Benchmarking concurrentiel : définition et meilleures pratiques

Si vous êtes propriétaire d'une entreprise, vous êtes probablement constamment à la recherche de moyens d'améliorer l'expérience client et d'accroître l'engagement. Ce dernier consiste à voir où se situent les lacunes et à rechercher les meilleures pratiques des concurrents pour développer une stratégie améliorée.

C'est là qu'intervient l'analyse comparative concurrentielle. En d'autres termes, vous voudriez probablement en savoir plus sur les stratégies à long terme et les résultats de vos concurrents.

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La raison en est assez simple : surpasser vos concurrents et augmenter les résultats de votre entreprise.

Dans ce blog, nous allons passer en revue la définition de l'analyse comparative concurrentielle, approfondir un peu la façon dont cela aide votre entreprise et passer en revue certaines des meilleures pratiques à la fin.

Qu'est-ce que l'analyse comparative concurrentielle

L'analyse comparative concurrentielle consiste à rechercher vos concurrents commerciaux et leurs pratiques et à évaluer votre succès par rapport au leur. Ce dernier est une méthode pour adapter votre entreprise aux processus de l'industrie et vous assurer d'obtenir une part de marché solide.

En examinant les marqueurs de performance des concurrents, vous créerez votre ensemble de références à suivre. Vous pouvez l'utiliser comme la meilleure norme que votre marque doit atteindre. L'analyse comparative vous aide à comprendre pourquoi les gens choisissent d'autres produits et services plutôt que votre marque. Connaissant les détails, vous créerez une proposition de vente unique pour les attirer à nouveau.

Par exemple, une organisation qui crée des sites Web peut avoir un faible engagement des consommateurs. Ses concurrents, au contraire, s'en sortent très bien. Pour trouver les écarts de performance, une organisation doit faire une analyse comparative concurrentielle pour répondre à quelques questions clés :

• Quelles marques sont leaders en termes d'interaction avec les consommateurs et d'engagement ?
• Quelles méthodes ces marques utilisent-elles pour améliorer l'expérience client ?
• Ces marques utilisent-elles un point de contact particulier avec les consommateurs ?
• Comment les gens classent-ils ces marques en termes de service client, de facilité de communication et d'apparence visuelle du site ?

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Comment l'analyse comparative concurrentielle aide-t-elle votre entreprise

L'analyse comparative vous aide de plusieurs façons. Vous conservez votre compétitivité et restez au courant des meilleures pratiques commerciales du marché.

Il existe plusieurs façons d'y parvenir - en analysant votre entreprise, en améliorant les services/produits et en surpassant vos concurrents. Vérifions-les en détail.

Organiser la présentation de l'entreprise

En effectuant une analyse comparative concurrentielle, vous pouvez analyser les performances de votre marque. Vous avez la possibilité de voir vos avantages et vos inconvénients et de déterminer si vos concurrents sont plus robustes dans ces aspects. Si tel est le cas, vous obtiendrez également un aperçu de leurs pratiques qui les ont aidés à réussir. En conséquence, vous comprendrez non seulement ce qui manque à votre marque et pourquoi. Vous obtiendrez également une liste des normes de votre industrie à reconnaître et à vous efforcer d'atteindre.

Améliorer l'efficacité des produits et services

Pour aller plus loin, l'analyse comparative vous aide à améliorer l'efficacité de vos produits. Chaque fois que vous saurez ce que les gens apprécient chez vos concurrents et ce qui leur manque chez vous, vous pourrez travailler sur une nouvelle stratégie. Vous devrez tenir compte des facteurs critiques qui favorisent le succès des concurrents et les aident à rester au top. Ce dernier vous empêche également de dépenser de l'argent pour fournir de mauvaises pratiques et des services inappropriés.

Si la promotion d'un produit n'apporte pas le résultat souhaité, voyez comment d'autres entreprises en font la promotion pour comprendre où se trouve le facteur décisif. Vous obtiendrez des pratiques efficaces à appliquer au lieu de deviner sauvagement et de viser des étoiles.

Surpassez vos concurrents – gagnez plus de consommateurs

Une fois que vous avez une liste des stratégies des concurrents et de leurs principales tactiques, vous aurez la possibilité de les adapter et de les surpasser. L'analyse comparative vous guide dans la direction à suivre, ce qui vous fait gagner du temps et de l'énergie. Et avec les données correctes en main, vous augmenterez la fidélité envers votre marque.

Si vous pouvez montrer aux consommateurs potentiels les avantages apparents qu'ils obtiennent en travaillant avec vous, ils n'hésiteront pas à vous choisir. Les gens préfèrent ceux qui ont de meilleures critiques, plus d'avantages et un meilleur service. Une façon d'y arriver est d'être pointilleux lors de l'embauche de talents. Disposer d'un CRM de recrutement permettra de comprendre la prise de décision des candidats et des clients ; donc une meilleure expérience consommateur. Surpassez vos concurrents et assurez-vous que cela vous apporte plus de clients avec qui travailler.

Lisez Qu'est-ce que la cartographie des concurrents et comment l'utiliser pour vos campagnes de relations publiques

Les meilleures pratiques

Choisissez vos benchmarks concurrentiels

Avant de plonger dans l'analyse comparative, vous devez commencer par identifier les indicateurs critiques de la performance de votre marque. Ce dernier aidera à développer des mesures spécifiques pour mesurer la marque à l'heure actuelle et à l'avenir.

Ce sont les domaines qui à la fois stimulent la croissance de l'entreprise et, en même temps, peuvent mettre en évidence où elle est un outsider.

Par exemple, votre marque est relativement stagnante pour attirer de nouveaux consommateurs. Vous devrez ensuite comparer les pratiques de notoriété de la marque. Dans ce cas, les KPI sont :

• reconnaissance de la marque
• L'engagement du consommateur
• points de contact avec les clients
• méthodes promotionnelles
• Techniques de référencement
• valeur de la marque
• profilage des clients

Déterminer ce qu'il faut mesurer

Lorsque vous déterminez les métriques à mesurer, commencez par les questions commerciales les plus critiques et les métriques auxquelles vous devez répondre. Supposons que vous êtes un analyste de plateforme de commerce électronique qui a remarqué que l'entreprise perd des prospects sans raison apparente.

Comparez le point de contact de chaque client avec la marque lors de son parcours de consommation par rapport aux normes de l'industrie et à la productivité de l'ancienne marque. Au lieu du taux de conversion, comparez ces étapes avec la valeur, le trafic du site et les taux d'engagement les plus significatifs. Ce dernier permet d'identifier la meilleure voie d'optimisation.

Vous bénéficierez de la limitation de l'analyse comparative aux mesures standard de l'industrie pour une comparaison plus facile.

Identifier les concurrents

Choisir les concurrents de votre marque peut être une chose délicate à accomplir. Divisez le marché dans lequel vous travaillez en trois segments. Le premier comprendra des concurrents proches. Le second aura des leaders dans l'industrie. Le dernier sera composé d'entreprises à venir basées sur la performance de plusieurs organisations dans ce domaine particulier.

• Les concurrents proches ont le même niveau que vous. En évaluant ces entreprises, vous pouvez dépasser leurs pratiques et leurs stratégies. Vous vous inspirerez d'autres entreprises et soulignerez les aspects que votre marque fait mieux.
• Les leaders de l'industrie sont au sommet du jeu du marché. Ils ont d'excellentes compétences, une expérience antérieure et tous les aspects du leadership. En recherchant les meilleures entités, vous avez une meilleure idée de la façon dont ceux qui ont un talent pour tout y jouent. Bien que leurs pratiques ne vous conviennent peut-être pas actuellement en raison d'un manque de compétences, de ressources et de temps, il y aura quelque chose à viser.
• Les marques à venir sont de petites entreprises encore en phase de développement mais ne doivent jamais être sous-estimées. Gardez un œil sur eux et sur la façon dont ils ont étudié le marché pour approfondir celui-ci. Vérifiez quelles idées commerciales les débutants utilisent et comment ils le font. Cela vous permettra également de repérer les futurs concurrents et d'être prêt à réagir à temps.

Lisez 4 façons simples de surveiller les concurrents dans votre secteur

Mesurez vos repères

L'essentiel dans toute recherche est la collecte de données. Bien que votre entreprise soit un livre ouvert, vous ne pouvez pas en dire autant de vos concurrents. Vous pouvez collecter leurs informations publiques par le biais de simples recherches ou à l'aide de techniques de référencement. Vous pouvez également faire appel à des services de conseil en analyse de données pour une meilleure visualisation et infrastructure des données.

Une autre façon de collecter des données est la surveillance des médias. Les outils de surveillance des médias comme Mediatoolkit fournissent des informations sur toutes les mentions en ligne d'une marque, leur fréquence, leur influence et leur sentiment. Ils fournissent des informations sur la réputation et l'image de la marque et peuvent vous permettre de reconnaître les domaines dans lesquels vous pouvez investir davantage d'efforts.

Vous pouvez suivre n'importe quoi, des communiqués de presse aux rapports financiers, en passant par les articles de presse, les déclarations de vente ou les conversations régulières avec les clients. Toute information pertinente s'ajoutera au processus d'analyse comparative, car il ne s'agit pas de savoir si le fait est grand ou petit. C'est ce que vous pouvez en faire qui a une énorme différence.

Votre objectif est d'identifier une tendance. Si un concurrent s'est accroché à quelque chose et a réussi, c'est exactement ce que vous recherchiez.

Avoir un calendrier d'amélioration

L'analyse comparative peut prendre beaucoup de temps. Avec toutes les recherches des concurrents, des analyses plus approfondies et la mise en œuvre des changements, cela peut prendre une bonne partie de votre temps.

Essayez de limiter le temps consacré à l'analyse comparative et terminez toutes les recherches et activités dans le cadre de votre cycle de planification typique. Ce dernier est généralement de 90 jours ou, pour certaines organisations, d'un quart.

Mesurez les repères au début du trimestre et appliquez les changements au milieu. Partagez le résultat avant le début de la planification du prochain trimestre. De cette façon, votre travail sera plus efficace car chaque étape aura un délai fixe.

Regardez en dehors de votre industrie pour trouver des idées

Alors que la recherche de concurrents apportera des tonnes d'informations, les bonnes idées viennent généralement de l'extérieur de votre marché. Avec vos repères concurrentiels, examinez comment les entreprises de différents secteurs traitent la même chose.

Par exemple, si vos clients ne sont pas très enthousiastes à l'idée de répondre à des sondages ou de partager leurs commentaires, regardez comment les hôpitaux et les réseaux alimentaires le font. Le premier vous montrera comment être plus sensible aux circonstances des consommateurs et comment attraper les gens au moment même.

Bien que toutes les idées d'autres industries ne fonctionnent pas pour votre marque, encore une fois, repérez les tendances et essayez d'avoir une vue d'ensemble. Les réponses tant nécessaires pourraient se trouver dans des approches simples.

Emballer

Alors que les marques s'efforcent d'offrir une expérience client exceptionnelle, l'analyse comparative vous aidera à garder une longueur d'avance. Comparer ce que fait votre marque à ce que font les leaders de l'industrie vous aidera à voir comment beaucoup s'améliorer.

Avec les pratiques exemplaires à portée de main, vous évaluerez non seulement les mesures pertinentes et choisirez les bons concurrents. Vous mesurerez également vos points de repère de manière à apporter à votre marque le résultat souhaité. Vous disposerez de toutes les données et de tous les outils pour dépasser les attentes des clients et devancer vos concurrents en repérant les tendances parmi les meilleurs du marché.

Dmytro Zaichenko est spécialiste du marketing chez Coupler.io , un outil d'intégration de données. Il a plus de 7 ans d'expérience dans la création de contenu. Outre l'écriture, il est passionné par le réseautage et la NBA.