競合ベンチマーク: 定義とベスト プラクティス

あなたが事業主であれば、消費者体験を改善し、エンゲージメントを高める方法を常に探しているでしょう。 後者には、ギャップがどこにあるかを確認し、強化された戦略を開発するための競合他社のベスト プラクティスを探すことが含まれます。

ここで、競争力のあるベンチマークの出番です。つまり、競合他社の長期的な戦略と結果についてもっと知りたいと思うでしょう。

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その理由は非常に単純です。競合他社を凌駕し、業績を上げるためです。

このブログでは、競合ベンチマークの定義について説明し、それがビジネスにどのように役立つかをもう少し掘り下げ、最後にいくつかのベスト プラクティスを紹介します。

競合ベンチマークとは

競争力のあるベンチマークは、ビジネスの競合他社とその慣行を調査し、競合他社に対する成功を評価することです。 後者は、会社を業界のプロセスに適応させ、確固たる市場シェアを獲得するための方法です。

競合他社のパフォーマンス マーカーを調べて、従うべきベンチマーク セットを作成します。 ブランドが達成する必要がある最高の基準として使用できます。 ベンチマークは、人々があなたのブランドよりも他の製品やサービスを選ぶ理由を理解するのに役立ちます. 詳細を知ることで、顧客を呼び戻すための独自の販売提案を作成できます。

たとえば、Web サイトを構築する組織は、消費者エンゲージメントが低い可能性があります。 それどころか、その競合他社はうまくやっています。 パフォーマンスのギャップを見つけるには、組織はいくつかの重要な質問に答えるために、競合ベンチマークを行う必要があります。

• 消費者との交流とエンゲージメントの点でリーダーとなっているブランドは?
• これらのブランドは、消費者体験を向上させるためにどのような方法を使用していますか?
• これらのブランドは、消費者との特定の接点を使用していますか?
• 消費者サービス、コミュニケーションの容易さ、およびサイトの視覚的外観に関して、人々はこれらのブランドをどのようにランク付けしますか?

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競合ベンチマークはあなたのビジネスにどのように役立ちますか

ベンチマークは、いくつかの点で役立ちます。 競争力を維持し、市場のベスト ビジネス プラクティスを認識し続けることができます。

そこにたどり着くにはいくつかの方法があります。会社を分析し、サービスや製品を改善し、競合他社をしのぐことです。 これらを詳しくチェックしていきましょう。

会社概要の整理

競合ベンチマークを実施することで、ブランドのパフォーマンスを分析できます。 自社の長所と短所を確認し、競合他社がこれらの面でより強いかどうかを判断する機会が得られます。 もしそうなら、彼らの成功を助けた実践の概要も得られます. その結果、ブランドに何が欠けているのか、その理由を理解するだけではありません。 また、認識し、達成するために努力する業界標準のリストも取得します。

製品とサービスの有効性を向上させる

さらに、ベンチマークは、製品の有効性を高めるのに役立ちます。 人々が競合他社の何を重視し、あなたの何が欠けているかがわかれば、新しい戦略に取り組むことができます。 競合他社の成功を促進し、優位に立つための重要な要因を考慮する必要があります。 後者はまた、間違った慣行や不適切なサービスの提供にお金を費やすことを防ぎます.

製品を宣伝しても望ましい結果が得られない場合は、他の企業が同じ製品をどのように宣伝しているかを確認して、取引を妨げる要因がどこにあるかを理解してください。 当て推量や星の撮影の代わりに適用する効率的なプラクティスが得られます。

競合他社をしのぐ – より多くの消費者を獲得

競合他社の戦略と主な戦術のリストを入手したら、それらを適応させて上回る機会を得ることができます。 ベンチマークは、時間と労力を節約して、従うべき方向に導きます。 正しいデータがあれば、ブランドに対する忠誠心を高めることができます。

あなたと一緒に仕事をすることで得られる明らかなメリットを潜在的な消費者に示すことができれば、彼らは躊躇せずにあなたを選ぶでしょう。 人々は、より良いレビュー、より多くの特典、より良いサービスを提供する人を好みます。 そこにたどり着く方法の 1 つは、人材を採用する際にうるさいことです。 採用 CRM を持つことで、候補者とクライアントの意思決定を理解することができます。 したがって、より良い消費者体験。 ライバルよりも優れたパフォーマンスを発揮し、より多くのクライアントと仕事ができるようにしましょう。

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ベストプラクティス

競争力のあるベンチマークを選択してください

ベンチマークに入る前に、ブランドのパフォーマンスの重要な指標を特定することから始める必要があります。 後者は、現在および将来のブランドを測定するための特定の指標を開発するのに役立ちます.

これらは、企業の成長を促進すると同時に、アウトサイダーであることを浮き彫りにする分野でもあります。

たとえば、あなたのブランドは新しい消費者の獲得が比較的停滞しています。 次に、ブランド認知度の実践をベンチマークする必要があります。 この場合、KPI は次のとおりです。

• ブランド認知
• 消費者エンゲージメント
• クライアントのタッチポイント
• プロモーション方法
• SEOテクニック
• ブランド価値
• クライアントのプロファイリング

何を測定するかを決定する

測定する指標を決定するときは、最も重要なビジネス上の質問と、回答が必要な指標から始めます。 あなたが e コマース プラットフォームのアナリストで、会社が明確な理由もなく見込み客を失っていることに気付いたとします。

業界標準と以前のブランドの生産性に照らして、各クライアントの消費者ジャーニーにおけるブランドとのタッチポイントをベンチマークします。 コンバージョン率の代わりに、最も重要な価値、サイト トラフィック、およびエンゲージメント率でこれらのステップをベンチマークします。 後者は、最適化のための最良の方法を特定するのに役立ちます。

比較を容易にするために、ベンチマークを業界標準の指標に制限することでメリットが得られます。

競合他社を特定する

ブランドの競合他社を選択することは、達成するのが難しい場合があります。 あなたが取り組んでいる市場を 3 つのセグメントに分割します。 1つ目は、近くの競合他社を含みます。 2 つ目は、業界のリーダーです。 最後は、この特定の分野における複数の組織の業績に基づいて、今後の企業で構成されます。

• 近くの競合他社は、あなたと同じレベルです。 そのような企業を評価することで、その慣行や戦略を超えることができます。 あなたは他の企業からインスピレーションを得て、あなたのブランドがより優れている側面を指摘するでしょう.
• 業界のリーダーは、市場ゲームのトップに立っています。 彼らは優れたスキル、先例の経験、およびリーダーシップのあらゆる側面を備えています。 上位のエンティティを調査することで、あらゆることに精通しているエンティティがどのようにプレイするかについてより良いアイデアを得ることができます。 スキル、リソース、時間の不足により、彼らの慣行は今のあなたには合わないかもしれませんが、目指すべき何かがあるでしょう.
• 今後のブランドは、まだ発展段階にある小さな会社ですが、決して過小評価してはなりません。 彼らと、彼らがどのように市場を調査して市場を深く掘り下げたかに注目してください。 初心者が利用するビジネスアイデアとその方法を確認してください。 また、将来の競合他社を見つけて、時間通りに対応できるようにすることもできます。

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ベンチマークを測定する

どのような研究においても重要なことは、データを収集することです。 あなたの会社は開かれた本ですが、競合他社について同じことを言うことはできません。 簡単な調査や SEO 手法を利用して、公開情報を収集できます。 また、データ分析コンサルティングを使用して、データの視覚化とインフラストラクチャを改善することもできます。

データを収集するもう 1 つの方法は、メディアの監視です。 Mediatoolkit のようなメディア監視ツールは、ブランドに関するすべてのオンライン メンション、その頻度、影響力、感情に関する情報を提供します。 ブランドの評判とイメージに関する洞察を提供し、より多くの労力を投資できる分野を認識することができます。

プレス リリースから財務報告、ニュース記事、販売明細書、顧客との定期的な会話まで、あらゆるものを追跡できます。 事実がどれほど大きいか小さいかではないため、関連する情報はベンチマーク プロセスに追加されます。 途方もない違いがあるのは、それで何ができるかです。

あなたの目標は、トレンドを特定することです。 競合他社が何かに固執して成功している場合、これはまさにあなたが探していたものです.

改善のタイムラインを持つ

ベンチマークにはかなりの時間がかかる場合があります。 競合他社のすべての調査、詳細な分析、および変更の実装により、かなりの時間がかかる場合があります。

ベンチマークの時間を制限し、通常の計画サイクル内ですべての調査と活動を完了するようにしてください。 後者は通常 90 日、または一部の組織では四半期です。

四半期の初めにベンチマークを測定し、途中で変更を適用します。 次の四半期の計画が始まる前に、結果を共有します。 こうすることで、各ステップに期限が設定されるため、作業がより効率的になります。

業界の外に目を向けてアイデアを得る

競合他社を調査すると多くの洞察が得られますが、優れたアイデアは通常、市場外からもたらされます。 競争力のあるベンチマークを使用して、さまざまな業界の企業が同じ問題にどのように対処しているかを調べてください。

たとえば、クライアントがアンケートへの回答やフィードバックの共有にあまり熱心でない場合は、病院や食品ネットワークがどのように行っているかを見てください。 1つ目は、消費者の状況にもっと敏感になる方法と、まさにその瞬間に人々を捕まえる方法を示します.

他の業界からのすべてのアイデアがあなたのブランドに役立つわけではありませんが、トレンドを見つけて、全体像を見るようにしてください。 非常に必要とされている答えは、単純なアプローチにあるかもしれません。

まとめ

ブランドが最高の消費者体験を提供しようと努力する中、ベンチマークは競争の先を行くのに役立ちます。 あなたのブランドが行っていることと業界のリーダーが行っていることを比較することは、かなりの改善方法を見つけるのに役立ちます.

模範的なプラクティスが手元にあれば、関連する指標を評価して適切な競合他社を選択するだけではありません。 また、ブランドに望ましい結果をもたらす方法でベンチマークを測定します。 市場で最高のトレンドを見つけて、顧客の期待を上回り、競合他社をしのぐためのすべてのデータとツールを手に入れることができます。

Dmytro Zaichenko は、データ統合ツールのCoupler.ioのマーケティング スペシャリストです。 彼はコンテンツ作成において 7 年以上の経験を持っています。 執筆とは別に、彼はネットワーキングと NBA に情熱を注いでいます。