Como dominar a arte das explosões de e-mail

Explosões de e-mail dificilmente são uma coisa do passado, e existem algumas excelentes razões por trás disso.

A principal razão é a crescente popularidade do email marketing. O que é apenas lógico, como evidenciado abaixo:

Quarenta e quatro por dólar gasto não é algo que todo canal de marketing possa fazer. É claro que o email marketing e as explosões de email têm algumas métricas fantásticas, e é por isso que os profissionais de marketing confiam no email marketing e procuram dicas, truques e as melhores plataformas de email marketing que permitirão que suas ideias floresçam.

No entanto, as explosões de e-mail não são fáceis de criar e podem passar de divertidas a irritantes em um piscar de olhos. Mas não se preocupe - você encontrará tudo o que precisa fazer para dominar o envio de explosões de e-mail e fazê-las funcionar abaixo.

O que exatamente é uma explosão de e-mail?

Hoje, uma explosão de e-mail não difere muito de uma campanha de e-mail, mas começou assim? A resposta é não.

Uma explosão de e-mail consistia em uma mensagem de e-mail enviada para uma grande lista de e-mail. Tradicionalmente, uma explosão de e-mail costumava ser não personalizada, não segmentada e confusa e desconfortável. E também não parecia certo.

No passado, os profissionais de marketing projetavam uma campanha de e-mail blast para gerar mais cliques, sem estratégias de geração de leads à mão e sem a nutrição de leads como objetivo principal, fazendo com que as campanhas de e-mail blast se parecessem um pouco com mensagens de spam:

Então, mensagens irrelevantes e não solicitadas. Isso soa legal em tudo? Se sua resposta for não, você está com sorte.

Explosões de e-mail versus campanhas de e-mail

O marketing de explosão de e-mail costumava ser muito diferente do que chamamos de "práticas recomendadas de marketing por e-mail" hoje. Embora o objetivo principal dessa prática fosse mostrar algo novo ou empolgante sobre uma marca ou serviço, parecia mais a primeira página de um jornal e menos os boletins que adoramos hoje.

Vamos ver quais eram as diferenças entre as explosões de e-mail e as campanhas de e-mail.

Uma campanha de e-mail é composta por uma mensagem enviada para um segmento de uma lista de e-mail maior – ou talvez mais de um segmento – mas ainda não para a lista de e-mail como um todo.

Esta mensagem precisa ser enviada após levar em consideração dois parâmetros principais:

• A interação e as ações do destinatário com a marca até o momento. Eles cancelaram a inscrição? São compradores frequentes? O comportamento deles lhe dará uma ótima ideia dos tipos de campanhas de e-mail que eles precisam receber.
• O nível de personalização que você precisará alcançar para sua campanha de e-mail. Fusos horários, mensagens baseadas no clima, tudo conta.

Qual é a principal diferença entre uma campanha de email e uma campanha de email blast do passado? Seria o elemento de personalização e segmentação ou a falta dela. Hoje, as coisas são um pouco diferentes. É mais fácil enviar a mesma mensagem para seus destinatários e alterar os principais componentes que fazem a diferença.

Em um mundo onde a IA assumiu o controle e os cientistas de dados podem usar o aprendizado de máquina para criar pequenos segmentos e, eventualmente, uma mensagem que ressoe com cada destinatário, onde estão as explosões de e-mail?

4 melhores práticas para explosão de e-mail

Mude sua visão sobre as coisas. Os profissionais de marketing foram levados a acreditar que as explosões de e-mail não são uma coisa boa. Por que isso não é verdade? Como podemos reverter isso em favor do marketing por e-mail? O marketing de e-mail não é uma coisa ruim no mundo moderno. Existem muitas opções disponíveis para tornar o trabalho de um profissional de marketing muito mais eficaz.

Uma campanha de e-mail blast precisa manter a marca na frente e no centro, mas sempre tendo o destinatário em mente. Os profissionais de marketing podem mudar a narrativa da explosão de e-mail considerando o interesse particular que os destinatários têm em sua marca e criar um e-mail que fornecerá a eles informações valiosas que, eventualmente, transformarão as aberturas de e-mail em cliques e conversão.

Aqui estão quatro práticas recomendadas de explosão de e-mail:

1. Escolha um provedor de serviços de e-mail
2. Obtenha permissão e crie sua lista
3. Limpe sua lista, segmente, personalize
4. Ofereça valor por meio de copy, conteúdo, recursos visuais e seu CTA

1. Escolha um provedor de serviços de e-mail

A explosão de e-mail é essencialmente uma campanha de e-mail. Portanto, você precisa de e-mails que tenham um benefício claro – o que significa que você não pode se dar ao luxo de receber e-mails que possam ser devolvidos, incômodos ou não solicitados ou que acabem na pasta de spam do destinatário.

Então, o que faz os e-mails irem para o spam? Um dos motivos seria o conteúdo que aciona filtros de spam. No entanto, isso não deve ser tomado literalmente, visto que não há molho mágico que possa aumentar a capacidade de entrega quando se trata de conteúdo.

No entanto, existem algumas palavras que podem acionar filtros de spam:

• Obtenha XYZ agora
• Promoção
• Comprar
• Limitado
• Expira

Outra maneira infalível de seu boletim informativo por e-mail acabar na pasta de spam é criar algo com zero equilíbrio de imagem para texto. Ao criar um boletim informativo, é muito importante incluir texto e imagens.

E-mails somente de imagem acabam em spam e e-mails somente de texto não são exatamente interessantes. Links não otimizados em seu conteúdo também podem acionar os filtros de spam. Você precisa garantir que eles sejam legíveis em todos os dispositivos e clicáveis.

Além disso, tenha isso em mente:

“Encurtadores de links genéricos podem acionar filtros anti-spam e bloquear seu boletim informativo. Links curtos de marca são conhecidos por aumentar a confiança entre a marca e seu público, bem como aumentar a taxa de entrega, engajamento e CTR.”

David de Guz
Fundador na Rebrandly

Agora que seu conteúdo está otimizado, vamos ver a importância do provedor de serviços de e-mail certo. Escolher o provedor de serviços de e-mail (ESP) certo pode garantir que sua campanha de e-mail seja enviada diretamente para a caixa de entrada do destinatário. Execute um teste de entrega de e-mail e verifique se você está dentro dos limites de tamanho de e-mail.

Fazer isso uma vez permitirá que você e sua equipe de marketing criem uma campanha brilhante de e-mail que se destacará, em vez de se concentrar na entrega ou não do seu conteúdo.

Obtenha permissão e crie sua lista

Enviar um e-mail para clientes em potencial que não se inscreveram é uma violação clara do GDPR. Mas este será apenas um dos problemas que você enfrentará.

Este é um formulário de assinatura e, juntamente com uma página de destino, é uma das melhores maneiras de obter leads e assinantes que adorariam ouvir você e sua marca.

Incluir algo assim em seu site, em vez de comprar uma lista de e-mail – o que é uma prática terrível – manterá sua credibilidade intacta na hora de entrar em contato com clientes em potencial. Eles decidiram fornecer seu endereço de e-mail de bom grado. Ao criar um formulário de inscrição, certifique-se de deixar bem claro o que está pedindo, neste caso, o endereço de e-mail do cliente em potencial e como e quando você entrará em contato com ele.

Limpe sua lista, segmente e personalize

Os três aspectos mais importantes para cuidar antes de começar a fazer sua mágica de conteúdo. Vamos ver o que há de tão especial neles.

Uma lista de e-mail limpa

No caso da explosão de e-mail, grandes idéias de newsletter não são suficientes, se você quiser fazê-lo: você precisará de clientes em potencial que desejam receber seus boletins por e-mail. Em outras palavras, você precisa manter uma lista de e-mail limpa.

Uma lista de e-mail limpa é o que sua marca precisa para sobreviver e isso não inclui apenas clientes em potencial que optaram por receber seus boletins informativos e campanhas de explosão de e-mail. Ao manter uma lista de e-mail limpa, você garante que não haja cancelamentos de assinatura ou endereços de e-mail inválidos para fazer com que seus e-mails sejam devolvidos. As devoluções de e-mail podem prejudicar suas taxas de entrega tanto quanto os relatórios de spam.

Sem mencionar que manter os não assinantes em sua lista de e-mail prejudicará não apenas sua campanha de envio de e-mail, mas também sua reputação de remetente, sua reputação como marca e pode levar à perda de receita e rotatividade de MRR.

Segmentação

A explosão de e-mail significa criar um tipo específico de conteúdo que ressoe com os desejos e necessidades das pessoas, o que pode ser complicado, pois você está prestes a enviá-lo para muitas pessoas.

É aí que a segmentação entra em jogo. Segmentar sua lista de e-mail permitirá que você e sua equipe criem um tipo de conteúdo que será perfeito.

Por exemplo, se seu público-alvo principal for a geração do milênio, seria melhor criar um código QR para sua explosão de e-mail que poderia levar à ação que você gostaria que eles realizassem. Isso poderia gamificar sua experiência e mantê-los engajados por mais tempo.

Fonte

Basta dar uma olhada em seus dados e determinar a faixa etária que sua explosão de e-mail terá como alvo, a região, a renda, o nível educacional e assim por diante. Ao fazer isso, você está em:

Personalização

A personalização é um componente essencial ao projetar uma estratégia de email marketing como um todo. Vamos supor que você conheça muito bem a tarefa em mãos. Você segmentou sua lista e decidiu sobre seu conteúdo. Tudo parece bom para ir.

Não tão rápido. Estude seus dados e encontre os microsegmentos que o ajudarão a modificar sua mensagem de uma maneira tão específica, que será como falar diretamente com o destinatário. É a personalização de próximo nível. Seus dados também podem mostrar quando será o melhor dia (ou hora do dia) para enviar seu e-mail para o segmento que você decidiu usar.

E-mails comportamentais também são um componente vital do seu jogo de personalização. Explosões de e-mail ou não, você precisa saber o que faz seu público-alvo funcionar. Consulte um mapa de calor e seus dados e veja o que aciona as compras. Isso permitirá que você entenda as ações que justificam um e-mail. A personalização hoje em dia vai muito além do "Ei, John!" na linha de assunto do e-mail.

Ofereça valor por meio de copy, conteúdo, recursos visuais e seu CTA

É fácil para você conhecer e entender o valor do seu produto ou serviço. Afinal, você é o comerciante. Mas quão fácil é para seus clientes potenciais perceberem esse valor e transformarem essa realização em uma compra?

Primeiro, na ordem do dia, seria ajustar o tom de voz que você usa, para um segmento do seu público em que você está trabalhando, realmente responderá ao abrir seu e-mail. Cuidado – não queremos mudar seu tom de voz. Isso pode ser prejudicial, pois o tom de voz da sua marca decorre de estudar seu público e descobrir o que funciona para eles.

Fonte

Como pessoa, você fala de uma certa maneira e ajusta essa maneira para combinar com cada ocasião. Uma marca precisa fazer o mesmo para todos os efeitos – incluindo a explosão de e-mail. Depois de decidir o tom de voz, crie sua linha de assunto e mantenha seu objetivo em mente.

Você precisa de mais compras ou mais conscientização? Talvez você precise de mais tráfego ou gostaria de mergulhar no marketing de referência? Por que você está enviando esta campanha de explosão de e-mail? Quaisquer que sejam as respostas para essas perguntas, elas são o que você precisa ter em mente ao projetar sua campanha de explosão de e-mail.

Por exemplo, esta é a linha de assunto de um e-mail de Dunkin', enviado no dia das mães:

Fonte

O objetivo final aqui era que a marca conscientizasse e interagisse com seu público, aumentando o engajamento e a conversão por meio de cartões-presente eletrônicos.

Aqui está o e-mail:

Observe os recursos visuais, conteúdo e CTA? Tudo se resume a um cartão de dia das mães. Essa ação, somada aos donuts oferecidos pela marca no Dia das Mães e ao amor de todos pelos assados, acabou gerando mais cliques, mais engajamento e mais conversão.

Este e-mail é um excelente exemplo do que você deseja fazer, porque:

• Ele mostra o valor: uma marca que se preocupa o suficiente com os clientes em potencial para oferecer um presente para um dia especial
• O tom da marca é o que se esperaria do Dunkin' Donuts
• O visual usa as cores da marca, e o conteúdo e o texto falam especificamente sobre a ação: criar um cartão de dia das mães como presente – sem confundir ou distrair o prospect com muita informação
• O botão CTA fala da ação específica que o usuário precisa realizar: "Enviar cartões-presente eletrônicos".

Por último, mas não menos importante, você deve intensificar seu jogo com uma página de destino ou um elemento de gamificação? Sim você deveria. Landing pages e gamification são brilhantes por duas coisas: engajamento. E os usuários engajados conhecerão e amarão uma marca que permanece em suas mentes pelos motivos certos.

As páginas de destino podem ajudar a disparar seu jogo de marketing por e-mail. Combine-os com um elemento de gamificação, talvez um quiz, como a Lacoste fez no exemplo abaixo:

Fonte

O objetivo aqui era envolver os compradores de última hora e ajudá-los a encontrar o presente perfeito, mantendo-se em suas mentes para ajudá-los a encontrar o que queriam rapidamente e com o mínimo de atrito. E se alguém estava ou não interessado em comprar um perfume Lacoste como presente de última hora, permitir que eles se divirtam com sua marca cria uma experiência memorável.

Então, talvez o objetivo de curto prazo da marca não tenha sido alcançado - alguns não precisavam de um perfume, mas o objetivo de longo prazo: mais engajamento e permanência na mente do cliente em potencial estava lá.

Prós e contras da explosão de e-mail

Vamos dar uma olhada nos prós e contras das explosões de e-mail e campanhas de explosão de e-mail.

Os prós da explosão de e-mail

• Consciência da marca. A explosão de e-mail pode ter os mesmos efeitos que o marketing do Facebook. Se você curtiu uma página, verá os posts da marca, e lembrará da marca, valores, tom de voz e tudo mais. O mesmo vale para explosões de e-mail.
• Força em números. O marketing de explosão de e-mail pode ajudar seus clientes em potencial a se lembrarem de você apenas aparecendo nas caixas de entrada de mais pessoas com mais frequência. O grande segmento para o qual uma campanha de e-mail blast é enviada é seu poder absoluto: mais clientes em potencial para entrar em contato, mais chances de comprar.
• Hoje em dia, são mais como campanhas e menos como as explosões do passado. Literalmente. As explosões de e-mail são segmentadas e o mais personalizadas possível, resultando em não serem fundamentalmente diferentes das campanhas de e-mail que todos conhecemos e amamos.

E essas são as razões pelas quais as campanhas de e-mail blast não são mais o diabo e podem ajudar no seu jogo de marketing. Mas e os contras?

Os contras da explosão de e-mail

• Sua aparência ainda pode ser "impensada" sem a segmentação adequada.
• Acertar a hora do dia da maneira certa nem sempre é uma opção se você precisar de números grandes.
• Se feito de forma errada, muitas pessoas irão optar por não participar. Há uma linha tênue entre liderar as pessoas no funil de vendas e ser insistente, e as explosões de e-mail podem cruzar isso.

Isso decorre do email blast pro número dois: força em números. Quanto mais pessoas você enviar seu e-mail para, mais poderá achar que ele não foi solicitado e indesejado.

Isso é bem autoexplicativo. A personalização e a segmentação adequadas significam enviar uma mensagem que parece ter sido escrita apenas para o cliente em potencial. Este não seria o caso sem a segmentação por geolocalização, o que nem sempre é possível quando se trata de campanhas de e-mail blast.

Conclusão

Explosões de e-mail e campanhas de marketing por e-mail não são mais tão diferentes. Seguir os passos necessários de segmentação e personalização e certificar-se de oferecer valor é o principal caminho para o coração de um prospect.

Adicionar botões de mídia social na parte inferior de cada e-mail pode ajudar a impulsionar seus esforços de marketing de mídia social e tornar sua marca mais credível também. E, finalmente, sempre faça um teste A/B para garantir que você saiba o que funciona e crie uma campanha de e-mail, fazendo escolhas educadas que ressoarão com o tom da sua marca e colocarão sua marca na frente e no centro.