Micropesquisas no aplicativo: o que são, benefícios e usos

As pessoas não farão uma pesquisa longa, a menos que tenham uma opinião significativa sobre o produto e tenham bastante tempo. Quando eles veem a “Pergunta 1 de 25” em qualquer pesquisa, eles clicam em “Clique aqui para responder a uma pesquisa”. Então, como os gerentes de produto descobrem o que os usuários pensam? As micropesquisas são mais propensas a obter uma resposta, pois são curtas e diretas. Ao colocar micropesquisas no aplicativo, você pode chamar a atenção das pessoas certas no momento certo.

As micropesquisas no aplicativo são mais curtas, contextualmente relevantes e mais em tempo real do que as tradicionais pesquisas completas. Em vez de direcioná-lo para um serviço de pesquisa de terceiros, eles solicitam feedback do cliente enquanto usam ativamente seu aplicativo.

Suponha que você esteja pensando em utilizar uma micropesquisa no aplicativo para obter feedback. Nesse caso, você precisa entender o que é, as vantagens de usar esse tipo de pesquisa e exemplos de questões práticas. Neste blog, explicamos.

O que são micropesquisas no aplicativo?

Maior nem sempre é melhor, especialmente em algumas situações. As pesquisas tradicionais são ótimas, mas as micropesquisas são ainda melhores porque se concentram no aqui e agora de situações específicas do cliente.

As micropesquisas no aplicativo são exatamente o que parecem. É o mesmo que uma pesquisa normal, mas é mais curta. É uma pesquisa no aplicativo. Geralmente, há apenas uma pergunta em cada tela, portanto, não leva mais do que alguns segundos ou minutos para terminar.

As pesquisas no aplicativo podem ser usadas para alcançar as pessoas certas, obter muitas respostas, permitir que você adicione dados contextuais e muito mais.

Benefícios de realizar micropesquisas no aplicativo

Há muitos bons motivos para adicionar questionários de pesquisa ao aplicativo móvel da sua empresa usando uma micropesquisa no aplicativo. Vamos falar sobre eles:

Obtendo feedback em tempo real.

As pesquisas por e-mail ou SMS são feitas depois que os clientes fazem uma compra. Mas não há garantia de que eles lerão sua caixa de correio e preencherão a pesquisa de feedback. E quando eles fazem a pesquisa mais tarde, o evento não é tão atual, o que pode alterar os comentários.

Uma micropesquisa no aplicativo é exibida como um pop-up ou caixa no aplicativo enquanto o usuário desfruta de um recurso ou conclui uma transação. É mais provável que os clientes completem a pesquisa e forneçam feedback confiável de encontros reais.

Obtenha feedback específico do seu público-alvo.

É inútil fazer perguntas desnecessárias aos usuários ou consumidores se eles não vivenciaram uma experiência específica. Isso incomoda os respondentes e afeta os dados da pesquisa.

O feedback da micropesquisa supera esse problema, pois é solicitado pelo envolvimento do usuário com o aplicativo. Um consumidor que cancela uma assinatura pode fornecer o motivo no formulário de feedback da página de cancelamento. As micropesquisas ajudam a obter informações de públicos específicos no momento do encontro.

Obtenha feedback do cliente com frequência.

Os clientes geralmente não compartilham pequenas observações. Esses encontros menores se somam até serem transferidos para uma empresa adversária.

Os formulários de micropesquisa reúnem as opiniões dos clientes em vários pontos de contato. Quando um usuário ativa um novo recurso do aplicativo, você pode acionar uma micropesquisa no aplicativo. Isso oferece entrada. Você também pode convidá-los a fornecer uma proposta ou desafio único.

Reúna dados de seus entrevistados ocupados.

Seu público-alvo tem pouco tempo para questionários longos. Eles clicariam em algumas perguntas e terminariam.

Os formulários de microsurvey capturam com eficiência o feedback do consumidor sem interromper seu dia. Ser capaz de compartilhar comentários imediatamente aumentaria a probabilidade de fazer a pesquisa curta, o que leva às seguintes vantagens:

• Aumento do número de respostas dos clientes.
• Ele ajuda a direcionar clientes específicos e levantar as consultas apropriadas no momento correto.
• Graças às pesquisas, fica mais fácil concentrar-se em um plano de produto e tomar decisões mais sábias de alocação de recursos.
• Aumente as taxas de retenção estando ciente dos problemas encontrados por vários usuários.
• Permite realizar análises de mercado pré-lançamento. Saiba mais sobre como usar aplicativos e seus recursos específicos.

Utilize formulários de micropesquisa no aplicativo para obter mais feedback.

Na maioria das vezes, há mais respostas para micropesquisas no aplicativo do que outros tipos de pesquisas porque são rápidas e fáceis de preencher. Assim, você pode obter muitos feedbacks, tornando-os mais precisos e confiáveis.

Para esclarecer, se você tiver uma taxa de resposta de 20% de 1.000 pessoas e uma grande amostra de 10.000 pessoas, o feedback do modelo grande será mais preciso.

Ao implementar uma micropesquisa no aplicativo corretamente, você pode reunir todos os dados essenciais com apenas alguns cliques e obter insights precisos e acionáveis.

Casos de uso de micropesquisas no aplicativo

Você pode descobrir quem está usando seu produto e por quê com a ajuda de um caso de uso ou micropesquisa no aplicativo. Eles podem aparecer em uma tela de boas-vindas ou enquanto você está se inscrevendo.

Dependendo do comportamento do cliente, uma micro pesquisa pode ser realizada. Quando você faz uma determinada venda, você recebe uma micro-pesquisa. Dependendo de sua pesquisa, você pode incluir uma mini-pesquisa em cada e-mail, push ou SMS.

Caso de usuário 1

As micropesquisas podem obter informações do cliente sobre certos aspectos do seu produto ou de todo o produto de forma mais ampla. Ele ajuda você a identificar maneiras de aumentar a satisfação do cliente e aumentar o valor de sua oferta.

É uma maneira rápida e fácil de coletar comentários em uma determinada página de produto.

Caso de usuário 2

O NPS é uma das pesquisas de opinião do cliente mais comuns em SaaS. As pesquisas do Net Promoter Score (NPS) medem a fidelidade do cliente – como os consumidores se sentem em relação ao seu produto.

A CES avalia quão simples é para um usuário utilizar um recurso ou fazer qualquer coisa em seu produto, ajudando você a descobrir fontes de atrito.

O CSAT (pontuação de satisfação do cliente) é uma pesquisa mais especializada que solicita recursos do produto ou comentários de assistência.

O PMF permite que você se adapte às demandas do mercado. Quão insatisfeito você ficaria se não pudesse utilizar este produto? Ele define essa proporção.

Caso de usuário 3

Os produtos SaaS nunca terminam. Os clientes querem que você introduza novos recursos.

As micropesquisas podem ajudá-lo a fazer escolhas de desenvolvimento de produtos orientadas por dados e expandir seu produto.

Você pode criar uma pesquisa de solicitação de recurso do produto perguntando aos usuários o que eles estão faltando e tentando realizar. Ainda assim, é vital obter feedback do consumidor sobre o novo recurso.

Conclusão

Então, falamos sobre o que são micropesquisas no aplicativo e por que você pode querer usá-las.

Quando se trata de pesquisas no aplicativo, quanto mais curtas e específicas forem, melhor. Para manter os usuários e não tirar a experiência deles no aplicativo, você deve realizar pesquisas curtas e continuar a fazê-lo quando necessário. Como prática recomendada, cada pesquisa no aplicativo deve ter apenas 1-2 perguntas.

Tenha sempre em mente que a experiência do usuário é essencial. O QuestionPro pode coletar rapidamente informações em tempo real sobre as opiniões de funcionários e clientes.

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