Comment maîtriser l'art des envois d'e-mails

Les envois d'e-mails n'appartiennent guère au passé, et il y a d'excellentes raisons à cela.

La raison principale est la popularité croissante du marketing par e-mail. Ce qui n'est que logique, comme en témoigne ci-dessous :

Quarante-quatre par dollar dépensé n'est pas quelque chose que tous les canaux de marketing peuvent faire. Bien sûr, le marketing par e-mail et les envois d'e-mails ont des mesures fantastiques, c'est pourquoi les spécialistes du marketing font confiance au marketing par e-mail et recherchent des conseils, des astuces et les meilleures plates-formes de marketing par e-mail qui permettront à leurs idées de prospérer.

Cependant, les explosions d'e-mails ne sont pas faciles à créer et peuvent passer d'amusantes à ennuyeuses en un clin d'œil. Mais ne vous inquiétez pas - vous trouverez ci-dessous tout ce que vous devez faire pour maîtriser l'envoi d'envois d'e-mails et les faire fonctionner.

Qu'est-ce qu'une explosion d'e-mails ?

Aujourd'hui, une diffusion d'e-mails ne diffère pas trop d'une campagne d'e-mails, mais cela a-t-il commencé comme ça ? La réponse est non.

Une explosion d'e-mails consistait en un e-mail envoyé à une grande liste d'e-mails. Traditionnellement, un envoi d'e-mails était non personnalisé, non segmenté, désordonné et inconfortable. Et ça n'avait pas l'air bien non plus.

Dans le passé, les spécialistes du marketing concevaient une campagne de publipostage par e-mail pour générer plus de clics, sans stratégies de génération de leads à portée de main et sans le lead nurturing comme objectif principal, ce qui faisait que les campagnes de publipostage par e-mail ressemblaient un peu trop à des messages de spam :

Donc, des messages non pertinents et non sollicités. Est-ce que ça sonne bien du tout? Si votre réponse est non, vous avez de la chance.

Explosions d'e-mails vs campagnes d'e-mails

Le blast marketing par e-mail était autrefois très différent de ce que nous appelons aujourd'hui les "meilleures pratiques de marketing par e-mail". Alors que le but principal de cette pratique était de présenter quelque chose de nouveau ou d'excitant à propos d'une marque ou d'un service, cela ressemblait plus à la première page d'un journal et moins aux newsletters que nous aimons aujourd'hui.

Voyons quelles étaient les différences entre les envois d'e-mails et les campagnes par e-mail.

Une campagne par e-mail est composée d'un message envoyé à un segment d'une liste de diffusion plus large - ou peut-être à plusieurs segments - mais pas à la liste de diffusion dans son ensemble.

Ce message doit être envoyé après avoir pris en compte deux paramètres clés :

• L'interaction et les actions du destinataire avec la marque jusqu'à présent. Se sont-ils désabonnés ? Sont-ils des acheteurs fréquents ? Leur comportement vous donnera une bonne idée des types de campagnes par e-mail qu'ils doivent recevoir.
• Le niveau de personnalisation que vous devrez atteindre pour votre campagne par e-mail. Fuseaux horaires, messages météo, tout compte.

Quelle est la principale différence entre une campagne par e-mail et une campagne d'envoi par e-mail du passé ? Ce serait l'élément de personnalisation et de segmentation ou son absence. Aujourd'hui, les choses sont un peu différentes. Il est plus facile d'envoyer le même message à vos destinataires et de modifier les principaux composants qui font la différence.

Dans un monde où l'IA a pris le dessus et où les scientifiques des données peuvent utiliser l'apprentissage automatique pour créer de petits segments, et éventuellement un message qui résonnera avec chaque destinataire, où en sont les envois d'e-mails ?

4 bonnes pratiques pour envoyer des e-mails

Changez votre regard sur les choses. Les spécialistes du marketing ont été amenés à croire que les explosions d'e-mails ne sont pas une bonne chose. Pourquoi n'est-ce pas vrai? Comment pouvons-nous renverser la vapeur en faveur du marketing par e-mail ? Le marketing par e-mail n'est pas une mauvaise chose dans le monde moderne. Il existe de nombreuses options disponibles pour rendre le travail d'un spécialiste du marketing plus efficace.

Une campagne d'envoi par e-mail doit garder la marque au premier plan, mais toujours avoir le destinataire à l'esprit. Les spécialistes du marketing peuvent inverser le récit de l'explosion d'e-mails en tenant compte de l'intérêt particulier que les destinataires portent à leur marque et créer un e-mail qui leur fournira des informations précieuses qui, à terme, transformeront les ouvertures d'e-mails en clics et en conversion.

Voici quatre bonnes pratiques en matière de diffusion d'e-mails :

1. Choisissez un fournisseur de services de messagerie
2. Obtenez la permission et créez votre liste
3. Nettoyez votre liste, segmentez, personnalisez
4. Offrez de la valeur grâce à la copie, au contenu, aux visuels et à votre CTA

1. Choisissez un fournisseur de services de messagerie

Le dynamitage par e-mail est essentiellement une campagne par e-mail. Par conséquent, vous avez besoin d'e-mails qui présentent un avantage évident - ce qui signifie que vous ne pouvez pas vous permettre d'avoir des e-mails qui peuvent rebondir, être gênants ou non sollicités ou se retrouver dans le dossier spam du destinataire.

Alors, qu'est-ce qui fait que les e-mails se retrouvent dans le spam ? L'une des raisons serait le contenu qui déclenche les filtres anti-spam. Cela ne doit cependant pas être pris au pied de la lettre, car il n'y a pas de sauce magique qui puisse augmenter la délivrabilité en matière de contenu.

Cependant, certains mots peuvent déclencher des filtres anti-spam :

• Obtenez XYZ maintenant
• Promo
• Acheter
• Limité
• Expire

Un autre moyen infaillible pour que votre newsletter par e-mail se retrouve dans le dossier spam est de créer quelque chose avec un équilibre image-texte nul. Lors de la création d'une newsletter, il est très important que vous incluiez à la fois du texte et des images.

Les e-mails contenant uniquement des images finissent dans le spam et les e-mails contenant uniquement du texte ne sont pas vraiment intéressants. Les liens non optimisés dans votre contenu peuvent également déclencher les filtres anti-spam. Vous devez vous assurer qu'ils sont lisibles sur tous les appareils et cliquables.

Aussi, gardez ceci à l'esprit :

"Les raccourcisseurs de liens génériques peuvent déclencher des filtres anti-spam et bloquer votre newsletter. Les liens courts de marque sont connus pour accroître la confiance entre la marque et son public, ainsi que pour augmenter le taux de délivrabilité, l'engagement et le CTR.

David De Guz
Fondateur de Rebrandly

Maintenant que votre contenu est optimisé, voyons à quel point le bon fournisseur de services de messagerie est important. Choisir le bon fournisseur de services de messagerie (ESP) peut garantir que votre campagne de diffusion d'e-mails sera envoyée directement dans la boîte de réception du destinataire. Exécutez un test de délivrabilité des e-mails et assurez-vous que vous respectez les limites de taille des e-mails.

Faire cela une fois vous permettra, à vous et à votre équipe marketing, de créer une brillante campagne de diffusion d'e-mails qui se démarquera, plutôt que de se concentrer sur la livraison ou non de votre contenu.

Obtenez la permission et créez votre liste

L'envoi d'un envoi d'e-mails à des prospects qui ne se sont pas abonnés est une violation flagrante du RGPD. Mais ce ne sera qu'un des problèmes auxquels vous serez confronté.

Il s'agit d'un formulaire d'abonnement, et avec une page de destination, c'est l'un des meilleurs moyens d'obtenir des prospects et des abonnés qui aimeraient avoir de vos nouvelles et de votre marque.

Inclure quelque chose comme ça sur votre site Web, au lieu d'acheter une liste de diffusion - ce qui est une pratique terrible - gardera votre crédibilité intacte lorsqu'il s'agit de contacter des prospects. Ils ont décidé de vous donner leur adresse e-mail de leur plein gré. Lors de la création d'un formulaire d'abonnement, assurez-vous d'être très clair sur ce que vous demandez, dans ce cas, l'adresse e-mail du prospect, et comment et quand vous allez le contacter.

Nettoyez votre liste, segmentez et personnalisez

Les trois aspects les plus importants à prendre en compte avant de commencer à faire votre magie de contenu. Voyons ce qu'ils ont de si spécial.

Une liste de diffusion propre

Dans le cas de la diffusion d'e-mails, de bonnes idées de newsletter ne suffisent pas, si vous voulez le faire : vous aurez besoin de prospects qui souhaitent recevoir vos newsletters par e-mail. En d'autres termes, vous devez conserver une liste de diffusion propre.

Une liste de diffusion propre est ce dont votre marque a besoin pour survivre et cela n'inclut pas seulement les prospects qui ont choisi de recevoir vos newsletters et vos campagnes de diffusion par e-mail. En gardant une liste de diffusion propre, vous vous assurez qu'il n'y a pas de désabonnements ou d'adresses e-mail invalides pour faire rebondir vos e-mails. Les rebonds d'e-mails peuvent potentiellement nuire à vos taux de délivrabilité tout autant que les rapports de spam.

Sans oublier que le fait de conserver les désabonnements dans votre liste de diffusion nuira non seulement à votre campagne de diffusion d'e-mails, mais également à votre réputation d'expéditeur, à votre réputation en tant que marque et pourrait potentiellement entraîner une perte de revenus et un taux de désabonnement MRR.

Segmentation

La diffusion d'e-mails signifie la création d'un type de contenu spécifique qui résonnera avec les désirs et les besoins des gens, ce qui peut être délicat puisque vous êtes sur le point de l'envoyer à de nombreuses personnes.

C'est là que la segmentation entre en jeu. La segmentation de votre liste de diffusion vous permettra, à vous et à votre équipe, de proposer un type de contenu qui conviendra parfaitement.

Par exemple, si votre public cible principal est la génération du millénaire, il serait préférable de créer un code QR pour votre diffusion d'e-mails qui pourrait conduire à l'action que vous aimeriez qu'ils prennent. Cela pourrait gamifier leur expérience et les garder engagés plus longtemps.

La source

Jetez simplement un coup d'œil à vos données et déterminez le groupe d'âge ciblé par votre diffusion d'e-mails, la région, le revenu, le niveau d'éducation, etc. En faisant cela, vous êtes dans :

Personnalisation

La personnalisation est un élément essentiel lors de la conception d'une stratégie d'email marketing dans son ensemble. Supposons que vous connaissiez très bien la tâche à accomplir. Vous avez segmenté votre liste et décidé de votre contenu. Tout semble bon pour y aller.

Pas si vite. Étudiez vos données et trouvez les micro-segments qui vous aideront à modifier votre message d'une manière si spécifique que ce sera comme si vous parliez directement au destinataire. C'est une personnalisation de niveau supérieur. Vos données peuvent également vous montrer quand ce sera le meilleur jour (ou moment de la journée) pour envoyer votre envoi d'e-mails au segment que vous avez décidé d'utiliser.

Les e-mails comportementaux sont également un élément essentiel de votre jeu de personnalisation. Explosions d'e-mails ou non, vous devez savoir ce qui motive votre public cible. Consultez une carte thermique et vos données et voyez ce qui déclenche les achats. Il vous permettra de comprendre les actions qui justifient un email. De nos jours, la personnalisation va bien au-delà du "Hey, John!" dans la ligne d'objet de l'e-mail.

Offrez de la valeur grâce à la copie, au contenu, aux visuels et à votre CTA

Il est facile pour vous de connaître et de comprendre la valeur de votre produit ou de votre service. Après tout, vous êtes le commerçant. Mais est-il facile pour vos prospects de réaliser cette valeur et de transformer cette réalisation en achat ?

Tout d'abord dans l'ordre des choses, serait d'ajuster le ton de la voix que vous utilisez, à celui du segment de votre public sur lequel vous travaillez, qui répondra réellement, lors de l'ouverture de votre e-mail. Attention - nous ne voulons pas changer votre ton de voix. Cela pourrait être nocif, car le ton de votre marque découle de l'étude de votre public et de la découverte de ce qui fonctionne pour lui.

La source

En tant que personne, vous parlez d'une certaine manière et vous vous adaptez à chaque occasion. Une marque doit faire la même chose à toutes fins utiles – diffusion d'e-mails incluse. Une fois que vous avez décidé du ton de la voix, rédigez votre ligne d'objet et gardez votre objectif à l'esprit.

Avez-vous besoin de plus d'achats ou de plus de notoriété ? Peut-être avez-vous besoin de plus de trafic ou souhaitez-vous plonger dans le marketing de référence ? Pourquoi envoyez-vous cette campagne d'envoi par e-mail ? Quelles que soient les réponses à ces questions, c'est ce que vous devez garder à l'esprit lors de la conception de votre campagne de diffusion d'e-mails.

Par exemple, voici l'objet d'un e-mail de Dunkin' envoyé le jour de la fête des mères :

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L'objectif final ici était que la marque sensibilise et interagisse avec son public, en stimulant l'engagement et la conversion grâce aux cartes-cadeaux électroniques.

Voici l'e-mail :

Remarquez les visuels, le contenu et le CTA ? Tout se résume à une carte de fête des mères. Cette action, associée aux beignets offerts par la marque le jour de la fête des mères et à l'amour de tous pour les produits de boulangerie, a finalement conduit à plus de clics, plus d'engagement et plus de conversion.

Cet e-mail est un excellent exemple de ce que vous voulez faire, car :

• Il met en valeur la valeur : une marque qui se soucie suffisamment des prospects pour offrir un cadeau pour une journée spéciale
• Le ton de la marque correspond à ce que l'on attend de Dunkin' Donuts
• Les visuels utilisent les couleurs de la marque, et le contenu et la copie parlent spécifiquement de l'action : créer une carte de fête des mères en cadeau - sans confondre ni distraire le prospect avec trop d'informations.
• Le bouton CTA indique l'action spécifique que l'utilisateur doit effectuer : "Envoyer des cartes-cadeaux électroniques".

Enfin, devriez-vous intensifier votre jeu avec une page de destination ou un élément de gamification ? Oui tu devrais. Les pages de destination et la gamification sont excellentes pour deux choses : l'engagement. Et les utilisateurs engagés apprendront à connaître et à aimer une marque qui reste dans leur esprit pour toutes les bonnes raisons.

Les pages de destination peuvent aider à faire monter en flèche votre jeu de marketing par e-mail. Combinez-les avec un élément de gamification, peut-être un quiz, comme Lacoste l'a fait dans l'exemple ci-dessous :

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L'objectif ici était d'engager les acheteurs de dernière minute et de les aider à trouver le cadeau parfait tout en restant dans leur esprit pour les aider à trouver ce qu'ils voulaient rapidement et avec un minimum de friction. Et que l'on soit intéressé ou non par l'achat d'un parfum Lacoste en cadeau de dernière minute, leur permettre de s'amuser avec votre marque crée une expérience mémorable.

Donc, peut-être que l'objectif à court terme de la marque n'a pas été atteint - certains n'avaient pas besoin de parfum, mais l'objectif à long terme : plus d'engagement et rester dans l'esprit d'un prospect était tout là.

Avantages et inconvénients de l'envoi d'e-mails

Jetons un coup d'œil aux avantages et aux inconvénients des envois d'e-mails et des campagnes d'envoi d'e-mails.

Les avantages de la diffusion d'e-mails

• Notoriété de la marque. Le dynamitage des e-mails peut avoir les mêmes effets que le marketing Facebook. Si vous avez aimé une page, vous verrez les publications de la marque et vous vous souviendrez de la marque, des valeurs, du ton de la voix et tout. Il en va de même pour les envois d'e-mails.
• La force du nombre. Le marketing par e-mail peut aider vos prospects à se souvenir de vous simplement en apparaissant plus souvent qu'autrement dans les boîtes de réception d'un plus grand nombre de personnes. Le grand segment auquel une campagne de diffusion d'e-mails est envoyée est sa puissance pure : plus de prospects à contacter, plus de chances d'acheter.
• De nos jours, ils ressemblent plus à des campagnes et moins aux explosions du passé. Littéralement. Les envois d'e-mails sont segmentés et aussi personnalisés que possible, ce qui fait qu'ils ne sont pas fondamentalement différents des campagnes d'e-mails que nous connaissons et aimons tous.

Et ce sont les raisons pour lesquelles les campagnes d'envoi par e-mail ne sont plus le diable et peuvent aider votre jeu marketing. Mais qu'en est-il des inconvénients?

Les inconvénients de l'envoi d'e-mails

• Leur aspect et leur convivialité peuvent encore être "inconsidérés" sans une segmentation appropriée.
• Frapper le bon moment de la journée n'est pas toujours une option si vous avez besoin de grands nombres.
• Si cela est mal fait, de nombreuses personnes se retireront. Il y a une ligne fine entre diriger les gens dans l'entonnoir des ventes et être insistant, et les envois d'e-mails peuvent franchir cela.

Cela découle de l'email blast pro numéro deux : la force du nombre. Plus vous envoyez votre courrier électronique à de nombreuses personnes, plus il est possible qu'il soit non sollicité et indésirable.

C'est assez explicite. Une personnalisation et une segmentation appropriées signifient envoyer un message qui ressemble et donne l'impression qu'il a été écrit uniquement pour le prospect. Ce ne serait pas le cas sans la segmentation par géolocalisation, ce qui n'est pas toujours possible lorsqu'il s'agit de campagnes de diffusion d'e-mails.

Conclusion

Les envois d'e-mails et les campagnes de marketing par e-mail ne sont plus si différents. Suivre les étapes nécessaires de segmentation et de personnalisation et s'assurer d'offrir de la valeur est le principal moyen d'entrer dans le cœur d'un prospect.

L'ajout de boutons de médias sociaux au bas de chaque e-mail peut vous aider à renforcer vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux et à rendre votre marque plus crédible. Et enfin, testez toujours A/B pour vous assurer que vous savez ce qui fonctionne et créez une campagne de diffusion d'e-mails en faisant des choix éclairés qui résonneront avec le ton de votre marque et placeront votre marque au premier plan.