동적 푸시 알림을 사용하여 온라인 상점의 매출을 높이는 3가지 방법

대부분의 브라우저와 스마트폰이 푸시 알림을 지원하지만, 전자 상거래 비즈니스에서 푸시 알림을 최대한 활용하는 경우는 거의 없습니다.

그러나 올바르게 사용하면 푸시 알림은 자동 조종 장치의 판매 및 트래픽을 증가시키고 고객이 구매할 준비가 될 때까지 계속해서 귀하의 상점을 다시 방문하게 할 수 있습니다.

식욕을 돋우기 위해 내 전자 상거래 상점에서 푸시 알림이 어떻게 변환되는지에 대한 몇 가지 실제 수치 가 있습니다.

• 방송 전자상거래 전환율: 3.02%
• 버려진 장바구니 전자상거래 전환율: 14.28%
• 방문자당 수익: $5.83
• 버려진 카트 알림에 대한 CTR: 18.4%
• 방송 알림 CTR: 4.9%

이메일 및 Facebook Messenger와 같은 다른 마케팅 채널과 비교할 때 푸시 알림 은 둘 사이의 중간 지점에서 수행 됩니다.

즉, 푸시 알림은 구독자별 참여 측면에서 이메일보다 효과적이지만 Facebook Messenger보다는 덜 효과적입니다.

성공적인 전자 상거래 상점을 시작하는 방법에 대한 무료 미니 과정 받기

전자 상거래 비즈니스를 시작하는 데 관심이 있다면 처음부터 온라인 상점 을 시작하는 데 도움이 되는 포괄적인 리소스 패키지 를 준비했습니다 . 떠나기 전에 꼭 챙기세요!

다운로드하려면 여기를 클릭하십시오

푸시 알림이란 무엇입니까?

푸시 알림은 작업 표시줄에서 직접 알려주는 스마트폰이나 브라우저의 메시지입니다. 푸시 알림이라고 하는 이유는 메시지가 사용자의 노력 없이 "푸시"되기 때문입니다.

브라우저에서 직접 발생한다는 점을 제외하고는 문자 메시지를 받는 것과 같다고 생각할 수 있습니다.

다음은 데스크톱 브라우저 의 푸시 알림 예입니다.

스마트폰 에서는 이렇게 보입니다.

특히 스마트폰에서 브라우저 알림은 알림 트레이에 바로 표시 되기 때문에 즉시 눈에 띕니다. 결과적으로 누군가가 그것을 볼 가능성이 매우 높습니다.

어떻게 작동합니까?

고객에게 푸시 알림을 보내 려면 먼저 고객이 옵트인해야 합니다 . 온라인에서 본 2가지 유형의 옵틴이 있습니다.

첫 번째 는 브라우저에 "기본" 이며 아래 사진과 같습니다. 이 옵션의 좋은 점은 원클릭 프로세스라는 것 입니다. "알림 허용"을 클릭하면 즉시 선택됩니다.

휴대전화로 보면 이렇 습니다

두 번째 유형의 푸시 알림 옵션은 2단계 프로세스를 포함합니다. 2단계 옵션의 장점은 매력적인 언어 를 사용하여 누군가가 가입 하도록 할 수 있다는 것입니다.

다음은 내 블로그에 있는 2단계 선택의 예입니다. 보시다시피 옵트인 메시지는 브랜드화 되어 있으며 푸시 알림에 등록해야 하는 강력한 이유를 제공합니다.

그러나 단점은 2단계 프로세스라는 것입니다. 초기 "Yes, Please" 버튼을 클릭하면 아래와 같이 다른 창 으로 이동합니다.

내 테스트에 따르면 전자 상거래 상점의 경우 1단계 옵션이 2단계보다 더 나은 성능을 보였습니다 . 그러나 내 블로그에서는 거의 동일한 성능을 발휘하므로 MyWifeQuitHerJob.com의 2단계를 고수했습니다.

의심스러운 경우 1단계 옵션을 사용하십시오.

전자상거래용 푸시 알림

누군가가 푸시 알림을 선택하면 진정한 재미가 시작됩니다. :)

• 사람들 이 장바구니를 버렸거나 특정 제품을 보았지만 구매하지 않은 경우 쇼핑을 계속 하도록 상기시킬 수 있습니다.
• 특별 판매 및 프로모션에 대한 방송 을 보낼 수 있습니다.
• 당신은 당신의 사이트를 방문하는 데 시간이 오래에서 구입하지 않은 고객을 푸시 할 수 있습니다.

내 온라인 상점에 대한 푸시 알림을 처리하는 데 사용하는 서비스는 Vizury라는 도구입니다. 그리고 제가 다른 솔루션보다 Vizury를 사용하는 이유 는 전자 상거래를 전문으로 하기 때문입니다 .

사실, 나는 그들을 푸시 알림의 Klaviyo라고 생각합니다.

참고: 저는 어떤 식으로든 Vizury와 제휴하지 않았으며 이 게시물을 위한 충분한 데이터를 수집하기 위해 거의 1년 동안 Vizury를 사용해 왔습니다.

버려진 카트 푸시 알림

버려진 카트 푸시 알림은 버려진 카트 이메일 시퀀스와 거의 동일하게 작동합니다. 고객이 매장에서 쇼핑을 하고 어떤 이유로든 구매를 완료하지 않으면 알림을 보내 구매를 완료 하도록 알릴 수 있습니다 .

이것이 다른 푸시 알림 서비스와 비교하여 Vizury가 빛나는 곳입니다.

Vizury는 상점에서 판매하는 모든 제품 을 알고 있고 완료된 모든 구매를 모니터링하기 때문에 자동 조종 장치를 통해 고객에게 매우 표적화된 메시지를 보낼 수 있습니다.

예를 들어 고객이 내 가게에서 맞춤 손수건을 검색했지만 다른 작업은 하지 않았다고 가정해 보겠습니다. 그들은 그것을 장바구니에 추가하지 않았습니다. 그들은 결제를 시작하지 않았습니다. 그것은 중요하지 않습니다.

4시간 후, 그들은 보고 있던 정확한 제품 의 사진 과 함께 휴대폰 브라우저에 푸시 알림 을 받게 되었습니다!

아래는 예입니다.

그런 다음 한 번의 클릭 으로 고객은 구매를 완료하기 위해 보고 있던 정확한 제품 페이지로 이동합니다. 이것은 놀랍도록 강력합니다.

현재 아래와 같이 내 스토어에 대해 3개의 버려진 푸시 시퀀스가 설정되어 있습니다.

누군가가 제품을 보았지만 장바구니에 추가하지 않은 경우 2시간 후에 첫 번째 푸시 알림 이 전송됩니다. 이 알림의 CTR은 18.4%입니다.

두 번째 2개의 알림 은 누군가 장바구니에 항목을 추가했지만 결제하지 않은 경우 각각 4시간 및 2일 이내에 전송됩니다.

이 두 알림의 CTR은 각각 13.81% 및 7.69%입니다 . (참고: 2차 알림의 이름이 잘못 지정되었습니다. 대기 시간은 실제로 15분이 아닌 4시간입니다.)

이 3개의 시퀀스 를 종합하면 14.28% 의 전환율이 있습니다! 그리고 가장 좋은 점은 내가 아무것도 할 필요가 없다는 것입니다.

참고: 조회된 제품 포기 알림과 포기된 장바구니 알림의 차이점은 조회 포기 알림은 제품 페이지로 연결되고 포기된 장바구니 알림은 체크아웃할 준비가 된 완전히 채워진 장바구니로 연결된다는 것입니다.

이러한 푸시 알림은 모두 자동 조종 장치에서 실행됩니다.

Winback 푸시 알림

Vizury는 귀하의 과거 판매에 대한 정보를 가지고 있기 때문에 이전에 귀하 로부터 구매했지만 오랫동안 구매하지 않은 고객에게 알림을 보낼 수도 있습니다.

다른 말로 하면, 당신은 당신의 가게를 잊어버린 고객 을 "돌이키기" 위해 노력하고 있습니다. 현재 30일 동안 구매하지 않은 고객에게 특별 쿠폰 코드를 발송하고 있습니다.

다시 한 번, 이러한 알림은 자동 조종 장치 로 전송됩니다 .

푸시 알림 방송

목록에 이메일을 보낼 때마다 이메일 내용을 반영하는 동등한 푸시 알림 도 보냅니다.

예를 들어, 휴일 동안 12일 동안 매일 플래시 판매를 진행하는 크리스마스 판매를 진행 했습니다!

어떤 사람들은 이메일을 열고 응답하는 데 며칠이 걸릴 수 있지만 대부분의 사람들은 스마트폰 의 푸시 알림 에 즉시 반응 합니다.

결과적으로 1일 또는 2일 판매와 같이 시간에 민감한 프로모션의 경우 푸시 알림이 매우 잘 작동합니다.

블랙 프라이데이/사이버 먼데이 주말 동안 방송 판매 푸시 알림은 6% 로 전환되었습니다 .

사용자 세분화

또한 Vizury를 사용하면 다양한 매개변수를 기반으로 방문자 를 쉽게 분류할 수 있습니다. 예를 들어, 아래는 옵션 사진입니다.

다음은 고객 세분화에 대한 몇 가지 사용 사례입니다.

• 지역 – 고객이 거주하는 지역에 따라 특별 프로모션을 보낼 수 있습니다. 예를 들어, 하와이 거주자에게 겨울 장비를 홍보하고 싶지 않습니다.
• 고객 구매 행동 – 최고의 고객에게만 특별 쿠폰을 발송하고 싶을 수 있습니다. 반대로, 아직 구매하지 않은 고객에게 더 큰 쿠폰을 제공할 수 있습니다.
• 고객 검색 행동 – 고객이 본 카테고리 페이지를 기반으로 특정 제품에 대한 특별 방송 제안을 보낼 수 있습니다.

여기에는 많은 가능성이 있으며 과거 동작을 기반으로 즉석에서 세그먼트를 만들 수 있다는 점이 좋습니다. 이것은 매우 강력합니다.

푸시 알림은 이메일 및 메신저와 비교하여 어떻게 수행됩니까?

먼저 푸시 알림 이 이메일, 리타게팅 또는 메신저와 같은 다른 마케팅 매체를 "대체"해서는 안 된다는 점을 강조하고 싶습니다. 대신 고객을 매장으로 다시 데려오기 위해 가능한 한 다양한 방법을 사용해야 합니다.

푸시 알림은 누출 된 고객 버킷 을 패치하는 또 다른 방법일 뿐입니다.

그러나 푸시 알림은 내가 사용하는 다른 전략과 비교하여 어떻게 작동합니까? 다음 은 내 매장의 숫자를 기반으로 한 직접적인 비교 입니다.

참고: 이 수치는 단일 데이터 포인트이기 때문에 약간의 이해를 하십시오.

이메일에 비해…

• 방송용 푸시 알림 CTR 은 이메일보다 약 3.5배 높습니다.
• 버려진 장바구니에 대한 푸시 알림 CTR 은 이메일보다 약 61% 낮습니다.
• 포기 후 조회에 대한 푸시 알림 CTR 은 이메일보다 약 15% 높습니다.

Facebook Messenger와 비교 하여 방송용 푸시 알림 CTR은 Messenger보다 약 2.3배 낮습니다 (CTR은 사람들이 내 봇과 상호 작용하는 것이 아니라 실제로 원하는 페이지를 클릭하는 것으로 정의합니다)

참고: 아직 Messenger에 대해 버려진 장바구니 시퀀스를 실행하고 있지 않습니다.

전반적으로 푸시 알림은 CTR 측면에서 이메일과 메신저 사이에 있습니다. 구독자 1인당 매출에 대해서도 분석을 해보았지만 푸시알림의 종류에 따라 데이터가 크게 좌우되기 때문에 직접적인 비교는 어렵습니다.

예를 들어 버려진 장바구니 이메일이나 알림은 일반 브로드캐스트보다 수신자당 수익이 훨씬 더 높을 것입니다.

즉, 내 이메일 포기 장바구니 시퀀스가 푸시 알림 포기 장바구니 시퀀스보다 수신자당 수익이 더 높다고 말하는 것이 편안합니다.

성능이 떨어지는 이유는 푸시 알림이 보자마자 바로 사라지는 반면 이메일 은 나중에 사용할 수 있도록 받은편지함 에 남아 있기 때문이라고 생각합니다.

푸시 알림의 단점

푸시 알림은 꽤 잘 작동하지만 끄는 방법을 모르는 고객으로부터 상당한 불만 을 받았습니다. 이메일이나 메신저와 달리 수신 거부 방법이 명확하지 않습니다.

예를 들어 Chrome에서 선택 해제하려면 일련의 복잡한 메뉴 를 탐색해야 하며 고객에게 설명하기에는 너무 복잡합니다.

또한 Facebook Messenger와 달리 내가 말할 수 있는 한 푸시 알림 을 관리하는 사람 이 없습니다 . 결과적으로, 나는 이 매체가 결국 마케터들에 의해 남용되는 것을 봅니다. 그것 이나 사람들 은 알림 을 선택 하는 것을 더 꺼릴 것입 니다 .

현재 제 선택률은 1.5%로 매우 낮습니다.

결론

푸시 알림을 사용해야 하나요? 전적으로!

고객 을 유지하고 방문자 를 사이트로 다시 끌어들이기 위해 할 수 있는 모든 일은 간단합니다. 내가 Vizury에 대해 좋아하는 것은 버려진 카트 시퀀스와 윈백 캠페인이 자동 조종 장치에서 실행될 수 있다는 것입니다.

말 그대로 아무 것도 할 필요가 없으며 귀하의 사이트에 옵트인하고 방문한 모든 사람에게 푸시 알림이 자동으로 전송됩니다.

Vizury는 전체 제품 데이터베이스에 대한 지식을 가지고 있기 때문에 고객이 쇼핑하는 동안 보고 있던 정확한 제품의 사진 을 동적으로 표시 할 수 있습니다.

전반적으로 푸시 알림은 이메일 마케팅, 메신저 마케팅 및 리타게팅 노력을 크게 보완 합니다. 사실, 당신은 3개의 매체 모두에 당신의 판촉물을 보내야 합니다.