Benchmarking competitivo: definizione e migliori pratiche

Se sei un imprenditore, probabilmente sei costantemente alla ricerca di modi per migliorare l'esperienza del consumatore e aumentare il coinvolgimento. Quest'ultimo include vedere dove sono le lacune e cercare le migliori pratiche della concorrenza per sviluppare una strategia migliorata.

È qui che entra in gioco il benchmarking competitivo. In altre parole, probabilmente vorresti saperne di più sulle strategie a lungo termine e sui risultati dei tuoi concorrenti.

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Il motivo è abbastanza semplice: superare i tuoi concorrenti e aumentare i risultati della tua attività.

In questo blog analizzeremo la definizione di benchmarking competitivo, approfondiremo il modo in cui aiuta la tua azienda e alla fine esamineremo alcune delle migliori pratiche.

Che cos'è il benchmarking competitivo

Il benchmarking competitivo consiste nel ricercare i tuoi concorrenti aziendali e le loro pratiche e valutare il tuo successo rispetto al loro. Quest'ultimo è un metodo per adattare la tua azienda ai processi del settore e assicurarti una solida quota di mercato.

Esaminando gli indicatori di performance dei concorrenti, creerai il tuo set di benchmark da seguire. Puoi usarlo come il miglior standard che il tuo marchio deve raggiungere. Il benchmarking ti aiuta a capire perché le persone scelgono altri prodotti e servizi rispetto al tuo marchio. Conoscendo i dettagli, creerai una proposta di vendita unica per attirarli indietro.

Ad esempio, un'organizzazione che crea siti Web può avere uno scarso coinvolgimento dei consumatori. I suoi concorrenti, al contrario, stanno andando alla grande. Per trovare i divari di prestazioni, un'organizzazione deve eseguire un benchmarking competitivo per rispondere ad alcune domande chiave:

• Quali marchi sono leader in termini di interazione con i consumatori e coinvolgimento?
• Quali metodi utilizzano questi marchi per migliorare l'esperienza del consumatore?
• Questi marchi utilizzano un particolare punto di contatto con i consumatori?
• In che modo le persone classificano questi marchi per quanto riguarda il servizio al consumatore, la facilità di comunicazione e l'aspetto visivo del sito?

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In che modo il benchmarking competitivo aiuta la tua azienda

Il benchmarking ti aiuta in diversi modi. Puoi mantenere la tua competitività e mantenere la consapevolezza delle migliori pratiche commerciali del mercato.

Esistono diversi modi per arrivarci: analizzando la tua azienda, migliorando servizi/prodotti e superando i tuoi concorrenti. Esaminiamo questi in dettaglio.

Organizza la panoramica dell'azienda

Conducendo il benchmarking competitivo, puoi analizzare le prestazioni del tuo marchio. Hai la possibilità di vedere i tuoi vantaggi e svantaggi e determinare se i tuoi concorrenti sono più robusti in questi aspetti. Se lo sono, avrai anche una panoramica delle loro pratiche che li hanno aiutati ad avere successo. Di conseguenza, non solo capirai cosa manca al tuo marchio e perché. Riceverai anche un elenco dei tuoi standard di settore da riconoscere e sforzarti di raggiungere.

Migliorare l'efficacia di prodotti e servizi

Andando oltre, il benchmarking ti aiuta a migliorare l'efficacia dei tuoi prodotti. Ogni volta che sai cosa apprezzano le persone nei tuoi concorrenti e cosa manca loro in te, sarai in grado di lavorare su una nuova strategia. Dovrai considerare i fattori critici che guidano il successo dei concorrenti e li aiutano a rimanere in cima al gioco. Quest'ultimo ti impedisce anche di spendere soldi per fornire pratiche sbagliate e servizi impropri.

Se la promozione di un prodotto non porta il risultato desiderato, guarda come altre aziende promuovono lo stesso per capire dove si trova l'insuccesso. Otterrai pratiche efficienti da applicare invece di congetture selvagge e sparare alle stelle.

Supera i concorrenti: ottieni più consumatori

Una volta che hai un elenco delle strategie dei concorrenti e delle loro tattiche principali, avrai l'opportunità di adattarti e superarle. Il benchmarking ti guida nella direzione da seguire, risparmiando tempo e fatica. E con i dati corretti in mano, aumenterai la fedeltà al tuo marchio.

Se puoi mostrare ai potenziali consumatori gli apparenti vantaggi che ottengono lavorando con te, non esiteranno a sceglierti. Le persone preferiscono coloro che hanno recensioni migliori, più vantaggi e un servizio migliore. Un modo per arrivarci è essere schizzinosi quando assumi talenti. Avere un CRM di reclutamento porterà a comprendere il processo decisionale di candidati e clienti; quindi una migliore esperienza del consumatore. Supera i tuoi rivali e assicurati che ti porti più clienti con cui lavorare.

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Migliori pratiche

Scegli i tuoi benchmark competitivi

Prima di immergerti nel benchmarking, devi iniziare con l'individuazione degli indicatori critici delle prestazioni del tuo marchio. Quest'ultimo aiuterà a sviluppare metriche specifiche per misurare il marchio al momento e in futuro.

Queste sono le aree che guidano la crescita dell'azienda e, allo stesso tempo, possono evidenziare dove è un outsider.

Ad esempio, il tuo marchio è relativamente fermo nel portare nuovi consumatori. Dovrai quindi confrontare le pratiche di consapevolezza del marchio. In questo caso i KPI sono:

• il riconoscimento del marchio
• coinvolgimento dei consumatori
• punti di contatto del cliente
• modalità promozionali
• Tecniche SEO
• valore del marchio
• profilazione del cliente

Determina cosa misurare

Quando determini le metriche da misurare, inizia con le domande aziendali più critiche e le metriche a cui devi rispondere. Supponiamo che tu sia un analista di una piattaforma di e-commerce che ha notato che l'azienda sta perdendo potenziali clienti senza una ragione apparente.

Confronta il punto di contatto di ogni cliente con il marchio nel suo percorso di consumo rispetto agli standard del settore e alla produttività del marchio precedente. Invece del tasso di conversione, confronta questi passaggi con il valore, il traffico del sito e i tassi di coinvolgimento più significativi. Quest'ultimo aiuta a identificare il modo migliore per l'ottimizzazione.

Trarrai vantaggio dalla limitazione del benchmarking alle metriche standard del settore per un confronto più semplice.

Identifica i concorrenti

Scegliere i concorrenti del tuo marchio potrebbe essere una cosa difficile da realizzare. Dividi il mercato in cui lavori in tre segmenti. Il primo includerà concorrenti vicini. Il secondo avrà leader nel settore. L'ultimo consisterà in aziende imminenti basate sulle prestazioni di più organizzazioni in questa particolare area.

• I concorrenti vicini hanno il tuo stesso livello. Valutando tali aziende, puoi superare le loro pratiche e strategie. Prenderai ispirazione da altre aziende e indicherai aspetti che il tuo marchio fa meglio.
• I leader del settore sono in cima al mercato. Hanno eccellenti capacità, precedenti esperienze e ogni aspetto della guida. Ricercando le entità migliori, hai un'idea migliore di come giocano quelli con un talento per tutto. Anche se le loro pratiche potrebbero non essere adatte a te ora a causa della mancanza di abilità, risorse e tempo, ci sarà qualcosa a cui mirare.
• I marchi in arrivo sono piccole aziende ancora in fase di sviluppo, ma non dovrebbero mai essere sottovalutate. Tienili d'occhio e come hanno studiato il mercato per approfondirlo. Controlla quali idee di business utilizzano i principianti e come lo fanno. Ti consentirà inoltre di individuare futuri concorrenti ed essere pronto a reagire in tempo.

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Misura i tuoi benchmark

La cosa principale in ogni ricerca è la raccolta di dati. Sebbene la tua azienda sia un libro aperto, non puoi dire lo stesso dei concorrenti. Puoi raccogliere le loro informazioni pubbliche attraverso semplici ricerche o con l'aiuto di tecniche SEO. Puoi anche utilizzare la consulenza sull'analisi dei dati per una migliore visualizzazione e infrastruttura dei dati.

Un altro modo per raccogliere dati è attraverso il monitoraggio dei media. Gli strumenti di monitoraggio dei media come Mediatoolkit forniscono informazioni su tutte le menzioni online di un marchio, la loro frequenza, influenza e sentimento. Forniscono approfondimenti sulla reputazione e sull'immagine del marchio e possono consentirti di riconoscere le aree in cui potresti investire più sforzi.

Puoi tenere traccia di qualsiasi cosa, dai comunicati stampa ai rapporti finanziari, agli articoli di notizie e alle dichiarazioni di vendita o alle normali conversazioni con i clienti. Qualsiasi informazione pertinente si aggiungerà al processo di benchmarking, poiché non si tratta di quanto sia grande o piccolo il fatto. È ciò che puoi fare con esso che ha un'enorme differenza.

Il tuo obiettivo è identificare una tendenza. Se un concorrente si è bloccato su qualcosa e ha avuto successo, questo è esattamente quello che stavi cercando.

Avere una linea temporale per il miglioramento

Il benchmarking può richiedere molto tempo. Con tutte le ricerche della concorrenza, ulteriori analisi e implementazione delle modifiche, può richiedere una buona parte del tuo tempo.

Cerca di limitare il tempo per il benchmarking e termina tutte le ricerche e le attività all'interno del tuo tipico ciclo di pianificazione. Quest'ultimo è solitamente di 90 giorni o, per alcune organizzazioni, di un quarto.

Misurare i benchmark all'inizio del trimestre e applicare le modifiche a metà. Condividi il risultato prima che inizi la pianificazione per il prossimo trimestre. In questo modo, il tuo lavoro sarà più efficace poiché ogni passaggio avrà una scadenza fissa.

Guarda al di fuori del tuo settore per ottenere idee

Mentre la ricerca sui concorrenti porterà tonnellate di intuizioni, le grandi idee di solito provengono dall'esterno del tuo mercato. Con i tuoi benchmark competitivi, esamina come le aziende di diversi settori si comportano allo stesso modo.

Ad esempio, se i tuoi clienti non sono molto interessati a completare sondaggi o condividere il loro feedback, guarda come lo fanno gli ospedali e le reti alimentari. Il primo ti mostrerà come essere più sensibili alle circostanze dei consumatori e come catturare le persone in questo preciso momento.

Anche se non tutte le idee di altri settori potrebbero funzionare per il tuo marchio, di nuovo, individua le tendenze e prova a guardare al quadro più ampio. Le risposte così necessarie potrebbero trovarsi in approcci semplici.

Avvolgendo

Mentre i marchi si sforzano di fornire un'esperienza di consumo eccellente, il benchmarking ti aiuterà a stare al passo con il gioco. Confrontare ciò che sta facendo il tuo marchio con ciò che stanno facendo i leader del settore ti aiuterà a vedere un modo per migliorare molto.

Con le pratiche esemplari a portata di mano, non solo valuterai le metriche pertinenti e sceglierai i concorrenti giusti. Inoltre, misurerai i tuoi benchmark in un modo che porti il ​​tuo marchio al risultato desiderato. Avrai tutti i dati e gli strumenti per superare le aspettative dei clienti e superare i concorrenti individuando le tendenze dai migliori sul mercato.

Dmytro Zaichenko è uno specialista di marketing presso Coupler.io , uno strumento di integrazione dei dati. Ha più di 7 anni di esperienza nella creazione di contenuti. Oltre a scrivere, è appassionato di networking e NBA.