Benchmarking Competitivo: Definición y Mejores Prácticas

Si es dueño de un negocio, probablemente esté buscando constantemente formas de mejorar la experiencia del consumidor y aumentar el compromiso. Esto último incluye ver dónde están las brechas y buscar las mejores prácticas de la competencia para desarrollar una estrategia mejorada.

Aquí es donde entra en juego la evaluación comparativa competitiva. En otras palabras, probablemente desee obtener más información sobre las estrategias a largo plazo y los resultados de sus competidores.

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La razón de esto es bastante simple: superar a sus competidores y aumentar los resultados de su negocio.

En este blog, analizaremos la definición de evaluación comparativa competitiva, profundizaremos un poco más en cómo ayuda a su negocio y, al final, analizaremos algunas de las mejores prácticas.

¿Qué es el Benchmarking Competitivo?

La evaluación comparativa competitiva consiste en investigar a sus competidores comerciales y sus prácticas y evaluar su éxito frente al de ellos. Este último es un método para adaptar su empresa a los procesos de la industria y garantizar que obtenga una sólida participación de mercado.

Al observar los marcadores de rendimiento de los competidores, creará su conjunto de referencia a seguir. Puede usarlo como el mejor estándar que su marca necesita lograr. La evaluación comparativa lo ayuda a ver por qué las personas eligen otros productos y servicios en lugar de su marca. Al conocer los detalles, creará una propuesta de venta única para atraerlos nuevamente.

Por ejemplo, una organización que crea sitios web puede tener una participación deficiente del consumidor. Sus competidores, por el contrario, lo están haciendo muy bien. Para encontrar las brechas de desempeño, una organización necesita hacer una evaluación comparativa competitiva para responder algunas preguntas clave:

• ¿Qué marcas son líderes en términos de interacción con el consumidor y compromiso?
• ¿Qué métodos utilizan estas marcas para mejorar la experiencia del consumidor?
• ¿Estas marcas utilizan un punto de contacto particular con los consumidores?
• ¿Cómo clasifican las personas estas marcas con respecto al servicio al consumidor, la facilidad de comunicación y la apariencia visual del sitio?

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¿Cómo ayuda el benchmarking competitivo a su empresa?

Benchmarking le ayuda de varias maneras. Puede mantener su competitividad y mantener el conocimiento de las mejores prácticas comerciales del mercado.

Hay varias formas de llegar allí: analizando su empresa, mejorando los servicios/productos y superando a sus competidores. Vamos a comprobar estos en detalle.

Organizar la visión general de la empresa.

Al realizar evaluaciones comparativas competitivas, puede analizar el rendimiento de su marca. Tiene la oportunidad de ver sus ventajas y desventajas y determinar si sus competidores son más sólidos en estos aspectos. Si es así, también obtendrá una descripción general de sus prácticas que los ayudaron a tener éxito. Como resultado, no solo comprenderá lo que le falta a su marca y por qué. También obtendrá una lista de los estándares de su industria para reconocer y esforzarse por lograr.

Mejorar la eficacia de los productos y servicios.

Yendo más allá, la evaluación comparativa lo ayuda a mejorar la efectividad de sus productos. Siempre que sepas lo que la gente valora en tus competidores y lo que les falta en ti, podrás trabajar en una nueva estrategia. Deberá considerar los factores críticos que impulsan el éxito de los competidores y ayudarlos a mantenerse en la cima del juego. Este último también le impide gastar dinero en la prestación de prácticas y servicios inadecuados.

Si promocionar un producto no produce el resultado deseado, vea cómo otras empresas promocionan lo mismo para comprender dónde está el factor decisivo. Obtendrá prácticas eficientes para aplicar en lugar de adivinar y buscar estrellas.

Supere a los competidores: gane más consumidores

Una vez que tenga una lista de las estrategias de los competidores y sus principales tácticas, tendrá la oportunidad de adaptarlos y superarlos. La evaluación comparativa lo lleva en la dirección a seguir, ahorrándole tiempo y esfuerzo. Y con los datos correctos en la mano, aumentarás la lealtad hacia tu marca.

Si puede mostrar a los consumidores potenciales los beneficios aparentes que obtienen al trabajar con usted, no dudarán en elegirlo. La gente prefiere a aquellos que tienen mejores reseñas, más ventajas y un mejor servicio. Una forma de llegar allí es ser exigente al contratar talento. Contar con un CRM de reclutamiento permitirá comprender la toma de decisiones de candidatos y clientes; por lo tanto una mejor experiencia del consumidor. Supere a sus rivales y asegúrese de que le traiga más clientes con los que trabajar.

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Mejores prácticas

Elija sus puntos de referencia competitivos

Antes de sumergirse en la evaluación comparativa, debe comenzar identificando indicadores críticos del rendimiento de su marca. Este último ayudará a desarrollar métricas específicas para medir la marca en este momento y en el futuro.

Estas son las áreas que impulsan el crecimiento de la empresa y, al mismo tiempo, pueden resaltar dónde es un extraño.

Por ejemplo, su marca está relativamente estancada por atraer nuevos consumidores. Luego deberá comparar las prácticas de conocimiento de la marca. En este caso, los KPI son:

• Reconocimiento de marca
• compromiso del consumidor
• puntos de contacto del cliente
• Métodos Promocionales
• Técnicas de SEO
• valor de la marca
• perfiles de clientes

Determinar qué medir

Al determinar las métricas a medir, comience con las preguntas comerciales más críticas y las métricas que necesita responder. Suponga que usted es un analista de una plataforma de comercio electrónico y se dio cuenta de que la empresa está perdiendo prospectos sin razón aparente.

Compare el punto de contacto de cada cliente con la marca en su viaje de consumo con los estándares de la industria y la productividad anterior de la marca. En lugar de la tasa de conversión, compare esos pasos con el valor más significativo, el tráfico del sitio y las tasas de participación. Este último ayuda a identificar la mejor forma de optimización.

Se beneficiará de limitar la evaluación comparativa a las métricas estándar de la industria para facilitar la comparación.

Identificar competidores

Elegir a los competidores de su marca puede ser algo complicado de lograr. Divide el mercado en el que estás trabajando en tres segmentos. El primero incluirá competidores cercanos. La segunda contará con líderes en la industria. El último consistirá en las próximas empresas basadas en el desempeño de múltiples organizaciones en esta área en particular.

• Los competidores cercanos tienen el mismo nivel que tú. Al evaluar tales empresas, puede superar sus prácticas y estrategias. Se inspirará en otras empresas y señalará los aspectos que su marca hace mejor.
• Los líderes de la industria están en la cima del mercado. Tienen excelentes habilidades, experiencia previa y todos los aspectos del liderazgo. Al investigar las principales entidades, obtienes una mejor idea de cómo lo juegan aquellos que tienen una habilidad especial para todo. Si bien es posible que sus prácticas no se ajusten a usted ahora debido a la falta de habilidades, recursos y tiempo, habrá algo a lo que apuntar.
• Las próximas marcas son pequeñas empresas que aún se encuentran en la etapa de desarrollo, pero nunca deben subestimarse. Esté atento a ellos y a cómo han investigado el mercado para profundizar en él. Compruebe qué ideas de negocios utilizan los principiantes y cómo lo hacen. También le permitirá detectar futuros competidores y estar listo para reaccionar a tiempo.

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Mide tus puntos de referencia

Lo principal en cualquier investigación es la recopilación de datos. Si bien su empresa es un libro abierto, no puede decir lo mismo de sus competidores. Puede recopilar su información pública a través de una simple investigación o con la ayuda de técnicas de SEO. También puede utilizar la consultoría de análisis de datos para una mejor visualización e infraestructura de datos.

Otra forma de recopilar datos es a través del monitoreo de medios. Las herramientas de monitoreo de medios como Mediatoolkit brindan información sobre todas las menciones en línea de una marca, su frecuencia, influencia y sentimiento. Brindan información sobre la reputación y la imagen de la marca y pueden permitirle reconocer áreas en las que puede invertir más esfuerzos.

Puede realizar un seguimiento de cualquier cosa, desde comunicados de prensa hasta informes financieros, artículos de noticias y declaraciones de ventas o conversaciones regulares con los clientes. Cualquier información relevante se agregará al proceso de evaluación comparativa, ya que no se trata de cuán grande o pequeño es el hecho. Es lo que puedes hacer con él lo que tiene una tremenda diferencia.

Su objetivo es identificar una tendencia. Si un competidor se ha apegado a algo y ha tenido éxito, esto es exactamente lo que estaba buscando.

Tener un cronograma para mejorar

La evaluación comparativa puede llevar bastante tiempo. Con toda la investigación de los competidores, el análisis adicional y la implementación de cambios, puede tomar una buena parte de su tiempo.

Trate de limitar el tiempo para la evaluación comparativa y termine todas las investigaciones y actividades dentro de su ciclo de planificación típico. Este último suele ser de 90 días o, para algunas organizaciones, una cuarta parte.

Mida los puntos de referencia al comienzo del trimestre y aplique los cambios a la mitad. Comparta el resultado antes de que comience la planificación para el próximo trimestre. De esta manera, su trabajo será más efectivo ya que cada paso tendrá una fecha límite fija.

Mire fuera de su industria para obtener ideas

Si bien la investigación de los competidores brindará toneladas de información, las grandes ideas generalmente provienen de fuera de su mercado. Con sus puntos de referencia competitivos, observe cómo las empresas de diferentes industrias lidian con lo mismo.

Por ejemplo, si sus clientes no están muy interesados ​​​​en completar encuestas o compartir sus comentarios, observe cómo lo hacen los hospitales y las redes de alimentos. El primero le mostrará cómo ser más sensible con las circunstancias del consumidor y cómo atrapar a las personas en el momento preciso.

Si bien no todas las ideas de otras industrias pueden funcionar para su marca, nuevamente, detecte las tendencias e intente ver el panorama general. Las respuestas tan necesarias pueden estar en enfoques simples.

Terminando

A medida que las marcas se esfuerzan por brindar una experiencia de consumo superfina, la evaluación comparativa lo ayudará a mantenerse a la vanguardia del juego. Comparar lo que está haciendo su marca con lo que están haciendo los líderes de la industria lo ayudará a ver una forma de mejorar mucho.

Con las prácticas ejemplares a la mano, no solo evaluará las métricas relevantes y elegirá a los competidores correctos. También medirá sus puntos de referencia de una manera que le brinde a su marca el resultado deseado. Tendrá todos los datos y herramientas para superar las expectativas de los clientes y superar a los competidores al detectar tendencias de los mejores del mercado.

Dmytro Zaichenko es especialista en marketing en Coupler.io , una herramienta de integración de datos. Tiene más de 7 años de experiencia en la creación de contenido. Además de escribir, le apasionan las redes y la NBA.