Wettbewerbs-Benchmarking: Definition und Best Practices

Wenn Sie ein Geschäftsinhaber sind, suchen Sie wahrscheinlich ständig nach Möglichkeiten, das Kundenerlebnis zu verbessern und das Engagement zu steigern. Letzteres beinhaltet, zu sehen, wo die Lücken sind, und nach den besten Wettbewerberpraktiken zu suchen, um eine verbesserte Strategie zu entwickeln.

Hier kommt Wettbewerbs-Benchmarking ins Spiel. Mit anderen Worten, Sie möchten wahrscheinlich mehr über die langfristigen Strategien und Ergebnisse Ihrer Konkurrenten erfahren.

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Der Grund dafür ist ganz einfach – um Ihre Konkurrenten zu übertreffen und Ihre Geschäftsergebnisse zu steigern.

In diesem Blog werden wir die Definition von Wettbewerbs-Benchmarking durchgehen, etwas tiefer in die Frage eintauchen, wie es Ihrem Unternehmen hilft, und am Ende einige der besten Praktiken durchgehen.

Was ist Wettbewerbs-Benchmarking

Beim Wettbewerbs-Benchmarking werden Ihre Geschäftskonkurrenten und deren Praktiken untersucht und Ihr Erfolg mit dem ihrer verglichen. Letzteres ist eine Methode, um Ihr Unternehmen an Branchenprozesse anzupassen und sich einen soliden Marktanteil zu sichern.

Indem Sie sich die Leistungskennzahlen der Wettbewerber ansehen, erstellen Sie Ihren Benchmark-Satz, dem Sie folgen können. Sie können es als den besten Standard verwenden, den Ihre Marke erreichen muss. Benchmarking hilft Ihnen zu erkennen, warum Menschen andere Produkte und Dienstleistungen Ihrer Marke vorziehen. Wenn Sie die Details kennen, schaffen Sie ein Alleinstellungsmerkmal, um sie wieder anzuziehen.

Beispielsweise kann eine Organisation, die Websites erstellt, ein schlechtes Kundenengagement haben. Seine Konkurrenten hingegen machen es großartig. Um die Leistungslücken zu finden, muss ein Unternehmen ein Wettbewerbs-Benchmarking durchführen, um einige Schlüsselfragen zu beantworten:

• Welche Marken sind führend in Bezug auf Verbraucherinteraktion und Engagement?
• Welche Methoden verwenden diese Marken, um das Kundenerlebnis zu verbessern?
• Verwenden diese Marken einen bestimmten Berührungspunkt mit Verbrauchern?
• Wie werden diese Marken in Bezug auf Kundenservice, einfache Kommunikation und das visuelle Erscheinungsbild der Website eingestuft?

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Wie hilft Wettbewerbs-Benchmarking Ihrem Unternehmen?

Benchmarking hilft Ihnen in mehrfacher Hinsicht. Sie erhalten Ihre Wettbewerbsfähigkeit und sind sich der besten Geschäftspraktiken des Marktes bewusst.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, dorthin zu gelangen – durch die Analyse Ihres Unternehmens, die Verbesserung von Dienstleistungen/Produkten und das Übertreffen Ihrer Wettbewerber. Lassen Sie uns diese im Detail überprüfen.

Organisieren Sie die Unternehmensübersicht

Durch die Durchführung von Wettbewerbs-Benchmarking können Sie die Leistung Ihrer Marke analysieren. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Vor- und Nachteile zu sehen und festzustellen, ob Ihre Konkurrenten in diesen Aspekten robuster sind. Wenn ja, erhalten Sie auch einen Überblick über ihre Praktiken, die ihnen zum Erfolg verholfen haben. Dadurch werden Sie nicht nur verstehen, was Ihrer Marke fehlt und warum. Sie erhalten auch eine Liste Ihrer Industriestandards, die Sie anerkennen und anstreben müssen.

Verbessern Sie die Wirksamkeit von Produkten und Dienstleistungen

Darüber hinaus hilft Benchmarking Ihnen, die Effektivität Ihrer Produkte zu verbessern. Immer wenn Sie wissen, was die Leute an Ihren Konkurrenten schätzen und was ihnen an Ihnen fehlt, können Sie an einer neuen Strategie arbeiten. Sie müssen kritische Faktoren berücksichtigen, die den Erfolg der Wettbewerber vorantreiben und ihnen helfen, an der Spitze zu bleiben. Letzteres hindert Sie auch daran, Geld für die Bereitstellung falscher Praktiken und unangemessener Dienstleistungen auszugeben.

Wenn die Werbung für ein Produkt nicht das gewünschte Ergebnis bringt, sehen Sie sich an, wie andere Unternehmen dasselbe bewerben, um zu verstehen, wo der Deal Breaker liegt. Sie erhalten effiziente Übungen, die Sie anwenden können, anstatt wild zu raten und nach Sternen zu schießen.

Konkurrenten übertreffen – mehr Kunden gewinnen

Sobald Sie eine Liste der Strategien der Konkurrenten und ihrer Haupttaktiken haben, haben Sie die Möglichkeit, sie anzupassen und zu übertreffen. Benchmarking führt Sie in die zu verfolgende Richtung und spart Zeit und Mühe. Und mit den richtigen Daten erhöhen Sie die Loyalität gegenüber Ihrer Marke.

Wenn Sie potenziellen Verbrauchern die offensichtlichen Vorteile zeigen können, die sie aus der Zusammenarbeit mit Ihnen ziehen, werden sie nicht zögern, sich für Sie zu entscheiden. Die Leute bevorzugen diejenigen, die bessere Bewertungen, mehr Vergünstigungen und besseren Service haben. Eine Möglichkeit, dorthin zu gelangen, besteht darin, bei der Einstellung von Talenten wählerisch zu werden. Ein Rekrutierungs-CRM wird dazu führen, die Entscheidungsfindung von Kandidaten und Kunden zu verstehen; somit bessere Verbrauchererfahrung. Übertreffen Sie Ihre Konkurrenten und stellen Sie sicher, dass es Ihnen mehr Kunden bringt, mit denen Sie zusammenarbeiten können.

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Empfohlene Vorgehensweise

Wählen Sie Ihre Wettbewerbs-Benchmarks

Bevor Sie sich mit dem Benchmarking befassen, müssen Sie damit beginnen, kritische Indikatoren für die Leistung Ihrer Marke zu ermitteln. Letzteres wird dazu beitragen, spezifische Metriken zu entwickeln, an denen die Marke derzeit und in Zukunft gemessen werden kann.

Dies sind die Bereiche, die das Wachstum des Unternehmens vorantreiben und gleichzeitig hervorheben können, wo es ein Außenseiter ist.

Zum Beispiel stagniert Ihre Marke relativ stagnierend darin, neue Kunden zu gewinnen. Anschließend müssen Sie die Praktiken der Markenbekanntheit bewerten. In diesem Fall sind die KPIs:

• Markenwahrnehmung
• Verbraucher Engagement
• Client-Touchpoints
• Werbemethoden
• SEO-Techniken
• Markenwert
• Kundenprofilierung

Bestimmen Sie, was gemessen werden soll

Beginnen Sie bei der Bestimmung der zu messenden Metriken mit den kritischsten Geschäftsfragen und den Metriken, die Sie beantworten müssen. Angenommen, Sie sind ein E-Commerce-Plattform-Analyst, der bemerkt, dass das Unternehmen ohne ersichtlichen Grund Interessenten verliert.

Vergleichen Sie den Berührungspunkt jedes Kunden mit der Marke auf seiner Consumer Journey mit Industriestandards und früherer Markenproduktivität. Vergleichen Sie anstelle der Konversionsrate diese Schritte mit dem wichtigsten Wert, dem Website-Traffic und den Engagement-Raten. Letzteres hilft, den besten Weg zur Optimierung zu finden.

Sie profitieren von der Beschränkung des Benchmarking auf die branchenüblichen Standardmetriken für einen einfacheren Vergleich.

Konkurrenten identifizieren

Die Auswahl der Konkurrenten Ihrer Marke kann schwierig sein. Unterteilen Sie den Markt, in dem Sie tätig sind, in drei Segmente. Die erste wird in der Nähe befindliche Wettbewerber einschließen. Die zweite wird Branchenführer haben. Die letzte wird aus aufstrebenden Unternehmen bestehen, die auf der Leistung mehrerer Organisationen in diesem speziellen Bereich basieren.

• Die Konkurrenten in der Nähe haben das gleiche Niveau wie Sie. Durch die Bewertung solcher Unternehmen können Sie ihre Praktiken und Strategien übertreffen. Sie werden sich von anderen Unternehmen inspirieren lassen und auf Aspekte hinweisen, die Ihre Marke besser macht.
• Branchenführer stehen an der Spitze des Marktspiels. Sie verfügen über hervorragende Fähigkeiten, Präzedenzfälle und alle Aspekte der Führung. Indem Sie die Top-Entitäten recherchieren, bekommen Sie eine bessere Vorstellung davon, wie diejenigen mit einem Händchen für alles spielen. Auch wenn ihre Praktiken aufgrund fehlender Fähigkeiten, Ressourcen und Zeit möglicherweise nicht zu Ihnen passen, gibt es etwas, das Sie anstreben können.
• Aufstrebende Marken sind kleine Unternehmen, die sich noch in der Entwicklungsphase befinden, sollten aber niemals unterschätzt werden. Behalten Sie sie im Auge und wie sie den Markt erforscht haben, um tiefer in ihn einzudringen. Prüfen Sie, welche Geschäftsideen Anfänger nutzen und wie sie es tun. Es ermöglicht Ihnen auch, zukünftige Konkurrenten zu erkennen und rechtzeitig zu reagieren.

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Messen Sie Ihre Benchmarks

Das Wichtigste in jeder Forschung ist das Sammeln von Daten. Während Ihr Unternehmen ein offenes Buch ist, können Sie dasselbe nicht über Wettbewerber sagen. Sie können ihre öffentlichen Informationen durch einfache Recherche oder mit Hilfe von SEO-Techniken sammeln. Sie können auch Datenanalyseberatung für eine bessere Datenvisualisierung und Infrastruktur in Anspruch nehmen.

Eine weitere Möglichkeit, Daten zu sammeln, ist die Medienbeobachtung. Medienbeobachtungstools wie Mediatoolkit liefern Informationen zu allen Online-Erwähnungen einer Marke, ihrer Häufigkeit, ihrem Einfluss und ihrer Stimmung. Sie bieten Einblicke in den Ruf und das Image der Marke und können Ihnen helfen, Bereiche zu erkennen, in denen Sie möglicherweise mehr Anstrengungen unternehmen können.

Sie können alles verfolgen, von Pressemitteilungen bis hin zu Finanzberichten, Nachrichtenartikeln und Verkaufsaussagen oder regelmäßigen Kundengesprächen. Alle relevanten Informationen tragen zum Benchmarking-Prozess bei, da es nicht darum geht, wie groß oder klein die Tatsache ist. Es ist, was Sie damit machen können, was einen enormen Unterschied macht.

Ihr Ziel ist es, einen Trend zu identifizieren. Wenn ein Konkurrent an etwas festgehalten hat und erfolgreich war, dann ist das genau das, wonach Sie gesucht haben.

Haben Sie einen Zeitplan für Verbesserungen

Benchmarking kann ziemlich zeitaufwändig sein. Bei all den Recherchen, weiteren Analysen und der Implementierung von Änderungen durch die Wettbewerber kann dies einen großen Teil Ihrer Zeit in Anspruch nehmen.

Versuchen Sie, die Zeit für das Benchmarking zu begrenzen und alle Recherchen und Aktivitäten innerhalb Ihres typischen Planungszyklus abzuschließen. Letzteres beträgt in der Regel 90 Tage oder bei einigen Unternehmen ein Viertel.

Messen Sie die Benchmarks zu Beginn des Quartals und wenden Sie Änderungen in der Mitte an. Teilen Sie das Ergebnis mit, bevor die Planung für das nächste Quartal beginnt. Auf diese Weise wird Ihre Arbeit effektiver, da jeder Schritt eine feste Frist hat.

Suchen Sie außerhalb Ihrer Branche nach Ideen

Während die Recherche zu Konkurrenten tonnenweise Erkenntnisse bringt, kommen großartige Ideen normalerweise von außerhalb Ihres Marktes. Untersuchen Sie anhand Ihrer Wettbewerbsbenchmarks, wie Unternehmen aus verschiedenen Branchen damit umgehen.

Wenn Ihre Kunden beispielsweise nicht sehr daran interessiert sind, an Umfragen teilzunehmen oder ihr Feedback zu teilen, schauen Sie sich an, wie Krankenhäuser und Lebensmittelnetzwerke dies tun. Der erste zeigt Ihnen, wie Sie sensibler auf die Umstände der Verbraucher eingehen und wie Sie Menschen im Moment erwischen können.

Auch wenn nicht alle Ideen aus anderen Branchen für Ihre Marke funktionieren, sollten Sie die Trends erkennen und versuchen, das Gesamtbild zu betrachten. So dringend benötigte Antworten könnten in einfachen Ansätzen liegen.

Einpacken

Da Marken bestrebt sind, ein hervorragendes Verbrauchererlebnis zu bieten, hilft Ihnen Benchmarking dabei, dem Spiel einen Schritt voraus zu sein. Ein Vergleich dessen, was Ihre Marke tut, mit dem, was die Branchenführer tun, wird Ihnen helfen, einen Weg für eine Menge Verbesserungen zu erkennen.

Mit den vorliegenden beispielhaften Praktiken bewerten Sie nicht nur die relevanten Metriken und wählen die richtigen Wettbewerber aus. Außerdem messen Sie Ihre Benchmarks so, dass Ihre Marke das gewünschte Ergebnis erzielt. Sie verfügen über alle Daten und Tools, um die Erwartungen der Kunden zu übertreffen und die Konkurrenz zu übertreffen, indem Sie Trends von den Besten auf dem Markt erkennen.

Dmytro Zaichenko ist Marketingspezialist bei Coupler.io , einem Datenintegrationstool. Er hat mehr als 7 Jahre Erfahrung in der Erstellung von Inhalten. Abgesehen vom Schreiben interessiert er sich leidenschaftlich für Networking und die NBA.