Tolok Ukur Kompetitif: Definisi dan Praktik Terbaik

Jika Anda seorang pemilik bisnis, Anda mungkin terus-menerus mencari cara untuk meningkatkan pengalaman konsumen dan meningkatkan keterlibatan. Yang terakhir termasuk melihat di mana celahnya dan mencari praktik pesaing terbaik untuk mengembangkan strategi yang disempurnakan.

Di sinilah benchmarking kompetitif masuk Dengan kata lain, Anda mungkin ingin mengetahui lebih lanjut tentang strategi jangka panjang dan hasil pesaing Anda.

Baca : Analisis Kompetitif: Yang Perlu Anda Ketahui

Alasannya cukup sederhana – untuk mengungguli pesaing Anda dan meningkatkan hasil bisnis Anda.

Di blog ini kita akan membahas definisi benchmarking kompetitif, menggali lebih dalam tentang bagaimana hal itu membantu bisnis Anda dan melalui beberapa praktik terbaik pada akhirnya.

Apa itu Pembandingan Kompetitif?

Pembandingan kompetitif adalah meneliti pesaing bisnis Anda dan praktik mereka dan mengevaluasi kesuksesan Anda terhadap mereka. Yang terakhir adalah metode untuk menyesuaikan perusahaan Anda dengan proses industri dan memastikan Anda mendapatkan pangsa pasar yang solid.

Dengan melihat ke dalam penanda kinerja pesaing, Anda akan membuat set tolok ukur untuk diikuti. Anda dapat menggunakannya sebagai standar terbaik yang perlu dicapai merek Anda. Pembandingan membantu Anda melihat mengapa orang memilih produk dan layanan lain daripada merek Anda. Mengetahui detailnya, Anda akan membuat proposisi penjualan yang unik untuk menarik mereka kembali.

Misalnya, organisasi yang membuat situs web dapat memiliki keterlibatan konsumen yang buruk. Para pesaingnya, sebaliknya, bekerja dengan sangat baik. Untuk menemukan kesenjangan kinerja, organisasi perlu melakukan benchmarking kompetitif untuk menjawab beberapa pertanyaan kunci:

• Merek mana yang menjadi pemimpin dalam hal interaksi dan keterlibatan konsumen?
• Metode apa yang digunakan merek-merek ini untuk meningkatkan pengalaman konsumen?
• Apakah merek-merek ini menggunakan titik kontak tertentu dengan konsumen?
• Bagaimana orang memberi peringkat merek-merek ini terkait layanan konsumen, kemudahan komunikasi, dan tampilan visual situs?

Baca Analisis Pesaing: Tetap Terdepan dalam Persaingan dengan Media Monitoring

Bagaimana Benchmarking Kompetitif Membantu Bisnis Anda

Pembandingan membantu Anda dalam beberapa cara. Anda dapat menjaga daya saing dan menjaga kesadaran akan praktik bisnis terbaik pasar.

Ada beberapa cara untuk mencapainya – melalui menganalisis perusahaan Anda, meningkatkan layanan/produk, dan mengungguli pesaing Anda. Mari kita periksa ini secara detail.

Atur ikhtisar perusahaan

Dengan melakukan benchmarking kompetitif, Anda dapat menganalisis kinerja merek Anda. Anda mendapatkan kesempatan untuk melihat plus dan minus Anda dan menentukan apakah pesaing Anda lebih kuat dalam aspek ini. Jika ya, Anda juga akan mendapatkan gambaran umum tentang praktik mereka yang membantu mereka berhasil. Akibatnya, Anda tidak hanya akan memahami apa yang kurang dari merek Anda dan mengapa. Anda juga akan mendapatkan daftar standar industri Anda untuk diakui dan diupayakan untuk dicapai.

Meningkatkan efektivitas produk dan layanan

Bergerak lebih jauh, benchmarking membantu Anda meningkatkan efektivitas produk Anda. Kapan pun Anda tahu apa yang dihargai orang dari pesaing Anda dan apa yang kurang dari Anda, Anda akan dapat mengerjakan strategi baru. Anda perlu mempertimbangkan faktor-faktor penting yang mendorong kesuksesan pesaing dan membantu mereka tetap di puncak permainan. Yang terakhir ini juga mencegah Anda membelanjakan uang untuk memberikan praktik yang salah dan layanan yang tidak tepat.

Jika mempromosikan suatu produk tidak memberikan hasil yang diinginkan, lihat bagaimana perusahaan lain mempromosikan hal yang sama untuk memahami di mana letak pemecah kesepakatan. Anda akan mendapatkan praktik yang efisien untuk diterapkan alih-alih menebak-nebak dan menembak bintang.

Mengungguli pesaing – mendapatkan lebih banyak konsumen

Setelah Anda memiliki daftar strategi pesaing dan taktik utama mereka, Anda akan memiliki kesempatan untuk beradaptasi dan mengungguli mereka. Pembandingan mengarahkan Anda ke arah yang harus diikuti, menghemat waktu dan tenaga Anda. Dan dengan data yang benar di tangan, Anda akan meningkatkan loyalitas terhadap merek Anda.

Jika Anda dapat menunjukkan kepada calon konsumen manfaat nyata yang mereka dapatkan saat bekerja dengan Anda, mereka tidak akan ragu untuk memilih Anda. Orang-orang lebih menyukai mereka yang memiliki ulasan lebih baik, lebih banyak fasilitas, dan layanan yang lebih baik. Salah satu cara untuk mencapainya adalah memilih-milih saat merekrut bakat. Memiliki CRM rekrutmen akan mengarah pada pemahaman pengambilan keputusan kandidat dan klien; sehingga pengalaman konsumen yang lebih baik. Mengungguli pesaing Anda dan pastikan itu memberi Anda lebih banyak klien untuk diajak bekerja sama.

Baca Apa Itu Pemetaan Pesaing dan Cara Menggunakannya untuk Kampanye PR Anda

Praktik terbaik

Pilih tolok ukur kompetitif Anda

Sebelum terjun ke benchmarking, Anda harus mulai dengan menunjukkan dengan tepat indikator penting dari kinerja merek Anda. Yang terakhir akan membantu mengembangkan metrik khusus untuk mengukur merek saat ini dan di masa depan.

Ini adalah area yang mendorong pertumbuhan perusahaan dan, pada saat yang sama, dapat menyoroti di mana itu adalah orang luar.

Misalnya, merek Anda relatif stagnan dalam mendatangkan konsumen baru. Anda kemudian perlu membandingkan praktik kesadaran merek. Dalam hal ini, KPI adalah:

• pengenalan merek
• keterlibatan konsumen
• titik kontak klien
• metode promosi
• teknik SEO
• nilai merk
• profil klien

Tentukan apa yang akan diukur

Saat menentukan metrik yang akan diukur, mulailah dengan pertanyaan bisnis paling penting dan metrik yang perlu Anda jawab. Misalkan Anda adalah seorang analis platform e-commerce yang memperhatikan bahwa perusahaan kehilangan prospek tanpa alasan yang jelas.

Tolok ukur titik kontak setiap klien dengan merek dalam perjalanan konsumen mereka terhadap standar industri dan produktivitas merek sebelumnya. Alih-alih rasio konversi, tolok ukur langkah-langkah tersebut dengan nilai, lalu lintas situs, dan tingkat keterlibatan yang paling signifikan. Yang terakhir membantu mengidentifikasi cara terbaik untuk pengoptimalan.

Anda akan mendapat manfaat dari membatasi pembandingan ke metrik standar industri untuk perbandingan yang lebih mudah.

Identifikasi pesaing

Memilih pesaing merek Anda mungkin merupakan hal yang sulit untuk dicapai. Bagilah pasar tempat Anda bekerja menjadi tiga segmen. Yang pertama akan mencakup pesaing terdekat. Yang kedua akan memiliki pemimpin di industri. Yang terakhir akan terdiri dari perusahaan yang akan datang berdasarkan kinerja beberapa organisasi di area khusus ini.

• Pesaing terdekat memiliki level yang sama dengan Anda. Dengan mengevaluasi perusahaan semacam itu, Anda dapat melampaui praktik dan strategi mereka. Anda akan mengambil inspirasi dari perusahaan lain dan menunjukkan aspek-aspek yang membuat merek Anda lebih baik.
• Para pemimpin industri berada di puncak permainan pasar. Mereka memiliki keterampilan yang sangat baik, pengalaman preseden, dan setiap aspek kepemimpinan. Dengan meneliti entitas teratas, Anda mendapatkan ide yang lebih baik tentang bagaimana mereka yang memiliki bakat untuk semuanya memainkannya. Meskipun praktik mereka mungkin tidak cocok untuk Anda sekarang karena kurangnya keterampilan, sumber daya, dan waktu, akan ada sesuatu untuk dituju.
• Merek yang akan datang adalah perusahaan kecil yang masih dalam tahap pengembangan namun tidak boleh diremehkan. Awasi mereka dan bagaimana mereka meneliti pasar untuk mempelajarinya lebih dalam. Periksa ide bisnis mana yang digunakan pemula dan bagaimana mereka melakukannya. Ini juga akan memungkinkan Anda untuk melihat pesaing masa depan dan siap untuk bereaksi tepat waktu.

Baca 4 Cara Mudah Memantau Pesaing di Industri Anda

Ukur tolok ukur Anda

Hal utama dalam setiap penelitian adalah mengumpulkan data. Meskipun perusahaan Anda adalah buku terbuka, Anda tidak dapat mengatakan hal yang sama tentang pesaing. Anda dapat mengumpulkan informasi publik mereka melalui penelitian sederhana atau dengan bantuan teknik SEO. Anda juga dapat menggunakan konsultasi analisis data untuk visualisasi dan infrastruktur data yang lebih baik.

Cara lain Anda dapat mengumpulkan data adalah melalui pemantauan media. Alat pemantauan media seperti Mediatoolkit memberikan informasi tentang semua penyebutan merek secara online, frekuensi, pengaruh, dan sentimennya. Mereka memberikan wawasan tentang reputasi dan citra merek dan memungkinkan Anda mengenali area di mana Anda dapat menginvestasikan lebih banyak upaya.

Anda dapat melacak apa pun mulai dari siaran pers hingga laporan keuangan, artikel berita, dan pernyataan penjualan atau percakapan pelanggan reguler. Setiap informasi yang relevan akan menambah proses benchmarking, karena ini bukan tentang seberapa besar atau kecil faktanya. Ini adalah apa yang dapat Anda lakukan dengan itu yang memiliki perbedaan yang luar biasa.

Tujuan Anda adalah mengidentifikasi tren. Jika pesaing telah terjebak pada sesuatu dan telah berhasil, inilah yang Anda cari.

Memiliki garis waktu untuk perbaikan

Benchmarking bisa sangat memakan waktu. Dengan semua penelitian pesaing, analisis lebih lanjut, dan implementasi perubahan, ini dapat menghabiskan banyak waktu Anda.

Cobalah untuk membatasi waktu untuk benchmarking dan menyelesaikan semua penelitian dan kegiatan dalam siklus perencanaan khas Anda. Yang terakhir biasanya 90 hari atau, untuk beberapa organisasi, seperempat.

Ukur tolok ukur di awal kuartal, dan terapkan perubahan di tengah. Bagikan hasilnya sebelum perencanaan untuk kuartal berikutnya dimulai. Dengan cara ini, pekerjaan Anda akan lebih efektif karena setiap langkah akan memiliki tenggat waktu yang tetap.

Lihatlah ke luar industri Anda untuk mendapatkan ide

Sementara meneliti pesaing akan membawa banyak wawasan, ide-ide hebat biasanya datang dari luar pasar Anda. Dengan tolok ukur kompetitif Anda, lihat bagaimana perusahaan dari industri yang berbeda menangani hal yang sama.

Misalnya, jika klien Anda tidak terlalu tertarik untuk menyelesaikan survei atau membagikan umpan balik mereka, lihat bagaimana rumah sakit dan jaringan makanan melakukannya. Yang pertama akan menunjukkan kepada Anda bagaimana menjadi lebih peka terhadap keadaan konsumen dan bagaimana menangkap orang pada saat itu juga.

Meskipun tidak semua ide dari industri lain mungkin cocok untuk merek Anda, sekali lagi, lihat trennya dan coba lihat gambaran yang lebih besar. Jawaban yang sangat dibutuhkan mungkin dalam pendekatan sederhana.

Membungkus

Saat merek berusaha untuk memberikan pengalaman konsumen yang sempurna, benchmarking akan membantu Anda tetap terdepan dalam permainan. Membandingkan apa yang dilakukan merek Anda dengan apa yang dilakukan para pemimpin industri akan membantu Anda melihat cara untuk banyak perbaikan.

Dengan praktik teladan yang ada, Anda tidak hanya akan mengevaluasi metrik yang relevan dan memilih pesaing yang tepat. Anda juga akan mengukur tolok ukur Anda dengan cara yang membawa merek Anda ke hasil yang diinginkan. Anda akan memiliki semua data dan alat untuk melampaui harapan pelanggan dan mengungguli pesaing dengan melihat tren dari yang terbaik di pasar.

Dmytro Zaichenko adalah Pakar Pemasaran di Coupler.io , alat integrasi data. Dia memiliki 7+ tahun pengalaman dalam pembuatan konten. Selain menulis, dia bersemangat tentang jaringan dan NBA.