การเปรียบเทียบการแข่งขัน: คำจำกัดความและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจ คุณมักจะมองหาวิธีปรับปรุงประสบการณ์ผู้บริโภคและเพิ่มการมีส่วนร่วมอยู่เสมอ อย่างหลังรวมถึงการดูว่าช่องว่างอยู่ที่ไหนและมองหาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับคู่แข่งเพื่อพัฒนากลยุทธ์ที่ได้รับการปรับปรุง

นี่คือที่มาของการเปรียบเทียบการแข่งขัน กล่าวคือ คุณอาจต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์ระยะยาวและผลลัพธ์ของคู่แข่งของคุณ

อ่าน : การวิเคราะห์การแข่งขัน: ทั้งหมดที่คุณต้องรู้

เหตุผลนั้นค่อนข้างง่าย - เพื่อเอาชนะคู่แข่งและเพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณ

ในบล็อกนี้ เราจะพูดถึงคำจำกัดความของการเปรียบเทียบการแข่งขัน เจาะลึกลงไปอีกเล็กน้อยว่าสิ่งนี้ช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร และดำเนินการตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางส่วนในตอนท้าย

การเปรียบเทียบการแข่งขันคืออะไร

การเปรียบเทียบการแข่งขันคือการวิจัยคู่แข่งทางธุรกิจของคุณและแนวทางปฏิบัติของพวกเขา และการประเมินความสำเร็จของคุณกับคู่แข่งของพวกเขา วิธีหลังคือวิธีการปรับบริษัทของคุณให้เข้ากับกระบวนการทางอุตสาหกรรม และทำให้แน่ใจว่าคุณได้รับส่วนแบ่งการตลาดที่มั่นคง

เมื่อพิจารณาจากเครื่องหมายแสดงประสิทธิภาพของคู่แข่ง คุณจะสร้างชุดเกณฑ์มาตรฐานที่จะปฏิบัติตาม คุณสามารถใช้มันเป็นมาตรฐานที่ดีที่สุดที่แบรนด์ของคุณต้องการเพื่อให้บรรลุ การเปรียบเทียบช่วยให้คุณเห็นสาเหตุที่ผู้คนเลือกผลิตภัณฑ์และบริการอื่นๆ เหนือแบรนด์ของคุณ เมื่อทราบรายละเอียดแล้ว คุณจะสร้างข้อเสนอการขายที่ไม่เหมือนใครเพื่อดึงดูดพวกเขากลับมา

ตัวอย่างเช่น องค์กรที่สร้างเว็บไซต์สามารถมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคได้ไม่ดี ในทางกลับกัน คู่แข่งทำได้ดีมาก ในการค้นหาช่องว่างด้านประสิทธิภาพ องค์กรจำเป็นต้องทำการเปรียบเทียบการแข่งขันเพื่อตอบคำถามสำคัญสองสามข้อ:

• แบรนด์ใดเป็นผู้นำในแง่ของปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคและการมีส่วนร่วม?
• แบรนด์เหล่านี้ใช้วิธีใดในการยกระดับประสบการณ์ของผู้บริโภค
• แบรนด์เหล่านี้ใช้จุดสัมผัสเฉพาะกับผู้บริโภคหรือไม่?
• ผู้คนจัดอันดับแบรนด์เหล่านี้ในด้านการบริการผู้บริโภค ความง่ายในการสื่อสาร และรูปลักษณ์ของไซต์อย่างไร

อ่านบทวิเคราะห์คู่แข่ง: นำหน้าการแข่งขันด้วย Media Monitoring

การเปรียบเทียบความสามารถในการแข่งขันช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร

การเปรียบเทียบช่วยคุณได้หลายวิธี คุณต้องรักษาความสามารถในการแข่งขันและรักษาความตระหนักรู้ถึงแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจที่ดีที่สุดของตลาด

มีหลายวิธีในการไปถึงที่นั้น โดยผ่านการวิเคราะห์บริษัทของคุณ ปรับปรุงบริการ/ผลิตภัณฑ์ และทำผลงานให้เหนือกว่าคู่แข่งของคุณ มาตรวจสอบรายละเอียดเหล่านี้กัน

จัดระเบียบภาพรวมของบริษัท

คุณสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแบรนด์ได้โดยใช้การเปรียบเทียบการแข่งขัน คุณมีโอกาสที่จะเห็นข้อดีและข้อเสียของคุณและพิจารณาว่าคู่แข่งของคุณแข็งแกร่งขึ้นในด้านเหล่านี้หรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น คุณจะได้รับภาพรวมของแนวทางปฏิบัติที่ช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จ ด้วยเหตุนี้ คุณจะไม่เพียงแต่เข้าใจว่าแบรนด์ของคุณขาดอะไรและเพราะเหตุใด คุณยังจะได้รับรายการมาตรฐานอุตสาหกรรมของคุณเพื่อรับทราบและมุ่งมั่นที่จะบรรลุ

ปรับปรุงประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์และบริการ

การดำเนินการต่อไป การเปรียบเทียบช่วยให้คุณปรับปรุงประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณ เมื่อใดก็ตามที่คุณรู้ว่าผู้คนให้ความสำคัญกับคู่แข่งของคุณอย่างไรและขาดอะไรในตัวคุณ คุณจะสามารถใช้กลยุทธ์ใหม่ได้ คุณจะต้องพิจารณาปัจจัยสำคัญที่ขับเคลื่อนความสำเร็จของคู่แข่งและช่วยให้พวกเขาอยู่เหนือเกม อย่างหลังยังป้องกันไม่ให้คุณใช้จ่ายเงินในการดำเนินการที่ไม่ถูกต้องและบริการที่ไม่เหมาะสม

หากการโปรโมตผลิตภัณฑ์ไม่ได้ให้ผลลัพธ์ที่ต้องการ ให้ดูว่าบริษัทอื่นๆ โปรโมตผลิตภัณฑ์เดียวกันอย่างไรเพื่อทำความเข้าใจว่าตัวแบ่งข้อตกลงอยู่ที่ใด คุณจะได้รับแนวทางปฏิบัติที่มีประสิทธิภาพเพื่อใช้แทนการคาดเดาและการยิงดาว

เหนือกว่าคู่แข่ง – ได้ผู้บริโภคมากขึ้น

เมื่อคุณมีรายชื่อกลยุทธ์ของคู่แข่งและกลยุทธ์หลักแล้ว คุณจะมีโอกาสปรับตัวและเอาชนะพวกเขาได้ การเปรียบเทียบจะนำคุณไปสู่ทิศทางที่จะปฏิบัติตาม ประหยัดเวลาและความพยายามของคุณ และด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง คุณจะเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ของคุณมากขึ้น

หากคุณสามารถแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นประโยชน์ที่เห็นได้ชัดที่พวกเขาได้รับขณะทำงานกับคุณ พวกเขาจะไม่ลังเลเลยที่จะเลือกคุณ ผู้คนชอบผู้ที่มีรีวิวที่ดีกว่า สิทธิพิเศษมากกว่า และบริการที่ดีกว่า วิธีหนึ่งที่จะไปถึงที่นั่นได้คือต้องจู้จี้จุกจิกเมื่อจ้างผู้มีความสามารถ การมี CRM ด้านการสรรหาบุคลากรจะนำไปสู่ความเข้าใจในการตัดสินใจของผู้สมัครและลูกค้า จึงทำให้ประสบการณ์ของผู้บริโภคดีขึ้น เหนือกว่าคู่แข่งของคุณและต้องแน่ใจว่ามันนำลูกค้ามาร่วมงานด้วยมากขึ้น

อ่านแผนที่คู่แข่งคืออะไรและจะใช้อย่างไรสำหรับแคมเปญประชาสัมพันธ์ของคุณ

ปฏิบัติที่ดีที่สุด

เลือกเกณฑ์มาตรฐานการแข่งขันของคุณ

ก่อนดำดิ่งสู่การเปรียบเทียบ คุณต้องเริ่มต้นด้วยการระบุตัวบ่งชี้ที่สำคัญของประสิทธิภาพของแบรนด์ของคุณ อย่างหลังจะช่วยพัฒนาตัวชี้วัดเฉพาะเพื่อวัดตราสินค้า ณ ปัจจุบันและในอนาคต

สิ่งเหล่านี้เป็นทั้งส่วนขับเคลื่อนการเติบโตของบริษัท และในขณะเดียวกันก็อาจเน้นที่จุดที่เป็นบุคคลภายนอก

ตัวอย่างเช่น แบรนด์ของคุณค่อนข้างซบเซาจากการนำผู้บริโภคใหม่เข้ามา จากนั้นคุณจะต้องเปรียบเทียบแนวทางปฏิบัติของการรับรู้ถึงแบรนด์ ในกรณีนี้ KPI คือ:

• การรับรู้แบรนด์
• การมีส่วนร่วมของผู้บริโภค
• จุดสัมผัสของลูกค้า
• วิธีการส่งเสริมการขาย
• เทคนิคการทำ SEO
• มูลค่าแบรนด์
• โปรไฟล์ลูกค้า

กำหนดสิ่งที่จะวัด

เมื่อกำหนดเมตริกเพื่อวัด ให้เริ่มต้นด้วยคำถามทางธุรกิจที่สำคัญที่สุดและเมตริกที่คุณต้องตอบ สมมติว่าคุณเป็นนักวิเคราะห์แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่สังเกตเห็นว่าบริษัทกำลังสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยไม่มีเหตุผลชัดเจน

เปรียบเทียบจุดสัมผัสของลูกค้าแต่ละรายกับแบรนด์ในเส้นทางของผู้บริโภคกับมาตรฐานอุตสาหกรรมและผลผลิตของแบรนด์ในอดีต แทนที่จะใช้อัตรา Conversion ให้เปรียบเทียบขั้นตอนเหล่านั้นกับมูลค่าที่สำคัญที่สุด การเข้าชมไซต์ และอัตราการมีส่วนร่วม หลังช่วยในการระบุวิธีที่ดีที่สุดสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพ

คุณจะได้รับประโยชน์จากการจำกัดการเปรียบเทียบเป็นเมตริกมาตรฐานของอุตสาหกรรมเพื่อการเปรียบเทียบที่ง่ายขึ้น

ระบุคู่แข่ง

การเลือกคู่แข่งของแบรนด์ของคุณอาจเป็นเรื่องยากที่จะทำให้สำเร็จ แบ่งตลาดที่คุณกำลังทำงานออกเป็นสามส่วน อันดับแรกจะรวมถึงคู่แข่งที่อยู่ใกล้เคียง ที่สองจะมีผู้นำในอุตสาหกรรม สุดท้ายจะประกอบด้วยบริษัทที่กำลังจะเกิดขึ้นตามประสิทธิภาพของหลายองค์กรในพื้นที่เฉพาะนี้

• คู่แข่งที่อยู่ใกล้เคียงมีระดับเดียวกับคุณ โดยการประเมินบริษัทดังกล่าว คุณสามารถเกินแนวปฏิบัติและกลยุทธ์ของพวกเขา คุณจะได้รับแรงบันดาลใจจากบริษัทอื่นและชี้ไปยังแง่มุมต่างๆ ที่แบรนด์ของคุณทำได้ดีกว่า
• ผู้นำในอุตสาหกรรมอยู่ในอันดับต้น ๆ ของเกมการตลาด พวกเขามีทักษะที่ยอดเยี่ยม ประสบการณ์แบบอย่าง และทุกแง่มุมของการเป็นผู้นำ จากการค้นคว้าเอนทิตีชั้นนำ คุณจะมีความคิดที่ดีขึ้นว่าผู้ที่มีความสามารถพิเศษในทุกสิ่งจะเล่นอย่างไร แม้ว่าการปฏิบัติของพวกเขาอาจไม่เหมาะกับคุณในตอนนี้เนื่องจากขาดทักษะ ทรัพยากร และเวลา แต่ก็ยังมีบางอย่างที่คุณควรตั้งเป้าไว้
• แบรนด์ที่กำลังจะมีขึ้นคือบริษัทขนาดเล็กที่ยังอยู่ในขั้นตอนการพัฒนา แต่ก็ไม่ควรมองข้าม จับตาดูพวกเขาและวิธีที่พวกเขาค้นคว้าตลาดเพื่อเจาะลึกเข้าไป ตรวจสอบแนวคิดทางธุรกิจที่ผู้เริ่มต้นใช้และวิธีดำเนินการ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณมองเห็นคู่แข่งในอนาคตและพร้อมที่จะตอบสนองตรงเวลา

อ่าน 4 วิธีง่ายๆ ในการตรวจสอบคู่แข่งในอุตสาหกรรมของคุณ

วัดเกณฑ์มาตรฐานของคุณ

สิ่งสำคัญในการวิจัยคือการรวบรวมข้อมูล ในขณะที่บริษัทของคุณเป็นหนังสือที่เปิดกว้าง คุณไม่สามารถพูดแบบเดียวกันเกี่ยวกับคู่แข่งได้ คุณสามารถรวบรวมข้อมูลสาธารณะผ่านการวิจัยง่ายๆ หรือด้วยเทคนิค SEO คุณยังสามารถใช้การให้คำปรึกษาด้านการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อการสร้างภาพข้อมูลและโครงสร้างพื้นฐานที่ดีขึ้น

อีกวิธีหนึ่งที่คุณสามารถรวบรวมข้อมูลได้คือการตรวจสอบสื่อ เครื่องมือตรวจสอบสื่อ เช่น Mediatoolkit ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการกล่าวถึงแบรนด์ ความถี่ อิทธิพล และความรู้สึกทางออนไลน์ทั้งหมด ข้อมูลเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับชื่อเสียงและภาพลักษณ์ของแบรนด์ และสามารถช่วยให้คุณรับรู้ถึงพื้นที่ที่คุณอาจทุ่มเทความพยายามมากขึ้น

คุณสามารถติดตามอะไรก็ได้ตั้งแต่ข่าวประชาสัมพันธ์ไปจนถึงรายงานทางการเงิน บทความข่าว และงบการขาย หรือการสนทนากับลูกค้าเป็นประจำ ข้อมูลที่เกี่ยวข้องใดๆ จะเพิ่มในกระบวนการเปรียบเทียบ เนื่องจากไม่ได้เกี่ยวกับข้อเท็จจริงที่ใหญ่หรือเล็ก เป็นสิ่งที่คุณสามารถทำได้กับมันที่มีความแตกต่างอย่างมาก

เป้าหมายของคุณคือการระบุแนวโน้ม หากคู่แข่งติดอยู่กับบางสิ่งและประสบความสำเร็จ นี่คือสิ่งที่คุณต้องการ

มีไทม์ไลน์สำหรับการปรับปรุง

การเปรียบเทียบอาจใช้เวลานานมาก ด้วยการวิจัยของคู่แข่ง การวิเคราะห์เพิ่มเติม และการเปลี่ยนแปลงการดำเนินการ อาจทำให้คุณต้องใช้เวลาพอสมควร

พยายามจำกัดเวลาสำหรับการเปรียบเทียบและเสร็จสิ้นการวิจัยและกิจกรรมทั้งหมดภายในวงจรการวางแผนทั่วไปของคุณ ปกติแล้วจะใช้เวลา 90 วันหรือสำหรับบางองค์กรหนึ่งในสี่

วัดผลการเปรียบเทียบเมื่อต้นไตรมาส และใช้การเปลี่ยนแปลงตรงกลาง แชร์ผลลัพธ์ก่อนเริ่มการวางแผนสำหรับไตรมาสถัดไป ด้วยวิธีนี้ งานของคุณจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น เนื่องจากแต่ละขั้นตอนจะมีกำหนดเวลาที่แน่นอน

มองออกไปนอกอุตสาหกรรมของคุณเพื่อรับแนวคิด

แม้ว่าการค้นคว้าข้อมูลคู่แข่งจะนำมาซึ่งข้อมูลเชิงลึกมากมาย แต่แนวคิดดีๆ มักจะมาจากนอกตลาดของคุณ ด้วยเกณฑ์มาตรฐานการแข่งขันของคุณ ให้ดูว่าบริษัทจากอุตสาหกรรมต่างๆ จัดการกับสิ่งเดียวกันอย่างไร

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าของคุณไม่ค่อยกระตือรือร้นที่จะทำแบบสำรวจหรือแบ่งปันความคิดเห็น ให้ดูว่าโรงพยาบาลและเครือข่ายอาหารทำได้อย่างไร อย่างแรกจะแสดงให้คุณเห็นว่ามีความอ่อนไหวต่อสถานการณ์ของผู้บริโภคมากขึ้นอย่างไรและจะจับคนได้อย่างไรในขณะนั้น

แม้ว่าแนวคิดจากอุตสาหกรรมอื่นๆ ทั้งหมดอาจไม่ได้ผลสำหรับแบรนด์ของคุณ แต่ให้มองหาแนวโน้มและพยายามมองภาพรวมให้กว้างขึ้นอีกครั้ง คำตอบที่จำเป็นมากอาจอยู่ในแนวทางง่ายๆ

ห่อ

ในขณะที่แบรนด์ต่างๆ มุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้บริโภค การเปรียบเทียบจะช่วยให้คุณนำหน้าเกม การเปรียบเทียบสิ่งที่แบรนด์ของคุณกำลังทำกับสิ่งที่ผู้นำในอุตสาหกรรมกำลังทำอยู่จะช่วยให้คุณเห็นแนวทางในการปรับปรุงที่ดี

ด้วยแนวทางปฏิบัติที่เป็นแบบอย่าง คุณจะไม่เพียงประเมินเมตริกที่เกี่ยวข้องและเลือกคู่แข่งที่เหมาะสมเท่านั้น คุณยังจะวัดเกณฑ์มาตรฐานของคุณในลักษณะที่ทำให้แบรนด์ของคุณได้รับผลลัพธ์ที่ต้องการ คุณจะมีข้อมูลและเครื่องมือทั้งหมดที่จะเกินความคาดหวังของลูกค้าและแซงหน้าคู่แข่งโดยการระบุแนวโน้มจากสิ่งที่ดีที่สุดในตลาด

Dmytro Zaichenko เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดที่ Coupler.io ซึ่งเป็นเครื่องมือการรวมข้อมูล เขามีประสบการณ์มากกว่า 7 ปีในการสร้างเนื้อหา นอกเหนือจากการเขียนแล้ว เขายังหลงใหลเกี่ยวกับการสร้างเครือข่ายและ NBA