3 façons d'utiliser les notifications push dynamiques pour augmenter les ventes de votre boutique en ligne
Publié: 2021-08-19Même si la plupart des navigateurs et des smartphones prennent en charge les notifications push , je vois encore très peu d'entreprises de commerce électronique les exploiter à pleine capacité.
Mais utilisées correctement, les notifications push peuvent augmenter vos ventes et votre trafic sur le pilote automatique et ramener vos clients dans votre magasin encore et encore jusqu'à ce qu'ils soient prêts à acheter.
Pour vous mettre en appétit, voici quelques chiffres réels concernant la conversion des notifications push sur ma boutique de commerce électronique.
- Taux de conversion du commerce électronique de diffusion : 3,02 %
- Taux de conversion du commerce électronique des paniers abandonnés : 14,28%
- Revenu par visiteur : 5,83 $
- CTR pour les notifications de panier abandonné : 18,4 %
- CTR pour les notifications de diffusion : 4,9 %
Par rapport à d'autres canaux marketing tels que l'e-mail et Facebook Messenger, les notifications push fonctionnent quelque part entre les deux .
En d'autres termes, les notifications push sont plus efficaces que les e-mails en termes d'engagement par abonné mais moins que Facebook Messenger.
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Qu'est-ce qu'une notification push ?
Une notification push est un message sur votre smartphone ou votre navigateur qui vous avertit directement dans la barre des tâches . La raison pour laquelle cela s'appelle une notification push est que le message vous est « poussé » sans aucun effort de votre part.
Vous pouvez l'imaginer comme recevoir un message texte, sauf qu'il se produit directement dans votre navigateur .
Voici un exemple de notification push sur un navigateur de bureau .
Et voici à quoi cela ressemble sur un smartphone .
Sur un smartphone notamment, la notification du navigateur est instantanément perceptible car elle apparaît directement dans votre barre des notifications . En conséquence, les chances que quelqu'un le voie sont extrêmement élevées.
Comment ça marche?
Avant d'être autorisé à envoyer une notification push à un client, celui- ci doit d'abord s'inscrire . Il existe 2 types distincts d'optins que j'ai vus en ligne.
Le premier est « natif » du navigateur et ressemble à la photo ci-dessous. Ce qui est bien avec cette option, c'est qu'il s'agit d'un processus en un clic . Dès qu'ils cliquent sur « Autoriser les notifications », ils sont instantanément activés.
Voici à quoi cela ressemble sur un téléphone portable
Le deuxième type d'option de notification push implique un processus en 2 étapes . L'avantage de l'option en 2 étapes est que vous pouvez utiliser un langage attrayant pour amener quelqu'un à s'inscrire.
Voici un exemple d'optin en deux étapes sur mon blog. Comme vous pouvez le voir, le message optin est marqué et j'offre une raison impérieuse de vous inscrire à mes notifications push.
L'inconvénient est cependant qu'il s'agit d'un processus en 2 étapes. Après avoir cliqué sur le bouton initial « Oui, s'il vous plaît », cela m'amène à une fenêtre différente, comme indiqué ci-dessous.
D'après mes tests, l' option en 1 étape a mieux fonctionné que l'étape 2 pour ma boutique en ligne. Mais sur mon blog, ils fonctionnent à peu près de la même manière, alors je suis resté avec l'étape 2 pour MyWifeQuitHerJob.com.
En cas de doute, optez pour l'option 1 étape.
Notifications push pour le commerce électronique
Une fois que quelqu'un a opté pour les notifications push, c'est là que le plaisir commence vraiment :)
- Vous pouvez rappeler aux gens de continuer leurs achats s'ils ont abandonné leur panier ou regardé certains produits mais n'ont pas acheté
- Vous pouvez envoyer des émissions sur les ventes spéciales et les promotions
- Vous pouvez pousser les clients qui n'ont pas acheté depuis longtemps à revisiter votre site.
Le service que j'utilise pour gérer les notifications push pour ma boutique en ligne est un outil appelé Vizury. Et la raison pour laquelle j'utilise Vizury plutôt que d'autres solutions est qu'elles sont spécialisées dans le commerce électronique .
En fait, je les considère comme le Klaviyo des notifications push.
Remarque : je ne suis en aucun cas affilié à Vizury et je les utilise depuis près d'un an maintenant pour collecter suffisamment de données pour cet article.
Notifications push de panier abandonné
Les notifications push de panier abandonné fonctionnent presque exactement comme les séquences d'e-mail de panier abandonné. Lorsqu'un client achète dans votre magasin et ne termine pas son achat pour une raison quelconque, vous pouvez lui envoyer une notification pour lui rappeler de terminer son achat .
C'est là que Vizury brille par rapport aux autres services de notification push.
Parce que Vizury connaît tous les produits que vous vendez dans votre magasin et surveille tous vos achats terminés , vous pouvez envoyer des messages extrêmement ciblés à vos clients en pilote automatique.
Par exemple, disons qu'un client cherchait des mouchoirs personnalisés dans ma boutique mais n'a rien fait d'autre. Ils ne l'ont pas ajouté à leur panier. Ils n'ont pas commencé la caisse. Ce n'est pas grave.
4 heures plus tard, ils recevaient une notification push sur le navigateur de leur téléphone avec une photo du produit exact qu'ils regardaient !
Voici un exemple ci-dessous.
Ensuite, d'un simple clic , le client était redirigé vers la page produit exacte qu'il regardait pour terminer son achat. C'est incroyablement puissant.
À l'heure actuelle, j'ai configuré 3 séquences de poussée abandonnées pour mon magasin, comme indiqué ci-dessous.
La première notification push est envoyée après 2 heures si quelqu'un a vu un produit mais ne l'a pas ajouté à son panier. Cette notification a un CTR de 18,4%
Les 2 deuxièmes notifications sont envoyées dans les 4 heures et 2 jours respectivement si quelqu'un a ajouté un article à son panier mais n'a pas passé à la caisse.
Ces deux notifications ont un CTR de 13,81 % et 7,69 % respectivement . (Remarque : la 2e notification est mal nommée. Le délai d'attente est en fait de 4 heures et non de 15 minutes)
Collectivement, ces 3 séquences ont un taux de conversion de 14,28% ! Et le meilleur, c'est que je n'ai rien à faire.
Remarque : La distinction entre une notification d'abandon de produit consulté et une notification de panier abandonné est que la notification d'abandon de la vue mène à une page de produit et la notification de panier abandonné mène à un panier entièrement rempli prêt à être payé.
Ces deux notifications push s'exécutent sur le pilote automatique.
Notifications push de reconquête
Parce que Vizury a connaissance de vos ventes passées , vous pouvez également envoyer des notifications aux clients qui ont déjà acheté chez vous et qui n'ont pas acheté depuis très longtemps .
En d'autres termes, vous essayez de « reconquérir » un client qui a peut-être oublié votre boutique. Actuellement, nous envoyons des codes promotionnels spéciaux aux clients qui n'ont pas acheté depuis 30 jours.
Encore une fois, ces notifications sont envoyées en pilote automatique .
Diffusion de notifications push
Chaque fois que nous envoyons un e-mail à notre liste, nous envoyons également une notification push équivalente qui reflète le contenu de l'e-mail.
Par exemple, pendant les vacances, nous avons organisé une vente de Noël de 12 jours où nous avons organisé des ventes flash tous les jours !
Alors que certaines personnes peuvent prendre plusieurs jours pour ouvrir et répondre à un e-mail, la plupart des gens réagiront instantanément à une notification push sur leur smartphone.
Par conséquent, pour les promotions urgentes comme les soldes sur 1 ou 2 jours, les notifications push fonctionnent extrêmement bien.
Au cours du week-end du Black Friday/Cyber Monday, nos notifications push de vente de diffusion ont été converties à 6% .
Segmentation des utilisateurs
Vizury vous permet également de segmenter facilement vos visiteurs en fonction de divers paramètres. Par exemple, voici une photo de vos options ci-dessous.
Voici quelques exemples de cas d'utilisation pour la segmentation de la clientèle.
- Géographie – Vous souhaiterez peut-être envoyer des promotions spéciales en fonction du lieu de résidence d'un client. Par exemple, je ne voudrais pas faire la promotion d'équipements d'hiver auprès des résidents d'Hawaï.
- Comportement d'achat des clients - Vous souhaiterez peut-être envoyer des coupons spéciaux uniquement à vos meilleurs clients. À l'inverse, vous voudrez peut-être offrir des coupons plus importants aux clients qui n'ont pas encore effectué d'achat.
- Comportement de navigation du client – Vous souhaiterez peut-être envoyer des offres spéciales de diffusion de produits spécifiques en fonction des pages de catégorie consultées par un client.
Il existe de nombreuses possibilités ici et ce qui est bien, c'est que vous pouvez créer des segments à la volée en fonction du comportement passé. C'est extrêmement puissant.
Comment les notifications push fonctionnent-elles par rapport à l'e-mail et à Messenger ?
Tout d'abord, je tiens à souligner que les notifications push ne devraient jamais « remplacer » d' autres supports marketing comme l'e-mail, le reciblage ou la messagerie. Au lieu de cela, vous devriez utiliser autant de moyens différents que possible pour ramener les clients dans votre magasin.
Les notifications push ne sont qu'un autre moyen de patcher votre groupe de clients qui fuit .
Mais comment fonctionnent les notifications push par rapport aux autres stratégies que j'utilise ? Voici une comparaison directe basée sur les chiffres de mon propre magasin.
Remarque : Prenez ces chiffres avec précaution car ils ne constituent qu'un seul point de données.
Par rapport au courrier électronique…
- Le CTR des notifications push pour les diffusions est environ 3,5 fois supérieur à celui des e-mails
- Le CTR des notifications push pour les paniers abandonnés est inférieur d'environ 61 % à celui des e-mails
- Le CTR des notifications push pour l'affichage jusqu'à l'abandon est environ 15 % supérieur à celui des e-mails
Par rapport à Facebook Messenger , le CTR des notifications push pour les diffusions est environ 2,3 fois inférieur à celui de Messenger (je définis le CTR comme les personnes qui cliquent réellement sur la page souhaitée et pas seulement qui interagissent avec mon bot)
Remarque : Je n'exécute pas encore de séquence de panier abandonné pour Messenger
Dans l'ensemble, les notifications push se situent quelque part entre l'e-mail et la messagerie en termes de CTR. J'ai également fait quelques analyses en ce qui concerne les revenus par abonné, mais il est difficile de faire des comparaisons directes car les données dépendent en grande partie du type de notification push utilisé.
Par exemple, un e-mail ou une notification de panier abandonné va évidemment avoir un revenu par destinataire beaucoup plus élevé qu'une diffusion générique.
Cela étant dit, je me sens à l'aise de dire que mes séquences de panier abandonné par e - mail ont un revenu par destinataire plus élevé que mes séquences de panier abandonné par notification push.
Je pense que la raison de la baisse des performances est due au fait qu'une notification push disparaît immédiatement dès qu'elle est vue alors qu'un e-mail reste dans la boîte de réception pour une consommation future.
Les inconvénients des notifications push
Bien que les notifications push fonctionnent plutôt bien, nous avons reçu notre juste part de plaintes de clients qui ne savent pas comment les désactiver. Contrairement à l'e-mail ou à la messagerie, la manière de se désinscrire n'est pas aussi claire.
Par exemple, dans Chrome, vous devez naviguer à travers une série de menus compliqués pour vous désinscrire et c'est beaucoup trop compliqué à expliquer à un client.
Contrairement à Facebook Messenger, il n'y a personne là-bas pour surveiller les notifications push, pour autant que je sache. En conséquence, je vois que ce média finit par être abusé par les spécialistes du marketing. Soit cela, soit les gens seront plus réticents à accepter les notifications .
À l'heure actuelle, mon taux d'optin est assez faible à 1,5%.
Conclusion
Faut-il utiliser les notifications push ? Absolument!
Tout ce que vous pouvez faire pour fidéliser vos clients et ramener les visiteurs sur votre site est une évidence. Ce que j'aime chez Vizury, c'est que les séquences de paniers abandonnés et les campagnes de reconquête peuvent être exécutées en pilote automatique .
Vous n'avez littéralement rien à faire et des notifications push seront automatiquement envoyées à toute personne qui s'est inscrite et a été sur votre site.
Étant donné que Vizury connaît l'ensemble de votre base de données de produits, il peut afficher dynamiquement des photos du produit exact qu'un client regardait pendant qu'il faisait ses achats.
Dans l'ensemble, les notifications push sont un excellent complément à vos efforts de marketing par e-mail, de marketing par messagerie et de reciblage. En fait, vous devriez envoyer vos promotions aux 3 médias.