Os melhores serviços de marketing por e-mail para sua loja online: Como o Klaviyo e o CM Commerce se comparam?

Um ótimo serviço de marketing por e-mail é fundamental para o sucesso de sua loja de comércio eletrônico, mas com tantos serviços de marketing por e-mail para escolher, como saber qual é o certo para você? Fizemos a curadoria das três principais ferramentas de marketing por e-mail do setor para ajudá-lo a entender qual será a mais adequada para o seu negócio online.

Então, sem mais delongas, vamos explorar os recursos, preços, prós, contras e qualquer outra coisa que achamos que você deve saber sobre os serviços de marketing por e-mail Klaviyo e CM Commerce. Todos eles são líderes da indústria no campo do marketing por e-mail, o que torna difícil para os empresários ou comerciantes escolherem entre eles. Esperançosamente, ao final deste artigo, nós o ajudamos a tomar uma decisão informada.

Vamos mergulhar!

Serviços de marketing por e-mail: Klaviyo

Quem é Klaviyo?

Resumindo, o Klaviyo é uma plataforma robusta de automação de marketing por e-mail. Seu foco principal é fornecer soluções poderosas de marketing por e-mail especificamente para vendedores de comércio eletrônico, que é o que os diferencia de algumas outras ferramentas de marketing por e-mail do setor.

Características de Klaviyo

Aqui estão alguns dos melhores recursos que o Klaviyo tem a oferecer:

Formulários de aceitação de e-mail pop-up, flyout e incorporados

Essencialmente, todos os comerciantes de comércio eletrônico devem coletar os endereços de e-mail e os primeiros nomes de seus clientes e visitantes do site. Isso é essencial para permanecer em contato com seu público, construir seguidores e criar um ponto de partida para o funil de vendas. Se isso for importante para você, ficará satisfeito em saber que o Klaviyo oferece vários tipos de formulários para você criar e usar. Não importa se você deseja uma caixa de opt-in pop-up, um formulário incorporado ou qualquer outra coisa, você pode criar e publicá-lo em seu site usando o Klaviyo.

Segmentação de lista de e-mail comportamental e de público

As habilidades de segmentação de lista de e-mail de Klaviyo são um dos melhores recursos que este serviço de marketing por e-mail oferece. Eles fornecem alguns segmentos de lista de e-mail como padrão - aos quais você pode atribuir seus próprios assinantes - mas há muitas outras opções de segmentação pelas quais você pode restringir suas listas de e-mail; o céu é o limite. A função de segmentação deles faz maravilhas para ajudar comerciantes como você a gerenciar o conteúdo que você envia ao seu público, garantindo que você envie apenas os e-mails mais relevantes para seus assinantes com base nos dados que Klaviyo rastreia.

Você pode decidir sobre os tipos de segmentos de e-mail que cria com base em uma variedade de fatores, como:

• As ações que seus assinantes realizaram em seu site
• Histórias de compras de seus assinantes
• Localização dos seus assinantes

Quando bem feito, segmentar sua lista de e-mail pode aumentar enormemente a probabilidade de envolver seu público com sucesso.

Modelos de e-mail pré-construídos

Existem muitos modelos de e-mail para você escolher, cobrindo uma série de funcionalidades de comércio eletrônico, como boletins informativos, promoções de produtos, e-mails de boas-vindas, e-mails de confirmação de pedido, e-mails de envio e muito mais. Você nunca terá que construir um design do zero ou contratar um desenvolvedor da web para criar modelos de e-mail com aparência profissional para você - a menos que queira - o que pode economizar muito tempo e aborrecimento. A maioria dos modelos de Klaviyo tem um tema, então há uma boa chance de que pelo menos um deles complemente o seu nicho.

Editor de modelo de e-mail fácil

Klaviyo também oferece um designer de modelo de email arrastar e soltar para criar seus próprios modelos de email e é super fácil de entender. Com ele, você pode formatar cada elemento de design, estilo e paleta de cores de seus e-mails para que reflitam a estética exata de sua marca. Para ser mais específico, você terá acesso aos seguintes elementos de arrastar e soltar para que possa criar seu próprio modelo de e-mail perfeito do zero:

• Dividir colunas
• Botões
• Links para seus perfis de mídia social
• Imagens

Apenas para citar alguns! Além disso, ao integrar o Klaviyo à plataforma de comércio eletrônico de sua escolha (eles se integram ao Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Amazon Marketplace, Magento e mais), você poderá retirar alguns dos produtos de sua loja e inseri-los em seus e-mails. Isso economizará muito tempo para você (ou para sua equipe), pois não será necessário digitar manualmente todas as informações relativas à mercadoria que está promovendo.

Autoresponders de email marketing

Klaviyo tem uma coleção impressionante de autoresponders, que eles chamam de "fluxos". Você pode configurar um fluxo com base no comportamento em tempo real de seus clientes. Um exemplo clássico é quando um de seus clientes opta por receber seus e-mails: Usando um dos fluxos de Klaviyo, você pode ter uma mensagem de boas-vindas automática enviada para seu novo assinante de e-mail. Então, depois disso, você pode enviar uma série de e-mails automatizados fornecendo a eles conteúdo informativo para ajudar a construir um relacionamento com eles.

O fluxo de carrinho abandonado é particularmente popular entre os usuários do Klaviyo. É uma maneira super simples de incentivar os clientes em potencial a voltar à sua loja online e concluir a compra que quase fizeram. Quando você configura esse fluxo, o Klaviyo faz um ping automaticamente para o cliente em potencial com uma mensagem lembrando-o dos produtos que eles deixaram em seu carrinho online. Isso é enviado com a intenção de incentivar os compradores de carrinhos abandonados a prosseguir com a compra, na esperança de que recupere a receita perdida de sua loja.

Análise e relatórios avançados

O Klaviyo não apenas oferece um recurso de teste dividido (também conhecido como teste A / B), mas também oferece relatórios com base no retorno sobre o investimento (ROI) de seus usuários. Isso é incrível para obter uma melhor compreensão de quão lucrativas são suas campanhas de marketing por e-mail. Além disso, você também pode vincular sua conta Klaviyo ao Google Analytics para rastrear métricas importantes.

Conhecimento é poder, portanto, com a ajuda das métricas que o serviço de marketing por e-mail Klaviyo acompanha, você poderá fazer os ajustes necessários para impulsionar as conversões.

As vantagens de Klaviyo

O Klaviyo é um dos serviços de marketing por email mais avançados do mercado, por isso não é de surpreender que haja muitas vantagens em usar esta solução.

Como já dissemos, o Klaviyo permite que você segmente sua lista de e-mail em grupos diferentes usando uma variedade de critérios; no entanto, você pode levar sua segmentação um passo adiante com a integração de Klaviyo com o Facebook. Isso permite que você se conecte com os públicos personalizados que você já criou como parte de suas campanhas de marketing do Facebook. Se você tem alguma experiência com marketing no Facebook, vai entender como esse recurso faz maravilhas para direcionar seus clientes ideais e estender seu alcance geral.

Por outro lado, os usuários do Shopify ficarão satisfeitos em saber que a integração do Klaviyo com o Shopify é incrivelmente poderosa. O Klaviyo se conecta diretamente à sua loja Shopify para que possa acessar os dados relevantes do cliente de que precisa para tornar suas campanhas de marketing por e-mail mais poderosas. Esta é uma das razões pelas quais Klaviyo pode enviar automaticamente um ping de um e-mail de recuperação de carrinho abandonado para um visitante anterior, o que é uma função fundamental para garantir vendas que, de outra forma, seriam perdidas.

Esses e-mails personalizados não param apenas na recuperação de carrinhos abandonados, no entanto, Klaviyo também pode enviar recomendações de produtos personalizados para seus clientes existentes e lançar campanhas de e-mail para continuar a interagir com os clientes, mesmo depois de terem comprado algo.

Como você já deve ter adivinhado, os recursos de automação do Klaviyo são nada menos que excelentes. Você pode usar uma variedade de condições e ações diferentes para definir e esquecer várias campanhas de e-mail. Sem mencionar que você também pode criar fluxos e definir regras para atender a qualquer cenário de assinante, de forma que você realmente tenha controle total sobre seu marketing por email.

Por último, mas não menos importante, estamos bastante impressionados com o número de plataformas de comércio eletrônico com as quais o Klaviyo se integra. Confira a lista abaixo - há uma boa chance de você encontrar o software que está usando:

• Shopify
• BigCommerce
• Amazon Marketplace
• WooCommerce
• Magento
• Volusion
• OpenCart
• 3DCart
• Salsão
• Mi9
• OpenCart
• Shopware
• Farra
• Sinfonia

Se você não conseguir encontrar a solução de comércio eletrônico que está usando para executar o seu site listado acima, não tenha medo. A API do Klaviyo torna mais fácil para você criar suas próprias integrações.

As desvantagens de Klaviyo

A desvantagem mais notável é o preço do Klaviyo: é caro em comparação com seus concorrentes. Isso além de alguns usuários relatarem dificuldades em se familiarizar com a interface do Klaviyo. Como há tantas opções para os usuários escolherem, e muitas dessas opções são criadas com o profissional de marketing por e-mail avançado em mente, pode ser uma curva de aprendizado para novos comerciantes. Conseqüentemente, pode ser difícil configurar sua primeira campanha de marketing por e-mail.

No entanto, é importante notar que a maioria dos planos de preços da Klaviyo oferece aos usuários suporte por e-mail e chat ao vivo durante o horário comercial, portanto, se você tiver problemas com a plataforma, pode entrar em contato com a equipe. Se você possui milhares de assinantes de e-mail, sugerimos entrar em contato com Klaviyo diretamente, pois você pode se qualificar para um representante de suporte ao cliente dedicado que, sem dúvida, garante suporte de alta qualidade em tempo hábil.

Outra forma de acessar o suporte ao cliente é por meio do centro de ajuda do Klaviyo. Aqui você pode pesquisar palavras-chave e tópicos específicos e uma vasta seleção de artigos, guias e vídeos aparecerá. Klaviyo também posta todos os recursos que eles usam em suas conferências de usuários, então tenha certeza de que há muitas oportunidades para aprender como aproveitar ao máximo esta plataforma.

Por fim, também sugerimos que você dê uma olhada no blog de Klaviyo, pois é outra riqueza de conhecimento. Lá, você encontrará muitas dicas e tutoriais que o ajudarão a refinar e lançar campanhas de marketing por e-mail de alta conversão.

Preços de Klaviyo

A Klaviyo oferece uma conta gratuita que é melhor para empreendedores iniciantes em marketing por e-mail. Se você está procurando seus primeiros assinantes, não pode errar. A conta gratuita dá direito a até 250 contatos e 500 e-mails que generosamente inclui a função de boletim informativo de Klaviyo. Você também terá acesso aos recursos de teste de divisão do Klaviyo, ferramentas de segmentação de lista, bem como seu designer de e-mail de arrastar e soltar amigável para dispositivos móveis.

Depois de ganhar mais de 250 assinantes de e-mail, você precisará considerar a atualização para um dos planos de preços do Klaviyo. Como é padrão na maioria dos serviços de marketing por e-mail, o valor que você pagará se baseia no tamanho da sua lista de e-mail. Abaixo, listamos os níveis de preços do Klaviyo em maior profundidade. Observe que e-mails ilimitados, chat ao vivo e suporte ao cliente por e-mail estão incluídos nos pacotes pagos listados abaixo.

• $ 25 / mês: 500 assinantes
• $ 50 / mês: 1.000 assinantes
• US $ 75 / mês: 1.500 assinantes
• $ 100 / mês: 2.000 assinantes
• $ 125 / mês: 2.500 assinantes
• $ 150 / mês: 3.000 assinantes
• $ 175 / mês: 4.000 assinantes
• $ 200 / mês: 5.000 assinantes
• $ 225 / mês: 6.000 assinantes

Serviços de marketing por e-mail: Campaign Monitor Commerce

Quem é o Campaign Monitor Commerce?

Mais de 20.000 marcas em todo o mundo confiam no Campaign Monitor Commerce (CM Commerce) com sua automação de marketing por e-mail, portanto, se você optar por essa solução, é seguro dizer que você estará em boas mãos.

O CM Commerce permite que os usuários do Shopify, BigCommerce e WooCommerce tenham o software de que precisam para integrar suas contas para que possam gerenciar seus clientes online, bem como suas campanhas de marketing por e-mail com a conveniência de um painel.

Recursos do CM Commerce

O CM Commerce oferece a seus usuários muitos recursos:

Recibos Personalizados

A CM Commerce oferece aos seus clientes a opção de criar recibos personalizados. Quando bem feitos, eles podem incentivar mais vendas, além de refletir a aparência e o comportamento de sua marca. Tudo o que você precisa fazer é arrastar e soltar os módulos de upsell e cross-sell do CM Commerce, personalizar as cores e fontes e inserir qualquer texto, imagens, logotipos ou qualquer outra coisa que você queira adicionar aos seus recibos.

Muitos comerciantes de comércio eletrônico decidem incluir mensagens de agradecimento, descontos, cupons e outros incentivos em seus recibos. Isso faz maravilhas para incentivar os clientes existentes a voltar e fazer outra compra.

Boletins informativos personalizados

Você sabia que os emails de boletins informativos são 40 vezes mais eficazes para proteger os clientes do que as campanhas de marketing de mídia social? Isso é algo poderoso! Diante disso, você ficará satisfeito em saber que o CM Commerce torna mais fácil para os usuários criar e enviar boletins informativos personalizados para seus assinantes de e-mail. A personalização é a chave para aumentar as taxas de conversão e, por meio de seus modelos de boletins informativos com aparência profissional, os comerciantes podem exibir rapidamente seus produtos e fornecer aos consumidores um conteúdo informativo e interessante.

Você também pode inserir comentários de clientes nesses boletins informativos com apenas um clique de um botão. Não precisamos dizer que depoimentos de clientes brilhantes são uma prova social fabulosa; é uma maneira infalível de aumentar a credibilidade da sua marca. Afinal, muitos compradores afirmam ler análises de produtos antes de se comprometerem a fazer uma compra, portanto, se você optar pelo CM Commerce, certifique-se de aproveitar ao máximo esse recurso exclusivo!

Emails de recuperação de carrinho abandonado eficaz

As estatísticas falam por si: aproximadamente 75% dos pedidos online são abandonados em vez de comprados. É por isso que o CM Commerce oferece a seus usuários uma escolha de campanhas pré-fabricadas de carrinho abandonado que comprovadamente se convertem.

É uma boa ideia utilizar esses modelos se você quiser se envolver novamente com os consumidores. Além disso, você aproveitará o bônus de eliminar todas as vendas que, de outra forma, teriam ido para o esquecimento - ganha-ganha!

Emails de feedback automatizado do cliente

Faz sentido manter os clientes existentes satisfeitos e uma das melhores maneiras de fazer isso é descobrir exatamente o que eles estão pensando. Afinal, você quer saber o que está fazendo bem e, mais importante, o que seu negócio não está indo bem.

Com o CM Commerce, você pode enviar e-mails automatizados de feedback do cliente para obter esse tipo de dados. Com todas essas informações ao seu alcance, você pode se esforçar para melhorar a experiência geral do cliente que oferece ao seu público.

As vantagens do CM Commerce

Segmentação poderosa

Você sabia que geralmente se entende no setor de comércio eletrônico que a probabilidade de vender para um cliente existente é 60% a 70% maior em comparação com o marketing para um cliente em potencial novo? É por isso que usar as ferramentas de segmentação de e-mail da CM Commerce é tão poderoso.

Assim como o Klaviyo, você pode criar uma lista de clientes existentes e enviar e-mails personalizados de acordo com suas necessidades e interesses específicos. Com apenas alguns cliques, você pode facilmente separar sua lista de e-mail em grupos específicos de assinantes e, novamente, semelhante ao Klaviyo, você pode escolher usar as listas predefinidas do CM Commerce ou criar seus próprios segmentos.

Quando as poderosas ferramentas de segmentação do CM Commerce forem usadas ao máximo, você poderá fazer vendas cruzadas de seus produtos com sucesso, construir um relacionamento com seus assinantes e enviar comunicações personalizadas que realmente ressoam com seus clientes.

Afinal, é lógico que diferentes clientes em potencial se envolvam com as marcas de maneiras diferentes, portanto, uma abordagem de tamanho único para o marketing por email nunca funciona. Ao dividir sua lista de e-mail em diferentes segmentos, você pode levar em conta essas diferenças, considerando uma variedade de fatores ao redigir suas comunicações por e-mail.

Design Orientado à Conversão

O CM Commerce oferece aos usuários designs e fluxos de e-mail comprovados para conversão; no entanto, eles também são muito fáceis de modificar, para que você possa garantir que suas campanhas de e-mail reflitam a aparência, a sensação e o tom de sua marca. Assim que terminar de editar seus designs, você pode salvar esses modelos para reutilizá-los em futuras campanhas por e-mail.

Emails de carrinho abandonados

Assim como Klaviyo, os usuários do CM Commerce também podem aproveitar ao máximo os e-mails do carrinho abandonado do CM Commerce. Em segundos, você pode inserir comentários elogiosos de seus clientes anteriores a essas comunicações. Isso funciona maravilhosamente bem para encorajar os compradores de carrinhos abandonados a voltar ao seu site e concluir a compra.

Atendimento ao cliente de alto nível

A equipe de suporte da CM Commerce é conhecida por fornecer um excelente atendimento ao cliente. Se você tiver alguma dúvida, eles certamente lhe darão uma resposta rápida e útil.

As desvantagens do CM Commerce

As avaliações dos usuários do CM Commerce tendem a ser extremamente positivas, então não há muito o que apontar em termos de desvantagens.

Uma das principais preocupações são suas integrações. No momento, eles se integram apenas com as plataformas Shopify, BigCommerce e WooCommerce, que são três dos principais jogadores da indústria, mas se você já está vendendo em uma plataforma diferente, não será capaz de se integrar diretamente com o CM Commerce sem outra solução alternativa.

Eles também oferecem um número limitado de integrações com outras soluções de marketing por e-mail. No momento, o CM Commerce se conecta com:

• Privado
• Pixelpop
• OptinMonster
• Cadarço
• Smile.io
• MailChimp

O que significa que existem alguns outros sistemas de resposta automática para os quais o CM Commerce não fornece integrações prontas, como Drip, Convert Kit e Constant Contact. Então, se você estiver usando um software que não está na lista acima, pode ser um desafio fazê-lo funcionar junto com o CM Commerce, mas dê uma olhada na lista completa de integrações do CM Commerce, porque eles também se conectam com programas de fidelidade , plataformas de sorteios como ViralSweep (ViralSweep Review) e software de remarketing.

Preços da CM Commerce

Os planos de preços da CM Commerce são baseados no tamanho de sua lista de e-mail. Aqui estão mais informações sobre seus preços:

• $ 20 / mês: 0-500 contatos
• $ 40 / mês: 501-1000 contatos
• $ 70 / mês: 1001-2500 contatos
• $ 90 / mês: 2501-5000 contatos
• $ 140 / mês: 5.000 a 10.000 contatos
• $ 180 / mês: 10.001-15.000 contatos
• $ 220 / mês: 15.001-20.000 contatos
• $ 260 / mês: 20.001-30.000 contatos
• $ 290 / mês: 30.001-35.000 contatos
• $ 350 / mês: 35.001-50.000 contatos
• $ 450 / mês: 50.001-75.000 contatos
• $ 550 / mês: 75.001-100.000 contatos
• $ 650 / mês: 100.001-150.000 contatos
• $ 780 / mês: 150.001-200.000 contatos
• $ 850 / mês: 200.000-250.000 contatos

Depois de criar sua conta do CM Commerce, você também pode aproveitar as vantagens de um teste gratuito de 30 dias. Isso fornece acesso total a todas as ferramentas do CM Commerce para que você possa realmente ter uma ideia se o CM Commerce atende às necessidades do seu negócio.

Conclusão

Realmente e verdadeiramente, todos esses três serviços de marketing por e-mail são ótimos para comerciantes de comércio eletrônico e temos certeza de que você obterá valor com qualquer um deles. Aqui está um breve resumo de todos os três serviços para ajudá-lo a comparar:

Klaviyo

• Klaviyo, uma solução líder de marketing por e-mail para proprietários de lojas de comércio eletrônico
• Sua integração com o Shopify é extensa. Klaviyo obtém dados de sua loja para que você possa enviar e-mails automatizados que são muito mais eficazes, incluindo recomendações de produtos com base no histórico de compras do seu cliente
• Você pode personalizar as campanhas de marketing por email para atender às necessidades específicas de diferentes seções de seu público, usando as ferramentas de segmentação avançadas do Klaviyo. Vai além dos hábitos de compra; você pode criar listas de pessoas com base no fato de elas terem visualizado um produto específico, feito uma pergunta, dados demográficos etc.
• Você também pode enviar vários e-mails de acompanhamento de carrinho abandonado para reconquistar clientes em potencial
• Você pode lançar campanhas direcionadas a laser integrando-se ao Facebook Custom Audiences

CM Commerce

• O CM Commerce lida com todas as comunicações de e-mail do cliente em seu nome após eles terem feito uma compra
• O CM Commerce se concentra em fornecer recibos de e-mail ricos em conteúdo e e-mails de carrinho abandonado que incentivam os clientes a deixar uma avaliação ou comprar um upsell, ao mesmo tempo em que constrói um relacionamento com sua lista
• O CM Commerce é incrivelmente fácil de usar. Seu conjunto de modelos é nada menos que impressionante
• Você pode criar campanhas de e-mail automatizadas com base em acionadores de clientes que você considera relevantes

Agora você deve ter um melhor entendimento dos prós, contras e preços desses três serviços de marketing por e-mail e entender como eles se encaixam melhor na estratégia de sua loja de comércio eletrônico.