竞争基准：定义和最佳实践
已发表: 2022-08-02如果您是企业主，您可能一直在寻找改善消费者体验和增加参与度的方法。 后者包括查看差距在哪里，并寻找最佳竞争对手的做法来制定增强的战略。
这就是竞争基准测试的用武之地。换句话说，您可能想了解更多有关竞争对手的长期战略和成果的信息。
阅读：竞争分析：您需要知道的一切
原因很简单——超越竞争对手并增加业务成果。
在本博客中，我们将介绍竞争性基准测试的定义，深入挖掘它如何帮助您的业务，并最终了解一些最佳实践。
什么是竞争基准
竞争基准是研究您的业务竞争对手及其实践，并根据他们的成功评估您的成功。 后者是一种使您的公司适应行业流程并确保您获得稳固市场份额的方法。
通过查看竞争对手的绩效指标，您将创建要遵循的基准集。 您可以将其用作您的品牌需要达到的最佳标准。 基准测试可以帮助您了解人们为什么选择其他产品和服务而不是您的品牌。 了解细节后，您将创建一个独特的销售主张来吸引他们回来。
例如，建立网站的组织可能缺乏消费者参与度。 相反，它的竞争对手做得很好。 为了找到绩效差距，组织需要进行竞争基准测试来回答几个关键问题：
- 哪些品牌在消费者互动和参与方面处于领先地位？
- 这些品牌使用什么方法来提升消费者体验？
- 这些品牌是否使用特定的消费者接触点？
- 人们如何根据消费者服务、沟通便利性和网站的视觉外观对这些品牌进行排名？
阅读竞争对手分析：通过媒体监控保持竞争优势
竞争性基准测试如何帮助您的业务
基准测试可以通过多种方式帮助您。 您可以保持竞争力并保持对市场最佳商业实践的认识。
有几种方法可以实现这一目标——通过分析您的公司、改进服务/产品以及超越竞争对手。 让我们详细检查这些。
整理公司概况
通过进行竞争性基准测试，您可以分析品牌的表现。 您有机会看到自己的优缺点，并确定您的竞争对手在这些方面是否更强大。 如果是这样，您还将了解他们帮助他们成功的实践。 结果，您不仅会了解您的品牌缺乏什么以及为什么。 您还将获得一份行业标准列表，以承认并努力实现。
提高产品和服务的有效性
更进一步，基准测试可以帮助您提高产品的有效性。 只要您知道人们看重您的竞争对手什么以及他们缺乏您什么，您就可以制定新的战略。 您将需要考虑推动竞争对手成功并帮助他们保持领先地位的关键因素。 后者还可以防止您花钱提供错误的做法和不适当的服务。
如果推广产品没有带来预期的结果，请查看其他公司如何推广相同的产品，以了解交易破坏者在哪里。 您将获得有效的实践来应用，而不是疯狂地猜测和拍摄星星。
超越竞争对手——赢得更多消费者
一旦您列出了竞争对手的战略及其主要战术，您将有机会适应并超越他们。 基准测试会引导您朝着遵循的方向前进，从而节省您的时间和精力。 有了正确的数据，您将提高对品牌的忠诚度。
如果您可以向潜在消费者展示他们在与您合作时获得的明显好处，他们会毫不犹豫地选择您。 人们更喜欢那些有更好评论、更多福利和更好服务的人。 实现这一目标的一种方法是在招聘人才时变得挑剔。 拥有招聘CRM将导致了解候选人和客户的决策； 从而更好的消费体验。 超越您的竞争对手，并确保它为您带来更多的合作客户。
阅读什么是竞争对手映射以及如何将其用于您的公关活动
最佳实践
选择您的竞争基准
在深入进行基准测试之前，您需要从确定品牌绩效的关键指标开始。 后者将有助于制定具体的指标来衡量品牌目前和未来。
这些都是推动公司增长的领域，同时也可能突出它在哪里是局外人。
例如，您的品牌在吸引新消费者方面相对停滞不前。 然后，您需要对品牌知名度的实践进行基准测试。 在这种情况下，KPI 是：
- 品牌认知度
- 消费者参与
- 客户接触点
- 促销方式
- 搜索引擎优化技术
- 品牌价值
- 客户分析
确定要测量的内容
在确定要衡量的指标时，从最关键的业务问题和您需要回答的指标开始。 假设您是一名电子商务平台分析师，他注意到该公司无缘无故地失去了前景。
根据行业标准和以前的品牌生产力，对每个客户在消费者旅程中与品牌的接触点进行基准测试。 用最重要的价值、网站流量和参与率来衡量这些步骤，而不是转化率。 后者有助于确定优化的最佳方式。
您将受益于将基准测试限制为行业标准指标，以便于比较。
识别竞争对手
选择品牌的竞争对手可能是一件棘手的事情。 将您所从事的市场分为三个部分。 第一个将包括附近的竞争对手。 第二个将有行业的领导者。 最后一个将由基于该特定领域多个组织的表现的即将成立的公司组成。
- 附近的竞争对手与您的水平相同。 通过评估这些公司，您可以超越他们的做法和策略。 您将从其他公司获得灵感，并指出您的品牌做得更好的方面。
- 行业领导者处于市场竞争的顶端。 他们拥有出色的技能、先例经验和领导的各个方面。 通过研究顶级实体，您可以更好地了解那些对一切都有诀窍的人如何玩它。 虽然由于缺乏技能、资源和时间，他们的做法现在可能不适合你，但会有一些目标。
- 新兴品牌是仍处于发展阶段的小公司，但绝不应低估。 密切关注他们以及他们如何研究市场以深入了解市场。 检查初学者使用哪些商业理念以及他们是如何做到的。 它还可以让您发现未来的竞争对手并准备及时做出反应。
阅读监控行业竞争对手的 4 种简单方法
衡量你的基准
任何研究的主要内容都是收集数据。 虽然您的公司是一本开放的书，但您不能对竞争对手说同样的话。 您可以通过简单的研究或借助 SEO 技术来收集他们的公开信息。 您还可以使用数据分析咨询来获得更好的数据可视化和基础设施。
另一种收集数据的方法是通过媒体监控。 Mediatoolkit 等媒体监控工具提供有关品牌的所有在线提及、频率、影响力和情绪的信息。 它们提供了对品牌声誉和形象的洞察，可以让您识别出您可以投入更多精力的领域。
您可以跟踪从新闻稿到财务报告、新闻文章和销售报表或定期客户对话的任何内容。 任何相关信息都将添加到基准测试过程中，因为它与事实的大小无关。 这是你可以用它做的事情，这有很大的不同。
您的目标是确定趋势。 如果竞争对手坚持某事并取得了成功，这正是您所寻找的。
有一个改进的时间表
基准测试可能非常耗时。 通过所有竞争对手的研究、进一步分析和变更实施，这可能会占用您大量时间。
尝试限制基准测试的时间，并在您的典型规划周期内完成所有研究和活动。 后者通常是 90 天，或者对于某些组织来说是四分之一。
在季度初衡量基准，并在中间应用更改。 在下一季度的计划开始之前分享结果。 这样，您的工作将更加有效，因为每个步骤都有固定的截止日期。
在您的行业之外寻找想法
虽然研究竞争对手会带来大量见解，但伟大的想法通常来自您的市场之外。 借助您的竞争基准，了解不同行业的公司如何处理相同的问题。
例如，如果您的客户不太热衷于完成调查或分享他们的反馈，请查看医院和食品网络如何做到这一点。 第一个将向您展示如何对消费者情况更加敏感，以及如何在这一刻抓住人。
虽然并非所有来自其他行业的想法都适用于您的品牌，但请再次发现趋势并尝试着眼于更大的图景。 如此急需的答案可能是简单的方法。
包起来
随着品牌努力提供超凡的消费者体验，基准测试将帮助您保持领先地位。 将您的品牌正在做的事情与行业领导者正在做的事情进行比较，将帮助您找到一种大幅改进的方法。
借助手头的示范实践，您不仅可以评估相关指标并选择合适的竞争对手。 您还将以一种为您的品牌带来预期结果的方式衡量您的基准。 您将拥有所有数据和工具，通过发现市场上最好的趋势来超越客户期望并超越竞争对手。
Dmytro Zaichenko 是数据集成工具Coupler.io的营销专家。 他在内容制作方面拥有 7 年以上的经验。 除了写作，他对网络和 NBA 充满热情。