動的プッシュ通知を使用してオンラインストアの売り上げを伸ばす3つの方法
公開: 2021-08-19ほとんどのブラウザとスマートフォンはプッシュ通知をサポートしていますが、それらを最大限に活用しているeコマースビジネスはまだほとんどありません。
しかし、正しく使用すると、プッシュ通知は自動操縦での売り上げとトラフィックを増やし、購入の準備ができるまで顧客を何度も何度も店舗に呼び戻すことができます。
あなたの食欲を刺激するために、ここに私のeコマースストアでプッシュ通知がどのように変換されるかに関するいくつかの実際の数字があります。
- ブロードキャストeコマースコンバージョン率： 3.02％
- 放棄されたカートのeコマースコンバージョン率： 14.28％
- 訪問者1人あたりの収益： 5.83ドル
- 放棄されたカート通知のクリック率： 18.4％
- ブロードキャスト通知のクリック率： 4.9％
電子メールやFacebookMessengerなどの他のマーケティングチャネルと比較して、プッシュ通知は2つの間のどこかで実行されます。
言い換えれば、プッシュ通知は、サブスクライバーごとのエンゲージメントの点では電子メールよりも効果的ですが、FacebookMessengerほど効果的ではありません。
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プッシュ通知とは何ですか？
プッシュ通知は、タスクバーで直接通知するスマートフォンまたはブラウザ上のメッセージです。 プッシュ通知と呼ばれる理由は、メッセージがあなたの側で何の努力もせずに「プッシュ」されるためです。
ブラウザで直接発生することを除けば、テキストメッセージを受け取るようなものと考えることができます。
デスクトップブラウザでのプッシュ通知の例を次に示します。
そして、これがスマートフォンでの様子です。
特にスマートフォンでは、ブラウザの通知は通知トレイに表示されるため、すぐにわかります。 その結果、誰かがそれを見る可能性は非常に高くなります。
それはどのように機能しますか？
プッシュ通知を顧客に送信することを許可される前に、顧客は最初にオプトインする必要があります。 私がオンラインで見たオプチンには2つの異なるタイプがあります。
最初のものはブラウザに「ネイティブ」であり、次の写真のようになります。 このオプチンの良いところは、ワンクリックプロセスであるということです。 「通知を許可」をクリックするとすぐにオプトインされます。
これが携帯電話での様子です
2番目のタイプのプッシュ通知オプチンには2ステップのプロセスが含まれます。 2ステップオプチンの利点は、魅力的な言葉を使って誰かにサインアップしてもらうことができることです。
これが私のブログの2ステップオプチンの例です。 ご覧のとおり、 optinメッセージはブランド化されており、プッシュ通知にサインアップする説得力のある理由を提供します。
ただし、欠点は2段階のプロセスであるということです。 最初の「はい、お願いします」ボタンをクリックすると、以下に示すような別のウィンドウに移動します。
私のテストに基づくと、 1ステップのオプチンは私のeコマースストアの2ステップよりも優れたパフォーマンスを示しました。 しかし、私のブログでは、それらはほぼ同じように機能するので、MyWifeQuitHerJob.comの2つのステップに固執しました。
疑わしい場合は、1ステップのオプチンを使用してください。
eコマースのプッシュ通知
誰かがプッシュ通知を選択すると、楽しみが本当に始まります:)
- カートを放棄したり、特定の商品を見たが購入しなかった場合は、買い物を続けるように人々に思い出させることができます。
- あなたは特別な販売やプロモーションについての放送を送ることができます
- 長い間購入していない顧客にサイトを再訪するように促すことができます。
オンラインストアのプッシュ通知を処理するために使用するサービスは、Vizuryと呼ばれるツールです。 そして、私が他のソリューションよりもVizuryを使用する理由は、それらがeコマースに特化しているためです。
実際、私はそれらをプッシュ通知のクラビヨと考えています。
注：私はVizuryとは一切関係がなく、この投稿に十分なデータを収集するために、ほぼ1年間Vizuryを使用しています。
放棄されたカートプッシュ通知
放棄されたカートのプッシュ通知は、放棄されたカートの電子メールシーケンスとほぼ同じように機能します。 顧客があなたの店で買い物をし、何らかの理由で購入を完了しなかった場合、購入を完了するように通知する通知を送信できます。
これは、他のプッシュ通知サービスと比較してVizuryが優れているところです。
Vizuryは、ストアで販売するすべての製品を認識し、完了したすべての購入を監視するため、オートパイロットで非常に的を絞ったメッセージを顧客に送信できます。
たとえば、顧客が私の店でパーソナライズされたハンカチを探していたが、他に何もしなかったとします。 彼らはそれをカートに追加しませんでした。 彼らはチェックアウトを開始しませんでした。 それは問題ではありません。
4時間後、彼らは彼らが見ていた正確な製品の写真で彼らの電話ブラウザにプッシュ通知を受け取りました！
以下に例を示します。
次に、シングルクリックで、顧客は購入を完了するために見ている正確な製品ページに移動します。 これは驚くほど強力です。
現在、以下に示すように、 3つの放棄されたプッシュシーケンスがストア用に設定されています。
最初のプッシュ通知は、誰かが製品を表示したがカートに追加しなかった場合、2時間後に送信されます。 この通知のクリック率は18.4％です
2番目の2つの通知は、誰かがカートにアイテムを追加したがチェックアウトしなかった場合、それぞれ4時間と2日以内に送信されます。
これらの通知は両方とも、それぞれ13.81％と7.69％のクリック率を持っています。 （注：2番目の通知の名前が間違っています。待機時間は実際には15分ではなく4時間です）
まとめると、これら3つのシーケンスの変換率は14.28％です。 そして最良の部分は、私が何かをする必要がないということです。
注：表示された商品の放棄通知と放棄されたカートの通知の違いは、表示された放棄の通知は商品ページにつながり、放棄されたカートの通知はチェックアウトの準備ができた満員のショッピングカートにつながることです。
これらのプッシュ通知は両方とも自動操縦で実行されます。
ウィンバックプッシュ通知
Vizuryはあなたの過去の売り上げを知っているので、以前にあなたから購入したが、それほど長い間購入していない顧客に通知を送信することもできます。
言い換えれば、あなたはあなたの店を忘れているかもしれない顧客を「取り戻そうとしている」のです。 現在、30日以内にご購入いただいていないお客様には、特別クーポンコードをお送りしております。
繰り返しになりますが、これらの通知は自動操縦で送信されます。
ブロードキャストプッシュ通知
リストにメールを送信するたびに、メールの内容を反映した同等のプッシュ通知も送信します。
たとえば、休日には、12日間のクリスマスセールを実施し、毎日フラッシュセールを実施しました。
メールを開いて返信するのに数日かかる人もいますが、ほとんどの人はスマートフォンのプッシュ通知に即座に反応します。
その結果、1日または2日の販売など、時間に敏感なプロモーションの場合、プッシュ通知は非常にうまく機能します。
ブラックフライデー/サイバーマンデーの週末に、私たちの放送販売プッシュ通知は6％で変換されていました。
ユーザーセグメンテーション
Vizuryを使用すると、さまざまなパラメータに基づいて訪問者を簡単にセグメント化することもできます。 たとえば、以下のオプションの写真をご覧ください。
顧客セグメンテーションのユースケースの例を次に示します。
- 地理-あなたは、顧客の存在する場所に基づいて特別なプロモーションを送信することもできます。 たとえば、ハワイの住民に冬の装備を宣伝したくありません。
- 顧客の購入行動–最高の顧客にのみ特別なクーポンを送信することをお勧めします。 逆に、まだ購入していない顧客には、より大きなクーポンを配布することもできます。
- 顧客の閲覧行動–顧客が閲覧したカテゴリページに基づいて、特定の製品の特別なブロードキャストオファーを送信することができます。
ここには多くの可能性がありますが、過去の動作に基づいてその場でセグメントを作成できるのは素晴らしいことです。 これは非常に強力です。
電子メールやメッセンジャーと比較してプッシュ通知はどのように実行されますか
まず、プッシュ通知は、電子メール、リターゲティング、メッセンジャーなどの他のマーケティング媒体を「置き換える」べきではないことを強調したいと思います。 代わりに、できるだけ多くの異なる方法を使用して、顧客をショップに呼び戻す必要があります。
プッシュ通知は、リーキーバケットの顧客にパッチを適用するもう1つの方法です。
しかし、私が使用している他の戦略と比較して、プッシュ通知はどのように機能しますか？ これは私自身の店の数字に基づいた直接比較です。
注：これらの数値は単一のデータポイントにすぎないため、一粒の塩で取ってください。
メールと比較して…
- ブロードキャストのプッシュ通知CTRは、電子メールの約3.5倍です。
- 放棄されたカートのプッシュ通知CTRは、電子メールよりも約61％低くなっています
- 放棄による表示のプッシュ通知CTRは、電子メールよりも約15％高くなっています
Facebook Messengerと比較すると、ブロードキャストのプッシュ通知CTRはMessengerよりも約2.3倍低くなっています（CTRは、ボットと対話するだけでなく、実際に目的のページをクリックする人として定義しています）。
注：現在、Messengerの放棄されたカートシーケンスを実行していません
全体として、プッシュ通知はクリック率の点で電子メールとメッセンジャーの間のどこかにあります。 加入者あたりの収益についても分析しましたが、データは使用するプッシュ通知の種類に大きく依存するため、直接比較することは困難です。
たとえば、放棄されたカートの電子メールまたは通知は、一般的なブロードキャストよりも受信者あたりの収益がはるかに高くなることは明らかです。
そうは言っても、私の電子メールで放棄されたカートシーケンスは、プッシュ通知で放棄されたカートシーケンスよりも受信者あたりの収益が高いと言っても過言ではありません。
パフォーマンスが低下する理由は、プッシュ通知が表示されるとすぐに消えるのに対し、電子メールは将来の消費のために受信トレイに残るためだと思います。
プッシュ通知のデメリット
プッシュ通知はかなりうまく機能しますが、それをオフにする方法を知らない顧客からかなりの割合の苦情を受けています。 電子メールやメッセンジャーとは異なり、購読を解除する方法はそれほど明確ではありません。
たとえば、Chromeでは、オプトアウトするために一連の複雑なメニューをナビゲートする必要があり、顧客に説明するには複雑すぎます。
また、Facebook Messengerとは異なり、私が知る限り、プッシュ通知を取り締まる人は誰もいません。 その結果、私はこの媒体が最終的にマーケターによって乱用されるのを見ます。 それか人々は通知をオプトインすることをより消極的にするでしょう。
現在、私のオプチン率は1.5％とかなり低いです。
結論
プッシュ通知を使用する必要がありますか？ 絶対！
顧客を維持し、訪問者をサイトに呼び戻すためにできることは何でも簡単です。 私がVizuryで気に入っているのは、放棄されたカートシーケンスとウィンバックキャンペーンを自動操縦で実行できることです。
あなたは文字通り何もする必要はなく、プッシュ通知はあなたのサイトにオプトインしてアクセスした人に自動的に送信されます。
Vizuryは製品データベース全体の知識を持っているため、顧客が買い物をしているときに見ていた正確な製品の写真を動的に表示できます。
全体として、プッシュ通知は、電子メールマーケティング、メッセンジャーマーケティング、およびリターゲティングの取り組みを補完するものです。 実際、プロモーションは3つのメディアすべてに送信する必要があります。