Analiza porównawcza konkurencji: definicja i najlepsze praktyki

Jeśli jesteś właścicielem firmy, prawdopodobnie stale szukasz sposobów na poprawę doświadczenia konsumentów i zwiększenie zaangażowania. To ostatnie obejmuje sprawdzanie, gdzie są luki i szukanie najlepszych praktyk konkurencji w celu opracowania ulepszonej strategii.

W tym miejscu pojawia się benchmarking konkurencyjny. Innymi słowy, prawdopodobnie chciałbyś dowiedzieć się więcej o długoterminowych strategiach i wynikach konkurencji.

Przeczytaj : Analiza konkurencji: wszystko, co musisz wiedzieć

Powód tego jest dość prosty – aby przewyższyć konkurencję i zwiększyć swoje wyniki biznesowe.

W tym blogu omówimy definicję benchmarkingu konkurencyjnego, zagłębimy się w to, w jaki sposób pomaga on Twojej firmie, i na koniec przejdziemy przez niektóre z najlepszych praktyk.

Co to jest benchmarking konkurencji

Benchmarking konkurencyjny polega na badaniu konkurentów biznesowych i ich praktyk oraz ocenie Twojego sukcesu w porównaniu z ich. To ostatnie jest sposobem na dostosowanie Twojej firmy do procesów branżowych i zapewnienie solidnego udziału w rynku.

Patrząc na wskaźniki wydajności konkurencji, stworzysz swój zestaw benchmarków do naśladowania. Możesz go używać jako najlepszego standardu, jaki Twoja marka musi osiągnąć. Analiza porównawcza pomaga zobaczyć, dlaczego ludzie wybierają inne produkty i usługi zamiast Twojej marki. Znając szczegóły, stworzysz unikalną propozycję sprzedaży, która przyciągnie ich z powrotem.

Na przykład organizacja tworząca strony internetowe może mieć słabe zaangażowanie konsumentów. Przeciwnie, jego konkurenci radzą sobie świetnie. Aby znaleźć luki w wydajności, organizacja musi przeprowadzić konkurencyjny benchmarking, aby odpowiedzieć na kilka kluczowych pytań:

• Które marki są liderami pod względem interakcji z konsumentami, a także zaangażowania?
• Jakie metody wykorzystują te marki, aby poprawić wrażenia konsumentów?
• Czy te marki wykorzystują określony punkt kontaktu z konsumentami?
• Jak ludzie oceniają te marki pod względem obsługi klienta, łatwości komunikacji i wyglądu strony?

Przeczytaj analizę konkurencji: Wyprzedź konkurencję dzięki monitorowaniu mediów

W jaki sposób konkurencyjny benchmarking pomaga Twojej firmie?

Analiza porównawcza pomaga na kilka sposobów. Utrzymujesz konkurencyjność i utrzymujesz świadomość najlepszych praktyk biznesowych na rynku.

Jest kilka sposobów, aby się tam dostać – poprzez analizę swojej firmy, ulepszanie usług/produktów i przewyższanie konkurencji. Sprawdźmy to szczegółowo.

Uporządkuj przegląd firmy

Przeprowadzając konkurencyjne testy porównawcze, możesz analizować wyniki swojej marki. Masz szansę zobaczyć swoje plusy i minusy i określić, czy twoi konkurenci są bardziej wytrzymali w tych aspektach. Jeśli tak, otrzymasz również przegląd ich praktyk, które pomogły im odnieść sukces. Dzięki temu nie tylko zrozumiesz, czego brakuje Twojej marce i dlaczego. Otrzymasz również listę standardów branżowych, które należy uznać i dążyć do osiągnięcia.

Popraw efektywność produktów i usług

Idąc dalej, benchmarking pomaga zwiększyć skuteczność Twoich produktów. Zawsze, gdy wiesz, co ludzie cenią u Twoich konkurentów, a czego Ci brakuje, będziesz mógł pracować nad nową strategią. Musisz wziąć pod uwagę krytyczne czynniki, które napędzają sukces konkurentów i pomagają im utrzymać się na szczycie gry. To ostatnie zapobiega również wydawaniu pieniędzy na dostarczanie niewłaściwych praktyk i niewłaściwych usług.

Jeśli promowanie produktu nie przynosi pożądanego rezultatu, zobacz, jak inne firmy promują go, aby zrozumieć, gdzie jest łamacz transakcji. Otrzymasz skuteczne praktyki do zastosowania zamiast dzikiego zgadywania i strzelania do gwiazd.

Wyprzedź konkurencję – zdobądź więcej konsumentów

Kiedy już zdobędziesz listę strategii konkurentów i ich głównych taktyk, będziesz miał okazję dostosować się do nich i przewyższyć ich wyniki. Analiza porównawcza prowadzi Cię w kierunku, w którym należy podążać, oszczędzając Twój czas i wysiłek. A mając odpowiednie dane, zwiększysz lojalność wobec swojej marki.

Jeśli możesz pokazać potencjalnym konsumentom widoczne korzyści, jakie czerpią ze współpracy z Tobą, nie zawahają się wybrać Ciebie. Ludzie wolą tych, którzy mają lepsze recenzje, więcej korzyści i lepszą obsługę. Jednym ze sposobów na osiągnięcie tego celu jest bycie wybrednym przy zatrudnianiu talentów. Posiadanie CRM rekrutacyjnego doprowadzi do zrozumienia procesu decyzyjnego kandydatów i klientów; w ten sposób lepsze wrażenia konsumentów. Osiągnij lepsze wyniki niż rywale i upewnij się, że przyniesie Ci więcej klientów do współpracy.

Przeczytaj, co to jest mapowanie konkurencji i jak go używać w kampaniach PR

Najlepsze praktyki

Wybierz swoje konkurencyjne benchmarki

Zanim zagłębisz się w benchmarking, musisz zacząć od wskazania krytycznych wskaźników wydajności Twojej marki. Ta ostatnia pomoże w opracowaniu konkretnych wskaźników do pomiaru marki w chwili obecnej iw przyszłości.

Są to obszary, które zarówno napędzają rozwój firmy, jak i jednocześnie mogą wskazywać, gdzie jest ona outsiderem.

Na przykład Twoja marka jest stosunkowo w stagnacji, ponieważ przyciąga nowych konsumentów. Następnie będziesz musiał porównać praktyki świadomości marki. W tym przypadku KPI to:

• rozpoznawalność marki
• zaangażowanie konsumentów
• punkty styku z klientem
• Metody promocji
• Techniki SEO
• wartość marki
• profilowanie klientów

Określ, co mierzyć

Określając metryki do zmierzenia, zacznij od najważniejszych pytań biznesowych i metryk, na które musisz odpowiedzieć. Załóżmy, że jesteś analitykiem platformy e-commerce, który zauważył, że firma traci perspektywy bez wyraźnego powodu.

Porównaj punkt kontaktu każdego klienta z marką na jego drodze konsumenckiej ze standardami branżowymi i poprzednią produktywnością marki. Zamiast współczynnika konwersji porównaj te kroki z największą wartością, ruchem w witrynie i wskaźnikami zaangażowania. Ta ostatnia pomaga określić najlepszy sposób optymalizacji.

Skorzystasz na ograniczeniu testów porównawczych do standardowych wskaźników branżowych, aby ułatwić porównanie.

Zidentyfikuj konkurentów

Wybór konkurentów Twojej marki może być trudny do osiągnięcia. Podziel rynek, na którym pracujesz, na trzy segmenty. Do pierwszej będą należeć pobliscy konkurenci. Drugi będzie miał liderów w branży. Ostatni będzie składał się z przyszłych firm opartych na wynikach wielu organizacji w tym konkretnym obszarze.

• Pobliscy konkurenci mają taki sam poziom jak ty. Oceniając takie firmy, możesz przekroczyć ich praktyki i strategie. Będziesz czerpać inspirację z innych firm i wskazywać na aspekty, w których Twoja marka radzi sobie lepiej.
• Liderzy branży znajdują się na szczycie gry rynkowej. Mają doskonałe umiejętności, precedensowe doświadczenie i każdy aspekt kierowania. Badając najlepsze istoty, masz lepsze pojęcie o tym, jak grają w to ci, którzy mają talent do wszystkiego. Chociaż ich praktyki mogą Ci teraz nie pasować z powodu braku umiejętności, zasobów i czasu, będzie do czego dążyć.
• Nadchodzące marki to małe firmy, które wciąż znajdują się w fazie rozwoju, ale nigdy nie należy ich lekceważyć. Miej oko na nich i na to, jak badali rynek, aby lepiej go poznać. Sprawdź, jakie pomysły biznesowe wykorzystują początkujący i jak to robią. Pozwoli Ci również dostrzec przyszłych konkurentów i być gotowym na reagowanie na czas.

Przeczytaj 4 proste sposoby monitorowania konkurencji w Twojej branży

Mierz swoje punkty odniesienia

Najważniejsze w każdym badaniu jest zbieranie danych. Podczas gdy Twoja firma jest otwartą księgą, nie możesz powiedzieć tego samego o konkurencji. Możesz zbierać informacje publiczne poprzez proste badania lub za pomocą technik SEO. Możesz również skorzystać z doradztwa w zakresie analizy danych, aby uzyskać lepszą wizualizację danych i infrastrukturę.

Innym sposobem zbierania danych jest monitorowanie mediów. Narzędzia do monitorowania mediów, takie jak Mediatoolkit, dostarczają informacji o wszystkich wzmiankach online o marce, ich częstotliwości, wpływie i sentymencie. Zapewniają wgląd w reputację i wizerunek marki oraz umożliwiają rozpoznanie obszarów, w które możesz zainwestować więcej wysiłku.

Możesz śledzić wszystko, od komunikatów prasowych po raporty finansowe, artykuły prasowe i zestawienia sprzedaży lub regularne rozmowy z klientami. Wszelkie istotne informacje wzbogacą proces analizy porównawczej, ponieważ nie chodzi o to, jak duży lub mały jest fakt. To, co możesz z tym zrobić, ma ogromną różnicę.

Twoim celem jest zidentyfikowanie trendu. Jeśli konkurent uczepił się czegoś i odniósł sukces, jest to dokładnie to, czego szukałeś.

Mieć harmonogram na poprawę

Analiza porównawcza może być dość czasochłonna. Biorąc pod uwagę wszystkie badania konkurencji, dalsze analizy i wdrażanie zmian, może to zająć sporo czasu.

Postaraj się ograniczyć czas na analizę porównawczą i zakończ wszystkie badania i działania w typowym cyklu planowania. Ten ostatni wynosi zwykle 90 dni lub, w przypadku niektórych organizacji, kwartał.

Zmierz testy porównawcze na początku kwartału i zastosuj zmiany w środku. Podziel się wynikiem przed rozpoczęciem planowania na kolejny kwartał. W ten sposób Twoja praca będzie bardziej efektywna, ponieważ każdy krok będzie miał ustalony termin.

Wyjrzyj poza swoją branżę, aby zdobyć pomysły

Podczas gdy badanie konkurencji przyniesie mnóstwo spostrzeżeń, świetne pomysły zwykle pochodzą spoza Twojego rynku. Dzięki swoim konkurencyjnym testom porównawczym przyjrzyj się, jak firmy z różnych branż radzą sobie z tym samym.

Na przykład, jeśli Twoi klienci nie są zbyt chętni do wypełniania ankiet lub dzielenia się swoimi opiniami, spójrz, jak robią to szpitale i sieci spożywcze. Pierwsza pokaże Ci, jak być bardziej wrażliwym na okoliczności konsumenckie i jak złapać ludzi w tej samej chwili.

Chociaż nie wszystkie pomysły z innych branż mogą działać dla Twojej marki, ponownie zauważ trendy i spróbuj spojrzeć na szerszy obraz. Tak bardzo potrzebne odpowiedzi mogą być proste.

Zawijanie

Ponieważ marki starają się zapewnić konsumentom doskonałe wrażenia, testy porównawcze pomogą Ci wyprzedzić konkurencję. Porównanie tego, co robi Twoja marka z tym, co robią liderzy branży, pomoże Ci zobaczyć sposób na znaczną poprawę.

Dzięki przykładowym praktykom nie tylko ocenisz odpowiednie wskaźniki i wybierzesz odpowiednich konkurentów. Będziesz także mierzyć swoje punkty odniesienia w sposób, który przyniesie Twojej marce pożądany rezultat. Będziesz mieć wszystkie dane i narzędzia, aby przewyższyć oczekiwania klientów i wyprzedzić konkurencję, dostrzegając trendy od najlepszych na rynku.

Dmytro Zaichenko jest specjalistą ds. marketingu w Coupler.io , narzędziu do integracji danych. Ma ponad 7-letnie doświadczenie w tworzeniu treści. Oprócz pisania pasjonuje go networking i NBA.