Benchmarking competitiv: definiție și bune practici

Dacă sunteți proprietarul unei afaceri, probabil că căutați în mod constant modalități de a îmbunătăți experiența consumatorului și de a crește implicarea. Acesta din urmă include a vedea unde sunt decalajele și a căuta cele mai bune practici ale concurenților pentru a dezvolta o strategie îmbunătățită.

Aici intervine benchmarkingul competitiv. Cu alte cuvinte, probabil că ați dori să aflați mai multe despre strategiile pe termen lung și rezultatele concurenților dvs.

Citiți : Analiza competitivă: tot ce trebuie să știți

Motivul pentru asta este destul de simplu – să-ți depășești concurenții și să-ți crești rezultatele afacerii.

În acest blog, vom analiza definiția benchmarking-ului competitiv, vom aprofunda puțin în modul în care vă ajută afacerea și vom trece prin unele dintre cele mai bune practici în cele din urmă.

Ce este Benchmarking-ul competitiv

Benchmarkingul competitiv înseamnă cercetarea concurenților dvs. în afaceri și practicile acestora și evaluarea succesului dvs. față de al lor. Aceasta din urmă este o metodă de a vă adapta compania la procesele din industrie și de a vă asigura că obțineți o cotă de piață solidă.

Privind marcatorii de performanță ai concurenților, vă veți crea un set de referințe pe care să îl urmați. Îl poți folosi ca cel mai bun standard pe care trebuie să-l atingă marca ta. Analiza comparativă vă ajută să vedeți de ce oamenii aleg alte produse și servicii în locul mărcii dvs. Cunoscând detaliile, vei crea o propunere de vânzare unică pentru a-i atrage înapoi.

De exemplu, o organizație care creează site-uri web poate avea o implicare slabă a consumatorilor. Concurenții săi, dimpotrivă, se descurcă grozav. Pentru a găsi decalajele de performanță, o organizație trebuie să facă un benchmarking competitiv pentru a răspunde la câteva întrebări cheie:

• Ce mărci sunt lideri în ceea ce privește interacțiunea cu consumatorii, precum și implicarea?
• Ce metode folosesc aceste mărci pentru a îmbunătăți experiența consumatorului?
• Aceste mărci folosesc un anumit punct de contact cu consumatorii?
• Cum clasifică oamenii aceste mărci în ceea ce privește serviciile pentru consumatori, ușurința în comunicare și aspectul vizual al site-ului?

Citiți Analiza concurenței: rămâneți în fața concurenței cu monitorizarea media

Cum vă ajută benchmarkingul competitiv afacerea

Benchmarking-ul vă ajută în mai multe moduri. Puteți să vă păstrați competitivitatea și să mențineți conștientizarea celor mai bune practici de afaceri ale pieței.

Există mai multe modalități de a ajunge acolo – prin analiza companiei dvs., îmbunătățirea serviciilor/produselor și depășirea concurenților. Să le verificăm în detaliu.

Organizați prezentarea generală a companiei

Efectuând un benchmarking competitiv, puteți analiza performanța mărcii dvs. Aveți șansa de a vă vedea plusurile și minusurile și de a determina dacă concurenții dvs. sunt mai robusti în aceste aspecte. Dacă sunt, veți obține și o imagine de ansamblu asupra practicilor lor care i-au ajutat să reușească. Drept urmare, nu vei înțelege doar ce lipsește brandului tău și de ce. Veți primi, de asemenea, o listă cu standardele din industrie pe care să le recunoașteți și să vă străduiți să le atingeți.

Îmbunătățirea eficienței produselor și serviciilor

Mergând mai departe, benchmarking-ul vă ajută să sporiți eficacitatea produselor dvs. Ori de câte ori știi ce prețuiesc oamenii la concurenții tăi și ce le lipsește la tine, vei putea lucra la o nouă strategie. Va trebui să luați în considerare factorii critici care conduc la succesul concurenților și îi ajută să rămână în fruntea jocului. Acesta din urmă vă împiedică, de asemenea, să cheltuiți bani pentru furnizarea de practici greșite și servicii necorespunzătoare.

Dacă promovarea unui produs nu aduce rezultatul dorit, vedeți cum alte companii promovează același produs pentru a înțelege unde se află o afacere. Veți obține practici eficiente de aplicat în loc de ghiciri sălbatice și trage după stele.

Depășiți concurenții – câștigați mai mulți consumatori

Odată ce aveți o listă cu strategiile concurenților și principalele lor tactici, veți avea ocazia să le adaptați și să le depășiți. Benchmarking-ul vă conduce în direcția de urmat, economisindu-vă timp și efort. Și cu datele corecte în mână, vei crește loialitatea față de marca ta.

Dacă poți arăta potențialilor consumatori beneficiile aparente pe care le obțin în timp ce lucrează cu tine, aceștia nu vor ezita să te aleagă. Oamenii îi preferă pe cei care au recenzii mai bune, mai multe avantaje și servicii mai bune. O modalitate de a ajunge acolo este să fii pretențios atunci când angajezi talente. A avea CRM de recrutare va duce la înțelegerea procesului decizional al candidaților și clienților; astfel o experiență de consum mai bună. Depășește-ți rivalii și asigură-te că îți aduce mai mulți clienți cu care să lucrezi.

Citiți Ce este maparea concurenței și cum să o utilizați pentru campaniile dvs. de PR

Cele mai bune practici

Alegeți punctele de referință competitive

Înainte de a vă scufunda în benchmarking, trebuie să începeți cu identificarea indicatorilor critici ai performanței mărcii dvs. Acesta din urmă va ajuta la dezvoltarea unor metrici specifice pentru măsurarea mărcii în acest moment și în viitor.

Acestea sunt domeniile care conduc atât la creșterea companiei și, în același timp, pot evidenția locul în care aceasta este un outsider.

De exemplu, marca dvs. este relativ stagnată de a aduce noi consumatori. Va trebui apoi să comparați practicile de conștientizare a mărcii. În acest caz, KPI-urile sunt:

• recunoașterea mărcii
• implicarea consumatorului
• punctele de contact ale clientului
• metode de promovare
• Tehnici SEO
• Valoarea brandului
• profilarea clientului

Stabiliți ce să măsurați

Când determinați valorile de măsurat, începeți cu cele mai critice întrebări de afaceri și cu valorile la care trebuie să răspundeți. Să presupunem că sunteți un analist de platformă de comerț electronic care a observat că compania își pierde perspective fără niciun motiv aparent.

Comparați punctul de contact al fiecărui client cu marca în călătoria lor de consum, față de standardele din industrie și productivitatea fostei mărci. În loc de rata de conversie, comparați acești pași cu cea mai semnificativă valoare, trafic pe site și rate de implicare. Acesta din urmă ajută la identificarea celei mai bune modalități de optimizare.

Veți beneficia de limitarea benchmarking-ului la valorile standard ale industriei pentru o comparație mai ușoară.

Identificați concurenții

Alegerea concurenților mărcii dvs. ar putea fi un lucru dificil de realizat. Împărțiți piața în care lucrați în trei segmente. Primul va include concurenți din apropiere. Al doilea va avea lideri în industrie. Ultimul va consta în firme viitoare bazate pe performanța mai multor organizații în acest domeniu special.

• Concurenții din apropiere au același nivel ca și tine. Evaluând astfel de companii, le puteți depăși practicile și strategiile. Vă veți inspira de la alte companii și vă veți indica aspectele pe care marca dvs. le face mai bine.
• Liderii din industrie sunt în fruntea jocului pieței. Au abilități excelente, experiență precedentă și fiecare aspect al conducerii. Cercetând entitățile de top, îți faci o idee mai bună despre modul în care o joacă cei cu talent pentru toate. Deși practicile lor s-ar putea să nu ți se potrivească acum din cauza lipsei de abilități, resurse și timp, va fi ceva spre care să ținești.
• Mărcile viitoare sunt companii mici încă în stadiu de dezvoltare, dar nu ar trebui niciodată subestimate. Urmărește-le și cum au cercetat piața pentru a aprofunda în ea. Verificați ce idei de afaceri folosesc începătorii și cum o fac. De asemenea, vă va permite să identificați viitorii concurenți și să fiți gata să reacționați la timp.

Citiți 4 moduri simple de a monitoriza concurenții din industria dvs

Măsurați-vă punctele de referință

Principalul lucru în orice cercetare este colectarea datelor. În timp ce compania ta este o carte deschisă, nu poți spune același lucru despre concurenți. Puteți colecta informațiile lor publice prin simple cercetări sau cu ajutorul tehnicilor SEO. De asemenea, puteți utiliza consultanța de analiză a datelor pentru o mai bună vizualizare a datelor și o infrastructură.

Un alt mod în care puteți colecta date este prin monitorizarea media. Instrumentele de monitorizare media precum Mediatoolkit oferă informații despre toate mențiunile online ale unei mărci, frecvența, influența și sentimentul acestora. Acestea oferă informații despre reputația și imaginea mărcii și vă pot permite să recunoașteți domeniile în care puteți investi mai multe eforturi.

Puteți urmări orice, de la comunicate de presă la rapoarte financiare, articole de știri și declarații de vânzări sau conversații regulate cu clienții. Orice informație relevantă se va adăuga la procesul de evaluare comparativă, deoarece nu este vorba despre cât de mare sau mic este faptul. Este ceea ce poți face cu el care are o diferență enormă.

Scopul tău este să identifici o tendință. Dacă un concurent s-a lipit de ceva și a avut succes, acesta este exact ceea ce căutați.

Aveți un calendar pentru îmbunătățire

Evaluarea comparativă poate consuma destul de mult timp. Cu toate cercetările concurenților, analizele ulterioare și implementarea schimbărilor, vă poate lua o bună parte din timp.

Încercați să limitați timpul pentru evaluarea comparativă și finalizați toate cercetările și activitățile în cadrul ciclului de planificare tipic. Acesta din urmă este de obicei de 90 de zile sau, pentru unele organizații, un sfert.

Măsurați valorile de referință la începutul trimestrului și aplicați modificări la mijloc. Împărtășiți rezultatul înainte de a începe planificarea pentru următorul trimestru. În acest fel, munca ta va fi mai eficientă, deoarece fiecare pas va avea un termen limită fix.

Priviți în afara industriei dvs. pentru a obține idei

În timp ce cercetarea concurenților va aduce o mulțime de perspective, ideile grozave vin de obicei din afara pieței dvs. Cu criteriile tale de referință competitive, analizează modul în care companiile din diferite industrii se ocupă de același lucru.

De exemplu, dacă clienții dvs. nu sunt foarte dornici să completeze sondaje sau să-și împărtășească feedback-ul, uitați-vă la modul în care spitalele și rețelele alimentare fac acest lucru. Primul vă va arăta cum să fiți mai sensibil la circumstanțele consumatorilor și cum să prindeți oamenii chiar în acest moment.

Deși nu toate ideile din alte industrii ar putea funcționa pentru marca dvs., din nou, identificați tendințele și încercați să priviți imaginea de ansamblu. Răspunsurile atât de necesare ar putea fi în abordări simple.

Încheierea

Pe măsură ce mărcile se străduiesc să ofere o experiență super-fină pentru consumator, benchmarking-ul vă va ajuta să rămâneți în fruntea jocului. Compararea a ceea ce face marca dvs. cu ceea ce fac liderii din industrie vă va ajuta să vedeți o cale pentru o bună parte de îmbunătățire.

Cu practicile exemplare la îndemână, nu numai că vei evalua valorile relevante și vei alege concurenții potriviți. De asemenea, vă veți măsura valorile de referință într-un mod care aduce brandului dvs. rezultatul dorit. Veți avea toate datele și instrumentele pentru a depăși așteptările clienților și a depăși concurenții, identificând tendințele celor mai buni de pe piață.

Dmytro Zaichenko este specialist în marketing la Coupler.io , un instrument de integrare a datelor. Are peste 7 ani de experiență în crearea de conținut. În afară de scris, este pasionat de networking și NBA.