3 طرق لاستخدام إخطارات الدفع الديناميكي لزيادة المبيعات لمتجرك عبر الإنترنت
نشرت: 2021-08-19على الرغم من أن معظم المتصفحات والهواتف الذكية تدعم الإشعارات الفورية ، ما زلت أرى عددًا قليلاً جدًا من شركات التجارة الإلكترونية التي تستفيد منها بكامل طاقتها.
ولكن عند استخدامها بشكل صحيح ، يمكن أن تعزز الإشعارات الفورية مبيعاتك وحركة المرور الخاصة بك على الطيار الآلي وتعيد عملائك إلى متجرك مرارًا وتكرارًا حتى يصبحوا مستعدين للشراء.
لإثارة شهيتك ، إليك بعض الأرقام الفعلية المتعلقة بكيفية تحويل إشعارات الدفع في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بي.
- معدل تحويل التجارة الإلكترونية للبث: 3.02٪
- معدل تحويل التجارة الإلكترونية لعربة التسوق المهجورة: 14.28٪
- الإيرادات لكل زائر: 5.83 دولار
- نسبة النقر إلى الظهور لإشعارات سلة التسوق المهجورة: 18.4٪
- نسبة النقر إلى الظهور لإخطارات البث: 4.9٪
مقارنةً بقنوات التسويق الأخرى مثل البريد الإلكتروني و Facebook Messenger ، تعمل الإشعارات الفورية في مكان ما بين الاثنين .
بمعنى آخر ، تعد الإشعارات الفورية أكثر فاعلية من البريد الإلكتروني من حيث المشاركة على أساس كل مشترك ولكن أقل من Facebook Messenger.
احصل على دورة تدريبية مصغرة مجانية حول كيفية بدء متجر تجارة إلكترونية ناجح
إذا كنت مهتمًا ببدء عمل تجاري إلكتروني ، فقد جمعت مجموعة شاملة من الموارد التي ستساعدك على إطلاق متجرك عبر الإنترنت من نقطة الصفر. تأكد من الاستيلاء عليها قبل أن تغادر!
ما هو الإعلام الفوري؟
إشعار الدفع هو رسالة على هاتفك الذكي أو متصفحك تُعلمك مباشرة على شريط المهام . السبب في أنه يطلق عليه إعلام الدفع هو أنه تم "دفع" الرسالة إليك دون بذل أي جهد من جانبك.
يمكنك التفكير في الأمر مثل تلقي رسالة نصية باستثناء أنها تحدث مباشرة في متصفحك .
فيما يلي مثال على إشعار الدفع على متصفح سطح المكتب .
وإليك ما يبدو عليه الهاتف الذكي .
على الهاتف الذكي على وجه الخصوص ، يمكن ملاحظة إشعار المتصفح على الفور لأنه يظهر مباشرة في علبة الإشعارات . نتيجة لذلك ، فإن فرص رؤية شخص ما لها عالية للغاية.
كيف يعمل؟
قبل أن يُسمح لك بإرسال إشعار دفع إلى العميل ، يجب عليه أولاً الاشتراك . هناك نوعان متميزان من optins التي رأيتها عبر الإنترنت.
الأول "أصلي" للمتصفح ويبدو مثل الصورة التالية أدناه. ما هو لطيف في هذا الاختيار هو أنه عملية نقرة واحدة . بمجرد النقر فوق "السماح بالإشعارات" ، يتم تمكينهم على الفور.
هذا ما يبدو عليه الهاتف المحمول
النوع الثاني من إخطار الدفع يتضمن عملية من خطوتين . تتمثل ميزة الاختيار المكون من خطوتين في أنه يمكنك استخدام لغة جذابة لجذب شخص ما إلى التسجيل.
فيما يلي مثال على الاختيار المكون من خطوتين في مدونتي. كما ترى ، فإن رسالة optin تحمل علامة تجارية وأنا أقدم سببًا مقنعًا للاشتراك في إشعارات الدفع الخاصة بي.
ومع ذلك ، فإن العيب هو أنها عملية من خطوتين. بعد النقر على الزر الأولي "نعم ، من فضلك" ، يأخذني إلى نافذة مختلفة كما هو موضح أدناه.
بناءً على الاختبار الذي أجريته ، كان أداء الخيار المكون من خطوة واحدة أفضل من الخطوة الثانية لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بي. لكن على مدونتي ، فإنهم يؤدون نفس الأداء تقريبًا ، لذا تمسكت بالخطوتين لـ MyWifeQuitHerJob.com.
إذا كنت في شك ، فانتقل إلى الخيار 1 step optin.
دفع الإخطارات للتجارة الإلكترونية
بمجرد أن يختار شخص ما دفع الإشعارات ، تبدأ المتعة حقًا :)
- يمكنك تذكير الأشخاص بمواصلة التسوق إذا تخلوا عن عربتهم أو نظروا إلى منتجات معينة ولكنهم لم يشتروا
- يمكنك إرسال نشرات حول التخفيضات والعروض الترويجية الخاصة
- يمكنك دفع العملاء الذين لم يشتروا منذ وقت طويل إلى زيارة موقعك مرة أخرى.
الخدمة التي أستخدمها للتعامل مع الإشعارات الفورية لمتجري عبر الإنترنت هي أداة تسمى Vizury. والسبب في استخدامي Vizury على الحلول الأخرى هو تخصصهم في التجارة الإلكترونية .
في الواقع ، أنا أعتبرهم Klaviyo لإخطارات الدفع.
ملاحظة: أنا لست تابعًا لـ Vizury بأي شكل من الأشكال ولقد كنت أستخدمها منذ ما يقرب من عام الآن لجمع بيانات كافية لهذا المنشور.
إعلامات دفع سلة التسوق المهجورة
تعمل إعلامات دفع العربة المهجورة تمامًا مثل تسلسلات البريد الإلكتروني للعربة المهجورة. عندما يتسوق أحد العملاء في متجرك ولا يكمل عملية الشراء لأي سبب من الأسباب ، يمكنك إرسال إشعار إليه لتذكيره بإكمال عملية الشراء .
هذا هو المكان الذي يتألق فيه Vizury مقارنة بخدمات إشعارات الدفع الأخرى.
نظرًا لأن Vizury على دراية بجميع المنتجات التي تبيعها في متجرك وتراقب جميع مشترياتك المكتملة ، يمكنك إرسال رسائل مستهدفة للغاية إلى عملائك على الطيار الآلي.
على سبيل المثال ، لنفترض أن أحد العملاء كان يتصفح بحثًا عن مناديل مخصصة في متجري ولكنه لم يفعل أي شيء آخر. لم يضيفوها إلى عربتهم. لم يبدأوا في الخروج. لا يهم.
بعد 4 ساعات ، سيحصلون على إشعار دفع على متصفح هواتفهم مع صورة للمنتج المحدد الذي كانوا يشاهدونه!
هنا مثال أدناه.
ثم بنقرة واحدة ، سيتم نقل العميل إلى صفحة المنتج المحددة التي كان يبحث عنها لإكمال عملية الشراء. هذا قوي بشكل مذهل.
في الوقت الحالي ، لدي 3 تسلسلات دفع مهجورة تم إعدادها لمتجري كما هو موضح أدناه.
يتم إرسال أول إشعار دفع بعد ساعتين إذا شاهد شخص ما منتجًا ولكنه لم يضيفه إلى سلة التسوق الخاصة به. تبلغ نسبة النقر إلى الظهور لهذا الإخطار 18.4٪
يتم إرسال الإخطارين الثانيين في غضون 4 ساعات ويومين على التوالي إذا أضاف شخص ما عنصرًا إلى سلة التسوق الخاصة به ولكن لم يقم بالدفع.
كلا هذين الإخطارين لهما نسبة نقر إلى ظهور تبلغ 13.81٪ و 7.69٪ على التوالي . (ملاحظة: تم تسمية الإشعار الثاني بشكل غير صحيح. مدة الانتظار 4 ساعات وليس 15 دقيقة)
إجمالاً ، هذه التسلسلات الثلاثة لديها معدل تحويل 14.28٪! وأفضل جزء هو أنني لست مضطرًا لفعل أي شيء.
ملاحظة: الفرق بين إشعار التخلي عن المنتج الذي تم عرضه مقابل إشعار سلة التسوق المهجورة هو أن إشعار التخلي عن العرض يؤدي إلى صفحة المنتج وأن إشعار سلة التسوق المهجورة يؤدي إلى عربة تسوق ممتلئة بالكامل وجاهزة للدفع.
كل من هذه الإشعارات الفورية تعمل على الطيار الآلي.
إخطارات Winback دفع
نظرًا لأن Vizury لديها معرفة بمبيعاتك السابقة ، يمكنك أيضًا إرسال إشعارات إلى العملاء الذين اشتروا منك من قبل ولكنهم لم يشتروا منذ فترة طويلة جدًا .
بعبارة أخرى ، أنت تحاول "استعادة" عميل ربما نسي أمر متجرك. في الوقت الحالي ، نرسل رموز قسائم خاصة للعملاء الذين لم يشتروا خلال 30 يومًا.
مرة أخرى ، يتم إرسال هذه الإخطارات على الطيار الآلي .
بث الإخطارات
في كل مرة نرسل فيها بريدًا إلكترونيًا إلى قائمتنا ، نرسل أيضًا إشعار دفع مكافئ يعكس محتوى البريد الإلكتروني.
على سبيل المثال ، خلال العطلات ، قمنا بإجراء تخفيضات لمدة 12 يومًا في الكريسماس حيث قمنا بإجراء تخفيضات سريعة كل يوم!
في حين أن بعض الأشخاص قد يستغرقون عدة أيام لفتح رسالة بريد إلكتروني والرد عليها ، فإن معظم الأشخاص سيتفاعلون على الفور مع إشعار الدفع على هواتفهم الذكية.
نتيجة لذلك ، بالنسبة للعروض الترويجية الحساسة للوقت مثل مبيعات يوم أو يومين ، تعمل الإشعارات الفورية بشكل جيد للغاية.
خلال عطلة نهاية الأسبوع الجمعة السوداء / يوم الاثنين الإلكتروني ، تم تحويل إشعارات بيع البث الخاصة بنا بنسبة 6٪ .
تجزئة المستخدم
يسمح لك Vizury أيضًا بتقسيم زوار موقعك بسهولة بناءً على مجموعة متنوعة من المعلمات. على سبيل المثال ، إليك صورة لخياراتك أدناه.
فيما يلي بعض الأمثلة على حالات الاستخدام لتجزئة العملاء.
- الجغرافيا - قد ترغب في إرسال عروض ترويجية خاصة بناءً على مكان إقامة العميل. على سبيل المثال ، لا أريد الترويج لملابس الشتاء للمقيمين في هاواي.
- سلوك شراء العملاء - قد ترغب في إرسال قسائم خاصة إلى أفضل عملائك فقط. بالمقابل ، قد ترغب في منح قسائم أكبر للعملاء الذين لم يجروا عملية شراء بعد.
- سلوك تصفح العملاء - قد ترغب في إرسال عروض بث خاصة لمنتجات معينة بناءً على صفحات الفئات التي شاهدها العميل.
هناك العديد من الاحتمالات هنا ، والشيء الجميل هو أنه يمكنك إنشاء شرائح سريعة بناءً على السلوك السابق. هذا قوي للغاية.
كيف تعمل إخطارات الدفع مقارنة بالبريد الإلكتروني والرسول
أولاً ، أود التأكيد على أن دفع الإشعارات يجب ألا "يحل محل" وسائط التسويق الأخرى مثل البريد الإلكتروني أو إعادة الاستهداف أو برنامج المراسلة. بدلاً من ذلك ، يجب أن تستخدم أكبر عدد ممكن من الطرق المختلفة لإعادة العملاء إلى متجرك.
الإخطارات الفورية هي مجرد طريقة أخرى لتصحيح تسرب العملاء.
ولكن كيف يعمل دفع الإشعارات مقارنة بالاستراتيجيات الأخرى التي أستخدمها؟ إليك مقارنة مباشرة بناءً على الأرقام من متجري الخاص.
ملاحظة: خذ هذه الأرقام بحذر لأنها مجرد نقطة بيانات واحدة.
مقارنة بالبريد الإلكتروني ...
- تبلغ نسبة النقر إلى الظهور للإشعارات الفورية لعمليات البث حوالي 3.5X أعلى من البريد الإلكتروني
- نسبة النقر إلى الظهور للإشعار الفوري للعربة المتروكة أقل بحوالي 61٪ من البريد الإلكتروني
- تبلغ نسبة النقر إلى الظهور للإشعار الفوري للعرض من خلال التخلي حوالي 15٪ أعلى من البريد الإلكتروني
مقارنةً بـ Facebook Messenger ، فإن نسبة النقر إلى الظهور للإشعارات للبث أقل بحوالي 2.3X من Messenger (أنا أعرّف نسبة النقر إلى الظهور (CTR) لأن الأشخاص ينقرون فعليًا على الصفحة المطلوبة ولا يتفاعلون فقط مع الروبوت الخاص بي)
ملاحظة: لا أقوم حاليًا بتشغيل تسلسل سلة مهجورة لبرنامج Messenger حتى الآن
بشكل عام ، تقع إشعارات الدفع في مكان ما بين البريد الإلكتروني والماسنجر من حيث نسبة النقر إلى الظهور. لقد أجريت أيضًا بعض التحليلات فيما يتعلق بالإيرادات لكل مشترك ولكن من الصعب إجراء مقارنات مباشرة لأن البيانات تعتمد إلى حد كبير على نوع إشعار الدفع المستخدم.
على سبيل المثال ، من الواضح أن البريد الإلكتروني أو الإشعار الذي تم التخلي عنه لعربة التسوق سيحقق عائدًا أعلى بكثير لكل مستلم من البث العام.
ومع ذلك ، أشعر بالراحة عندما أقول إن تسلسلات سلة التسوق المهجورة عبر البريد الإلكتروني الخاص بي تحقق عائدًا أعلى لكل مستلم من تسلسلات سلة التسوق التي تخلى عنها إشعار الدفع.
أعتقد أن سبب الأداء المنخفض يرجع إلى حقيقة أن إشعار الدفع يختفي على الفور بمجرد رؤيته بينما يظل البريد الإلكتروني في البريد الوارد للاستهلاك المستقبلي.
مساوئ دفع الإخطارات
بينما تعمل إشعارات الدفع بشكل جيد ، فقد تلقينا نصيبنا العادل من الشكاوى من العملاء الذين لا يعرفون كيفية إيقاف تشغيله. على عكس البريد الإلكتروني أو برنامج المراسلة ، ليس من الواضح تمامًا كيفية إلغاء الاشتراك .
على سبيل المثال ، في Chrome ، يتعين عليك التنقل عبر سلسلة من القوائم المعقدة لإلغاء الاشتراك ، وهي طريقة متورطة للغاية في شرحها للعميل.
على عكس Facebook Messenger أيضًا ، لا يوجد أحد في الخارج يقوم بمراقبة الإشعارات الفورية بقدر ما أستطيع أن أقول. نتيجة لذلك ، أرى أن المسوقين يسيئون استخدام هذه الوسيلة في النهاية. إما ذلك أو سيكون الناس أكثر ترددًا في الاشتراك في الإشعارات .
في الوقت الحالي ، معدل الاشتراك الخاص بي منخفض جدًا عند 1.5٪.
استنتاج
هل يجب عليك استخدام دفع الإخطارات؟ قطعا!
أي شيء يمكنك القيام به للاحتفاظ بعملائك وإعادة الزوار إلى موقعك هو أمر لا يحتاج إلى تفكير. ما يعجبني في Vizury هو أنه يمكن تشغيل تسلسلات العربة المهجورة وحملات الاسترداد على الطيار الآلي .
لا تحتاج حرفيًا إلى القيام بأي شيء وسيتم إرسال الإشعارات تلقائيًا إلى أي شخص اشترك في موقعك وكان موجودًا على موقعك.
نظرًا لأن Vizury لديها معرفة بقاعدة بيانات المنتج بالكامل ، فيمكنها عرض صور المنتج المحدد الذي كان يشاهده العميل ديناميكيًا أثناء التسوق.
بشكل عام ، تعد إشعارات الدفع مكملاً رائعًا للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، والتسويق عبر الرسائل ، وجهود إعادة الاستهداف. في الواقع ، يجب أن ترسل عروضك الترويجية إلى جميع الوسائط الثلاثة.