競爭基準：定義和最佳實踐
已發表: 2022-08-02如果您是企業主，您可能一直在尋找改善消費者體驗和增加參與度的方法。 後者包括查看差距在哪裡，並尋找最佳競爭對手的做法來製定增強的戰略。
這就是競爭基準測試的用武之地。換句話說，您可能想了解更多有關競爭對手的長期戰略和成果的信息。
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原因很簡單——超越競爭對手並增加業務成果。
在本博客中，我們將介紹競爭性基準測試的定義，深入挖掘它如何幫助您的業務，並最終了解一些最佳實踐。
什麼是競爭基準
競爭基準是研究您的業務競爭對手及其實踐，並根據他們的成功評估您的成功。 後者是一種使您的公司適應行業流程並確保您獲得穩固市場份額的方法。
通過查看競爭對手的績效指標，您將創建要遵循的基準集。 您可以將其用作您的品牌需要達到的最佳標準。 基準測試可以幫助您了解人們為什麼選擇其他產品和服務而不是您的品牌。 了解細節後，您將創建一個獨特的銷售主張來吸引他們回來。
例如，建立網站的組織可能缺乏消費者參與度。 相反，它的競爭對手做得很好。 為了找到績效差距，組織需要進行競爭基準測試來回答幾個關鍵問題：
- 哪些品牌在消費者互動和參與方面處於領先地位？
- 這些品牌使用什麼方法來提升消費者體驗？
- 這些品牌是否使用特定的消費者接觸點？
- 人們如何根據消費者服務、溝通便利性和網站的視覺外觀對這些品牌進行排名？
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競爭性基準測試如何幫助您的業務
基準測試可以通過多種方式幫助您。 您可以保持競爭力並保持對市場最佳商業實踐的認識。
有幾種方法可以實現這一目標——通過分析您的公司、改進服務/產品以及超越競爭對手。 讓我們詳細檢查這些。
整理公司概況
通過進行競爭性基準測試，您可以分析品牌的表現。 您有機會看到自己的優缺點，並確定您的競爭對手在這些方面是否更強大。 如果是這樣，您還將了解他們幫助他們成功的實踐。 結果，您不僅會了解您的品牌缺乏什麼以及為什麼。 您還將獲得一份行業標準列表，以承認並努力實現。
提高產品和服務的有效性
更進一步，基準測試可以幫助您提高產品的有效性。 只要您知道人們看重您的競爭對手什麼以及他們缺乏您什麼，您就可以製定新的戰略。 您將需要考慮推動競爭對手成功並幫助他們保持領先地位的關鍵因素。 後者還可以防止您花錢提供錯誤的做法和不適當的服務。
如果推廣產品沒有帶來預期的結果，請查看其他公司如何推廣相同的產品，以了解交易破壞者在哪裡。 您將獲得有效的實踐來應用，而不是瘋狂地猜測和拍攝星星。
超越競爭對手——贏得更多消費者
一旦您列出了競爭對手的戰略及其主要戰術，您將有機會適應並超越他們。 基準測試會引導您朝著遵循的方向前進，從而節省您的時間和精力。 有了正確的數據，您將提高對品牌的忠誠度。
如果您可以向潛在消費者展示他們在與您合作時獲得的明顯好處，他們會毫不猶豫地選擇您。 人們更喜歡那些有更好評論、更多福利和更好服務的人。 實現這一目標的一種方法是在招聘人才時變得挑剔。 擁有招聘CRM將導致了解候選人和客戶的決策； 從而更好的消費體驗。 超越您的競爭對手，並確保它為您帶來更多的合作客戶。
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最佳實踐
選擇您的競爭基準
在深入進行基準測試之前，您需要從確定品牌績效的關鍵指標開始。 後者將有助於製定具體的指標來衡量品牌目前和未來。
這些都是推動公司增長的領域，同時也可能突出它在哪裡是局外人。
例如，您的品牌在吸引新消費者方面相對停滯不前。 然後，您需要對品牌知名度的實踐進行基準測試。 在這種情況下，KPI 是：
- 品牌認知度
- 消費者參與
- 客戶接觸點
- 促銷方式
- 搜索引擎優化技術
- 品牌價值
- 客戶分析
確定要測量的內容
在確定要衡量的指標時，從最關鍵的業務問題和您需要回答的指標開始。 假設您是一名電子商務平台分析師，他注意到該公司無緣無故地失去了前景。
根據行業標準和以前的品牌生產力，對每個客戶在消費者旅程中與品牌的接觸點進行基準測試。 用最重要的價值、網站流量和參與率來衡量這些步驟，而不是轉化率。 後者有助於確定優化的最佳方式。
您將受益於將基準測試限制為行業標準指標，以便於比較。
識別競爭對手
選擇品牌的競爭對手可能是一件棘手的事情。 將您所從事的市場分為三個部分。 第一個將包括附近的競爭對手。 第二個將有行業的領導者。 最後一個將由基於該特定領域多個組織的表現的即將成立的公司組成。
- 附近的競爭對手與您的水平相同。 通過評估這些公司，您可以超越他們的做法和策略。 您將從其他公司獲得靈感，並指出您的品牌做得更好的方面。
- 行業領導者處於市場競爭的頂端。 他們擁有出色的技能、先例經驗和領導的各個方面。 通過研究頂級實體，您可以更好地了解那些對一切都有訣竅的人如何玩它。 雖然由於缺乏技能、資源和時間，他們的做法現在可能不適合你，但會有一些目標。
- 新興品牌是仍處於發展階段的小公司，但絕不應低估。 密切關注他們以及他們如何研究市場以深入了解市場。 檢查初學者使用哪些商業理念以及他們是如何做到的。 它還可以讓您發現未來的競爭對手並準備及時做出反應。
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衡量你的基準
任何研究的主要內容都是收集數據。 雖然您的公司是一本開放的書，但您不能對競爭對手說同樣的話。 您可以通過簡單的研究或借助 SEO 技術來收集他們的公開信息。 您還可以使用數據分析諮詢來獲得更好的數據可視化和基礎設施。
另一種收集數據的方法是通過媒體監控。 Mediatoolkit 等媒體監控工具提供有關品牌的所有在線提及、頻率、影響力和情緒的信息。 它們提供了對品牌聲譽和形象的洞察，可以讓您識別出您可以投入更多精力的領域。
您可以跟踪從新聞稿到財務報告、新聞文章和銷售報表或定期客戶對話的任何內容。 任何相關信息都將添加到基準測試過程中，因為它與事實的大小無關。 這是你可以用它做的事情，這有很大的不同。
您的目標是確定趨勢。 如果競爭對手堅持某事並取得了成功，這正是您所尋找的。
有一個改進的時間表
基準測試可能非常耗時。 通過所有競爭對手的研究、進一步分析和變更實施，這可能會佔用您大量時間。
嘗試限制基準測試的時間，並在您的典型規劃週期內完成所有研究和活動。 後者通常是 90 天，或者對於某些組織來說是四分之一。
在季度初衡量基準，並在中間應用更改。 在下一季度的計劃開始之前分享結果。 這樣，您的工作將更加有效，因為每個步驟都有固定的截止日期。
在您的行業之外尋找想法
雖然研究競爭對手會帶來大量見解，但偉大的想法通常來自您的市場之外。 借助您的競爭基準，了解不同行業的公司如何處理相同的問題。
例如，如果您的客戶不太熱衷於完成調查或分享他們的反饋，請查看醫院和食品網絡如何做到這一點。 第一個將向您展示如何對消費者情況更加敏感，以及如何在這一刻抓住人。
雖然並非所有來自其他行業的想法都適用於您的品牌，但請再次發現趨勢並嘗試著眼於更大的圖景。 如此急需的答案可能是簡單的方法。
包起來
隨著品牌努力提供超凡的消費者體驗，基準測試將幫助您保持領先地位。 將您的品牌正在做的事情與行業領導者正在做的事情進行比較，將幫助您找到一種大幅改進的方法。
借助手頭的示範實踐，您不僅可以評估相關指標並選擇合適的競爭對手。 您還將以一種為您的品牌帶來預期結果的方式衡量您的基準。 您將擁有所有數據和工具，通過發現市場上最好的趨勢來超越客戶期望並超越競爭對手。
Dmytro Zaichenko 是數據集成工具Coupler.io的營銷專家。 他在內容製作方面擁有 7 年以上的經驗。 除了寫作，他對網絡和 NBA 充滿熱情。