11 melhores chatbots de comércio eletrônico para 2022

À medida que as empresas de comércio eletrônico adotam a importância do marketing de conversação, elas também percebem o quão crucial é ter chatbots de comércio eletrônico em seu site.

Os chatbots de comércio eletrônico podem ser usados ​​para iniciar conversas automatizadas sobre tópicos como sugestões de produtos, compras individuais ou atendimento ao cliente.

Pronto para conhecer 11 das melhores opções de chatbot para lojas de eCommerce? Continue lendo para ver nossa lista das principais plataformas de chatbot e seus principais recursos, prós e contras.

O que são chatbots de comércio eletrônico?

Os chatbots são aplicativos de software que interagem com os usuários online, respondendo a perguntas, sugerindo produtos e fornecendo informações.

Esse tipo de tecnologia de atendimento ao cliente que complementa a atividade humana pode ser benéfica para responder a consultas simples e fornecer suporte automatizado ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Se você é novo na noção de chatbots, confira nossa postagem no blog sobre chatbots de IA para saber mais sobre as diferenças entre chatbots de IA e chatbots baseados em regras.

Os benefícios dos chatbots de comércio eletrônico

Quando os compradores on-line estão em seu site, eles preferem ter acesso instantâneo e assistência para suas preocupações. Com a ajuda dos chatbots de comércio eletrônico, você pode fornecer uma conversa mais rápida em comparação com as consultas dos clientes por e-mail ou telefone.

Além de um atendimento rápido e eficiente, existem várias outras vantagens em usar bots:

• Fácil de fornecer experiências personalizadas
• Capacidade de sugerir produtos com base em perfis de usuário
• Reduz o abandono de carrinho
• Aumenta as vendas promovendo ofertas relevantes
• Economiza o tempo dos funcionários com atendimento automatizado ao cliente
• Envolve os clientes
• Aumenta o ROI

Como escolher o chatbot de comércio eletrônico certo

Quando se trata de selecionar o chatbot certo para sua loja de comércio eletrônico, você deve considerar o problema que deseja resolver.

Se você precisa de um chatbot para responder a perguntas frequentes rapidamente ou deseja chatbots que aparecem e iniciam uma conversa de forma proativa, uma plataforma básica e fácil de configurar seria ótima para você.

Além disso, se você deseja um chatbot que realize discussões mais complicadas usando processamento de linguagem natural, precisará procurar mais chatbots com inteligência artificial.

Aqui estão alguns recursos básicos a serem lembrados ao procurar um chatbot.

• Recursos de segmentação de clientes.
• Opções de teste A/B
• Modelos pré-fabricados
• Recursos de integração
• Recursos de análise e relatórios

Lista dos 11 melhores chatbots para comércio eletrônico

Quando se trata de adicionar um chatbot à sua loja de comércio eletrônico, há várias opções para escolher.

Então, vamos ver alguns dos melhores que encontramos!

1. GiosgGenericName

O que podemos dizer? Certamente achamos que o giosg é excelente quando se trata de chatbots. Usamos nossas ferramentas diariamente e podemos dizer que se você não é uma pessoa techy mas ainda quer os recursos legais, as soluções da Giosg podem ser o que você está procurando.

O Giosg é um dos melhores construtores de chatbots do mercado atualmente, com recursos avançados e uma interface fácil de usar.

O fator uau:

Você nem precisa saber codificar. Isso mesmo, até mesmo seus funcionários menos experientes em tecnologia podem produzir alguns chatbots superiores.

Como isso é possível, você pode estar se perguntando?

Simples. Você pode primeiro escolher um dos nossos modelos de chatbot pré-projetados giosg e, em seguida, criar um chatbot de forma rápida e fácil. Além disso, você pode personalizar seu chatbot para garantir que ele se adeque à sua marca e objetivos.

Características principais

• Plataforma de criação de chatbot sem código
• Modelos de bot de varejo prontos para uso
• Inúmeras opções de personalização
• Opção para adicionar arquivos de mídia e promover produtos com bots de vídeo
• Ferramenta de teste A/B
• Os relatórios de desempenho estão em formato visual
• Integração de chat ao vivo
• Pop-ups, formulários e outros recursos complementares
• Integrações que funcionam bem com Zapier, SalesForce e Hubspot, entre outros.
• Iniciadores de conversas impulsionados por IA

Prós

• Construtor de chatbot rápido e fácil de usar
• solicite uma opção de demonstração
• Estão disponíveis planos e preços adaptados às suas necessidades.
• Atendimento ao cliente premium

Contras

• Não pode ser posicionado com plataformas de mensagens como Facebook Messenger, Slack, etc.

Usabilidade

Fácil de usar

Nível de habilidade

Iniciante/Intermediário/Especialista

Preço

O preço do Giosg é determinado por fatores específicos do caso, como a quantidade de recursos do giosg usados, o número de usuários, o grau de serviço, as integrações, o nível de personalização da solução e sua necessidade de assistência consultiva.

Visite nossa página de preços e conecte-se conosco para uma cotação personalizada

2. MobileMonkey

MobileMonkey é uma opção popular nesta lista dos melhores chatbots. É uma das plataformas de chatbot mais fáceis de usar, pois integra bots para chats de sites, anúncios no Facebook e SMS em um único sistema.

Alguns dos recursos mais notáveis ​​são o processamento de linguagem natural (essencial para evitar que os clientes fiquem insatisfeitos enquanto conversam com uma máquina), segmentação de clientes e modelos de diálogo prontos para uso.

O fator WOW:

Ele também incorpora o uso de GIFs e fotos, o que aumenta o realismo da discussão automatizada.

No entanto, é construído principalmente para as necessidades mais básicas. Exclui um sistema de pagamento, uma API, assistentes de voz e conectividade com outras plataformas além do Facebook.

Confira alguns dos principais recursos para saber:

Características principais

• Relatórios e análises
• construtor de chatbot para multiplataforma
• Caixa de entrada para um chat unificado
• ímãs de chumbo e outros itens semelhantes
• Automação de marketing
• Modelos prontos para usar para chatbots
• Transferências para bate-papo ao vivo

Prós

• Bots multicanal
• Lembretes de carrinho
• Segmentação com anúncios do Facebook
• Soluções para todos os tipos de clientes

Contras

• as integrações são limitadas
• Plataforma básica

Usabilidade

Moderadamente fácil de usar

Nível de habilidade

Intermediário/Especialista

Preço

Vários planos e preços para todos os tipos de clientes, entre em contato com sua equipe para obter uma cotação.

3. Chatfuel

O Chatfuel é um construtor de chatbot simples que cria bots do Instagram e do Facebook Messenger. Essa tecnologia é conhecida por seus cases de chatbot de e-commerce por causa de sua capacidade de responder a perguntas de clientes sobre itens fornecidos em plataformas de mídia social como Instagram e Facebook.

O fator WOW:

Bots de perguntas frequentes simples e bots do Facebook Messenger podem ser criados sem problemas em minutos.

Se a simplicidade e a criação rápida de chatbots para mídias sociais são o que você procura, essa é uma opção justa.

Dê uma olhada em algumas de suas características, juntamente com os prós e contras.

Características principais

• Interface sem código
• Modelos de bot de perguntas frequentes gratuitos
• Suporta muitos idiomas

Prós

• Rápido para construir
• Plano gratuito para até 50 usuários

Contras

• Construído exclusivamente para o Facebook Messenger e Instagram
• Poucos recursos avançados
• Depende muito de integrações de terceiros

Usabilidade

Fácil de usar

Nível de habilidade

Principiante

Preço

Há um plano gratuito para até 50 membros, enquanto um nível profissional começa em $ 15 por mês para 500 assinantes. O preço personalizado está disponível para clientes premium e de agência.

4. Botsificar

O Botsify é uma solução de chatbot multicanal que permite criar conversas para o Facebook, seu próprio site e WhatsApp. Os recursos vocais do Botsify o diferenciam dos concorrentes, mas faltam opções de retargeting e campanha do Facebook e estão focados no suporte ao cliente.

O fator UAU?

O bot pode efetivamente transferir as consultas do cliente para os agentes humanos certos, conhecido como transferência humana. O Botsify também oferece mais de 100 integrações com pagamentos no chat.

Aqui estão mais detalhes sobre seus recursos, juntamente com os prós e contras:

Características principais

• Plataforma de chatbot para uso multicanal
• Recursos de IA e aprendizado de máquina
• Modelos prontos para uso
• Construtor e editor de fluxo visual
• Suporta muitos idiomas
• Boas integrações
• Análise básica

Prós

• A configuração é simples.
• Gerente de chatbot designado
• Traduções para bots estão disponíveis
• Um teste gratuito de 14 dias
• soluções de demonstração.

Contras

• O preço é baseado em assinantes
• Precisa de codificação para a melhor experiência de integrações
• Os recursos de marketing estão disponíveis apenas para o Facebook Messenger

Usabilidade

Fácil, embora seja necessária uma habilidade mais avançada para os bots mais complexos.

Nível de habilidade

Intermediário / Especialista

Preço

Um teste gratuito está disponível. Embora os planos pagos comecem em 40 por mês, confira-os para obter mais detalhes.

5 . BotCore

BotCore é uma plataforma que permite criar chatbots personalizados que auxiliam no suporte ao cliente. O BotCore é uma solução de IA de conversação preferida da Microsoft que usa muitas tecnologias da Microsoft, como aprendizado de máquina.

O fator WOW:

O BotCore possui um Gráfico de Conhecimento integrado que você pode usar para criar conversas de bot com várias ferramentas e métodos de IA integrados.

Características principais

• Recursos para vendas e marketing
• Código grátis para bots básicos
• Integrações benéficas
• Recursos de segurança
• Integração de pagamento
• Prompts de início de conversa
• Análise de Sentimento

Prós

• Interações omnicanal
• Tecnologias de transferência humana
• Suporte multilíngue

Contras

• Microsoft Bot Framework necessário
• O preço não está prontamente disponível

Usabilidade

Um pouco mais difícil do que outras opções

Nível de habilidade

Intermediário/Especialista

Preço

Entre em contato com a equipe deles para solicitar um orçamento.

6. DialogFlow

O DialogFlow é um produto do Google que usa a tecnologia de conversão de fala em texto, processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina da empresa. Os projetos do Dialogflow são executados na plataforma de nuvem do Google, que pode se expandir para centenas de milhões de usuários e fazer interface com o Google Assistant, Alexa, Facebook Messenger, Twitter, Slack e outros serviços. Também funciona com dispositivos inteligentes, como smartwatches e outros gadgets.

Quer saber mais sobre suas funcionalidades?

Aqui está.

Características principais

• Construtor para chatbots multiplataforma
• Suportado em muitos idiomas.
• Recursos avançados de processamento de linguagem natural (NLP)
• Aprendizado de máquina e habilidades de IA
• As integrações do Google Assistant, Amazon Alexa e Cortana estão disponíveis

Prós

• A tecnologia avançada do Google
• trilha livre
• recursos de IA de conversação são comparativos
• Use para sites e aplicativos móveis

Contras

• Em comparação com outras soluções, é mais complicado de utilizar.
• Uso limitado sem habilidades de codificação
• Atendimento ao cliente limitado

Usabilidade

Difícil de usar, habilidades de codificação necessárias

Nível de habilidade

Especialista

Preço

Confira a página de preços para obter mais informações, pois os preços personalizados são um pouco complexos.

7. Fluxo XO

O Flow XO é outro chatbot útil para empresas. Eles fornecem a uma empresa de comércio eletrônico uma solução de chatbot ai conversacional multicanal que pode ser usada no Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, Slack e seu site.
O chatbot também permite chats automáticos e ao vivo para receber pagamentos.

Sua interface de usuário é simples e intuitiva, e eles oferecem a opção de construir do zero, bem como vários modelos pré-criados para uma variedade de casos de uso.

O fator uau?

Torna um processo perfeito para seus consumidores interagirem com você em todas as plataformas. Eles podem começar com um web bot em seu site e podem acompanhar a interação via Facebook Messenger em seu dispositivo móvel.

Dê uma olhada em alguns de seus outros recursos, juntamente com os prós e contras.

Características principais

• Construtor de bot para muitas plataformas
• Bate-papo ao vivo
• muitos idiomas são suportados
• capacidade de receber pagamentos via bots
• Os processos de bot podem ser simples ou sofisticados.
• Customizações e treinamento para chatbots

Prós

• Interface de usuário intuitiva e fácil de usar
• Plano gratuito
• Abundância de recursos.

Contras

• Mesmo com uma interface simples, a criação real do bot é demorada.
• O bot para transferências humanas precisa melhorar

Usabilidade

Fácil de usar, mas sem soluções rápidas

Nível de habilidade

Iniciante intermediário

Preço

Plano padrão : US$ 19 para 5.000 interações por mês

Complementos :

Cinco bots ou fluxos ativos - $ 10 por mês

25.000 interações - $ 25 por mês

Dica profissional : certifique-se de calcular o número de interações que você estima ter por mês, pois o preço pode parecer um ótimo negócio, mas pode ficar caro rapidamente com mais interações.

8. ActiveChat

O ActiveChat foi criado pensando no comércio eletrônico e no atendimento ao cliente. A plataforma é compatível com Facebook Messenger, Twilio SMS, Shopify e WooCommerce para facilitar as coisas para os usuários.

O fator Uau?

Essa plataforma permite que você desenvolva bots para todos os seus canais de engajamento do consumidor.

Aqui estão alguns de seus principais recursos, prós e contras.

Características principais

• Criador de bot com vários canais
• Interface visualmente atraente e fácil de utilizar
• Inúmeras integrações
• Integrações e recursos para eCommerce
• Habilidades em inteligência artificial e processamento de linguagem natural

Prós

• Simples de usar
• Versão de teste de 14 dias
• soluções de comércio eletrônico adequadas

Contras

• caro para os recursos que oferece,
• faltando várias funções sofisticadas.

Usabilidade

Fácil de usar

Nível de habilidade

Principiante

Preço

O Activechat tem um modelo de preços baseado no uso. Você paga com base nas interações mensais e nos agentes de suporte ao vivo que usam o produto. Contacte-os para mais informações.

9. Pandorabots

Este construtor de chatbot de IA multilíngue e conversacional permite que você crie uma ampla variedade de bots. Nesta plataforma, você pode criar bots para várias finalidades, incluindo bots de marketing e assistentes de voz.

O fator WOW:
É uma plataforma de código aberto que permite que qualquer pessoa crie chatbots e baixe o código.

Os iniciantes, por outro lado, podem achar difícil utilizar plenamente os benefícios desta plataforma. Como resultado, é apropriado apenas para usuários e desenvolvedores experientes.

Dê uma olhada nas características para se familiarizar melhor.

Características principais

• versões com código e sem código.
• 10.000 bate-papos pré-escritos
• Várias integrações
• Fala para texto e texto para fala
• APIs RESTful
• Módulos prontos para uso.
• Recursos para educação e treinamento
• Plataforma aberta
• Reconhecimento de contexto

Prós

• Um plano gratuito
• Código para download
• recursos complexos

Contras

• Mais projetado para desenvolvedores e designers CX

Usabilidade

Comparativamente difícil de usar do que a maioria das plataformas nesta lista

Nível de habilidade

Especialista

Preço

Você pode usar os recursos básicos gratuitamente. Planos pagos também estão disponíveis. Confira o site deles para mais informações!

10. Verloop

Verloop é uma plataforma que se concentra na conversão de leads em clientes pagantes por meio de conversas individualizadas. Ele pode ser usado para criar uma variedade de bots, incluindo bots de vendas e marketing, bem como bots de suporte ao cliente. Bots para Shopify, WordPress e Magento também estão disponíveis.

O fator WOW:

Ele inclui uma interface de arrastar e soltar que é livre de código, tornando-o extremamente simples de usar para pessoas de todos os níveis de habilidade.

Características principais

• Bots para Messenger
• Integrações de chatbots de comércio eletrônico
• transferência humana para suporte
• construtor de arrastar e soltar
• API,
• Análise para análise, sentimento
• Responda às perguntas frequentes dos visitantes

Prós

• Projeto e implantação rápidos e fáceis
• Características avançadas
• Escalável e flexível

Contras

• Sem preço
• Limitações na criação de fluxos de conversação e transmissão

Usabilidade

Fácil de usar

Nível de habilidade

Intermediário

Preço

Agende uma demonstração para saber mais sobre seus preços.

Este chatbot é bastante simples de operar e possui recursos que são bem explicados para os recém-chegados. Ele mostrará a seus consumidores como concluir a configuração e ativá-la imediatamente.

Para recursos de IA e fala, o ManyChat também se conecta à tecnologia Dialogflow do Google.

O fator WOW:

Com a versão Pro, você pode conectá-lo facilmente à sua plataforma de comércio eletrônico, bem como a outras ferramentas de atendimento ao cliente. Esta solução de chatbot orientada para o Metaverse suporta o Facebook Messenger, Instagram DMs e bots SMS que podem ajudá-lo a responder às necessidades dos clientes.

Dê uma olhada nos principais recursos para ter uma ideia melhor.

Características principais

• construtor de arrastar e soltar.
• adicione um bot para gerenciar e-mails e SMS.
• Os clientes podem ser gerenciados em sites de mídia social (Instagram e Facebook)
• Bots multilíngue
• Modelos pré-projetados

Prós

• ferramentas de vendas e marketing
• Os bots do Facebook Messenger vêm com o plano de taxas
• Cria bots em minutos

Contras

• Preços com base no número de contatos
• Menos flexível quando se trata de codificação personalizada

Usabilidade

Fácil

Nível de habilidade

Intermediário

Preço

Pro : Começa em $ 10 por mês para 500 contatos e aumenta com o número de contatos.

Negócio : Preços personalizados.

Conclusão

Não existe uma solução de tamanho único no mundo da tecnologia de hoje, portanto, você precisará pensar cuidadosamente sobre suas necessidades de negócios. Sua solução de chatbot será determinada pelos seus requisitos e pela forma como seus recursos os atendem.

O que você está esperando? Comece a construir seus chatbots de comércio eletrônico marcando uma demonstração conosco!