas as compras. Este número sobe para 30% ou mais apenas para compras online.

Apesar da perda potencial de vendas, uma política de devolução razoável pode aumentar drasticamente sua taxa de conversão.

De acordo com uma pesquisa da UPS de 2019, 73% dos compradores consideram sua experiência geral de devolução antes de fazer uma compra repetida, e 68% disseram que a experiência influencia sua percepção geral do vendedor.

Além disso, outro relatório disse que 55% dos consumidores não farão compras com varejistas com políticas de devolução rígidas.

As compras online trazem riscos. As compras podem não caber, chegar danificadas ou simplesmente não atender às expectativas do cliente. Ao oferecer uma política de devolução amigável ao cliente, você inspirará confiança em seus clientes.

Certifique-se de que as condições são justas (para você e seu cliente) e que estão claramente definidas. Ao elaborar sua política de devolução, certifique-se de incluir estas considerações:

• Prazo - Até quando os clientes podem entrar em contato com você para devoluções?
• Processo de devolução - quais etapas seu cliente deve seguir para devolver uma compra? Torne-o o mais simples e direto possível.
• Reembolsos - Quanto você deseja reembolsar? Você deve pedir ao seu cliente para assumir o frete de devolução como um compromisso?
• Limitações - Como você pode garantir que seu produto seja devolvido em boas condições? Por exemplo, você pode afirmar que o produto deve estar em sua forma ou embalagem original.

Em última análise, uma política clara de devoluções e reembolsos pode convencer seu cliente a comprar seu produto sem medo das consequências.

Além disso, os clientes perceberão que você apoia o seu produto, não importa o que aconteça.

Aprenda como anunciar

O maior medo que a maioria das pessoas tem ao lançar seu próprio site é aprender como gerar tráfego .

Afinal, quando você lista um item na Amazon, há um mercado integrado de centenas de milhões de compradores imediatamente à sua disposição.

Mas, embora a Amazon tenha uma participação de 50% no mercado de comércio eletrônico nos Estados Unidos, há outra metade do mercado que a Amazon não pode alcançar. E para aproveitar os outros 50%, você deve aprender como anunciar e comercializar seus produtos.

Existem muitas maneiras de anunciar online, incluindo o seguinte ...

• Google Ads
• Facebook
• SEO
• Marketing de influência
• Bing Ads
• Youtube

Não importa o método que você escolher. Concentre-se apenas em um meio, faça-o bem e você facilmente levará seu negócio para 6 dígitos. Empregue 2 ou mais e você atingirá 7 dígitos com uma lista de clientes que você controla.

Conclusão

O enorme sucesso da Amazon não deve desencorajá-lo de buscar um negócio online. Em vez disso, aprenda o que puder com o sucesso da Amazon e preencha as lacunas .

Ao contrário da Amazon, uma pequena empresa tem a oportunidade de se especializar e dominar em um nicho específico.

Aplique as dicas acima ao seu negócio de comércio eletrônico e você colherá os incríveis benefícios de vender online.