3 sposoby korzystania z dynamicznych powiadomień push w celu zwiększenia sprzedaży w Twoim sklepie internetowym
Opublikowany: 2021-08-19Mimo że większość przeglądarek i smartfonów obsługuje powiadomienia push , wciąż niewiele firm e-commerce wykorzystuje je w pełni.
Ale używane poprawnie, powiadomienia push mogą zwiększyć sprzedaż i ruch na autopilocie i sprowadzać klientów z powrotem do Twojego sklepu w kółko, dopóki nie będą gotowi do zakupu.
Aby zaostrzyć Twój apetyt, oto kilka rzeczywistych liczb dotyczących konwersji powiadomień push w moim sklepie internetowym.
- Współczynnik konwersji e-commerce w transmisji: 3,02%
- Współczynnik konwersji e-commerce porzuconego koszyka: 14,28%
- Przychód na odwiedzającego: 5,83 USD
- CTR dla powiadomień o porzuconym koszyku: 18,4%
- CTR dla powiadomień o transmisji: 4,9%
W porównaniu z innymi kanałami marketingowymi, takimi jak e-mail i Facebook Messenger, powiadomienia push działają gdzieś pomiędzy nimi .
Innymi słowy, powiadomienia push są bardziej skuteczne niż e-mail pod względem zaangażowania w przeliczeniu na subskrybenta, ale mniej niż Facebook Messenger.
Uzyskaj bezpłatny mini kurs na temat tego, jak założyć udany sklep e-commerce
Jeśli jesteś zainteresowany rozpoczęciem działalności e-commerce, przygotowałem kompleksowy pakiet zasobów , które pomogą Ci uruchomić własny sklep internetowy od zera. Koniecznie weź go przed wyjazdem!
Co to jest powiadomienie push?
Powiadomienie push to wiadomość na smartfonie lub przeglądarce, która powiadamia Cię bezpośrednio na pasku zadań . Powodem, dla którego nazywa się to powiadomieniem push, jest to, że wiadomość jest „wysyłana” do Ciebie bez żadnego wysiłku z Twojej strony.
Możesz myśleć o tym jak o otrzymaniu wiadomości tekstowej, z tą różnicą, że pojawia się ona bezpośrednio w przeglądarce .
Oto przykład powiadomienia push w przeglądarce na komputerze .
A oto jak to wygląda na smartfonie .
Zwłaszcza na smartfonie powiadomienie przeglądarki jest natychmiast zauważalne, ponieważ pojawia się bezpośrednio na pasku powiadomień . W rezultacie szanse, że ktoś go zobaczy, są niezwykle wysokie.
Jak to działa?
Zanim będziesz mógł wysłać powiadomienie push do klienta, musi on najpierw wyrazić zgodę . Istnieją 2 różne typy opcji, które widziałem w Internecie.
Pierwsza jest „natywna” dla przeglądarki i wygląda jak poniższe zdjęcie. Zaletą tej opcji jest to, że jest to proces za jednym kliknięciem . Gdy tylko klikną „Zezwól na powiadomienia”, zostaną natychmiast zaakceptowani.
Oto jak to wygląda na telefonie komórkowym
Drugi rodzaj opcji powiadomień push obejmuje dwuetapowy proces . Zaletą opcji 2 kroków jest to, że możesz użyć kuszącego języka, aby skłonić kogoś do rejestracji.
Oto przykład dwustopniowego optin na moim blogu. Jak widać, wiadomość optin jest oznaczona marką i oferuję przekonujący powód, aby zarejestrować się w celu otrzymywania powiadomień push.
Wadą jest jednak to, że jest to proces dwuetapowy. Po kliknięciu początkowego przycisku „Tak, proszę” następuje przejście do innego okna, jak pokazano poniżej.
W oparciu o moje testy, 1-etapowa optin działała lepiej niż 2-etapowa dla mojego sklepu e-commerce. Ale na moim blogu działają mniej więcej tak samo, więc utknąłem przy 2 kroku dla MyWifeQuitHerJob.com.
W razie wątpliwości skorzystaj z opcji 1 kroku.
Powiadomienia push dla e-commerce
Gdy ktoś zdecyduje się na powiadomienia push, naprawdę zaczyna się zabawa :)
- Możesz przypominać klientom o kontynuowaniu zakupów, jeśli porzucili koszyk lub obejrzeli określone produkty, ale ich nie kupili
- Możesz wysyłać transmisje o specjalnych wyprzedażach i promocjach
- Możesz zachęcać klientów, którzy nie robili zakupów od dłuższego czasu, do ponownego odwiedzenia Twojej witryny.
Usługą, z której korzystam do obsługi powiadomień push dla mojego sklepu internetowego, jest narzędzie o nazwie Vizury. A powodem, dla którego używam Vizury zamiast innych rozwiązań, jest to, że specjalizują się w e-commerce .
W rzeczywistości uważam je za Klaviyo powiadomień push.
Uwaga: nie jestem w żaden sposób związany z Vizury i używam ich od prawie roku, aby zebrać wystarczającą ilość danych do tego postu.
Powiadomienia push o porzuconym koszyku
Powiadomienia push o porzuconym koszyku działają prawie dokładnie tak, jak sekwencje wiadomości e-mail o porzuconym koszyku. Gdy klient robi zakupy w Twoim sklepie i z jakiegokolwiek powodu nie sfinalizuje zakupu, możesz wysłać mu powiadomienie z przypomnieniem o dokończeniu zakupu .
W tym miejscu Vizury błyszczy w porównaniu z innymi usługami powiadomień push.
Ponieważ Vizury jest świadomy wszystkich produktów , które sprzedajesz w swoim sklepie i monitoruje wszystkie dokonane zakupy , możesz wysyłać bardzo ukierunkowane wiadomości do swoich klientów na autopilocie.
Załóżmy na przykład, że klient szukał w moim sklepie spersonalizowanych chusteczek do nosa, ale nie zrobił nic więcej. Nie dodali go do koszyka. Nie zaczęli kasy. To nie ma znaczenia.
4 godziny później otrzymali powiadomienie push w przeglądarce telefonu ze zdjęciem dokładnie tego produktu, który oglądali!
Oto przykład poniżej.
Następnie jednym kliknięciem klient zostanie przeniesiony na dokładnie tę stronę produktu, na którą przeglądał, aby sfinalizować zakup. To jest niesamowicie potężne.
W tej chwili mam 3 porzucone sekwencje push skonfigurowane dla mojego sklepu, jak pokazano poniżej.
Pierwsze powiadomienie push jest wysyłane po 2 godzinach, jeśli ktoś obejrzał produkt, ale nie dodał go do koszyka. To powiadomienie ma CTR 18,4%
Drugie 2 powiadomienia są wysyłane odpowiednio w ciągu 4 godzin i 2 dni, jeśli ktoś dodał produkt do koszyka, ale nie dokonał kasy.
Oba te powiadomienia mają CTR odpowiednio 13,81% i 7,69% . (Uwaga: drugie powiadomienie jest nieprawidłowo nazwane. Okres oczekiwania wynosi w rzeczywistości 4 godziny, a nie 15 minut)
Łącznie te 3 sekwencje mają współczynnik konwersji 14,28%! A najlepsze jest to, że nie muszę nic robić.
Uwaga: Różnica między powiadomieniem o porzuceniu oglądanego produktu a powiadomieniem o porzuconym koszyku polega na tym, że powiadomienie o porzuceniu widoku prowadzi do strony produktu, a powiadomienie o porzuconym koszyku prowadzi do w pełni wypełnionego koszyka gotowego do kasy.
Oba te powiadomienia push działają na autopilocie.
Powiadomienia wypychane Winback
Ponieważ Vizury posiada wiedzę na temat Twojej przeszłej sprzedaży , możesz również wysyłać powiadomienia do klientów, którzy dokonali już u Ciebie zakupów, ale nie robili zakupów od bardzo dawna .
Innymi słowy, próbujesz „odzyskać” klienta, który być może zapomniał o Twoim sklepie. Obecnie wysyłamy specjalne kody kuponów klientom, którzy nie dokonali zakupu w ciągu 30 dni.
Powiadomienia te są ponownie wysyłane na autopilocie .
Powiadomienia push o emisji
Za każdym razem, gdy wysyłamy wiadomość e-mail na naszą listę, wysyłamy również równoważne powiadomienie push, które odzwierciedla treść wiadomości e-mail.
Na przykład w okresie świątecznym prowadziliśmy 12-dniową wyprzedaż świąteczną, w której każdego dnia prowadziliśmy wyprzedaże błyskawiczne!
Podczas gdy niektóre osoby mogą potrzebować kilku dni, aby otworzyć wiadomość e-mail i odpowiedzieć na nią, większość ludzi natychmiast zareaguje na powiadomienie push na swoich smartfonach.
W rezultacie w przypadku promocji czasowych, takich jak wyprzedaże 1 lub 2 dni, powiadomienia push działają wyjątkowo dobrze.
W weekend Czarny Piątek/Cyber Poniedziałek konwersja naszych powiadomień push o sprzedaży transmisji wyniosła 6% .
Segmentacja użytkowników
Vizury umożliwia również łatwe segmentowanie odwiedzających na podstawie różnych parametrów. Na przykład poniżej znajduje się zdjęcie Twoich opcji.
Oto kilka przykładowych przypadków użycia segmentacji klientów.
- Geografia — możesz chcieć wysyłać specjalne promocje w zależności od miejsca zamieszkania klienta. Na przykład nie chciałbym promować sprzętu zimowego mieszkańcom Hawajów.
- Zachowanie klienta przy zakupie — możesz chcieć wysyłać specjalne kupony tylko do najlepszych klientów. I odwrotnie, możesz chcieć rozdać większe kupony klientom, którzy jeszcze nie dokonali zakupu.
- Zachowanie związane z przeglądaniem przez klientów — możesz chcieć wysyłać specjalne oferty transmisji określonych produktów na podstawie stron kategorii, które przeglądał klient.
Możliwości jest tu wiele, a fajne jest to, że możesz tworzyć segmenty w locie na podstawie przeszłych zachowań. To jest niezwykle potężne.
Jak działają powiadomienia push w porównaniu z e-mailem i komunikatorem?
Po pierwsze, chcę podkreślić, że powiadomienia push nigdy nie powinny „zastępować” innych mediów marketingowych, takich jak e-mail, retargeting czy messenger. Zamiast tego powinieneś używać jak największej liczby różnych sposobów, aby przyciągnąć klientów z powrotem do swojego sklepu.
Powiadomienia push to tylko kolejny sposób na załatanie nieszczelnego wiadra klientów.
Ale jak działają powiadomienia push w porównaniu z innymi strategiami, których używam? Oto bezpośrednie porównanie oparte na liczbach z mojego własnego sklepu.
Uwaga: Traktuj te liczby z przymrużeniem oka, ponieważ są one tylko jednym punktem danych.
W porównaniu z e-mailem…
- CTR powiadomień push dla transmisji jest około 3,5 razy wyższy niż e-mail
- CTR powiadomień push dla porzuconego koszyka jest o 61% niższy niż e-mail
- CTR powiadomień push w przypadku wyświetlenia przez porzucenie jest o około 15% wyższy niż e-mail
W porównaniu do Facebook Messenger , CTR powiadomień push dla transmisji jest około 2,3 razy niższy niż Messenger (definiuję CTR jako, że ludzie faktycznie klikają na żądaną stronę, a nie tylko wchodzą w interakcję z moim botem)
Uwaga: obecnie nie używam jeszcze sekwencji porzuconego koszyka dla Messengera
Ogólnie rzecz biorąc, powiadomienia push plasują się gdzieś pomiędzy e-mailem a komunikatorem pod względem CTR. Zrobiłem też trochę analizy pod kątem przychodów na subskrybenta, ale trudno jest dokonać bezpośrednich porównań, ponieważ dane w dużej mierze zależą od rodzaju użytego powiadomienia push.
Na przykład wiadomość e-mail lub powiadomienie o porzuconym koszyku będzie oczywiście miało znacznie wyższy dochód na odbiorcę niż transmisja ogólna.
Mając to na uwadze, czuję się komfortowo, mówiąc, że moje sekwencje porzuconych koszyków w wiadomości e-mail mają wyższy przychód na odbiorcę niż sekwencje porzuconych koszyków z powiadomieniami push.
Myślę, że przyczyną niższej wydajności jest fakt, że powiadomienie push znika natychmiast po ich zobaczeniu, podczas gdy e-mail pozostaje w skrzynce odbiorczej do przyszłej konsumpcji.
Wady powiadomień push
Chociaż powiadomienia push działają całkiem nieźle, otrzymaliśmy sporo skarg od klientów, którzy nie wiedzą, jak je wyłączyć. W przeciwieństwie do poczty e-mail lub komunikatora nie jest tak jasne, jak zrezygnować z subskrypcji .
Na przykład w przeglądarce Chrome musisz poruszać się po serii skomplikowanych menu, aby zrezygnować, a jest to zbyt skomplikowane, aby wyjaśnić klientowi.
Również w przeciwieństwie do Facebook Messengera, o ile wiem, nie ma nikogo, kto by pilnował powiadomień push . W rezultacie widzę, że to medium jest w końcu nadużywane przez marketerów. Albo ludzie będą bardziej niechętni do włączania powiadomień .
W tej chwili mój wskaźnik optin jest dość niski i wynosi 1,5%.
Wniosek
Czy powinieneś używać powiadomień push? Absolutnie!
Wszystko, co możesz zrobić, aby zatrzymać klientów i przyciągnąć odwiedzających z powrotem do Twojej witryny, nie wymaga myślenia. W Vizury podoba mi się to, że sekwencje porzuconych koszyków i kampanie winback mogą być uruchamiane na autopilocie .
Dosłownie nie musisz nic robić, a powiadomienia push będą automatycznie wysyłane do każdego, kto zarejestrował się i był na Twojej stronie.
Ponieważ Vizury posiada wiedzę o całej Twojej bazie produktów, może dynamicznie wyświetlać zdjęcia dokładnie tego produktu, który klient oglądał podczas zakupów.
Ogólnie rzecz biorąc, powiadomienia push są świetnym uzupełnieniem Twoich działań związanych z e-mail marketingiem, messenger marketingiem i retargetingiem. W rzeczywistości powinieneś wysyłać swoje promocje na wszystkie 3 media.