Benchmarking competitivo: definição e melhores práticas

Se você é proprietário de uma empresa, provavelmente está constantemente procurando maneiras de melhorar a experiência do consumidor e aumentar o engajamento. O último inclui ver onde estão as lacunas e procurar as melhores práticas da concorrência para desenvolver uma estratégia aprimorada.

É aí que entra o benchmarking competitivo. Em outras palavras, você provavelmente gostaria de saber mais sobre estratégias de longo prazo e resultados de seus concorrentes.

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A razão para isso é bastante simples – superar seus concorrentes e aumentar os resultados do seu negócio.

Neste blog, abordaremos a definição de benchmarking competitivo, aprofundaremos um pouco mais em como ele ajuda seus negócios e, no final, passaremos por algumas das melhores práticas.

O que é Benchmarking Competitivo

O benchmarking competitivo é pesquisar seus concorrentes de negócios e suas práticas e avaliar seu sucesso em relação ao deles. Este último é um método para adaptar sua empresa aos processos do setor e garantir uma sólida participação no mercado.

Ao analisar os marcadores de desempenho dos concorrentes, você criará seu conjunto de benchmarks a seguir. Você pode usá-lo como o melhor padrão que sua marca precisa alcançar. O benchmarking ajuda você a ver por que as pessoas escolhem outros produtos e serviços em vez de sua marca. Conhecendo os detalhes, você criará uma proposta de venda exclusiva para atraí-los de volta.

Por exemplo, uma organização que cria sites pode ter um baixo envolvimento do consumidor. Seus concorrentes, pelo contrário, estão indo muito bem. Para encontrar as lacunas de desempenho, uma organização precisa fazer um benchmarking competitivo para responder a algumas perguntas-chave:

• Quais marcas são líderes em termos de interação com o consumidor e engajamento?
• Quais métodos essas marcas usam para melhorar a experiência do consumidor?
• Essas marcas usam um ponto de contato específico com os consumidores?
• Como as pessoas classificam essas marcas em relação ao atendimento ao consumidor, facilidade de comunicação e aparência visual do site?

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Como o benchmarking competitivo ajuda seu negócio

O benchmarking ajuda você de várias maneiras. Você consegue manter sua competitividade e manter o conhecimento das melhores práticas de negócios do mercado.

Existem várias maneiras de chegar lá – analisando sua empresa, melhorando serviços/produtos e superando seus concorrentes. Vamos verificar isso em detalhes.

Organize a visão geral da empresa

Ao realizar benchmarking competitivo, você pode analisar o desempenho da sua marca. Você tem a chance de ver seus prós e contras e determinar se seus concorrentes são mais robustos nesses aspectos. Se forem, você também terá uma visão geral de suas práticas que os ajudaram a ter sucesso. Como resultado, você não apenas entenderá o que está faltando na sua marca e por quê. Você também receberá uma lista dos padrões do seu setor para reconhecer e se esforçar para alcançar.

Melhorar a eficácia dos produtos e serviços

Indo além, o benchmarking ajuda você a aumentar a eficácia de seus produtos. Sempre que você souber o que as pessoas valorizam em seus concorrentes e o que falta em você, você poderá trabalhar em uma nova estratégia. Você precisará considerar os fatores críticos que impulsionam o sucesso dos concorrentes e os ajudam a permanecer no topo do jogo. O último também impede que você gaste dinheiro na entrega de práticas erradas e serviços impróprios.

Se a promoção de um produto não trouxer o resultado desejado, veja como outras empresas promovem o mesmo para entender onde está o problema. Você obterá práticas eficientes para aplicar em vez de adivinhar e atirar em estrelas.

Supere os concorrentes – ganhe mais consumidores

Depois de ter uma lista das estratégias dos concorrentes e suas principais táticas, você terá a oportunidade de adaptá-las e superá-las. O benchmarking leva você na direção a seguir, economizando seu tempo e esforço. E com os dados corretos em mãos, você aumentará a fidelidade à sua marca.

Se você puder mostrar aos consumidores em potencial os benefícios aparentes que eles obtêm ao trabalhar com você, eles não hesitarão em escolhê-lo. As pessoas preferem aqueles que têm melhores avaliações, mais vantagens e melhor serviço. Uma maneira de chegar lá é ser exigente ao contratar talentos. Ter o CRM de recrutamento levará ao entendimento da tomada de decisão de candidatos e clientes; assim, uma melhor experiência do consumidor. Supere seus rivais e tenha certeza de que isso traz mais clientes para você trabalhar.

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Melhores Práticas

Escolha seus benchmarks competitivos

Antes de mergulhar no benchmarking, você precisa começar identificando indicadores críticos do desempenho da sua marca. Este último ajudará a desenvolver métricas específicas para medir a marca no momento e no futuro.

Essas são as áreas que impulsionam o crescimento da empresa e, ao mesmo tempo, podem destacar onde ela está de fora.

Por exemplo, sua marca está relativamente estagnada em atrair novos consumidores. Em seguida, você precisará avaliar as práticas de reconhecimento da marca. Nesse caso, os KPIs são:

• reconhecimento de marca
• Envolvimento do consumidor
• pontos de contato do cliente
• métodos promocionais
• Técnicas de SEO
• Valor da marca
• perfil do cliente

Determine o que medir

Ao determinar as métricas a serem medidas, comece com as perguntas de negócios mais críticas e as métricas que você precisa responder. Suponha que você seja um analista de plataforma de comércio eletrônico que percebeu que a empresa está perdendo perspectivas sem motivo aparente.

Compare o ponto de contato de cada cliente com a marca em sua jornada do consumidor em relação aos padrões do setor e à produtividade anterior da marca. Em vez da taxa de conversão, compare essas etapas com o valor mais significativo, o tráfego do site e as taxas de engajamento. Este último ajuda a identificar a melhor forma de otimização.

Você se beneficiará limitando o benchmarking às métricas padrão do setor para facilitar a comparação.

Identifique os concorrentes

Escolher os concorrentes da sua marca pode ser uma coisa complicada de realizar. Divida o mercado em que você está trabalhando em três segmentos. O primeiro incluirá concorrentes próximos. A segunda terá líderes do setor. O último consistirá em empresas futuras com base no desempenho de várias organizações nesta área específica.

• Os concorrentes próximos têm o mesmo nível que você. Ao avaliar essas empresas, você pode superar suas práticas e estratégias. Você estará se inspirando em outras empresas e apontando para aspectos que sua marca faz melhor.
• Os líderes da indústria estão no topo do jogo do mercado. Eles têm excelentes habilidades, experiência anterior e todos os aspectos da liderança. Ao pesquisar as principais entidades, você tem uma ideia melhor de como aqueles com talento para tudo jogam. Embora suas práticas possam não se adequar a você agora devido à falta de habilidades, recursos e tempo, haverá algo a ser buscado.
• As próximas marcas são pequenas empresas ainda em fase de desenvolvimento, mas nunca devem ser subestimadas. Fique de olho neles e como eles pesquisaram o mercado para se aprofundar nele. Verifique quais ideias de negócios os iniciantes utilizam e como o fazem. Também permitirá que você identifique futuros concorrentes e esteja pronto para reagir a tempo.

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Meça seus benchmarks

O principal em qualquer pesquisa é coletar dados. Embora sua empresa seja um livro aberto, você não pode dizer o mesmo sobre os concorrentes. Você pode coletar suas informações públicas por meio de pesquisas simples ou com a ajuda de técnicas de SEO. Você também pode usar a consultoria de análise de dados para melhor visualização e infraestrutura de dados.

Outra maneira de coletar dados é por meio do monitoramento de mídia. Ferramentas de monitoramento de mídia como o Mediatoolkit fornecem informações sobre todas as menções online de uma marca, sua frequência, influência e sentimento. Eles fornecem informações sobre a reputação e a imagem da marca e podem permitir que você reconheça áreas em que você pode investir mais esforços.

Você pode acompanhar qualquer coisa, desde comunicados à imprensa a relatórios financeiros, artigos de notícias e declarações de vendas ou conversas regulares com clientes. Qualquer informação relevante será adicionada ao processo de benchmarking, pois não se trata de quão grande ou pequeno é o fato. É o que você pode fazer com isso que tem uma tremenda diferença.

Seu objetivo é identificar uma tendência. Se um concorrente se apegou a algo e foi bem-sucedido, é exatamente isso que você estava procurando.

Tenha um cronograma para melhorias

O benchmarking pode ser bastante demorado. Com todas as pesquisas dos concorrentes, análises adicionais e implementação de mudanças, isso pode levar uma boa parte do seu tempo.

Tente limitar o tempo para benchmarking e termine todas as pesquisas e atividades dentro de seu ciclo de planejamento típico. O último geralmente é de 90 dias ou, para algumas organizações, um quarto.

Meça os benchmarks no início do trimestre e aplique as alterações no meio. Compartilhe o resultado antes do início do planejamento para o próximo trimestre. Dessa forma, seu trabalho será mais eficaz, pois cada etapa terá um prazo fixo.

Olhe para fora do seu setor para obter ideias

Embora pesquisar concorrentes traga muitos insights, grandes ideias geralmente vêm de fora do seu mercado. Com seus benchmarks competitivos, observe como empresas de diferentes setores lidam com o mesmo.

Por exemplo, se seus clientes não estão muito interessados ​​em preencher pesquisas ou compartilhar seus comentários, veja como hospitais e redes de alimentação fazem isso. O primeiro mostrará como ser mais sensível às circunstâncias do consumidor e como capturar as pessoas no momento exato.

Embora nem todas as ideias de outros setores possam funcionar para sua marca, novamente, identifique as tendências e tente ver o quadro geral. As respostas tão necessárias podem estar em abordagens simples.

Empacotando

À medida que as marcas se esforçam para fornecer uma experiência superfina ao consumidor, o benchmarking ajudará você a ficar à frente do jogo. Comparar o que sua marca está fazendo com o que os líderes do setor estão fazendo ajudará você a ver um caminho para muitas melhorias.

Com as práticas exemplares em mãos, você não apenas avaliará as métricas relevantes e escolherá os concorrentes certos. Você também medirá seus benchmarks de uma maneira que traga à sua marca o resultado desejado. Você terá todos os dados e ferramentas para superar as expectativas dos clientes e superar os concorrentes, identificando as melhores tendências do mercado.

Dmytro Zaichenko é especialista em marketing da Coupler.io , uma ferramenta de integração de dados. Ele tem mais de 7 anos de experiência em criação de conteúdo. Além de escrever, ele é apaixonado por networking e pela NBA.