3 Möglichkeiten, dynamische Push-Benachrichtigungen zu verwenden, um den Umsatz für Ihren Online-Shop zu steigern
Veröffentlicht: 2021-08-19Obwohl die meisten Browser und Smartphones Push-Benachrichtigungen unterstützen , sehe ich immer noch nur sehr wenige E-Commerce-Unternehmen, die sie voll ausschöpfen.
Aber richtig eingesetzt, können Push-Benachrichtigungen Ihren Umsatz und Verkehr auf Autopilot steigern und Ihre Kunden immer wieder in Ihr Geschäft zurückbringen, bis sie kaufbereit sind.
Um Ihren Appetit anzuregen, hier einige aktuelle Zahlen zur Umwandlung von Push-Benachrichtigungen in meinem E-Commerce-Shop.
- Broadcast-E-Commerce-Conversion-Rate: 3,02%
- E-Commerce-Conversion-Rate für abgebrochene Einkaufswagen: 14,28%
- Umsatz pro Besucher: 5,83 $
- CTR für Benachrichtigungen über verlassene Einkaufswagen: 18,4%
- CTR für Broadcast-Benachrichtigungen: 4,9%
Im Vergleich zu anderen Marketingkanälen wie E-Mail und Facebook Messenger liegen Push-Benachrichtigungen irgendwo dazwischen .
Mit anderen Worten, Push-Benachrichtigungen sind in Bezug auf das Engagement pro Abonnent effektiver als E-Mails, aber weniger als Facebook Messenger.
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Was ist eine Push-Benachrichtigung?
Eine Push-Benachrichtigung ist eine Nachricht auf Ihrem Smartphone oder Browser, die Sie direkt in der Taskleiste benachrichtigt . Der Grund, warum es als Push-Benachrichtigung bezeichnet wird, liegt darin, dass die Nachricht ohne Ihr Zutun an Sie „gepusht“ wird.
Sie können es sich vorstellen, als würden Sie eine Textnachricht erhalten, nur dass sie direkt in Ihrem Browser angezeigt wird .
Hier ist ein Beispiel für eine Push-Benachrichtigung in einem Desktop-Browser .
Und so sieht es auf einem Smartphone aus .
Besonders auf einem Smartphone fällt die Browserbenachrichtigung sofort auf, da sie direkt in Ihrer Benachrichtigungsleiste angezeigt wird. Daher sind die Chancen, dass jemand es sieht, extrem hoch.
Wie funktioniert es?
Bevor Sie einem Kunden eine Push-Benachrichtigung senden dürfen, muss dieser sich zunächst anmelden . Es gibt 2 verschiedene Arten von Optins, die ich online gesehen habe.
Der erste ist „nativ“ für den Browser und sieht wie auf dem folgenden Foto unten aus. Das Schöne an dieser Option ist, dass es sich um einen Ein-Klick-Prozess handelt . Sobald sie auf "Benachrichtigungen zulassen" klicken, sind sie sofort angemeldet.
So sieht es auf einem Handy aus
Die zweite Art der Push-Benachrichtigungsoption umfasst einen zweistufigen Prozess . Der Vorteil der 2-Stufen-Option besteht darin, dass Sie eine verlockende Sprache verwenden können , um jemanden zur Anmeldung zu bewegen.
Hier ist ein Beispiel für eine zweistufige Option in meinem Blog. Wie Sie sehen können, ist die Optin-Nachricht gebrandmarkt und ich biete einen zwingenden Grund, sich für meine Push-Benachrichtigungen anzumelden .
Der Nachteil ist jedoch, dass es sich um einen 2-stufigen Prozess handelt. Nachdem ich auf die anfängliche Schaltfläche "Ja, bitte" geklickt habe, komme ich zu einem anderen Fenster, wie unten gezeigt.
Basierend auf meinen Tests schnitt das 1-Schritt-Optin für meinen E-Commerce-Shop besser ab als das 2-Schritt-Optin . Aber in meinem Blog funktionieren sie ungefähr gleich, also blieb ich beim 2. Schritt für MyWifeQuitHerJob.com.
Gehen Sie im Zweifelsfall mit der 1-Schritt-Option vor.
Push-Benachrichtigungen für E-Commerce
Sobald sich jemand für Push-Benachrichtigungen entschieden hat, beginnt der Spaß erst richtig :)
- Du kannst Leute daran erinnern , weiter einzukaufen, wenn sie ihren Warenkorb verlassen oder bestimmte Produkte angesehen, aber nicht gekauft haben
- Sie können Sendungen über Sonderverkäufe und Werbeaktionen senden
- Sie können Kunden, die schon lange nicht mehr gekauft haben, dazu bringen, Ihre Website erneut zu besuchen.
Der Dienst, den ich zur Verarbeitung von Push-Benachrichtigungen für meinen Online-Shop verwende, ist ein Tool namens Vizury. Und der Grund, warum ich Vizury gegenüber anderen Lösungen verwende, ist, dass sie sich auf E-Commerce spezialisiert haben .
Tatsächlich betrachte ich sie als das Klaviyo der Push-Benachrichtigungen.
Hinweis: Ich bin in keiner Weise mit Vizury verbunden und verwende sie seit fast einem Jahr, um genügend Daten für diesen Beitrag zu sammeln.
Push-Benachrichtigungen zu verlassenen Einkaufswagen
Push-Benachrichtigungen für abgebrochene Warenkörbe funktionieren fast genauso wie E-Mail-Sequenzen für verlassene Warenkörbe. Wenn ein Kunde in Ihrem Geschäft einkauft und seinen Einkauf aus irgendeinem Grund nicht abschließt, können Sie ihm eine Benachrichtigung senden, um ihn daran zu erinnern, seinen Einkauf abzuschließen .
Hier glänzt Vizury im Vergleich zu anderen Push-Benachrichtigungsdiensten.
Da Vizury alle Produkte , die Sie in Ihrem Geschäft verkaufen, kennt und alle Ihre abgeschlossenen Einkäufe überwacht , können Sie Ihren Kunden mit Autopilot äußerst zielgerichtete Nachrichten senden.
Angenommen, ein Kunde hat in meinem Shop nach personalisierten Taschentüchern gesucht, aber nichts anderes getan. Sie haben es nicht in ihren Warenkorb gelegt. Sie haben nicht mit der Kasse begonnen. Es spielt keine Rolle.
4 Stunden später erhielten sie eine Push-Benachrichtigung in ihrem Telefonbrowser mit einem Foto des genauen Produkts, das sie sich angesehen haben!
Hier ist ein Beispiel unten.
Dann wird der Kunde mit einem einzigen Klick zu genau der Produktseite geleitet, die er sich angesehen hat, um seinen Kauf abzuschließen. Das ist erstaunlich mächtig.
Im Moment habe ich 3 aufgegebene Push-Sequenzen für mein Geschäft eingerichtet, wie unten gezeigt.
Die erste Push-Benachrichtigung wird nach 2 Stunden gesendet, wenn jemand ein Produkt angesehen, aber nicht in den Warenkorb gelegt hat. Diese Benachrichtigung hat eine Klickrate von 18,4 %.
Die zweiten 2 Benachrichtigungen werden innerhalb von 4 Stunden bzw. 2 Tagen gesendet, wenn jemand einen Artikel in seinen Warenkorb gelegt, aber nicht zur Kasse gegangen ist.
Beide Benachrichtigungen haben eine CTR von 13,81 % bzw. 7,69 % . (Hinweis: Die 2. Benachrichtigung ist falsch benannt. Die Wartezeit beträgt tatsächlich 4 Stunden und nicht 15 Minuten)
Zusammen haben diese 3 Sequenzen eine Konversionsrate von 14,28%! Und das Beste daran ist, dass ich nichts tun muss.
Hinweis: Der Unterschied zwischen einer angezeigten Produktabbruchbenachrichtigung und einer abgebrochenen Einkaufswagenbenachrichtigung besteht darin, dass die Ansichtsabbruchbenachrichtigung zu einer Produktseite führt und die Einkaufswagenabbruchbenachrichtigung zu einem vollständig gefüllten Einkaufswagen, der zur Kasse bereit ist.
Beide Push-Benachrichtigungen laufen auf Autopilot.
Winback-Push-Benachrichtigungen
Da Vizury Ihre bisherigen Verkäufe kennt, können Sie auch Benachrichtigungen an Kunden senden, die schon einmal bei Ihnen gekauft, aber schon sehr lange nicht mehr gekauft haben .
Mit anderen Worten, Sie versuchen, einen Kunden „zurückzugewinnen“, der Ihren Shop vielleicht vergessen hat. Derzeit versenden wir spezielle Gutscheincodes an Kunden, die 30 Tage lang nicht gekauft haben.
Auch diese Benachrichtigungen werden auf Autopilot gesendet .
Push-Benachrichtigungen übertragen
Jedes Mal, wenn wir eine E-Mail an unsere Liste senden, senden wir auch eine entsprechende Push-Benachrichtigung , die den Inhalt der E-Mail widerspiegelt.
Zum Beispiel haben wir über die Feiertage einen 12-tägigen Weihnachtsverkauf durchgeführt, bei dem wir jeden Tag Flash-Verkäufe durchgeführt haben!
Während manche Leute mehrere Tage brauchen, um eine E-Mail zu öffnen und zu beantworten, reagieren die meisten Leute sofort auf eine Push-Benachrichtigung auf ihrem Smartphone.
Daher funktionieren Push-Benachrichtigungen für zeitkritische Werbeaktionen wie 1- oder 2-Tages-Verkäufe sehr gut.
Am Black Friday/Cyber Monday-Wochenende haben unsere Push-Benachrichtigungen zu Broadcast-Verkäufen eine Conversion von 6 % erzielt .
Benutzersegmentierung
Mit Vizury können Sie Ihre Besucher auch ganz einfach anhand einer Vielzahl von Parametern segmentieren . Hier ist zum Beispiel unten ein Foto Ihrer Optionen.
Hier sind einige Anwendungsfälle für die Kundensegmentierung.
- Geografie – Möglicherweise möchten Sie spezielle Werbeaktionen basierend auf dem Wohnort eines Kunden senden. Zum Beispiel würde ich den Bewohnern von Hawaii keine Winterausrüstung anbieten wollen.
- Kaufverhalten von Kunden – Sie möchten möglicherweise spezielle Coupons nur an Ihre besten Kunden versenden. Umgekehrt möchten Sie möglicherweise größere Coupons an Kunden ausgeben, die noch keinen Kauf getätigt haben.
- Browsing-Verhalten von Kunden – Sie können spezielle Broadcast-Angebote für bestimmte Produkte basierend auf den Kategorieseiten versenden, die sich ein Kunde angesehen hat.
Hier gibt es viele Möglichkeiten und das Schöne ist, dass Sie Segmente basierend auf vergangenem Verhalten im Handumdrehen erstellen können. Das ist extrem mächtig.
Wie funktionieren Push-Benachrichtigungen im Vergleich zu E-Mail und Messenger
Zunächst möchte ich betonen, dass Push-Benachrichtigungen niemals andere Marketingmedien wie E-Mail, Retargeting oder Messenger „ersetzen“ sollten . Stattdessen sollten Sie so viele verschiedene Möglichkeiten wie möglich nutzen, um Kunden zurück in Ihren Shop zu bringen.
Push-Benachrichtigungen sind nur eine weitere Möglichkeit, Ihre undichten Kunden zu reparieren .
Aber wie schneiden Push-Benachrichtigungen im Vergleich zu anderen Strategien ab, die ich verwende? Hier ist ein direkter Vergleich basierend auf Zahlen aus meinem eigenen Shop.
Hinweis: Nehmen Sie diese Zahlen mit Vorsicht, da es sich nur um einen einzelnen Datenpunkt handelt.
Im Vergleich zu E-Mail…
- Die Klickrate von Push-Benachrichtigungen für Übertragungen ist etwa 3,5-mal höher als bei E-Mails
- Die Klickrate bei Push-Benachrichtigungen für abgebrochene Warenkörbe ist etwa 61 % niedriger als bei E-Mails
- Die Klickrate von Push-Benachrichtigungen für die Ansicht bis zum Abbruch ist etwa 15 % höher als bei E-Mails
Im Vergleich zu Facebook Messenger ist die CTR für Push-Benachrichtigungen für Übertragungen etwa 2,3 Mal niedriger als die von Messenger (ich definiere die CTR als Leute, die tatsächlich auf die gewünschte Seite klicken und nicht nur mit meinem Bot interagieren).
Hinweis: Ich führe derzeit noch keine abgebrochene Warenkorbsequenz für Messenger aus
Insgesamt liegen Push-Benachrichtigungen in Bezug auf die CTR irgendwo zwischen E-Mail und Messenger . Ich habe auch einige Analysen in Bezug auf den Umsatz pro Abonnent durchgeführt, aber es ist schwierig, direkte Vergleiche anzustellen, da die Daten weitgehend von der Art der verwendeten Push-Benachrichtigung abhängen.
Zum Beispiel wird eine E-Mail oder Benachrichtigung über einen abgebrochenen Warenkorb offensichtlich einen viel höheren Umsatz pro Empfänger haben als eine allgemeine Sendung.
Davon abgesehen kann ich sagen, dass meine verlassenen Warenkorbsequenzen per E-Mail einen höheren Umsatz pro Empfänger haben als meine Push-Benachrichtigungen aufgegebene Warenkorbsequenzen.
Ich denke, der Grund für die geringere Leistung liegt darin, dass eine Push-Benachrichtigung sofort verschwindet, sobald sie gesehen wird, während eine E-Mail für den späteren Gebrauch im Posteingang verbleibt .
Die Nachteile von Push-Benachrichtigungen
Während Push-Benachrichtigungen ziemlich gut funktionieren, haben wir unseren gerechten Anteil an Beschwerden von Kunden erhalten, die nicht wissen, wie sie sie deaktivieren können. Im Gegensatz zu E-Mail oder Messenger ist es nicht so klar, wie man sich abmeldet .
In Chrome müssen Sie beispielsweise durch eine Reihe komplizierter Menüs navigieren, um sich abzumelden, und es ist viel zu aufwendig , um es einem Kunden zu erklären.
Auch im Gegensatz zu Facebook Messenger gibt es, soweit ich das beurteilen kann, niemanden, der Push-Benachrichtigungen überwacht. Als Ergebnis sehe ich, dass dieses Medium schließlich von Vermarktern missbraucht wird. Entweder das, oder die Leute werden eher zögern, sich für Benachrichtigungen zu entscheiden .
Im Moment ist meine Optin-Rate mit 1,5% ziemlich niedrig.
Abschluss
Sollten Sie Push-Benachrichtigungen verwenden? Unbedingt!
Alles, was Sie tun können, um Ihre Kunden zu binden und Besucher auf Ihre Website zurückzubringen, ist ein Kinderspiel. Was mir an Vizury gefällt, ist, dass die aufgegebenen Warenkorbsequenzen und die Winback-Kampagnen auf Autopilot ausgeführt werden können .
Sie müssen buchstäblich nichts tun und Push-Benachrichtigungen werden automatisch an jeden gesendet, der sich angemeldet hat und auf Ihrer Website war.
Da Vizury Ihre gesamte Produktdatenbank kennt, kann es dynamisch Fotos von genau dem Produkt anzeigen, das sich ein Kunde beim Einkaufen angesehen hat.
Insgesamt sind Push-Benachrichtigungen eine großartige Ergänzung zu Ihrem E-Mail-Marketing, Messenger-Marketing und Retargeting. Tatsächlich sollten Sie Ihre Werbeaktionen an alle 3 Medien senden.