3 maneiras de usar notificações push dinâmicas para aumentar as vendas de sua loja online
Publicados: 2021-08-19Embora a maioria dos navegadores e smartphones ofereçam suporte a notificações push , ainda vejo muito poucos negócios de comércio eletrônico aproveitando sua capacidade total.
Mas, usadas corretamente, as notificações push podem aumentar suas vendas e tráfego no piloto automático e trazer seus clientes de volta à sua loja repetidamente até que estejam prontos para comprar.
Para abrir seu apetite, aqui estão alguns números reais sobre como as notificações push são convertidas em minha loja de comércio eletrônico.
- Taxa de conversão de comércio eletrônico de transmissão: 3,02%
- Taxa de conversão de comércio eletrônico de carrinho abandonado: 14,28%
- Receita por visitante: $ 5,83
- CTR para notificações de carrinho abandonado: 18,4%
- CTR para notificações de transmissão: 4,9%
Em comparação com outros canais de marketing, como e-mail e Facebook Messenger, as notificações push funcionam em algum lugar entre os dois .
Em outras palavras, as notificações push são mais eficazes do que o e-mail em termos de engajamento por assinante, mas menos do que o Facebook Messenger.
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O que é uma notificação push?
Uma notificação push é uma mensagem em seu smartphone ou navegador que notifica você diretamente na barra de tarefas . O motivo pelo qual é chamada de notificação push é porque a mensagem é “enviada” para você sem nenhum esforço de sua parte.
Você pode pensar nisso como receber uma mensagem de texto, exceto que ocorre diretamente no seu navegador .
Aqui está um exemplo de uma notificação push em um navegador de desktop .
E aqui está a aparência de um smartphone .
Especialmente em um smartphone, a notificação do navegador é imediatamente perceptível porque aparece na bandeja de notificações . Como resultado, as chances de alguém vê-lo são extremamente altas.
Como funciona?
Antes de você ter permissão para enviar uma notificação push a um cliente, ele deve primeiro optar . Existem 2 tipos distintos de optins que eu vi online.
O primeiro é “nativo” do navegador e se parece com a foto abaixo. O que é bom sobre esse optin é que é um processo de um clique . Assim que clicam em “Permitir notificações”, eles são ativados instantaneamente.
Esta é a aparência de um telefone celular
O segundo tipo de opção de notificação por push envolve um processo de 2 etapas . A vantagem do optin em 2 etapas é que você pode usar uma linguagem atraente para conseguir que alguém se inscreva.
Aqui está um exemplo de inscrição em duas etapas no meu blog. Como você pode ver, a mensagem de adesão é marcada e eu ofereço um motivo convincente para se inscrever para receber minhas notificações push.
A desvantagem, entretanto, é que é um processo de 2 etapas. Depois de clicar no botão inicial “Sim, por favor”, ele me leva a uma janela diferente, conforme mostrado abaixo.
Com base em meus testes, o optin de 1 etapa teve um desempenho melhor do que o passo 2 para minha loja de comércio eletrônico. Mas no meu blog, eles têm o mesmo desempenho, então eu continuei com a etapa 2 para MyWifeQuitHerJob.com.
Em caso de dúvida, opte pelo 1 step optin.
Notificações push para comércio eletrônico
Depois que alguém opta por notificações push é onde a diversão realmente começa :)
- Você pode lembrar as pessoas de continuarem comprando, caso tenham abandonado o carrinho ou olhado determinados produtos, mas não comprado
- Você pode enviar transmissões sobre vendas e promoções especiais
- Você pode incentivar os clientes que não compram há muito tempo a revisitar seu site.
O serviço que uso para lidar com notificações push para minha loja online é uma ferramenta chamada Vizury. E a razão pela qual eu uso a Vizury em vez de outras soluções é porque eles são especializados em comércio eletrônico .
Na verdade, eu os considero o Klaviyo das notificações push.
Nota: Não sou afiliado à Vizury de forma alguma e estou usando-os há quase um ano para reunir dados suficientes para este post.
Notificações push de carrinho abandonado
As notificações push de carrinho abandonado funcionam quase exatamente como sequências de e-mail de carrinho abandonado. Quando um cliente compra em sua loja e não conclui a compra por qualquer motivo, você pode enviar uma notificação para lembrá-lo de concluir a compra .
É aqui que o Vizury se destaca em comparação com outros serviços de notificação por push.
Como a Vizury está ciente de todos os produtos que você vende em sua loja e monitora todas as suas compras concluídas , você pode enviar mensagens extremamente direcionadas aos seus clientes no piloto automático.
Por exemplo, digamos que um cliente estava procurando lenços personalizados em minha loja, mas não fez mais nada. Eles não o adicionaram ao carrinho. Eles não começaram o checkout. Não importa.
4 horas depois, eles receberiam uma notificação push no navegador do telefone com uma foto do produto exato que estavam olhando!
Aqui está um exemplo abaixo.
Em seguida, com um único clique , o cliente seria levado à página exata do produto que estava procurando para concluir a compra. Isso é incrivelmente poderoso.
No momento, tenho 3 sequências push abandonadas configuradas para minha loja, conforme mostrado abaixo.
A primeira notificação push é enviada após 2 horas se alguém visualizou um produto, mas não o adicionou ao carrinho. Esta notificação tem uma CTR de 18,4%
As segundas 2 notificações são enviadas em 4 horas e 2 dias, respectivamente, se alguém adicionar um item ao carrinho, mas não finalizar a compra.
Ambas as notificações apresentam CTR de 13,81% e 7,69%, respectivamente . (Observação: a segunda notificação está nomeada incorretamente. O período de espera é na verdade de 4 horas e não de 15 minutos)
Coletivamente, essas 3 sequências têm uma taxa de conversão de 14,28%! E a melhor parte é que não preciso fazer nada.
Nota: A distinção entre uma notificação de abandono de produto visualizado e uma notificação de carrinho abandonado é que a notificação de abandono de visualização leva a uma página de produto e a notificação de carrinho abandonado leva a um carrinho de compras totalmente preenchido pronto para finalizar a compra.
Ambas as notificações push são executadas no piloto automático.
Notificações Winback Push
Como a Vizury tem conhecimento de suas vendas anteriores , você também pode enviar notificações para clientes que já compraram de você antes e não compram há muito tempo .
Em outras palavras, você está tentando “reconquistar” um cliente que pode ter se esquecido de sua loja. Atualmente, estamos enviando códigos de cupons especiais para clientes que não compram há 30 dias.
Mais uma vez, essas notificações são enviadas no piloto automático .
Transmitir notificações push
Cada vez que enviamos um e-mail para nossa lista, também enviamos uma notificação push equivalente que reflete o conteúdo do e-mail.
Por exemplo, durante os feriados, realizamos uma liquidação de Natal de 12 dias, em que realizamos vendas relâmpago todos os dias!
Enquanto algumas pessoas podem levar vários dias para abrir e responder a um e-mail, a maioria reage instantaneamente a uma notificação push em seus smartphones.
Como resultado, para promoções sensíveis ao tempo, como vendas de 1 ou 2 dias, as notificações push funcionam extremamente bem.
Durante o fim de semana da Black Friday / Cyber Monday, nossas notificações push de venda de transmissão estavam convertendo em 6% .
Segmentação de usuário
Vizury também permite segmentar facilmente seus visitantes com base em uma variedade de parâmetros. Por exemplo, aqui está uma foto de suas opções abaixo.
Aqui estão alguns exemplos de casos de uso para segmentação de clientes.
- Geografia - você pode enviar promoções especiais com base na residência do cliente. Por exemplo, eu não gostaria de promover equipamentos de inverno para residentes no Havaí.
- Comportamento de compra do cliente - você pode enviar cupons especiais apenas para seus melhores clientes. Por outro lado, você pode querer dar cupons maiores para clientes que ainda não fizeram uma compra.
- Comportamento de navegação do cliente - você pode enviar ofertas especiais de transmissão de produtos específicos com base nas páginas de categoria que um cliente acessou.
Existem muitas possibilidades aqui e o que é bom é que você pode criar segmentos instantaneamente com base no comportamento anterior. Isso é extremamente poderoso.
Como funcionam as notificações push em comparação com o e-mail e o Messenger
Em primeiro lugar, quero enfatizar que as notificações push nunca devem “substituir” outros meios de marketing como e-mail, retargeting ou messenger. Em vez disso, você deve usar o máximo de maneiras diferentes possíveis para trazer os clientes de volta à sua loja.
As notificações push são apenas outra maneira de consertar seu balde furado de clientes.
Mas como as notificações push funcionam em comparação com outras estratégias que estou usando? Aqui está uma comparação direta com base em números de minha própria loja.
Observação: considere esses números com cautela, pois eles são apenas um único ponto de dados.
Comparado ao e-mail ...
- O CTR de notificação push para transmissões é cerca de 3,5 vezes maior do que o e-mail
- O CTR de notificação push para carrinho abandonado é cerca de 61% menor do que o e-mail
- O CTR de notificação push para visualização por meio do abandono é cerca de 15% maior do que o e-mail
Em comparação com o Facebook Messenger , a CTR de notificação push para transmissões é cerca de 2,3 vezes menor que a do Messenger (estou definindo a CTR como as pessoas realmente clicando na página desejada e não apenas interagindo com meu bot)
Observação: no momento, não estou executando uma sequência de carrinho abandonado para o Messenger ainda
No geral, as notificações push ficam em algum lugar entre e-mail e messenger em termos de CTR. Também fiz algumas análises em relação à receita por assinante, mas é difícil fazer comparações diretas porque os dados dependem muito do tipo de notificação push usada.
Por exemplo, uma notificação ou e-mail de carrinho abandonado obviamente terá uma receita muito maior por destinatário do que uma transmissão genérica.
Dito isso, sinto-me confortável em dizer que minhas sequências de carrinho abandonado por e-mail têm uma receita maior por destinatário do que minhas sequências de carrinho abandonado por notificação push.
Acho que a razão para o desempenho mais baixo é devido ao fato de que uma notificação push desaparece imediatamente assim que eles são vistos, enquanto um e-mail permanece na caixa de entrada para consumo futuro.
As desvantagens das notificações push
Embora as notificações push funcionem muito bem, recebemos nosso quinhão de reclamações de clientes que não sabem como desativá-las. Ao contrário do e-mail ou do messenger, não é tão claro como cancelar a assinatura .
Por exemplo, no Chrome, você tem que navegar por uma série de menus complicados para cancelar e é muito complicado para explicar a um cliente.
Também ao contrário do Facebook Messenger, não há ninguém por aí policiando notificações push , tanto quanto eu posso dizer. Como resultado, vejo que esse meio acabou sendo abusado pelos profissionais de marketing. Ou isso ou as pessoas ficarão mais relutantes em aceitar notificações .
No momento, minha taxa de adesão está bem baixa, 1,5%.
Conclusão
Você deve usar notificações push? Absolutamente!
Qualquer coisa que você possa fazer para reter seus clientes e trazer os visitantes de volta ao seu site é um acéfalo. O que eu gosto no Vizury é que as sequências de carrinho abandonado e as campanhas de recuperação podem ser executadas no piloto automático .
Você literalmente não precisa fazer nada e as notificações push serão enviadas automaticamente para qualquer pessoa que tenha optado por entrar e estiver em seu site.
Como a Vizury tem conhecimento de todo o banco de dados de seu produto, eles podem mostrar fotos dinamicamente do produto exato que um cliente estava olhando enquanto fazia compras.
No geral, as notificações push são um ótimo complemento para seus esforços de marketing por email, marketing por mensageiro e retargeting. Na verdade, você deve enviar suas promoções para todas as 3 mídias.