3 Cara Menggunakan Pemberitahuan Push Dinamis Untuk Meningkatkan Penjualan Toko Online Anda
Diterbitkan: 2021-08-19Meskipun sebagian besar browser dan ponsel cerdas mendukung pemberitahuan push , saya masih melihat sangat sedikit bisnis e-niaga yang memanfaatkannya secara maksimal.
Tetapi jika digunakan dengan benar, pemberitahuan push dapat meningkatkan penjualan dan lalu lintas Anda dengan autopilot dan membawa pelanggan Anda kembali ke toko Anda berulang kali sampai mereka siap untuk membeli.
Untuk membangkitkan selera Anda, berikut adalah beberapa angka aktual tentang bagaimana pemberitahuan push dikonversi di toko e-niaga saya.
- Tingkat Konversi E-niaga Siaran: 3,02%
- Rasio Konversi E-niaga Keranjang Terbengkalai: 14,28%
- Pendapatan Per Pengunjung: $5,83
- CTR Untuk Notifikasi Keranjang yang Ditinggalkan: 18,4%
- RKT Untuk Pemberitahuan Siaran: 4,9%
Dibandingkan dengan saluran pemasaran lain seperti email dan Facebook Messenger, pemberitahuan push bekerja di antara keduanya .
Dengan kata lain, pemberitahuan push lebih efektif daripada email dalam hal keterlibatan per pelanggan tetapi kurang efektif daripada Facebook Messenger.
Dapatkan Kursus Mini Gratis Saya Tentang Cara Memulai Toko E-niaga yang Sukses
Jika Anda tertarik untuk memulai bisnis e-niaga, saya mengumpulkan paket sumber daya yang komprehensif yang akan membantu Anda meluncurkan toko online Anda sendiri dari awal. Pastikan untuk mengambilnya sebelum Anda pergi!
Apa Itu Pemberitahuan Dorong?
Pemberitahuan push adalah pesan di ponsel cerdas atau browser Anda yang memberi tahu Anda secara langsung di bilah tugas . Alasan disebut pemberitahuan push adalah karena pesan tersebut "didorong" kepada Anda tanpa usaha apa pun dari Anda.
Anda dapat menganggapnya seperti menerima pesan teks kecuali bahwa itu terjadi langsung di browser Anda .
Berikut adalah contoh pemberitahuan push di browser desktop .
Dan inilah tampilannya di smartphone .
Pada smartphone khususnya, notifikasi browser langsung terlihat karena muncul tepat di baki notifikasi Anda . Akibatnya, kemungkinan seseorang melihatnya sangat tinggi.
Bagaimana cara kerjanya?
Sebelum Anda diizinkan mengirim pemberitahuan push ke pelanggan, mereka harus memilih terlebih dahulu . Ada 2 jenis optin berbeda yang pernah saya lihat online.
Yang pertama adalah "asli" untuk browser dan terlihat seperti foto berikut di bawah ini. Apa yang baik tentang optin ini adalah bahwa ini adalah proses satu klik . Segera setelah mereka mengklik “Izinkan Notifikasi”, mereka langsung diikutsertakan.
Begini tampilannya di ponsel
Jenis kedua dari pemberitahuan push optin melibatkan proses 2 langkah . Keuntungan dari optin 2 langkah adalah Anda dapat menggunakan bahasa yang menarik untuk membuat seseorang mendaftar.
Berikut adalah contoh optin dua langkah di blog saya. Seperti yang Anda lihat, pesan optin bermerek dan saya menawarkan alasan kuat untuk mendaftar ke pemberitahuan push saya.
Namun kelemahannya adalah bahwa ini adalah proses 2 langkah. Setelah saya mengklik tombol “Ya, Tolong” awal, itu membawa saya ke jendela yang berbeda seperti yang ditunjukkan di bawah ini.
Berdasarkan pengujian saya, 1 langkah optin berkinerja lebih baik daripada 2 langkah untuk toko e-niaga saya. Tetapi di blog saya, kinerjanya hampir sama jadi saya terjebak dengan 2 langkah untuk MyWifeQuitHerJob.com.
Jika ragu, ikuti 1 langkah optin.
Pemberitahuan Dorong Untuk E-niaga
Setelah seseorang memilih untuk menerima pemberitahuan push, di situlah kesenangan benar-benar dimulai :)
- Anda dapat mengingatkan orang untuk terus berbelanja jika mereka meninggalkan keranjang atau melihat produk tertentu tetapi tidak membeli
- Anda dapat mengirim siaran tentang penjualan dan promosi khusus
- Anda dapat mendorong pelanggan yang sudah lama tidak membeli untuk mengunjungi kembali situs Anda.
Layanan yang saya gunakan untuk menangani pemberitahuan push untuk toko online saya adalah alat yang disebut Vizury. Dan alasan mengapa saya menggunakan Vizury daripada solusi lain adalah karena mereka berspesialisasi dalam e-niaga .
Bahkan, saya menganggap mereka sebagai Klaviyo dari pemberitahuan push.
Catatan: Saya tidak berafiliasi dengan Vizury dengan cara apa pun dan saya telah menggunakannya selama hampir satu tahun sekarang untuk mengumpulkan cukup data untuk posting ini.
Pemberitahuan Dorong Keranjang Terbengkalai
Pemberitahuan push keranjang yang ditinggalkan bekerja hampir persis seperti urutan email keranjang yang ditinggalkan. Saat pelanggan berbelanja di toko Anda dan tidak menyelesaikan pembeliannya karena alasan apa pun, Anda dapat mengirimi mereka pemberitahuan untuk mengingatkan mereka agar menyelesaikan pembeliannya .
Di sinilah Vizury bersinar dibandingkan dengan layanan push notification lainnya.
Karena Vizury mengetahui semua produk yang Anda jual di toko Anda dan memantau semua pembelian Anda yang telah selesai , Anda dapat mengirim pesan yang sangat bertarget kepada pelanggan Anda dengan autopilot.
Sebagai contoh, katakanlah seorang pelanggan menelusuri saputangan yang dipersonalisasi di toko saya tetapi tidak melakukan hal lain. Mereka tidak menambahkannya ke keranjang mereka. Mereka tidak mulai checkout. Tidak masalah.
4 jam kemudian, mereka akan mendapatkan notifikasi push di browser ponsel mereka dengan foto produk yang sama persis dengan yang mereka lihat!
Berikut adalah contoh di bawah ini.
Kemudian dengan satu klik , pelanggan akan dibawa ke halaman produk yang tepat yang mereka lihat untuk menyelesaikan pembelian mereka. Ini luar biasa kuat.
Saat ini, saya memiliki 3 urutan push yang ditinggalkan untuk toko saya seperti yang ditunjukkan di bawah ini.
Pemberitahuan push pertama dikirim setelah 2 jam jika seseorang melihat produk tetapi tidak menambahkannya ke keranjang mereka. Notifikasi ini memiliki CTR sebesar 18,4%
2 notifikasi kedua dikirim masing-masing dalam 4 jam dan 2 hari jika seseorang menambahkan item ke keranjang mereka tetapi tidak melakukan pembayaran.
Kedua notifikasi ini memiliki CTR masing-masing 13,81% dan 7,69% . (Catatan: Nama notifikasi ke-2 salah. Masa tunggu sebenarnya 4 jam bukan 15 menit)
Secara kolektif 3 urutan ini memiliki tingkat konversi 14,28%! Dan bagian terbaiknya adalah saya tidak perlu melakukan apa pun.
Catatan: Perbedaan antara pemberitahuan pengabaian produk yang dilihat vs pemberitahuan keranjang yang ditinggalkan adalah bahwa pemberitahuan pengabaian tampilan mengarah ke halaman produk dan pemberitahuan keranjang yang ditinggalkan mengarah ke keranjang belanja yang terisi penuh yang siap untuk checkout.
Kedua notifikasi push ini berjalan dengan autopilot.
Pemberitahuan Dorong Winback
Karena Vizury memiliki pengetahuan tentang penjualan Anda sebelumnya , Anda juga dapat mengirim pemberitahuan kepada pelanggan yang telah membeli dari Anda sebelumnya dan tetapi belum membeli dalam waktu yang sangat lama .
Dengan kata lain, Anda mencoba untuk "memenangkan kembali" pelanggan yang mungkin telah melupakan toko Anda. Saat ini, kami mengirimkan kode kupon khusus kepada pelanggan yang belum membeli dalam 30 hari.
Sekali lagi, notifikasi ini dikirim dengan autopilot .
Pemberitahuan Push Siaran
Setiap kali kami mengirim email ke daftar kami, kami juga mengirimkan pemberitahuan push yang setara yang mencerminkan konten email.
Misalnya, selama liburan, kami mengadakan penjualan Natal selama 12 hari di mana kami mengadakan penjualan kilat setiap hari!
Sementara beberapa orang memerlukan waktu beberapa hari untuk membuka dan menanggapi email, kebanyakan orang akan langsung bereaksi terhadap pemberitahuan push di ponsel pintar mereka.
Akibatnya, untuk promosi yang sensitif terhadap waktu seperti penjualan 1 atau 2 hari, pemberitahuan push bekerja dengan sangat baik.
Selama akhir pekan Black Friday/Cyber Monday, pemberitahuan push penjualan siaran kami dikonversi sebesar 6% .
Segmentasi Pengguna
Vizury juga memungkinkan Anda dengan mudah mengelompokkan pengunjung Anda berdasarkan berbagai parameter. Misalnya, inilah foto opsi Anda di bawah ini.
Berikut adalah beberapa contoh kasus penggunaan untuk segmentasi pelanggan.
- Geografi – Anda mungkin ingin mengirim promosi khusus berdasarkan tempat tinggal pelanggan. Misalnya, saya tidak ingin mempromosikan perlengkapan musim dingin kepada penduduk di Hawaii.
- Perilaku Pembelian Pelanggan – Anda mungkin ingin mengirimkan kupon khusus hanya kepada pelanggan terbaik Anda. Sebaliknya, Anda mungkin ingin memberikan kupon yang lebih besar kepada pelanggan yang belum melakukan pembelian.
- Perilaku Penjelajahan Pelanggan – Anda mungkin ingin mengirimkan penawaran siaran khusus produk tertentu berdasarkan halaman kategori yang dilihat pelanggan.
Ada banyak kemungkinan di sini dan yang menyenangkan adalah Anda dapat membuat segmen dengan cepat berdasarkan perilaku masa lalu. Ini sangat kuat.
Bagaimana Kinerja Pemberitahuan Push Dibandingkan Dengan Email Dan Messenger
Pertama, saya ingin menekankan bahwa pemberitahuan push tidak boleh "menggantikan" media pemasaran lain seperti email, penargetan ulang, atau messenger. Sebaliknya, Anda harus menggunakan sebanyak mungkin cara yang berbeda untuk membawa pelanggan kembali ke toko Anda.
Pemberitahuan push hanyalah cara lain untuk menambal ember pelanggan Anda yang bocor .
Tetapi bagaimana kinerja pemberitahuan push dibandingkan dengan strategi lain yang saya gunakan? Berikut perbandingan langsung berdasarkan angka dari toko saya sendiri.
Catatan: Ambil angka-angka ini dengan sebutir garam karena mereka hanya satu titik data.
Dibandingkan Dengan Email…
- CTR notifikasi push untuk siaran sekitar 3,5X lebih tinggi dari email
- CTR pemberitahuan push untuk keranjang yang ditinggalkan sekitar 61% lebih rendah dari email
- RKPT pemberitahuan push untuk tampilan melalui pengabaian sekitar 15% lebih tinggi dari email
Dibandingkan Dengan Facebook Messenger , RKT pemberitahuan push untuk siaran sekitar 2,3X lebih rendah dari Messenger (Saya mendefinisikan RKT karena orang benar-benar mengeklik ke halaman yang diinginkan dan tidak hanya berinteraksi dengan bot saya)
Catatan: Saat ini saya belum menjalankan urutan keranjang yang ditinggalkan untuk Messenger
Secara keseluruhan, pemberitahuan push berada di antara email dan messenger dalam hal RKT. Saya juga melakukan beberapa analisis sehubungan dengan pendapatan per pelanggan tetapi sulit untuk membuat perbandingan langsung karena data sangat tergantung pada jenis pemberitahuan push yang digunakan.
Misalnya, email atau pemberitahuan keranjang yang ditinggalkan jelas akan memiliki pendapatan yang jauh lebih tinggi per penerima daripada siaran umum.
Karena itu, saya merasa nyaman mengatakan bahwa urutan keranjang yang ditinggalkan email saya memiliki pendapatan yang lebih tinggi per penerima daripada urutan keranjang yang ditinggalkan pemberitahuan push saya.
Saya pikir alasan kinerja yang lebih rendah adalah karena fakta bahwa pemberitahuan push segera menghilang begitu terlihat sedangkan email tetap berada di kotak masuk untuk konsumsi di masa mendatang.
Kekurangan Pemberitahuan Push
Meskipun pemberitahuan push berfungsi dengan baik, kami telah menerima banyak keluhan dari pelanggan yang tidak tahu cara mematikannya. Tidak seperti email atau messenger, cara berhenti berlangganan tidak begitu jelas.
Misalnya, di Chrome Anda harus menavigasi melalui serangkaian menu yang rumit untuk memilih keluar dan itu terlalu rumit untuk dijelaskan kepada pelanggan.
Juga tidak seperti Facebook Messenger, sejauh yang saya tahu tidak ada seorang pun yang mengawasi pemberitahuan push . Akibatnya, saya melihat media ini akhirnya disalahgunakan oleh pemasar. Entah itu atau orang-orang akan lebih enggan untuk ikut serta dalam pemberitahuan .
Saat ini, tingkat optin saya cukup rendah di 1,5%.
Kesimpulan
Haruskah Anda menggunakan pemberitahuan push? Sangat!
Apa pun yang dapat Anda lakukan untuk mempertahankan pelanggan dan membawa pengunjung kembali ke situs Anda adalah hal yang mudah. Apa yang saya suka tentang Vizury adalah bahwa urutan keranjang yang ditinggalkan dan kampanye winback dapat dijalankan dengan autopilot .
Anda benar-benar tidak perlu melakukan apa-apa dan pemberitahuan push akan secara otomatis dikirimkan kepada siapa saja yang telah memilih dan berada di situs Anda.
Karena Vizury memiliki pengetahuan tentang seluruh basis data produk Anda, mereka dapat secara dinamis menampilkan foto produk yang tepat yang dilihat pelanggan saat mereka berbelanja.
Secara keseluruhan, pemberitahuan push adalah pelengkap yang bagus untuk pemasaran email, pemasaran messenger, dan upaya penargetan ulang Anda. Bahkan, Anda harus mengirimkan promosi Anda ke ketiga media tersebut.