3 modi per utilizzare le notifiche push dinamiche per aumentare le vendite del tuo negozio online
Pubblicato: 2021-08-19Anche se la maggior parte dei browser e degli smartphone supporta le notifiche push , vedo ancora pochissime aziende di e-commerce sfruttarle al massimo delle loro capacità.
Ma se utilizzate correttamente, le notifiche push possono aumentare le vendite e il traffico con il pilota automatico e riportare i clienti nel tuo negozio più e più volte finché non sono pronti per l'acquisto.
Per stuzzicare l'appetito, ecco alcuni numeri reali su come vengono convertite le notifiche push sul mio negozio di e-commerce.
- Tasso di conversione e-commerce di trasmissione: 3.02%
- Tasso di conversione e-commerce carrello abbandonato: 14,28%
- Entrate per visitatore: $ 5,83
- CTR per notifiche carrello abbandonato: 18,4%
- CTR per le notifiche di trasmissione: 4,9%
Rispetto ad altri canali di marketing come e-mail e Facebook Messenger, le notifiche push si comportano da qualche parte tra i due .
In altre parole, le notifiche push sono più efficaci delle e-mail in termini di coinvolgimento su base per iscritto, ma meno di Facebook Messenger.
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Che cos'è una notifica push?
Una notifica push è un messaggio sul tuo smartphone o browser che ti avvisa direttamente sulla barra delle applicazioni . Il motivo per cui si chiama notifica push è perché il messaggio viene "inviato" a te senza alcuno sforzo da parte tua.
Puoi pensare che sia come ricevere un messaggio di testo, tranne per il fatto che si verifica direttamente nel tuo browser .
Ecco un esempio di notifica push su un browser desktop .
Ed ecco come appare su uno smartphone .
Soprattutto su uno smartphone, la notifica del browser è immediatamente evidente perché appare direttamente nella barra delle notifiche . Di conseguenza, le possibilità che qualcuno lo veda sono estremamente alte.
Come funziona?
Prima di poter inviare una notifica push a un cliente, questi deve prima scegliere . Ci sono 2 tipi distinti di optin che ho visto online.
Il primo è "nativo" per il browser e assomiglia alla seguente foto qui sotto. La cosa bella di questo optin è che si tratta di un processo con un clic . Non appena fanno clic su "Consenti notifiche", vengono immediatamente attivati.
Ecco come appare su un telefono cellulare
Il secondo tipo di notifica push prevede un processo in 2 fasi . Il vantaggio dell'opzione in 2 passaggi è che puoi usare un linguaggio allettante per convincere qualcuno a registrarsi.
Ecco un esempio di optin in due fasi sul mio blog. Come puoi vedere, il messaggio optin è brandizzato e offro un motivo convincente per iscriverti alle mie notifiche push.
Lo svantaggio, tuttavia, è che si tratta di un processo in 2 fasi. Dopo aver fatto clic sul pulsante iniziale "Sì, per favore", viene visualizzata una finestra diversa come mostrato di seguito.
Sulla base dei miei test, l' opzione 1 passaggio ha funzionato meglio del passaggio 2 per il mio negozio di e-commerce. Ma sul mio blog, si comportano all'incirca allo stesso modo, quindi mi sono bloccato con il passaggio 2 per MyWifeQuitHerJob.com.
In caso di dubbio, scegli l'opzione in 1 passaggio.
Notifiche push per l'e-commerce
Una volta che qualcuno ha attivato le notifiche push, è qui che inizia il vero divertimento :)
- Puoi ricordare alle persone di continuare a fare acquisti se hanno abbandonato il carrello o hanno guardato determinati prodotti ma non hanno acquistato
- Puoi inviare trasmissioni su vendite speciali e promozioni
- Puoi spingere i clienti che non acquistano da molto tempo a visitare nuovamente il tuo sito.
Il servizio che utilizzo per gestire le notifiche push per il mio negozio online è uno strumento chiamato Vizury. E il motivo per cui uso Vizury rispetto ad altre soluzioni è perché sono specializzati nell'e -commerce .
In effetti, li considero il Klaviyo delle notifiche push.
Nota: non sono in alcun modo affiliato a Vizury e li uso da quasi un anno per raccogliere dati sufficienti per questo post.
Notifiche push carrello abbandonato
Le notifiche push del carrello abbandonato funzionano quasi esattamente come le sequenze e-mail del carrello abbandonato. Quando un cliente fa acquisti nel tuo negozio e non completa l'acquisto per nessun motivo, puoi inviargli una notifica per ricordargli di completare l'acquisto .
È qui che Vizury brilla rispetto ad altri servizi di notifica push.
Poiché Vizury è a conoscenza di tutti i prodotti che vendi nel tuo negozio e monitora tutti i tuoi acquisti completati , puoi inviare messaggi estremamente mirati ai tuoi clienti con il pilota automatico.
Ad esempio, supponiamo che un cliente stesse cercando fazzoletti personalizzati nel mio negozio ma non ha fatto nient'altro. Non l'hanno aggiunto al carrello. Non hanno avviato il checkout. Non importa.
4 ore dopo, ricevevano una notifica push sul browser del telefono con una foto del prodotto esatto che stavano guardando!
Ecco un esempio di seguito.
Quindi, con un solo clic , il cliente verrebbe indirizzato alla pagina del prodotto esatta che stava guardando per completare l'acquisto. Questo è incredibilmente potente.
In questo momento, ho impostato 3 sequenze push abbandonate per il mio negozio come mostrato di seguito.
La prima notifica push viene inviata dopo 2 ore se qualcuno ha visualizzato un prodotto ma non lo ha aggiunto al carrello. Questa notifica ha un CTR del 18,4%
Le seconde 2 notifiche vengono inviate rispettivamente entro 4 ore e 2 giorni se qualcuno ha aggiunto un articolo al carrello ma non ha effettuato il checkout.
Entrambe queste notifiche hanno un CTR rispettivamente del 13,81% e del 7,69% . (Nota: la seconda notifica è nominata in modo errato. Il periodo di attesa è in realtà di 4 ore e non di 15 minuti)
Insieme, queste 3 sequenze hanno un tasso di conversione del 14,28%! E la parte migliore è che non devo fare niente.
Nota: la distinzione tra una notifica di abbandono del prodotto visualizzato e una notifica di abbandono del carrello è che la notifica di abbandono della visualizzazione porta a una pagina del prodotto e la notifica del carrello abbandonato porta a un carrello completamente popolato pronto per il checkout.
Entrambe queste notifiche push vengono eseguite con il pilota automatico.
Notifiche push Winback
Poiché Vizury è a conoscenza delle tue vendite passate , puoi anche inviare notifiche ai clienti che hanno acquistato da te in precedenza e che non acquistano da molto tempo .
In altre parole, stai cercando di "conquistare" un cliente che potrebbe aver dimenticato il tuo negozio. Attualmente, stiamo inviando codici coupon speciali ai clienti che non hanno effettuato acquisti da 30 giorni.
Ancora una volta, queste notifiche vengono inviate con il pilota automatico .
Trasmetti notifiche push
Ogni volta che inviamo un'e-mail alla nostra lista, inviamo anche una notifica push equivalente che rispecchia il contenuto dell'e-mail.
Ad esempio, durante le vacanze, abbiamo organizzato una vendita di 12 giorni di Natale in cui abbiamo eseguito vendite flash ogni singolo giorno!
Mentre alcune persone possono impiegare più giorni per aprire e rispondere a un'e-mail, la maggior parte delle persone reagirà istantaneamente a una notifica push sui propri smartphone.
Di conseguenza, per le promozioni urgenti come le vendite di 1 o 2 giorni, le notifiche push funzionano molto bene.
Durante il fine settimana del Black Friday/Cyber Monday, le nostre notifiche push di vendita di trasmissioni hanno registrato una conversione del 6% .
Segmentazione degli utenti
Vizury ti consente anche di segmentare facilmente i tuoi visitatori in base a una varietà di parametri. Ad esempio, ecco una foto delle tue opzioni di seguito.
Ecco alcuni esempi di casi d'uso per la segmentazione dei clienti.
- Geografia : potresti voler inviare promozioni speciali in base a dove risiede un cliente. Ad esempio, non vorrei promuovere l'abbigliamento invernale ai residenti alle Hawaii.
- Comportamento di acquisto del cliente : potresti voler inviare coupon speciali solo ai tuoi migliori clienti. Al contrario, potresti voler distribuire coupon più grandi ai clienti che devono ancora effettuare un acquisto.
- Comportamento di navigazione del cliente : potresti voler inviare offerte speciali di trasmissione di prodotti specifici in base alle pagine delle categorie visualizzate da un cliente.
Ci sono molte possibilità qui e la cosa bella è che puoi creare segmenti al volo in base al comportamento passato. Questo è estremamente potente.
Come si comportano le notifiche push rispetto a e-mail e Messenger?
Prima di tutto, voglio sottolineare che le notifiche push non dovrebbero mai "sostituire" altri mezzi di marketing come e-mail, retargeting o messenger. Invece, dovresti utilizzare il maggior numero possibile di modi diversi per riportare i clienti nel tuo negozio.
Le notifiche push sono solo un altro modo per riparare il tuo secchio di clienti che perde .
Ma come si comportano le notifiche push rispetto ad altre strategie che sto utilizzando? Ecco un confronto diretto basato sui numeri del mio negozio.
Nota: prendi questi numeri con le pinze perché sono solo un singolo punto dati.
Rispetto all'e-mail...
- Il CTR delle notifiche push per le trasmissioni è circa 3,5 volte superiore a quello delle e-mail
- Il CTR della notifica push per il carrello abbandonato è inferiore di circa il 61% rispetto all'e-mail
- Il CTR della notifica push per la visualizzazione tramite abbandono è superiore di circa il 15% rispetto all'e-mail
Rispetto a Facebook Messenger , il CTR delle notifiche push per le trasmissioni è circa 2,3 volte inferiore rispetto a Messenger (sto definendo il CTR come le persone che effettivamente fanno clic sulla pagina desiderata e non interagiscono solo con il mio bot)
Nota: al momento non sto ancora eseguendo una sequenza di carrello abbandonata per Messenger
Nel complesso, le notifiche push si collocano da qualche parte tra e-mail e messenger in termini di CTR. Ho fatto anche delle analisi in merito ai ricavi per abbonato ma è difficile fare confronti diretti perché i dati dipendono in gran parte dal tipo di notifica push utilizzata.
Ad esempio, un'e-mail o una notifica del carrello abbandonata avrà ovviamente un ricavo per destinatario molto più elevato rispetto a una trasmissione generica.
Detto questo, mi sento a mio agio nel dire che le mie sequenze di carrello abbandonate tramite e-mail hanno un ricavo più elevato per destinatario rispetto alle sequenze di carrello abbandonate delle mie notifiche push.
Penso che il motivo delle prestazioni inferiori sia dovuto al fatto che una notifica push scompare immediatamente non appena vengono visualizzate mentre un'e-mail rimane nella casella di posta per un consumo futuro.
Gli svantaggi delle notifiche push
Sebbene le notifiche push funzionino abbastanza bene, abbiamo ricevuto la nostra giusta quota di lamentele da parte di clienti che non sanno come disattivarle. A differenza di email o messenger, non è così chiaro come annullare l'iscrizione .
Ad esempio, in Chrome devi navigare attraverso una serie di menu complicati per disattivarlo ed è troppo complicato da spiegare a un cliente.
Inoltre, a differenza di Facebook Messenger, non c'è nessuno là fuori a controllare le notifiche push per quanto ne so. Di conseguenza, vedo che questo mezzo alla fine viene abusato dai marketer. O questo o le persone saranno più riluttanti ad accettare le notifiche .
In questo momento, il mio tasso di optin è piuttosto basso, all'1,5%.
Conclusione
Dovresti usare le notifiche push? Assolutamente!
Tutto ciò che puoi fare per fidelizzare i tuoi clienti e riportare i visitatori sul tuo sito è un gioco da ragazzi. Quello che mi piace di Vizury è che le sequenze del carrello abbandonate e le campagne di recupero possono essere eseguite con il pilota automatico .
Non hai letteralmente bisogno di fare nulla e le notifiche push verranno inviate automaticamente a chiunque abbia aderito e sia stato sul tuo sito.
Poiché Vizury conosce l'intero database dei prodotti, può mostrare dinamicamente le foto del prodotto esatto che un cliente stava guardando mentre faceva acquisti.
Nel complesso, le notifiche push sono un ottimo complemento per le tue attività di email marketing, messenger marketing e retargeting. In effetti, dovresti inviare le tue promozioni a tutti e 3 i mezzi.