3 способа использования динамических push-уведомлений для увеличения продаж в вашем интернет-магазине

Несмотря на то, что большинство браузеров и смартфонов поддерживают push-уведомления , я все еще вижу, что очень немногие предприятия электронной коммерции используют их в полной мере.

Но при правильном использовании push-уведомления могут увеличить ваши продажи и трафик на автопилоте и снова и снова возвращать ваших клиентов в ваш магазин, пока они не будут готовы к покупке.

Чтобы подогреть ваш аппетит, вот несколько фактических цифр о том, как конвертируются push-уведомления в моем магазине электронной торговли.

• Коэффициент конверсии для широковещательной электронной торговли: 3,02%
• Коэффициент конверсии брошенной корзины для электронной торговли: 14,28%
• Доход на посетителя: 5,83 доллара США.
• CTR уведомлений о брошенной корзине: 18,4%
• CTR для широковещательных уведомлений: 4,9%

По сравнению с другими маркетинговыми каналами, такими как электронная почта и Facebook Messenger, push-уведомления работают где-то посередине .

Другими словами, push-уведомления более эффективны, чем электронная почта, с точки зрения взаимодействия с каждым подписчиком, но менее эффективны, чем Facebook Messenger.

Получите мой бесплатный мини-курс о том, как создать успешный магазин электронной коммерции

Если вы заинтересованы в запуске бизнеса в сфере электронной коммерции, я собрал исчерпывающий пакет ресурсов , который поможет вам запустить собственный интернет-магазин с нуля. Обязательно возьмите его перед отъездом!

Нажмите сюда для того, чтобы скачать

Что такое push-уведомление?

Push-уведомление - это сообщение на вашем смартфоне или браузере, которое уведомляет вас прямо на панели задач . Причина, по которой это называется push-уведомлением, заключается в том, что сообщение «отправляется» вам без каких-либо усилий с вашей стороны.

Вы можете думать об этом как о получении текстового сообщения, за исключением того, что оно происходит непосредственно в вашем браузере .

Вот пример push-уведомления в браузере настольного компьютера .

А вот как это выглядит на смартфоне .

В частности, на смартфоне уведомление браузера становится заметным сразу же, потому что оно появляется прямо в панели уведомлений . В результате вероятность того, что кто-то его увидит, чрезвычайно высока.

Как это работает?

Прежде чем вам будет разрешено отправить push-уведомление клиенту, он должен сначала согласиться . Я видел в Интернете два разных типа подписок.

Первый является «родным» для браузера и выглядит как на следующей фотографии ниже. Что хорошо в этой подписке, так это то, что это процесс в один клик . Как только они нажимают «Разрешить уведомления», они сразу же включаются.

Вот как это выглядит на мобильном телефоне

Второй тип выбора push-уведомлений включает в себя двухэтапный процесс . Преимущество двухэтапной подписки заключается в том, что вы можете использовать соблазнительный язык, чтобы заставить кого-то зарегистрироваться.

Вот пример двухэтапной подписки в моем блоге. Как видите, сообщение о подписке является фирменным, и я предлагаю вескую причину подписаться на мои push-уведомления.

Однако недостатком является то, что это двухэтапный процесс. После того, как я нажму начальную кнопку «Да, пожалуйста», я перейду в другое окно, как показано ниже.

Судя по моему тестированию, в моем интернет-магазине 1-шаговая подписка была лучше, чем 2-ступенчатая . Но в моем блоге они работают примерно так же, поэтому я остановился на втором шаге для MyWifeQuitHerJob.com.

Если сомневаетесь, выберите вариант за 1 шаг.

Push-уведомления для электронной торговли

Как только кто-то выбрал push-уведомления, начинается самое интересное :)

• Вы можете напомнить людям продолжить покупки, если они бросили корзину или посмотрели определенные товары, но не купили
• Вы можете отправлять трансляции о специальных распродажах и акциях.
• Вы можете подтолкнуть клиентов, которые давно не покупали, снова посетить ваш сайт.

Сервис, который я использую для обработки push-уведомлений для своего интернет-магазина, - это инструмент под названием Vizury. И причина, по которой я использую Vizury вместо других решений, заключается в том, что они специализируются на электронной коммерции .

Фактически, я считаю их клавиатурой push-уведомлений.

Примечание: я никоим образом не связан с Vizury и использую их уже почти год, чтобы собрать достаточно данных для этого поста.

Push-уведомления о брошенной корзине

Push-уведомления о брошенной корзине работают почти так же, как электронные письма о брошенной корзине. Когда покупатель делает покупки в вашем магазине и не завершает покупку по какой-либо причине, вы можете отправить ему уведомление, чтобы напомнить ему о завершении покупки .

Вот где Vizury выделяется по сравнению с другими сервисами push-уведомлений.

Поскольку Vizury знает обо всех продуктах, которые вы продаете в своем магазине, и отслеживает все ваши совершенные покупки , вы можете отправлять целевые сообщения своим клиентам на автопилоте.

Например, предположим, что покупатель искал в моем магазине персонализированные носовые платки, но больше ничего не делал. Они не добавили его в корзину. Они не начали оформление заказа. Неважно.

Через 4 часа они получат push-уведомление в браузере своего телефона с фотографией именно того продукта, на который они смотрят!

Вот пример ниже.

Затем одним щелчком мыши клиент попадал на страницу продукта, на которую он смотрел, чтобы совершить покупку. Это потрясающе мощно.

Прямо сейчас у меня есть 3 заброшенных push-последовательности, настроенных для моего магазина, как показано ниже.

Первое push-уведомление отправляется через 2 часа, если кто-то просмотрел товар, но не добавил его в свою корзину. Это уведомление имеет CTR 18,4%.

Вторые 2 уведомления отправляются в течение 4 часов и 2 дней соответственно, если кто-то добавил товар в свою корзину, но не оформил заказ.

Оба этих уведомления имеют CTR 13,81% и 7,69% соответственно . (Примечание: второе уведомление названо неверно. Фактически период ожидания составляет 4 часа, а не 15 минут)

В совокупности эти 3 последовательности имеют коэффициент конверсии 14,28%! И самое приятное то, что мне не нужно ничего делать.

Примечание . Разница между уведомлением о просмотре продукта и уведомлением о брошенной корзине заключается в том, что уведомление о прекращении просмотра ведет на страницу продукта, а уведомление о брошенной корзине ведет к полностью заполненной корзине, готовой к оформлению заказа.

Оба этих push-уведомления запускаются на автопилоте.

Push-уведомления Winback

Поскольку Vizury знает о ваших прошлых продажах , вы также можете отправлять уведомления клиентам, которые покупали у вас раньше, но не покупали в течение очень долгого времени .

Другими словами, вы пытаетесь «вернуть» покупателя, который, возможно, забыл о вашем магазине. В настоящее время мы рассылаем специальные коды купонов клиентам, которые не совершали покупки в течение 30 дней.

Опять же, эти уведомления отправляются на автопилоте .

Рассылка push-уведомлений

Каждый раз, когда мы отправляем электронное письмо в наш список, мы также отправляем эквивалентное push-уведомление, которое отражает содержимое электронного письма.

Например, в праздничные дни у нас была 12- дневная рождественская распродажа, на которой мы проводили флэш-распродажи каждый божий день!

В то время как некоторым людям может потребоваться несколько дней, чтобы открыть электронное письмо и ответить на него, большинство людей мгновенно отреагируют на push-уведомление на своих смартфонах.

В результате для рекламных акций, чувствительных ко времени, таких как однодневные или двухдневные распродажи, push-уведомления работают очень хорошо.

За выходные «Черную пятницу / киберпонедельник» наши push-уведомления о распродажах показали 6% конверсии .

Сегментация пользователей

Vizury также позволяет легко сегментировать посетителей по множеству параметров. Например, вот фото ваших вариантов ниже.

Вот несколько примеров использования сегментации клиентов.

• География - вы можете отправлять специальные предложения в зависимости от того, где проживает клиент. Например, я бы не хотел рекламировать зимнее снаряжение жителям Гавайев.
• Поведение клиентов при совершении покупок. Вы можете отправлять специальные купоны только своим лучшим клиентам. И наоборот, вы можете раздавать купоны большего размера клиентам, которые еще не совершили покупку.
• Поведение клиентов при просмотре страниц. Возможно, вы захотите разослать специальные широковещательные предложения конкретных продуктов на основе страниц категорий, которые просматривал клиент.

Здесь есть много возможностей, и что приятно, так это то, что вы можете создавать сегменты на лету на основе прошлого поведения. Это очень мощно.

Как работают push-уведомления по сравнению с электронной почтой и мессенджером

Прежде всего, я хочу подчеркнуть, что push-уведомления никогда не должны «заменять» другие средства маркетинга, такие как электронная почта, ретаргетинг или мессенджеры. Вместо этого вы должны использовать как можно больше различных способов, чтобы вернуть клиентов в ваш магазин.

Push-уведомления - это еще один способ залатать вашу дырявую корзину клиентов.

Но как работают push-уведомления по сравнению с другими стратегиями, которые я использую? Вот прямое сравнение, основанное на цифрах из моего собственного магазина.

Примечание: относитесь к этим числам с недоверием, потому что они представляют собой только одну точку данных.

По сравнению с электронной почтой…

• CTR push-уведомлений для трансляций примерно в 3,5 раза выше, чем по электронной почте
• CTR push-уведомлений для брошенной корзины примерно на 61% ниже, чем по электронной почте
• CTR push-уведомлений для просмотра через отказ примерно на 15% выше, чем по электронной почте.

По сравнению с Facebook Messenger , CTR push-уведомлений для трансляций примерно в 2,3 раза ниже, чем у Messenger (я определяю CTR как люди, которые действительно переходят на нужную страницу, а не просто взаимодействуют с моим ботом).

Примечание: в настоящее время я еще не запускаю последовательность брошенных тележек для Messenger.

В целом, push-уведомления по CTR находятся где-то между электронной почтой и мессенджером . Я также провел некоторый анализ в отношении дохода на подписчика, но трудно проводить прямые сравнения, потому что данные во многом зависят от типа используемого push-уведомления.

Например, электронное письмо или уведомление о брошенной корзине, очевидно, будет приносить гораздо больший доход в расчете на одного получателя, чем обычная рассылка.

При этом я чувствую себя комфортно, говоря, что мои последовательности брошенных корзин по электронной почте приносят более высокий доход в расчете на одного получателя, чем последовательности моих push-уведомлений о брошенных корзинах.

Я думаю, что причина более низкой производительности связана с тем, что push-уведомления исчезают сразу же, как только они появляются, тогда как электронное письмо остается в почтовом ящике для использования в будущем.

Недостатки push-уведомлений

Хотя push-уведомления работают довольно хорошо, мы получили немало жалоб от клиентов, которые не знают, как их отключить. В отличие от электронной почты или мессенджера, здесь не так ясно, как отказаться от подписки .

Например, в Chrome вам нужно пройти через серию сложных меню, чтобы отказаться, и это слишком сложно, чтобы объяснять покупателю.

Также, в отличие от Facebook Messenger, насколько я могу судить, никто не контролирует push-уведомления . В результате я вижу, что маркетологи злоупотребляют этим средством массовой информации. Либо это, либо люди будут более неохотно подписываться на уведомления .

Прямо сейчас мой процент подписок довольно низкий - 1,5%.

Заключение

Стоит ли использовать push-уведомления? Абсолютно!

Все, что вы можете сделать, чтобы удержать клиентов и вернуть посетителей на ваш сайт, не составляет труда. Что мне нравится в Vizury, так это то, что последовательности брошенных тележек и кампании выигрыша можно запускать на автопилоте .

Вам буквально не нужно ничего делать, и push-уведомления будут автоматически отправляться всем, кто зарегистрировался и был на вашем сайте.

Поскольку Vizury знает всю вашу базу данных продуктов, они могут динамически отображать фотографии именно того продукта, на который покупатель смотрел во время совершения покупок.

В целом, push-уведомления являются отличным дополнением к вашим усилиям по электронному маркетингу, мессенджеру и ретаргетингу. Фактически, вы должны рассылать свои рекламные акции всем 3 средам.