Сравнительный анализ конкуренции: определение и лучшие практики

Если вы владелец бизнеса, вы, вероятно, постоянно ищете способы улучшить потребительский опыт и повысить вовлеченность. Последнее включает в себя выявление пробелов и поиск лучших практик конкурентов для разработки улучшенной стратегии.

Вот тут-то и вступает в игру конкурентный бенчмаркинг. Другими словами, вы, вероятно, захотите узнать больше о долгосрочных стратегиях и результатах своих конкурентов.

Читайте : Конкурентный анализ: все, что вам нужно знать

Причина этого довольно проста – превзойти своих конкурентов и повысить результаты своего бизнеса.

В этом блоге мы рассмотрим определение конкурентного сравнительного анализа, немного углубимся в то, как он помогает вашему бизнесу, и в конце рассмотрим некоторые из лучших практик.

Что такое конкурентный бенчмаркинг

Конкурентный бенчмаркинг — это изучение ваших конкурентов и их практики, а также сравнение вашего успеха с их успехами. Последнее — это метод адаптации вашей компании к отраслевым процессам и обеспечения прочной доли рынка.

Изучая маркеры производительности конкурентов, вы создадите свой набор эталонов, которым будете следовать. Вы можете использовать его как лучший стандарт, которого должен достичь ваш бренд. Сравнительный анализ помогает понять, почему люди предпочитают другие продукты и услуги вашему бренду. Зная детали, вы создадите уникальное торговое предложение, чтобы привлечь их обратно.

Например, у организации, которая создает веб-сайты, может быть плохое взаимодействие с потребителями. У его конкурентов, наоборот, дела идут отлично. Чтобы найти пробелы в производительности, организации необходимо провести конкурентный сравнительный анализ, чтобы ответить на несколько ключевых вопросов:

• Какие бренды являются лидерами с точки зрения взаимодействия с потребителем, а также вовлеченности?
• Какие методы используют эти бренды для улучшения потребительского опыта?
• Используют ли эти бренды определенную точку контакта с потребителями?
• Как люди оценивают эти бренды по потребительскому обслуживанию, простоте общения и внешнему виду сайта?

Прочтите анализ конкурентов: будьте впереди конкурентов с помощью мониторинга СМИ

Как конкурентный бенчмаркинг помогает вашему бизнесу

Сравнительный анализ помогает вам несколькими способами. Вы можете сохранить свою конкурентоспособность и быть в курсе лучших рыночных методов ведения бизнеса.

Есть несколько способов добиться этого — путем анализа вашей компании, улучшения услуг/продуктов и превосходства ваших конкурентов. Давайте проверим это подробно.

Организуйте обзор компании

Проводя конкурентный бенчмаркинг, вы можете проанализировать эффективность своего бренда. Вы получаете возможность увидеть свои плюсы и минусы и определить, являются ли ваши конкуренты более надежными в этих аспектах. Если да, вы также получите обзор их практики, которая помогла им добиться успеха. В результате вы не только поймете, чего не хватает вашему бренду и почему. Вы также получите список отраслевых стандартов, которые необходимо признать и стремиться к достижению.

Повысить эффективность продуктов и услуг

Двигаясь дальше, бенчмаркинг помогает вам повысить эффективность ваших продуктов. Всякий раз, когда вы знаете, что люди ценят в ваших конкурентах и ​​чего им не хватает в вас, вы сможете работать над новой стратегией. Вам нужно будет учитывать критические факторы, которые способствуют успеху конкурентов и помогают им оставаться на вершине игры. Последнее также не позволяет вам тратить деньги на предоставление неправильных практик и ненадлежащих услуг.

Если продвижение продукта не приносит желаемого результата, посмотрите, как другие компании продвигают его, чтобы понять, в чем заключается проблема. Вы получите эффективные практики, которые можно применять вместо диких догадок и охоты за звездами.

Превзойдите конкурентов – получите больше потребителей

Когда у вас будет список стратегий конкурентов и их основных тактик, у вас будет возможность адаптироваться и превзойти их. Сравнительный анализ ведет вас в нужном направлении, экономя ваше время и усилия. А имея правильные данные, вы повысите лояльность к своему бренду.

Если вы сможете показать потенциальным потребителям очевидные преимущества, которые они получают при работе с вами, они, не колеблясь, выберут вас. Люди предпочитают тех, у кого лучшие отзывы, больше привилегий и лучший сервис. Один из способов добиться этого — быть разборчивым при найме талантов. Наличие CRM для подбора персонала поможет понять процесс принятия решений кандидатами и клиентами; таким образом, лучший потребительский опыт. Превзойдите своих конкурентов и будьте уверены, что это принесет вам больше клиентов для работы.

Узнайте, что такое картирование конкурентов и как его использовать в своих PR-кампаниях.

Лучшие практики

Выберите свои конкурентные ориентиры

Прежде чем погрузиться в бенчмаркинг, вам нужно начать с определения критических показателей эффективности вашего бренда. Последнее поможет разработать конкретные показатели для измерения бренда в настоящий момент и в будущем.

Это области, которые одновременно стимулируют рост компании и в то же время могут подчеркнуть, в чем она находится в аутсайдерах.

Например, ваш бренд находится в относительном застое из-за привлечения новых потребителей. Затем вам нужно будет сравнить практику узнаваемости бренда. В этом случае KPI:

• узнаваемость бренда
• взаимодействие с потребителями
• точки взаимодействия с клиентом
• рекламные методы
• SEO методы
• ценность бренда
• профилирование клиента

Определите, что измерять

При определении метрик для измерения начните с наиболее важных бизнес-вопросов и метрик, на которые вам нужно ответить. Предположим, вы аналитик платформы электронной коммерции, который заметил, что компания теряет перспективы без видимой причины.

Сравните точку соприкосновения каждого клиента с брендом на пути потребителя к отраслевым стандартам и прежней продуктивности бренда. Вместо коэффициента конверсии сравнивайте эти шаги с наиболее значимой ценностью, посещаемостью сайта и уровнем вовлеченности. Последнее помогает определить наилучший способ оптимизации.

Вы выиграете, если ограничите сравнительный анализ стандартными отраслевыми показателями для облегчения сравнения.

Определите конкурентов

Выбор конкурентов вашего бренда может быть сложной задачей. Разделите рынок, на котором вы работаете, на три сегмента. В первую войдут близлежащие конкуренты. Во втором будут лидеры отрасли. Последний будет состоять из будущих фирм, основанных на результатах нескольких организаций в этой конкретной области.

• Ближайшие конкуренты имеют тот же уровень, что и вы. Оценивая такие компании, вы можете превзойти их методы и стратегии. Вы будете черпать вдохновение у других компаний и указывать на аспекты, в которых ваш бренд работает лучше.
• Лидеры отрасли находятся на вершине рынка. У них отличные навыки, прецедентный опыт и все аспекты лидерства. Изучая топовые сущности, вы получаете лучшее представление о том, как в нее играют те, кто умеет все. Хотя их методы могут не подойти вам сейчас из-за нехватки навыков, ресурсов и времени, будет к чему стремиться.
• Предстоящие бренды — это небольшие компании, которые все еще находятся в стадии разработки, но их никогда нельзя недооценивать. Следите за ними и за тем, как они изучают рынок, чтобы глубже вникнуть в него. Узнайте, какие бизнес-идеи используют новички и как они это делают. Это также позволит вам обнаружить будущих конкурентов и быть готовым вовремя отреагировать.

Прочитайте 4 простых способа мониторинга конкурентов в вашей отрасли

Измеряйте свои ориентиры

Главное в любом исследовании – это сбор данных. Пока ваша компания открытая книга, вы не можете сказать то же самое о конкурентах. Вы можете собрать их общедоступную информацию с помощью простого исследования или с помощью методов SEO. Вы также можете использовать консультации по анализу данных для лучшей визуализации данных и инфраструктуры.

Еще один способ сбора данных — мониторинг СМИ. Инструменты мониторинга СМИ, такие как Mediatoolkit, предоставляют информацию обо всех упоминаниях бренда в Интернете, их частоте, влиянии и настроении. Они дают представление о репутации и имидже бренда и позволяют определить области, в которые можно приложить больше усилий.

Вы можете отслеживать все, от пресс-релизов до финансовых отчетов, новостных статей и отчетов о продажах или регулярных разговоров с клиентами. Любая соответствующая информация добавит к процессу сравнительного анализа, поскольку речь не идет о том, насколько велик или мал факт. То, что вы можете сделать с этим, имеет огромную разницу.

Ваша цель — определить тенденцию. Если конкурент застрял на чем-то и добился успеха, это именно то, что вы искали.

Имейте график для улучшения

Сравнительный анализ может занять довольно много времени. Со всеми исследованиями конкурентов, дальнейшим анализом и внедрением изменений это может занять у вас немало времени.

Постарайтесь ограничить время для сравнительного анализа и завершить все исследования и действия в рамках вашего типичного цикла планирования. Последний обычно составляет 90 дней или, для некоторых организаций, квартал.

Измеряйте ориентиры в начале квартала и применяйте изменения в середине. Поделитесь результатами до начала планирования следующего квартала. Таким образом, ваша работа будет более эффективной, так как каждый шаг будет иметь фиксированный срок.

Ищите идеи за пределами своей отрасли

В то время как изучение конкурентов принесет массу идей, отличные идеи обычно приходят из-за пределов вашего рынка. Используя свои конкурентные ориентиры, посмотрите, как компании из разных отраслей справляются с одним и тем же.

Например, если ваши клиенты не очень хотят заполнять опросы или делиться своими отзывами, посмотрите, как это делают больницы и продовольственные сети. Первая покажет вам, как быть более чувствительным к потребительским обстоятельствам и как поймать людей в самый момент.

Хотя не все идеи из других отраслей могут сработать для вашего бренда, опять же, выявляйте тенденции и старайтесь смотреть на картину шире. Столь необходимые ответы могут заключаться в простых подходах.

Подведение итогов

Поскольку бренды стремятся обеспечить превосходный потребительский опыт, бенчмаркинг поможет вам оставаться на шаг впереди. Сравнение того, что делает ваш бренд, с тем, что делают лидеры отрасли, поможет вам увидеть путь к значительному улучшению.

Имея под рукой образцовые практики, вы не только оцените соответствующие показатели и выберете правильных конкурентов. Вы также будете измерять свои контрольные показатели таким образом, чтобы принести вашему бренду желаемый результат. У вас будут все данные и инструменты, чтобы превзойти ожидания клиентов и превзойти конкурентов, выявляя тенденции среди лучших на рынке.

Дмитрий Зайченко — специалист по маркетингу в Coupler.io , инструменте интеграции данных. Имеет более 7 лет опыта в создании контента. Помимо писательства, он увлечен нетворкингом и НБА.