경쟁 벤치마킹: 정의 및 모범 사례

비즈니스 소유자라면 소비자 경험을 개선하고 참여도를 높일 수 있는 방법을 끊임없이 찾고 있을 것입니다. 후자는 격차가 어디에 있는지 확인하고 향상된 전략을 개발하기 위한 최고의 경쟁자 사례를 찾는 것을 포함합니다.

이것이 경쟁 벤치마킹이 필요한 곳입니다. 즉, 경쟁자의 장기 전략과 결과에 대해 더 알고 싶을 것입니다.

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그 이유는 매우 간단합니다. 경쟁자를 능가하고 비즈니스 결과를 높이는 것입니다.

이 블로그에서는 경쟁적 벤치마킹의 정의를 살펴보고 이것이 비즈니스에 어떻게 도움이 되는지 조금 더 깊이 파고들며 결국 몇 가지 모범 사례를 살펴볼 것입니다.

경쟁 벤치마킹이란

경쟁적 벤치마킹은 비즈니스 경쟁자와 그들의 관행을 조사하고 경쟁자와 비교하여 귀하의 성공을 평가하는 것입니다. 후자는 회사를 산업 프로세스에 맞게 조정하고 견고한 시장 점유율을 확보하는 방법입니다.

경쟁사의 성과 지표를 조사하여 따라야 할 벤치마크 세트를 만들 수 있습니다. 브랜드가 달성해야 하는 최상의 표준으로 사용할 수 있습니다. 벤치마킹을 통해 사람들이 브랜드보다 다른 제품과 서비스를 선택하는 이유를 알 수 있습니다. 세부 사항을 알면 고객을 다시 유치할 수 있는 고유한 판매 제안을 만들 수 있습니다.

예를 들어 웹사이트를 구축하는 조직은 소비자 참여도가 낮을 ​​수 있습니다. 오히려 경쟁자들이 잘하고 있습니다. 성능 격차를 찾기 위해 조직은 몇 가지 핵심 질문에 답하기 위해 경쟁 벤치마킹을 수행해야 합니다.

• 소비자 상호 작용 및 참여 측면에서 어떤 브랜드가 선두 주자인가?
• 이러한 브랜드는 소비자 경험을 향상시키기 위해 어떤 방법을 사용합니까?
• 이러한 브랜드는 소비자와 특정 접점을 사용합니까?
• 소비자 서비스, 의사소통 용이성 및 사이트의 시각적 외관과 관련하여 사람들은 이러한 브랜드의 순위를 어떻게 매기나요?

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경쟁 벤치마킹이 귀하의 비즈니스에 어떤 도움이 됩니까?

벤치마킹은 여러 면에서 도움이 됩니다. 경쟁력을 유지하고 시장의 모범 비즈니스 관행에 대한 인식을 유지할 수 있습니다.

회사를 분석하고, 서비스/제품을 개선하고, 경쟁자를 능가하는 등 여러 가지 방법이 있습니다. 이것들을 자세히 확인해보자.

회사 개요 정리

경쟁 벤치마킹을 통해 브랜드의 성과를 분석할 수 있습니다. 당신은 당신의 장점과 단점을 볼 기회를 얻고 경쟁자가 이러한 측면에서 더 강력한지 여부를 결정할 수 있습니다. 그렇다면 성공에 도움이 된 관행에 대한 개요도 얻을 수 있습니다. 결과적으로 브랜드에 무엇이 부족하고 왜 부족한지 이해하게 될 것입니다. 또한 인정하고 달성하기 위해 노력해야 하는 업계 표준 목록도 얻을 수 있습니다.

제품 및 서비스의 효율성 향상

더 나아가 벤치마킹은 제품의 효율성을 높이는 데 도움이 됩니다. 사람들이 당신의 경쟁자들에게서 무엇을 중요하게 여기고 그들이 당신에게 부족한 것이 무엇인지 알 때마다, 당신은 새로운 전략에 착수할 수 있을 것입니다. 경쟁자의 성공을 주도하고 경쟁 우위를 유지하는 데 도움이 되는 중요한 요소를 고려해야 합니다. 후자는 또한 잘못된 관행과 부적절한 서비스를 제공하는 데 돈을 쓰는 것을 방지합니다.

제품을 홍보해도 원하는 결과가 나오지 않으면 다른 회사에서 어떻게 제품을 홍보하는지 확인하여 거래 차단기가 어디에 있는지 이해하십시오. 성급하게 추측하고 별을 쏘는 대신 적용할 효율적인 사례를 얻을 수 있습니다.

경쟁자를 능가하여 더 많은 소비자 확보

경쟁업체의 전략과 주요 전술 목록이 있으면 이를 조정하고 더 나은 성과를 낼 수 있는 기회가 주어집니다. 벤치마킹은 따라야 할 방향으로 안내하여 시간과 노력을 절약합니다. 그리고 올바른 데이터가 있으면 브랜드에 대한 충성도가 높아집니다.

잠재적인 소비자에게 당신과 함께 일하는 동안 얻는 명백한 이점을 보여줄 수 있다면 그들은 주저하지 않고 당신을 선택할 것입니다. 사람들은 더 나은 리뷰, 더 많은 특전, 더 나은 서비스를 가진 사람들을 선호합니다. 거기에 도달하는 한 가지 방법은 인재를 고용할 때 까다로워지는 것입니다. 채용 CRM이 있으면 후보자와 고객의 의사 결정을 이해하는 데 도움이 됩니다. 따라서 더 나은 소비자 경험. 경쟁자를 능가하고 더 많은 고객이 함께 작업할 수 있도록 하십시오.

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모범 사례

경쟁력 있는 벤치마크 선택

벤치마킹에 뛰어들기 전에 브랜드 성과의 중요한 지표를 정확히 찾아내는 것부터 시작해야 합니다. 후자는 현재와 미래에 브랜드를 측정하기 위한 특정 지표를 개발하는 데 도움이 됩니다.

이들은 회사 성장을 주도하는 동시에 외부인임을 강조할 수 있는 영역입니다.

예를 들어, 귀하의 브랜드는 새로운 소비자를 유치하는 데 상대적으로 정체되어 있습니다. 그런 다음 브랜드 인지도를 벤치마킹해야 합니다. 이 경우 KPI는 다음과 같습니다.

• 브랜드 인지도
• 소비자 참여
• 클라이언트 접점
• 판촉 방법
• SEO 기술
• 브랜드 가치
• 클라이언트 프로파일링

측정 대상 결정

측정할 메트릭을 결정할 때 가장 중요한 비즈니스 질문과 답변해야 하는 메트릭부터 시작하십시오. 회사가 뚜렷한 이유 없이 잠재 고객을 잃고 있다는 사실을 알게 된 전자 상거래 플랫폼 분석가라고 가정해 보겠습니다.

업계 표준 및 이전 브랜드 생산성에 대해 소비자 여정에서 브랜드와 각 고객의 접점을 벤치마킹합니다. 전환율 대신 가장 중요한 가치, 사이트 트래픽 및 참여율로 이러한 단계를 벤치마킹하십시오. 후자는 최적화를 위한 최상의 방법을 식별하는 데 도움이 됩니다.

더 쉽게 비교할 수 있도록 업계 표준 메트릭으로 벤치마킹을 제한할 수 있습니다.

경쟁사 식별

브랜드의 경쟁업체를 선택하는 것은 어려운 일입니다. 당신이 일하고 있는 시장을 세 부분으로 나눕니다. 첫 번째는 주변 경쟁자를 포함합니다. 두 번째는 업계의 리더가 될 것입니다. 마지막은 이 특정 영역에서 여러 조직의 성과를 기반으로 하는 향후 회사로 구성됩니다.

• 근처의 경쟁자들은 당신과 같은 레벨을 가지고 있습니다. 그러한 기업을 평가함으로써 당신은 그들의 관행과 전략을 능가할 수 있습니다. 당신은 다른 회사에서 영감을 얻고 당신의 브랜드가 더 나은 측면을 가리킬 것입니다.
• 업계 리더들은 시장 게임의 선두에 있습니다. 그들은 뛰어난 기술과 선례 경험, 그리고 리더십의 모든 측면을 가지고 있습니다. 최고의 엔터티를 조사하면 모든 것에 능숙한 사람들이 어떻게 플레이하는지 더 잘 알 수 있습니다. 그들의 관행이 기술, 자원 및 시간 부족으로 인해 지금 당신에게 적합하지 않을 수도 있지만 목표로 할 것이 있을 것입니다.
• 차기 브랜드는 아직 개발 단계에 있는 소규모 회사이지만 결코 과소평가되어서는 안 됩니다. 그들과 그들이 시장에 대해 더 깊이 이해하기 위해 어떻게 조사했는지 주시하십시오. 초보자가 어떤 비즈니스 아이디어를 활용하고 어떻게 하는지 확인하세요. 또한 미래의 경쟁자를 파악하고 적시에 대응할 수 있도록 합니다.

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벤치마크 측정

모든 연구에서 가장 중요한 것은 데이터 수집입니다. 당신의 회사는 공개된 책이지만 경쟁자에 대해 똑같이 말할 수는 없습니다. 간단한 조사나 SEO 기술을 통해 공개 정보를 수집할 수 있습니다. 더 나은 데이터 시각화 및 인프라를 위해 데이터 분석 컨설팅을 사용할 수도 있습니다.

데이터를 수집할 수 있는 또 다른 방법은 미디어 모니터링입니다. Mediatoolkit과 같은 미디어 모니터링 도구는 브랜드에 대한 모든 온라인 언급, 빈도, 영향력 및 감정에 대한 정보를 제공합니다. 브랜드 평판과 이미지에 대한 통찰력을 제공하고 더 많은 노력을 투자할 수 있는 영역을 인식할 수 있습니다.

보도 자료에서 재무 보고서, 뉴스 기사, 판매 명세서 또는 일반 고객 대화에 이르기까지 모든 것을 추적할 수 있습니다. 관련 정보는 벤치마킹 프로세스에 추가될 것입니다. 사실의 크거나 작은 문제가 아니기 때문입니다. 당신이 그것으로 할 수 있는 것은 엄청난 차이가 있습니다.

귀하의 목표는 추세를 식별하는 것입니다. 경쟁자가 무언가를 고수하고 성공했다면 이것이 바로 당신이 찾던 것입니다.

개선을 위한 일정이 있습니다.

벤치마킹은 꽤 많은 시간이 소요될 수 있습니다. 모든 경쟁업체의 연구, 추가 분석 및 변경 구현으로 인해 상당한 시간이 소요될 수 있습니다.

벤치마킹 시간을 제한하고 일반적인 계획 주기 내에서 모든 연구 및 활동을 완료하십시오. 후자는 일반적으로 90일 또는 일부 조직의 경우 분기입니다.

분기 초에 벤치마크를 측정하고 중간에 변경 사항을 적용합니다. 다음 분기 계획이 시작되기 전에 결과를 공유하십시오. 이렇게 하면 각 단계에 고정된 기한이 있으므로 작업이 더 효과적입니다.

아이디어를 얻으려면 업계 외부를 살펴보십시오.

경쟁업체를 조사하면 많은 통찰력을 얻을 수 있지만 훌륭한 아이디어는 일반적으로 시장 외부에서 나옵니다. 경쟁 벤치마크를 사용하여 다양한 산업의 회사가 동일한 문제를 처리하는 방법을 살펴보십시오.

예를 들어, 고객이 설문조사를 완료하거나 피드백을 공유하는 데 그다지 열성적이지 않은 경우 병원과 식품 네트워크에서 이를 수행하는 방법을 살펴보십시오. 첫 번째는 소비자 상황에 더 민감하게 반응하는 방법과 바로 그 순간에 사람들을 사로잡는 방법을 보여줍니다.

다른 산업의 모든 아이디어가 귀하의 브랜드에 효과가 있는 것은 아니지만 다시 트렌드를 파악하고 더 큰 그림을 보려고 노력하십시오. 너무나 필요한 답변이 간단한 접근 방식일 수 있습니다.

마무리

브랜드가 최고의 소비자 경험을 제공하기 위해 노력함에 따라 벤치마킹은 게임에서 앞서 나가는 데 도움이 될 것입니다. 귀하의 브랜드가 하는 일과 업계 리더가 하는 일을 비교하면 상당한 개선 방법을 찾는 데 도움이 될 것입니다.

모범 사례를 통해 관련 지표를 평가하고 올바른 경쟁자를 선택할 수 있을 것입니다. 또한 브랜드가 원하는 결과를 얻을 수 있도록 벤치마크를 측정합니다. 시장에서 최고로부터 동향을 파악하여 고객의 기대를 능가하고 경쟁사보다 순위를 매길 수 있는 모든 데이터와 도구를 갖게 됩니다.

Dmytro Zaichenko는 데이터 통합 ​​도구인 Coupler.io 의 마케팅 전문가입니다. 그는 콘텐츠 제작 분야에서 7년 이상의 경험을 가지고 있습니다. 글을 쓰는 것 외에도 그는 네트워킹과 NBA에 열정적입니다.